Made available in DSpace on 2016-04-26T18:18:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernanda Henriques.pdf: 26014992 bytes, checksum: 6bb7e267178f9b0076e8e7f26335e72b (MD5) Previous issue date: 2010-05-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The object of this research was territory brands - a drawing and a slogan symbolically representing a place for the external market, namely in the tourism area -, focused on the Brazil Brand developed by Embratur in 2005 and on the Spain Brand developed by Turespaña in 1984. Here we question whether the brand representation is able to summarize different elements, such as dance, folklore, nature, climate, religion, language and all the remaining physical/economic/cultural regional characteristics, even if as a mosaic and heterogeneously, in one single image. The objective is to analyze how the complex codes of the Brazilian culture and Spanish culture were translated into brands' drawings supported by their communicational elements, such as colors, shapes, fonts and slogan. To understand the function of a commercial brand inside a consumer society we adopted as methodological base authors who discuss image and commercial brand, such as Adrian Frutiger, E. H. Gombrich, Joan Costa, Justo Villafañe and Rudolf Arnheim. In order to analyze how a symbol is received, added, transformed and developed by and for a culture we consulted authors who discuss semiotics and culture, such as Amálio Pinheiro, Edgar Morin, Jesús Martín-Barbero and Iuri Lótman. The methodology consisted of a bibliographical research and assessment of brand images, and the theoretical scenario includes the culture's semiotics, communication and cultural crossbreeding. In these four years of research, including a six-month period of sandwich-doctorate held in Seville, Spain, a significant increase could be seen in the number of territory brands launched by Latin American countries and in the world. As hypothesis under analysis we propose that creating territory brands arises from the need of building advertising symbols more flexible than national flags and coats of arms / Esta pesquisa tem como objeto as marcas-território desenho e slogan que representam simbolicamente um lugar para o mercado externo, notadamente na área de turismo , tendo como foco a Marca Brasil desenvolvida pela Embratur em 2005, e a Marca Espanha, desenvolvida pelo Turespaña en 1984. Indaga-se aqui se a representação de marca consegue sintetizar elementos díspares como dança, folclore, natureza, clima, religião, idioma e todas as demais qualidades físicas/econômicas/culturais presentes regionalmente, ainda que a mesma seja mosaicada e heterogênea, em apenas uma imagem. O objetivo é analisar de que maneira foram traduzidos os complexos códigos da cultura brasileira e da cultura espanhola em desenhos de marca, tendo como apoio seus elementos comunicacionais tais como cores, formas, tipografia e slogan. Para compreender a função de uma marca comercial dentro de uma sociedade de consumo, adotamos como base metodológica autores que discutem imagem e marca comercial, tais como Adrian Frutiger, E. H. Gombrich, Joan Costa, Justo Villafañe e Rudolf Arnheim. No intuito de analisar de que maneira tal símbolo é recebido, acrescido, transformado e devolvido pela e para a cultura, adotamos autores que discutem semiótica e cultura, como Amálio Pinheiro, Edgar Morin, Jesús Martín-Barbero e Iuri Lótman. A metodologia consiste em pesquisa bibliográfica e levantamento de imagens de marcas, e o quadro teórico inclui a semiótica da cultura, a comunicação e a mestiçagem cultural. Nesses quatro anos de pesquisa, incluindo um período de seis meses de doutorado-sanduíche realizado em Sevilha, Espanha, foi percebido significativo aumento da presença de marcas-território lançadas por países, na América Latina e no mundo. Como hipótese em análise, propõe-se que a criação da marca-território deve-se à necessidade de se construir um símbolo publicitário mais flexível do que a bandeira e os brasões nacionais

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 408169.pdf: 2300368 bytes, checksum: c40416c590c1e2a9a8aa14690bbf1c86 (MD5) Previous issue date: 2008-03-07 / A segunda metade do s?culo passado ? uma refer?ncia para o turismo internacional em fun??o do inicio de um ciclo de crescimento sem precedentes. Enquanto essa atividade contemplava uma parcela reduzida da popula??o mundial, em fun??o do poder aquisitivo ou capacidade de gastos - o turismo elitizado -, come?a a se manifestar, de forma incisiva, a inser??o de expressivo contingente de pessoas pertencentes as classes sociais menos abastadas, dando in?cio ao que se denominou turismo de massa. A fundamenta??o dessa din?mica est? assentada no crescimento da economia mundial sobretudo no per?odo p?s-Segunda Guerra Mundial, notadamente pela significativa amplia??o do mercado de trabalho e da renda mundial. A partir desse ponto o turismo internacional continua sua trajet?ria expansionista com proje??es otimistas para os pr?ximos anos. Entretanto, algumas manifesta??es come?am a tomar forma destacando a segmenta??o da atividade tur?stica e, pela sua import?ncia, a sustentabilidade