Många informationssystem befinner sig i dagsläget i systemförvaltningsfasen alltså fasen då verksamheten använder systemen i det dagliga arbetet. När slutfasen nås inom systemförvaltningen är det dags att studera det befintliga systemet och hitta brister och flaskhalsar. Detta görs ofta med hjälp av en modelleringsteknik. Syftet med detta examensarbete är att jämföra två modelleringstekniker. Teknikerna dataflödesmodellering och UML-Use Case har använts för att studera en orderprocess som utförs hos IBM i Västerås. Tanken med själva undersökningen var att efter kartläggningen jämföra dessa två tekniker med avseende på hur lätt de tolkades av användarna. Undersökningen inom detta examensarbete utfördes genom att användarna fick besvara en enkät där de fick besvara hur de olika modellerna upplevdes. Resultatet från ndersökningen visar att det förekommer vissa skillnader mellan modelleringsteknikerna.

Examensarbetets frågeställning berör användarnas medverkan i Requirements Engineering (RE). Under RE-fasen skall samtliga krav på det kommande systemet tas fram från intressenterna. En viktig intressentgrupp i kravutvinningsarbetet är de kommande användarna av systemet. Resultatet av RE-fasen är en viktig faktor som påverkar hela den fortsatta utvecklingsprocessen samt hur lyckat det slutliga systemet blir. Detta examensarbete innebär en undersökning av vad användarrepresentanterna anser om use case-modelleringen i RE-processen. Undersökningen har påvisat att användarrepresentanterna är positiva till use case-modellering som arbetsmetod för att kartlägga kraven. För att besvara examensarbetets frågeställning har intervjuer med användarrepresentanter genomförts och de har givet vid handen att use case till viss del underlättar kommunikationen, men att det finns ett antal faktorer som försvårar och minskar användarens möjlighet att medverka i arbetet med use case-modelleringen. Undersökningen utförs genom en fallstudie inom Volvo Information Technology och de medverkande respondenterna kommer från tre olika projekt av varierande storlek.

Ett effektivt användande av ett informationssystem förbättrar informationshanteringen inom en verksamhet. För att ett informationssystem ska kunna fungera effektivt krävs att det motsvarar de krav som ställts på informationssystemet av olika intressenter. Requirements Engineering (RE) är en viktig del av systemutvecklingsprocessen för att kunna säkerställa en väl fungerande kravhantering. Use case är en teknik som kan användas som hjälpmedel i RE-processen för att identifiera och dokumentera krav. Syftet med detta examensarbete är att undersöka om use case är tillräcklig som enda teknik för att identifiera och dokumentera krav samt vilka eventuella kompletterande tekniker som används bland systemutvecklare. Resultatet av undersökningen visar att use case-tekniken inte är tillräcklig utan måste kompletteras med andra tekniker för att möjliggöra att samtliga krav kan identifieras och dokumenteras.

Detta examensarbete innehåller en introduktion till informationssystemutveckling och Requirements Engineering (RE). Vikten av att utföra RE på ett effektivt sätt är stor. Hela informationssystemet blir lidande om denna del inte utförs på ett tillfredställande sätt. För att utföra RE finns en rad tekniker och verktyg. Detta arbete behandlar en teknik i RE, nämligen Use Case-modellering. Arbetets syfte är att finna styrkor respektive svagheter med tekniken Use Case-modellering. Dessutom påvisar arbetet hur Use Case-modellering eventuellt kan förbättras. Det som framkommer i rapporten visar hur litteraturen ser på Use Case-modellering samt hur personer som praktiskt har använt sig av tekniken ser på den. Resultatet belyser att litteraturen och praktiken har ungefär samma syn på Use Case-modellerings styrkor och svagheter och att tekniken bör förbättras på olika sätt. Arbetet avslutas med en diskussion kring genomförandet av arbetet samt en diskussion kring det uppnådda resultatet.

Use Case-tekniken används för kravutvinning under RE-processen. Under RE-processen utvinns och dokumenteras krav på det nya systemet. I detta arbete undersöks vilka oklarheter systemutvecklare som använder Use Case-tekniken upplever med beskrivningen av denna teknik. Hur Use Case-tekniken utvecklats och vilken kritik som riktats mot tekniken beskrivs även detta i arbetet. Undersökningen utgår ifrån hur de systemutvecklare som använder tekniken upplever att denna är beskriven och utfördes med enkäter och intervjuer. Svaret på undersökningen är att de systemutvecklare som använder Use Case-tekniken upplever att denna som helhet är tydligt beskriven. På detaljnivå upplever dock de svarande att teknikens beskrivning: * saknar stöd för på vilken nivå Use Cases skall utformas, * saknar bra exempel, * inte har tillräckligt fokus på syftet med Use Cases, * saknar stöd för hur Use Cases skall utformas, * inte beskriver skillnaden mellan generalisering och <<extend>> * inte beskriver skillnaden mellan <<include>> och <<extend>> tillräckligt väl.

Detta examensarbete ger en introduktion till Requirements Engineering (RE), kravprocessen i informationssystemutveckling. Det slutliga informationssystemet är i stor utsträckning beroende av en effektiv RE-process. Ett framgångsrikt informationssystem beror på hur väl det färdiga systemet stämmer överens med användarens och andra intressenters behov och förväntningar. Use Case är en teknik som kan användas i RE-processen för att representera krav. Arbetets syfte är att finna de för- och nackdelar som finns med Use Case för att representera krav. Dessutom undersöka hur kravrepresentationen anpassas utefter de för- och nackdelar som framkommit. Det som presenteras i examensarbetet visar på hur systemutvecklare uppfattar Use Casetekniken utifrån dennas praktiska erfarenheter. Av resultatet framgår en rad olika för- och nackdelar och dessutom vid vilka tillfällen respondenterna valt att komplettera Use Case med annan teknik. Avslutningsvis diskuteras genomförandet av arbetet samt en diskussion kring resultatet av undersökningen.

M.Ed. / Please refer to full text to view abstract

The modern time is characterized by strong competition in almost every field of doing, customers expect better and better services, demands are growing permanently. Capability to satisfy customers´ expectations became one of the key success factors. In many cases is this capability of delivering additional value the only significant benefit which differ you from competition. Customers rely on impressions and image of the company more and more. This work does not deal with complex customer relationship management, but is aimed at improving the position of financial advisors/consultants in this area. The purpose of application, designed in this work, is to improve effectiveness and save time in every day’s life which is wasted for unnecessary searching and browsing records. This goal is connected with capability of application to deliver methods which make possible easy and effective client portfolio management.

No description available.

No description available.