Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-10T14:27:36Z No. of bitstreams: 1 Orlando Nitzke Palmeiro.pdf: 1206440 bytes, checksum: 16e2d43b01d8f6e01e298704e5f84908 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-10T14:27:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Orlando Nitzke Palmeiro.pdf: 1206440 bytes, checksum: 16e2d43b01d8f6e01e298704e5f84908 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / Nenhuma / Esta dissertação teve por objetivo analisar os gargalos identificáveis no processo de armazenagem de um 3PL (third-party logistics), um operador logístico multinacional, para uma indústria química de grande porte. A pesquisa teve uma natureza qualitativa utilizando um estudo de caso único na Kuehne + Nagel. As fontes de evidência utilizadas foram entrevistas com membros da Kuehne + Nagel e da indústria química, análise documental e observação direta no armazém. De acordo com a análise, foi constatado que há oportunidades de melhoria tanto para a Kuehne + Nagel quanto para a indústria química. Os resultados apurados através da análise da operação de armazenagem da Kuehne + Nagel, identificaram problemas relacionados à alocação de materiais nas prateleiras (quanto às dimensões, pesos e movimentações dos itens), endereçamento de materiais não automatizados, área de separação (picking) não identificada, velocidade na remessa dos pedidos para separação e posterior embarque, equipamentos industriais de movimentação em quantidades insuficientes, acessibilidade interna aos procedimentos operacionais e automatização das operações internas de armazenagem. Essas divergências de processo serviram para orientar ações operacionais imediatas e futuras na organização, objetivando a melhoria no nível de serviço prestado. Ao final do estudo é proposto, com base nas oportunidades de melhorias e gargalos identificados, um 5W2H elencando as ações à serem tomadas. Após, estas ações são priorizadas através de uma Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência). / This work aimed to analyze the bottlenecks identified in the storage process of a 3PL (third-party logistics), a logistics multinational operator, for a large chemical industry. The research was a qualitative using a single case study at Kuehne + Nagel. The evidence sources used were interviews with Kuehne + Nagel members and the chemical industry, document analysis and direct observation in the warehouse. According to the analysis, it was found that there are opportunities for improvement both sides. The results obtained by analyzing the operation storage at Kuehne + Nagel identified problems related to the allocation of materials at bins (as the dimensions, weights and movement of the items), address no automated, material separation area (picking) unidentified , speed in the delivery of applications for separation and subsequent shipment, industrial handling equipment in insufficient quantities, internal accessibility to operations procedures and automation of internal storage operations. These process differences served to guide immediate and future operational activities in the organization, aiming to improve the level of service. At the end of the study is proposed, based on the opportunities identified improvements and bottlenecks, the 5W2H listing the actions to be taken. After these actions are prioritized through a GUT Matrix (Gravity, Urgency and Trend).