em seus ?mbitos econ?micos, sociais e ambientais. Em fun??o desse contexto as organiza??es nacionais do turismo, respons?veis pela gest?o do setor, vem se deparando com exig?ncias impostas pelo mercado implicando na imediata revis?o de seus procedimentos. Admitindo-se que a comunica??o assume papel preponderante nesses contextos, a pesquisa, objetiva, investigar sobre as possibilidades e tend?ncias da comunica??o tur?stica para o fomento do turismo nacional, discutir sobre os novos cen?rios do turismo internacional e comparar as pol?ticas nacionais do turismo da Fran?a e do Brasil, sob a ?tica das estrat?gias comunicacionais. Como M?todo optou-se pela Hermen?utica em Profundidade (THOMPSON, 1995), e em rela??o ? metodologia, ? estrat?gia de estudo de caso comparativo (YIN, 2001). A partir da interpreta??o e reinterpreta??o da Pol?tica Nacional da Fran?a e do Plano Nacional do Turismo do Brasil, confirma-se a tese proposta sobre as possibilidades e tend?ncias da comunica??o tur?stica no fomento do turismo nacional, e especificamente, nos pa?ses em an?lise. A Fran?a ?, sem d?vida, uma refer?ncia em termos de desenvolvimento do turismo nacional, sobretudo pela tradi??o e hist?ria que construiu ao longo da linha de tempo que demarca a presen?a do turismo em seu territ?rio. O Brasil, j? n?o apresenta as mesmas virtudes, trata-se de um pa?s onde o turismo de fato acontece, mas que ainda carece de uma gest?o coerente com o objetivo de ocupar posi??o de destaque no competitivo mercado mundial.

A existência de uma variedade de opções de regiões turísticas torna cada vez mais evidentes os fatores que desencadeiam a competitividade e estes fatores podem causar interferências, positivas ou não, em relação ao desempenho dos destinos turísticos, sejam eles locais ou regionais. As interferências, quando positivas, podem contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos residentes, que passam a conviver com uma economia mais ativa, cuja tendência é a de proporcionar um maior número de atividades remuneradas e de infraestrutura. O presente trabalho envolve o estudo da competitividade e da qualidade de vida de uma destinação turística, com o objetivo de analisar a existência de correspondência entre os dois constructos na cidade de Gramado (RS). Para alcançar esse objetivo foi elaborada uma pesquisa exploratória, de caráter descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, focada na percepção dos gestores dos estabelecimentos de hospedagem e de alimentação, visando obter informações relativas à competitividade dos empreendimentos estabelecidos e à qualidade de vida dos residentes observada nesse destino turístico. Com essas informações tabuladas, buscou-se verificar se os gestores dos empreendimentos turísticos percebem a competitividade e se esta tem correspondência com o desempenho competitivo. Avaliou-se ainda a percepção dos residentes quanto à qualidade de vida e como ela se corresponde com a competitividade. Como principal conclusão do estudo verificou-se a existência de correspondência entre os dois construtos (quanto maior a competitividade dos estabelecimentos existentes, melhor a qualidade de vida dos residentes), o que confirma estudos anteriores feitos por Vianna (2011) em municípios catarinenses. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2015-11-09T16:44:21Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Edson Luis Muller.pdf: 1983775 bytes, checksum: 89107757cb9dc4a7e9c76047a51859db (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-09T16:44:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Edson Luis Muller.pdf: 1983775 bytes, checksum: 89107757cb9dc4a7e9c76047a51859db (MD5) / The existence of a variety of touristy options becomes increasingly evident the factors that trigger competitiveness and these factors can cause interference, positive or otherwise, regarding the performance of tourist destinations, whether local or regional. The interference when positive, can contribute to improving the quality of life for residents, who go to live with a more active economy, whose tendency is to provide a larger number of remunerated activities and infrastructure. This work involves the study of the competitiveness and quality of life of a tourist destination, in order to analyze the existence of correspondence between the two constructs in the city of Gramado (RS). To achieve this goal it created a exploratory, descriptive character, with qualitative and quantitative approach, focused on the perception of managers of lodging establishments and food in order to obtain information on the competitiveness of established enterprises and the quality of life observed residents this tourist destination. With these tabulated information, it sought to determine whether the managers of tourist enterprises realize the competitiveness and whether it has correspondence with the competitive performance. It was also evaluated the perception of residents about the quality of life and how it corresponds with competitiveness. As a main conclusion of the study it was found that there is correspondence between the two constructs (the higher the competitiveness of existing establishments, the better quality of life for residents), which confirms previous studies by Vianna (2011) in Santa Catarina municipalities.