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Gerenciamento das comunicações em projetos de software: o problema da efetividade das comunicaçõesLOURENÇO, Vânia Alves 31 January 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011 / Pesquisas apontam a comunicação como uma das áreas de maior incidência de problemas nos
projetos de software, estando entre as principais causas de falhas. A despeito dos
investimentos em tecnologias de infraestrutura de comunicação e em melhorias nos processos
de desenvolvimento de software, os projetos seguem tendo seus resultados ameaçados por
comunicação não efetiva. Com uma natureza a um só tempo sócioambiental e técnica, a
comunicação tem uma dimensão humana muito mais complexa que a dimensão técnica. O
diagnóstico correto e abordagem eficaz dos fatores humanos e sócioambientais que interferem
nas comunicações são dificultados pelo pouco preparo de que dispõem os profissionais de
software para lidar com eles. Eles vêm de uma formação eminentemente técnico-científica e
estão imersos em um mundo dominado pelo paradigma da racionalidade técnica, de modo que
desenvolvem uma visão instrumental das comunicações, o que determina uma abordagem
limitada e ineficaz. A pesquisa tem como objetivo geral analisar a influência de fatores
humanos e sócioambientais na efetividade das comunicações em projetos de software e que
estão na esfera de influência do gerenciamento do projeto, a fim de propor estratégias de
ações gerenciais para a melhoria da efetividade das comunicações. Para tal, foi realizada uma
pesquisa qualitativa com entrevistas semiestruturadas envolvendo 15 profissionais de
informática de uma mesma empresa do Recife. Buscou-se coletar suas percepções, visões e
experiências sobre a comunicação e seu gerenciamento no contexto de projetos de software.
Com os dados coletados, foram identificados fatores relevantes à efetividade das
comunicações. Procedeu-se então uma análise de conteúdo através da Teoria da Intervenção e
Teoria de Ação, para compreender as relações entre esses fatores e esclarecer suas dinâmicas.
Por fim, os resultados foram consolidados e foi elaborado um conjunto de recomendações
para a melhoria da efetividade das comunicações em projetos de software baseado nas
conclusões da análise realizada. O estudo confirmou ser necessário mobilizar ações gerenciais
e organizacionais para aperfeiçoar a abordagem dos aspectos humanos das comunicações nos
projetos, através de intervenções que viabilizem mudanças comportamentais para além do
nível cognitivo, com aumento contínuo da consciência sobre os processos comunicativos e da
capacidade de aprendizagem. As abordagens técnico-instrumentais são insuficientes para
alcançar efetividade nas comunicações em projetos de software
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Problemas em Iniciativas de Melhoria de Processos de Software sob a Ótica de uma Teoria de IntervençãoFelipe Lemos Santana, André January 2007 (has links)
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Previous issue date: 2007 / Iniciativas de melhoria de processos de software (MPS) têm tido uma importância
cada vez maior na indústria de software como fator de evolução da qualidade de
seus produtos e de combate à alta taxa de insucesso em projetos desta indústria. Pesquisas
mostram que as iniciativas de MPS, por sua vez, também têm uma alta taxa de
insucesso. Mostram também, que vários dos principais fatores críticos em MPS não
são questões técnicas de engenharia de software e sim questões humanas, sociais e
organizacionais, relativas à condução das iniciativas de melhoria, e à interação entre
seus participantes.
Esta dissertação mostra que iniciativas de MPS podem ser vistas como uma intervenção
na organização que produz software. A teoria de intervenção e conceitos
complementares de teorias de ação e de aprendizagem organizacional do cientista
social Chris Argyris e seus colaboradores são usados nesta dissertação para reinterpretar
e compreender mais profundamente os problemas sócio-técnicos de iniciativas de
MPS. São particularmente apontados como problemas que permeiam iniciativas de
MPS: a incongruência das normas internalizadas da organização com os objetivos da
intervenção de MPS; a dificuldade dos atores em lidar produtivamente com situações
conflitivas; a incongruência da teoria em uso dos atores para com as atividades primárias
de intervenção preconizadas por Argyris; e finalmente, as limitações da abordagem
predominantemente técnica na condução da intervenção de MPS. A mesma
abordagem teórica é utilizada como base para prescrição de estratégias de ação de como
tratar os problemas levantados.
A interpretação dos problemas tomou por base uma pesquisa de campo sobre
fatores críticos (facilitadores e barreiras) em iniciativas de MPS. A pesquisa foi realizada
com entrevistas a profissionais desempenhando vários papéis (engenheiros da
qualidade, consultores externos, diretor, gerentes de projetos e engenheiros de software)
e que estiveram envolvidos em iniciativas de MPS em suas empresas. Esta dissertação
contribui, assim, para preencher uma lacuna comumente encontrada na condução
de iniciativas MPS, que usam modelos normativos tais como CMMI e MPS.Br, quanto
ao entendimento e tratamento dos fenômenos humanos e sociais inerentes a este tipo
de iniciativa
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