Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores - Major de Telecomunicações. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149872.pdf: 764715 bytes, checksum: 3f9b9fa1b28db0fd4a6174cc24a3cf0e (MD5) Previous issue date: 2006-12-05T00:00:00Z / O escopo desta dissertação será analisar a estrutura do Valor do Cliente no setor de telecomunicações móveis no Brasil com foco no mercado corporativo. Esta dissertação tem os seguintes objetivos: i) Identificar os atributos da estrutura de Valor do Cliente (VC) corporativo no setor de telecomunicações móveis que mais impactam na probabilidade de lealdade de clientes ii) Calcular o Valor do Cliente (VC) iii) Segmentar os clientes com base no Valor do Cliente (VC)

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:13:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O setor de telecomunicações passou por significativas transformações estruturais, inovações tecnológicas e mudanças nos processos regulatórios nas últimas décadas, em nível mundial. No Brasil, a telefonia móvel, pós-privatizações, seguiu a mesma tendência, desenvolvendo uma complexa estrutura oligopolista. Inicialmente, com a abertura do mercado, foi adotada uma estrutura na qual a competição se dava entre operadoras de Banda A e B. Num segundo momento, com o cumprimento das metas de universalização, previstas pelo novo modelo de telecomunicações brasileiro, a concorrência entre as operadoras foi intensificada, com a entrada das operadoras de Banda D e E. Dadas as mudanças ocorridas na estrutura de mercado do setor de telefonia brasileiro, no período pós-privatizações, este estudo teve por objetivo verificar se as operadoras de telefonia móvel brasileiras estavam usufruindo de economias de escala através da análise da função de custo polinomial e das curvas de custos. A pesquisa foi de natureza aplicada do / The telecommunication sector has been through significant structural transformations, technological innovations and changes in the regulatory processes, worldwide over the last decades. In Brazil, the mobile telephony, after-privatizations, followed the same trend, developing a complex oligopolistic structure. Initially, with the opening of the market, was adopted a structure in which the competition took place between A and B Bands operators. The second moment, with the achievement of the universalization targets, predictable by the new Brazilian telecommunications model, the competition between the operators was intensified, with the entrance of D and E Bands operators. Thus, with all the changes in the market structure of the Brazilian telephony sector, in the after-privatizations phase, this study aims to verify if the Brazilian operators of mobile telephony were usufructing economies of scale, through the analysis of the polynomial cost function and of cost curves. The research was of applied nature of

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor em Engenharia Electrotécnica e de Computadores, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 163075.pdf: 1186225 bytes, checksum: d22613f1a39afae43d6d6d4d7b7eeb0b (MD5) Previous issue date: 2007-03-29T00:00:00Z / Este estudo teve objetivou, por meio da análise de casos práticos e reais, apurar os retornos gerados por alguns 'novos serviços' (serviços de tráfego de dados segundo a classificação criada por Steuernagel) lançados por uma operadora de telefonia celular operante no Brasil e com isto avaliar a contribuição que estes trouxeram para a criação de valor aos acionistas desta operadora.