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:45:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000408169-Texto+Completo-0.pdf: 2300368 bytes, checksum: c40416c590c1e2a9a8aa14690bbf1c86 (MD5) Previous issue date: 2008 / The second half of the last century is a reference for international tourism because it starts a cycle of development without precedents. While this activity granted access to a small part of the worldwide population, due to economical power or spending capabilty - elite’s tourism - it starts to show, in a definite way, the insertion of a meaningful amount of people belonging to less privileged classes, starting the so called mass tourism. This wellfounded dinamic is based upon the increase of the world’s economy especially in the post II War’s period, due to meaningful enlargement of the work market and the world’s income raise. From this point on international tourism follows its expansive trajectory with optimistic projection for future years. However, some signs start to take shape emphasizing the segmentation of tourism’s activities and, for their importance, the sustainability of the ecomical, social and environment scopes. Due to this context, the national tourism organizations, responsible for this management, are faced with the market’s demands which implies in immediate review of their procedures. Accepting that communication holds a paramount importance in this matter, focused research checks about possibilities and trends of tourism’s communication to increase national tourism, debates over new scenery of international tourism and compares national tourism politics of France and Brazil, under the view of communication’s strategy. As a method the option was for Hermeneutics in Profundity (THOMPSON, 1995), and as what refers to the methodology, the strategy of comparative case study (YIN, 2001) is used. From the interpretation and reinterpretation of France’s National Politics and Brazil’s National Tourism Plan, the proposed thesis about possibilities and tendencies of touristical communication to increase the national tourism is confirmed, especifically in the analysed countries. France is, no doubt, a reference in development of national tourism, the more so for it’s tradition and history built along the line of time that marks the presence of tourism on it’s territory. Brazil does not have the same virtues. It’s a country where much tourism goes on but where the lack of a coherent management still is needed to make it reach an outstanding position in worldwide’s international competition market. / A segunda metade do século passado é uma referência para o turismo internacional em função do inicio de um ciclo de crescimento sem precedentes. Enquanto essa atividade contemplava uma parcela reduzida da população mundial, em função do poder aquisitivo ou capacidade de gastos - o turismo elitizado -, começa a se manifestar, de forma incisiva, a inserção de expressivo contingente de pessoas pertencentes as classes sociais menos abastadas, dando início ao que se denominou turismo de massa. A fundamentação dessa dinâmica está assentada no crescimento da economia mundial sobretudo no período pós-Segunda Guerra Mundial, notadamente pela significativa ampliação do mercado de trabalho e da renda mundial. A partir desse ponto o turismo internacional continua sua trajetória expansionista com projeções otimistas para os próximos anos. Entretanto, algumas manifestações começam a tomar forma destacando a segmentação da atividade turística e, pela sua importância, a sustentabilidade em seus âmbitos econômicos, sociais e ambientais. Em função desse contexto as organizações nacionais do turismo, responsáveis pela gestão do setor, vem se deparando com exigências impostas pelo mercado implicando na imediata revisão de seus procedimentos. Admitindo-se que a comunicação assume papel preponderante nesses contextos, a pesquisa, objetiva, investigar sobre as possibilidades e tendências da comunicação turística para o fomento do turismo nacional, discutir sobre os novos cenários do turismo internacional e comparar as políticas nacionais do turismo da França e do Brasil, sob a ótica das estratégias comunicacionais. Como Método optou-se pela Hermenêutica em Profundidade (THOMPSON, 1995), e em relação à metodologia, à estratégia de estudo de caso comparativo (YIN, 2001).A partir da interpretação e reinterpretação da Política Nacional da França e do Plano Nacional do Turismo do Brasil, confirma-se a tese proposta sobre as possibilidades e tendências da comunicação turística no fomento do turismo nacional, e especificamente, nos países em análise. A França é, sem dúvida, uma referência em termos de desenvolvimento do turismo nacional, sobretudo pela tradição e história que construiu ao longo da linha de tempo que demarca a presença do turismo em seu território. O Brasil, já não apresenta as mesmas virtudes, trata-se de um país onde o turismo de fato acontece, mas que ainda carece de uma gestão coerente com o objetivo de ocupar posição de destaque no competitivo mercado mundial.

