Made available in DSpace on 2016-03-15T14:17:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 4.pdf: 3265575 bytes, checksum: 9999f71b3f2ae77b7b365544e8264425 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. / Neste trabalho foi destacada a importância das atividades logísticas na distribuição de medicamentos de um Laboratório Farmacêutico Oficial, Farmanguinhos, responsável pela produção e suprimento das demandas públicas de medicamentos, oriundas de campanhas do Ministério da Saúde. A logística de medicamentos influencia na qualidade dos produtos que chegam ao paciente e deve ser controlada desde a preparação da carga (picking) até o transporte, onde podem ocorrer as principais falhas nos níveis de serviços. Evidenciou-se neste contexto, a importância dos Operadores Logísticos que atuam no ramo de transporte de produtos farmacêuticos e devem seguir rigorosamente as legislações sanitárias vigentes por se tratar de um serviço que se exige qualidade e efetividade e por serem corresponsáveis na manutenção do produto. Os Prestadores de Serviços Logísticos que se encontram no mercado apresentam diferenciações entre os tipos de serviços ofertados. Os objetivos desta dissertação focaram: a identificação da situação problema com a modelagem do processo antes da intervenção, através da qual foram mostradas as possíveis falhas no modelo de distribuição de medicamentos praticado por este Laboratório; a apresentação de um novo modelo logístico de distribuição com as atividades de logísticas de suporte: armazenagem e picking da carga sendo executadas nas dependências de Farmanguinhos; e a terceirização da atividade primária de logística, representada pelo transporte multimodal com modelo de contratação baseada nas melhores práticas amparadas pelas Legislações Farmacêuticas, corroborando com a legislação que rege as contratações de bens e serviços na esfera pública, Lei 8666/93. Para o desenvolvimento do estudo, foram utilizadas as ferramentas: Ciclo PDCA e Modelador de Processos Bizagi. Os resultados positivos obtidos com o novo modelo foram apresentados através de indicadores de desempenho, que provaram que o novo modelo otimizou as etapas de distribuição e permitiu ao Gestor intervir de imediato em possíveis falhas internas, nas atividades de suporte. Os indicadores de ocorrências de danos da carga durante o picking, de notas fiscais sem comprovação de entrega e de entregas sem documento fiscal permaneceram zerados nos anos 2013 e 2014; houve uma redução dos níveis de estoque, no tempo médio de entrega da demanda inicial ao cliente final, nos atrasos na entrega e nas avarias de carga. As mudanças no modelo trouxeram resultados satisfatórios na performance da logística de distribuição de medicamentos deste Laboratório / This work highlighted the importance of logistics activities in the distribution of medicines of an Official Pharmaceutical Laboratory, Farmaguinhos, responsible for the production and supply of public demands for drugs coming from the Health Ministry campaigns. The drugs logistic weighs the product quality reaching the patients and must be controlled from the load preparation and carriage picking, to transport, where the main problems can occur in service levels. This context drafts that the importance of Logistics Operators acting on pharmaceuticals transport sector must strictly follow the health law because it is a service that demands quality and effectiveness and it is co-responsible for the maintenance of the product. The Logistics Service Providers in the market feature differences between the types of services offered. The objectives of this work focused: the identification of the problem situation with the old process model, where possible failures in drug distribution model used by this laboratory were; the presentation of a new logistics distribution model with the support of logistics activities: storage and cargo picking in Farmaguinhos dependencies and outsourcing the primary activity of logistics, represented as multimodel transport with the hiring model based on the best practice supported by the Pharmaceutical Law confirming the governing legislation of the procurement of goods and services in the public sphere, Law 8666/93. To develop the study tools it was used: PDCA Cycle and Bizagi Process Modeler. The positive results obtained with the new model were presented through performance indicators, which proved that, the new model: optimized the steps of distribution and monitoring enabling the Manager intervention in possible internal faults in support activities. Occurrences indicators have shown cargo damage during picking, invoices without proof of delivery and deliveries without tax document remained null on 2013 and 2014; there was a reduction in inventory levels, in the delivery average time of initial demand to the final customer, the delivery delays, in faults charge. Changes in the model brought satisfactory results in drug performance distribution logistics of this Laboratory.