A existência de uma variedade de opções de regiões turísticas torna cada vez mais evidentes os fatores que desencadeiam a competitividade e estes fatores podem causar interferências, positivas ou não, em relação ao desempenho dos destinos turísticos, sejam eles locais ou regionais. As interferências, quando positivas, podem contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos residentes, que passam a conviver com uma economia mais ativa, cuja tendência é a de proporcionar um maior número de atividades remuneradas e de infraestrutura. O presente trabalho envolve o estudo da competitividade e da qualidade de vida de uma destinação turística, com o objetivo de analisar a existência de correspondência entre os dois constructos na cidade de Gramado (RS). Para alcançar esse objetivo foi elaborada uma pesquisa exploratória, de caráter descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, focada na percepção dos gestores dos estabelecimentos de hospedagem e de alimentação, visando obter informações relativas à competitividade dos empreendimentos estabelecidos e à qualidade de vida dos residentes observada nesse destino turístico. Com essas informações tabuladas, buscou-se verificar se os gestores dos empreendimentos turísticos percebem a competitividade e se esta tem correspondência com o desempenho competitivo. Avaliou-se ainda a percepção dos residentes quanto à qualidade de vida e como ela se corresponde com a competitividade. Como principal conclusão do estudo verificou-se a existência de correspondência entre os dois construtos (quanto maior a competitividade dos estabelecimentos existentes, melhor a qualidade de vida dos residentes), o que confirma estudos anteriores feitos por Vianna (2011) em municípios catarinenses. / The existence of a variety of touristy options becomes increasingly evident the factors that trigger competitiveness and these factors can cause interference, positive or otherwise, regarding the performance of tourist destinations, whether local or regional. The interference when positive, can contribute to improving the quality of life for residents, who go to live with a more active economy, whose tendency is to provide a larger number of remunerated activities and infrastructure. This work involves the study of the competitiveness and quality of life of a tourist destination, in order to analyze the existence of correspondence between the two constructs in the city of Gramado (RS). To achieve this goal it created a exploratory, descriptive character, with qualitative and quantitative approach, focused on the perception of managers of lodging establishments and food in order to obtain information on the competitiveness of established enterprises and the quality of life observed residents this tourist destination. With these tabulated information, it sought to determine whether the managers of tourist enterprises realize the competitiveness and whether it has correspondence with the competitive performance. It was also evaluated the perception of residents about the quality of life and how it corresponds with competitiveness. As a main conclusion of the study it was found that there is correspondence between the two constructs (the higher the competitiveness of existing establishments, the better quality of life for residents), which confirms previous studies by Vianna (2011) in Santa Catarina municipalities.

Gramado-RS tem a imagem de “destino turístico modelo” para o Ministério do Turismo e outras instituições da área, outros destinos brasileiros e internacionais, e turistas. Partindo dessa assertiva e considerando a imagem de marca como um conceito relacionado com o receptor, enquanto a identidade de marca como um conceito associado ao emissor, esta pesquisa tem como questão-problema: Como é construída a identidade de marca de Gramado, para gerar a imagem de “destino turístico modelo”? No referencial teórico, encontram-se estudos sobre identidade de marca geral e de destinações turísticas. Dentre os modelos teóricos abordados nesses estudos, foi selecionado o modelo de Hankinson (2004), intitulado “A rede relacional da marca”, para se chegar ao objetivo desta pesquisa: caracterizar a identidade de marca de Gramado construída para gerar a imagem de “destino turístico modelo”. Os procedimentos organizativos e analíticos dos dados discursivos pautaram-se por supostos e técnicas da análise de conteúdo. Integraram o universo da pesquisa sujeitos do Poder Público, da iniciativa privada, dos trabalhadores e da comunidade local de Gramado, totalizando 21 entrevistados. Além de entrevistas, como um estudo de caso, também foram consultados livros sobre a história do turismo em Gramado; dissertações do Mestrado em Turismo e Hospitalidade da UCS, em que essa destinação é o cenário de estudo; e reportagens afetas à pesquisa. Dentre os resultados está que os atributos, com maior ocorrência nas respostas dos entrevistados, foram os simbólicos e os funcionais, destacando-se atrativos/eventos turísticos, como aquilo que diferencia Gramado de seus concorrentes. O relacionamento entre a marca e os turistas baseia-se mais em essa destinação ser considerada propícia ao lazer, atrativa, inovadora e de credibilidade. Também foi constatada a falta de um planejamento estratégico com a participação ativa dos stakeholders internos. Quanto aos relacionamentos com outros stakeholders, foi verificado que, praticamente, não se utiliza publicidade paga. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2015-10-20T12:11:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vanessa Acosta de Azambuja.pdf: 2241216 bytes, checksum: c036b024ea417a28efb27f27ff52210c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-20T12:11:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vanessa Acosta de Azambuja.pdf: 2241216 bytes, checksum: c036b024ea417a28efb27f27ff52210c (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. / Gramado-RS has the image of "tourist destination model" between the Ministry of Tourism and other institutions in the area, other Brazilian and international destinations, and tourists. From this statement and considering the brand image as a concept related to the receiver, while brand identity as a concept associated with the issuer, this research has the problem question: How the Gramado’s brand identity is built to generate the "tourist destination model" image? In the theoretical reference are studies found about overall brand identity and tourist destinations brand identity. Among the theoretical models covered in these studies, the Hankinson’s model (2004) was selected, entitled "The relational network brand", to reach the goal of this research: to characterize the Gramado’s brand identity built to instill the image of "tourist destination model". Organizational and analytical procedures of discursive data is guided by assumptions and techniques of content analysis. The research universe was integrated by subjects of the government, the private sector, workers and the local community of Gramado, a total of 21 respondents. In addition to interviews, being a case study, were also consulted books about the history of tourism in Gramado; dissertations of Tourism and Hospitality Master in UCS that this destination is the study scenario; and reports connected with the research. Among the results is that the attributes with the highest occurrence in the answers of respondents were symbolic and functional attributes, especially "tourist attraction/events" as what differentiates Gramado from your competitors. The relationship between the brand and tourists is based more in this destination be considered conducive to leisure, attractive, innovative and it has credibility. Also, it was evidenced a lack of strategic planning with the active participation of internal stakeholders. As for relationships with other stakeholders, it was found that practically does not use paid advertising.

Gramado-RS tem a imagem de “destino turístico modelo” para o Ministério do Turismo e outras instituições da área, outros destinos brasileiros e internacionais, e turistas. Partindo dessa assertiva e considerando a imagem de marca como um conceito relacionado com o receptor, enquanto a identidade de marca como um conceito associado ao emissor, esta pesquisa tem como questão-problema: Como é construída a identidade de marca de Gramado, para gerar a imagem de “destino turístico modelo”? No referencial teórico, encontram-se estudos sobre identidade de marca geral e de destinações turísticas. Dentre os modelos teóricos abordados nesses estudos, foi selecionado o modelo de Hankinson (2004), intitulado “A rede relacional da marca”, para se chegar ao objetivo desta pesquisa: caracterizar a identidade de marca de Gramado construída para gerar a imagem de “destino turístico modelo”. Os procedimentos organizativos e analíticos dos dados discursivos pautaram-se por supostos e técnicas da análise de conteúdo. Integraram o universo da pesquisa sujeitos do Poder Público, da iniciativa privada, dos trabalhadores e da comunidade local de Gramado, totalizando 21 entrevistados. Além de entrevistas, como um estudo de caso, também foram consultados livros sobre a história do turismo em Gramado; dissertações do Mestrado em Turismo e Hospitalidade da UCS, em que essa destinação é o cenário de estudo; e reportagens afetas à pesquisa. Dentre os resultados está que os atributos, com maior ocorrência nas respostas dos entrevistados, foram os simbólicos e os funcionais, destacando-se atrativos/eventos turísticos, como aquilo que diferencia Gramado de seus concorrentes. O relacionamento entre a marca e os turistas baseia-se mais em essa destinação ser considerada propícia ao lazer, atrativa, inovadora e de credibilidade. Também foi constatada a falta de um planejamento estratégico com a participação ativa dos stakeholders internos. Quanto aos relacionamentos com outros stakeholders, foi verificado que, praticamente, não se utiliza publicidade paga. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. / Gramado-RS has the image of "tourist destination model" between the Ministry of Tourism and other institutions in the area, other Brazilian and international destinations, and tourists. From this statement and considering the brand image as a concept related to the receiver, while brand identity as a concept associated with the issuer, this research has the problem question: How the Gramado’s brand identity is built to generate the "tourist destination model" image? In the theoretical reference are studies found about overall brand identity and tourist destinations brand identity. Among the theoretical models covered in these studies, the Hankinson’s model (2004) was selected, entitled "The relational network brand", to reach the goal of this research: to characterize the Gramado’s brand identity built to instill the image of "tourist destination model". Organizational and analytical procedures of discursive data is guided by assumptions and techniques of content analysis. The research universe was integrated by subjects of the government, the private sector, workers and the local community of Gramado, a total of 21 respondents. In addition to interviews, being a case study, were also consulted books about the history of tourism in Gramado; dissertations of Tourism and Hospitality Master in UCS that this destination is the study scenario; and reports connected with the research. Among the results is that the attributes with the highest occurrence in the answers of respondents were symbolic and functional attributes, especially "tourist attraction/events" as what differentiates Gramado from your competitors. The relationship between the brand and tourists is based more in this destination be considered conducive to leisure, attractive, innovative and it has credibility. Also, it was evidenced a lack of strategic planning with the active participation of internal stakeholders. As for relationships with other stakeholders, it was found that practically does not use paid advertising.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-10-26T13:06:12Z No. of bitstreams: 1 Paulo Gustavo Da Silva.pdf: 1153328 bytes, checksum: 539977d8b79c86b2a743a3090b6ca4ed (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-26T13:06:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Gustavo Da Silva.pdf: 1153328 bytes, checksum: 539977d8b79c86b2a743a3090b6ca4ed (MD5) Previous issue date: 2017-10-10 / Tourism is one of the biggest economic activities in the world and it has undergone changes in its management, especially in the perspective of marketing, a result of globalization and the internet. This dissertation has as its theme: "The Desion-Making Process of the Tourist in the Virtual Environment: Factors that influence the purchase stages", and it aims to analyze how the influencing factors of purchase are manifested in the physical and virtual environment in the decision-making process in the context of the hotel market. In the theoretical framework, this dissertation approaches the perspectives of digital marketing, decision-making process and tourism. This research was conducted with 330 Brazilian and foreign tourists who stayed in the coast of Rio Grande do Norte, through a hotel wherewith they made contact to shopping in a physical and/or virtual environment. Therefore, it is an exploratory descriptive study, in this dissertation the Exploratory Factor Analysis (EFA), ANOVA and Discriminant Analysis (DA) for the treatment and analysis of the data were used it. It is concluded that, in relation to practical contributions to companies, is possible to infer that companies that operate in the hotel market must look for the changes that happen in the decision-making process in the virtual environment, considering variables that are important in the time of purchase by tourist, in which are: Satisfaction, Service, Ease, Credibility, Security, Price, Relationship, Post-sales and Communication. A company that markets hosting should not use the same way the marketing strategy for both environments (physical and virtual) because customers behave and evaluate differently depending on the environment in which they are inserted during the decision-making process / O turismo que é uma das maiores atividades econômicas do mundo e vem passando por mudanças na sua gestão notadamente na perspectiva do marketing, resultado da globalização e da internet. A presente tese tem como tema: “O Processo Decisório do Turista em Ambiente Virtual: Fatores que influenciam as etapas de compra”, e busca atender o objetivo de analisar como os fatores influenciadores de compra se manifestam no ambiente físico e virtual no processo decisório no contexto do mercado hoteleiro. No referencial teórico, o trabalho aborda perspectivas do marketing digital, processo decisório e turismo. A pesquisa foi realizada com 330 turistas brasileiros e estrangeiros que se hospedaram no litoral do Rio Grande do Norte, por meio de um estabelecimento hoteleiro com o qual realizaram contato para compra em ambiente físico e/ou virtual. Trata-se, portanto, de uma pesquisa exploratória descritiva, neste estudo a Análise Fatorial Exploratória (AFE), ANOVA e Análise Discriminante (AD) foram utilizadas para o tratamento e análise dos dados. Conclui-se que, no tocante as contribuições práticas para as empresas, é possível inferir que as organizações que atuam no mercado hoteleiro devem atentar para as mudanças que ocorrem no processo decisório no ambiente virtual, levando em consideração as variáveis que são importantes no momento da compra para o turista, sendo: Satisfação, Atendimento, Facilidade, Credibilidade, Segurança, Preço, Relacionamento, Pós-vendas e Comunicação. A empresa que comercializa hospedagem não deve utilizar da mesma forma as estratégias de marketing para os dois ambientes (físico e virtual), pois os clientes se comportam e avaliam de maneira diferente dependendo do ambiente o qual está inserido durante o processo decisório

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-01-22T11:33:38Z No. of bitstreams: 1 Maria de Fátima de Oliveira Lima.pdf: 3795637 bytes, checksum: 4d28c73c7da690bab58bb7a4b9d532e8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T11:33:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria de Fátima de Oliveira Lima.pdf: 3795637 bytes, checksum: 4d28c73c7da690bab58bb7a4b9d532e8 (MD5) Previous issue date: 2017-12-11 / The study aims to understand the meaning produced about the State of Piauí as a mark of a place and an integral part of the Brazilian nation. The State contrasts with others from the same region of the country, regarding economic indexes, quality of life and social welfare, although it has attractions that constitute potential natural and cultural assets of tourism exploration. It is hypothesized that, independent of its geopolitical, historical and cultural formation, the image of Piauí results from variants in the scope of communication, since many agents operate on the elements that construct their simulacrum of identity, leading, thus, to a negative perspective on the place. In this process, it is important to know how the state's action was promoted by the last two state governments, by the media focused on the dissemination of local attractions, both interested in promoting tourism. Taking as a basis the approach of communication in the field of brand formation, specifically the one that deals with place branding, by authors such as Kapferer, Kotler, Kavaratiz and Ashworth is intended to construct a critical vision of the strategies of building a brand of place (taken from the analysis of official IBGE data and other sociodemographic research institutes), which result in biases that are detrimental to a positive image of Piauí, or that reveals the erasures of attractive elements to the tourism and the people from Piauí. Among institutional and private discourses, the analysis proposes to understand which values are highlighted according to the interests of each group and how this shows an imbalance in the use of communication techniques to the detriment of inhabitants and the image of that State / O estudo objetiva compreender o significado produzido acerca do Estado do Piauí enquanto marca de um lugar e parte integrante da nação brasileira. O Estado contrasta com outros da mesma região do País quanto aos índices econômicos, de qualidade de vida e de bem-estar social, embora conte com atrativos que constituem ativos naturais e culturais potenciais de exploração turística. Parte-se da hipótese de que, independente de sua formação geopolítica, histórica e cultural, a imagem do Piauí resulta de variantes no âmbito da comunicação, pois muitos agentes operam sobre os elementos que constroem seu simulacro identitário, assim levando a uma perspectiva negativa sobre o local. Neste processo, importa saber como se deu a ação de divulgação do Estado pelos dois últimos governos estaduais e pela mídia, centrada na divulgação dos atrativos locais, ambos interessados no fomento do turismo. Tomando como fundamentação a abordagem da comunicação no campo da formação de marcas, especificamente aquela que trata de place branding, por autores como Kapferer, Kotler, Kavaratiz e Ashworth, pretende-se construir uma visão crítica das estratégias de construção de uma marca de lugar em contraponto à observação da realidade sociopolítica vivida naquele espaço (tomada da análise de dados oficiais do IBGE e demais institutos de pesquisa sociodemográfica) e que resultam em vieses prejudiciais a uma imagem positiva do Piauí, ou ainda que desvelem apagamentos de elementos atrativos ao turismo e aos piauienses. Entre discursos institucionais e privados, a análise propõe compreender quais valores são ressaltados de acordo com os interesses de cada grupo e como isso deixa ver um desequilíbrio no uso das técnicas de comunicação em prejuízo dos residentes e da imagem daquele Estado