Designers e profissionais de diversas áreas de conhecimento têm utilizado a Etnografia com o intuito de aproximar a teoria da realidade na qual pode ser aplicada. No processo de design, a Etnografia propõe uma forma empática de abordar pessoas em seu ambiente de vivência, auxiliando o designer a conhecer a realidade do grupo da forma mais natural possível. Assim, o designer torna-se mais propenso a compreender melhor o comportamento das pessoas e identificar necessidades reais a serem atendidas. Esta pesquisa teve como objetivo elaborar um Framework para auxiliar o designer na realização da pesquisa com usuários, utilizando métodos que partem de uma abordagem etnográfica para identificar as necessidades de um grupo de pessoas. Para tanto, a revisão de literatura abrangeu o estudo da Etnografia e sua aproximação com a disciplina de Design, concentrando-se, em seguida, nos métodos de pesquisa com usuários. A partir disso, foi possível estabelecer categorias de métodos que se baseiam em diferentes formas de participação do usuário na pesquisa, incluindo métodos comumente aplicados em pesquisas de Marketing, métodos provenientes da Etnografia e métodos com influência do Co-design. Após a revisão de literatura, deu-se início ao desenvolvimento do Framework para Pesquisa com Usuários, realizado em três momentos. Inicialmente, foram definidas as etapas que compõem a pesquisa com usuários; em seguida, foram definidos os manuais e livros utilizados como fontes de referência; por fim, realizou-se uma triagem para selecionar os métodos de pesquisa com usuários. A triagem foi dividida em quatro etapas (listagem, mapeamento, agrupamento e seleção), abrangendo 337 métodos retirados das fontes de referência. Ao final, foram selecionados 45 métodos caracterizados a partir de uma abordagem etnográfica e agrupados de acordo com as categorias estabelecidas. O resultado deste estudo é composto por sugestões sobre importantes aspectos a serem considerados durante a pesquisa com usuários e pelo “Framework para Pesquisa com Usuários”, estruturado em três etapas (Planejar, Coletar, e Organizar), que contém as sugestões elaboradas de forma resumida e os métodos passíveis de aplicação, em conformidade com o objetivo de cada etapa. / Designers and professionals from various fields of knowledge have been used Ethnography in order to bring the theory for the reality in which it can be applied. In design process, Ethnography proposes an empathic manner to approach the user in its context, assisting the designer to know people’s life in the most natural way as possible. Thus, the designer becomes more likely to better understand people’s behaviour and identify real needs to be addressed. This research aimed to develop a Framework to assist the designer in conducting users research, using methods based on an ethnographic approach in order to identify real needs of a group. For such purpose, the literature review covered the study of Ethnography and its approximation with Design discipline, focusing then on methods for users research. From this, it was possible to establish categories of methods that are based on different forms of user participation in research, including methods generally used in Marketing research, methods from Ethnography, and methods influenced by Co-design. After the literature review, the development of the Framework for Users Research was performed in three moments. Initially, the steps of user research were defined; then the manuals and books used as reference sources were defined; and finally, a screening for select methods of user research was carried out. The screening was divided into four stages (listing, mapping, grouping, and selection) including 337 methods taken from reference sources. A whole of 45 methods were selected and characterized from an ethnographic approach, then they were grouped according to the established categories. The result of this study is composed by suggestions about important aspects to be considered during the user research; and by the “Framework for Users Research” structured in three stages – Planning, Collecting, and Organizing, that contains the suggestions briefly and the methods that can be applied in accordance with the purpose of each stage.

Designers e profissionais de diversas áreas de conhecimento têm utilizado a Etnografia com o intuito de aproximar a teoria da realidade na qual pode ser aplicada. No processo de design, a Etnografia propõe uma forma empática de abordar pessoas em seu ambiente de vivência, auxiliando o designer a conhecer a realidade do grupo da forma mais natural possível. Assim, o designer torna-se mais propenso a compreender melhor o comportamento das pessoas e identificar necessidades reais a serem atendidas. Esta pesquisa teve como objetivo elaborar um Framework para auxiliar o designer na realização da pesquisa com usuários, utilizando métodos que partem de uma abordagem etnográfica para identificar as necessidades de um grupo de pessoas. Para tanto, a revisão de literatura abrangeu o estudo da Etnografia e sua aproximação com a disciplina de Design, concentrando-se, em seguida, nos métodos de pesquisa com usuários. A partir disso, foi possível estabelecer categorias de métodos que se baseiam em diferentes formas de participação do usuário na pesquisa, incluindo métodos comumente aplicados em pesquisas de Marketing, métodos provenientes da Etnografia e métodos com influência do Co-design. Após a revisão de literatura, deu-se início ao desenvolvimento do Framework para Pesquisa com Usuários, realizado em três momentos. Inicialmente, foram definidas as etapas que compõem a pesquisa com usuários; em seguida, foram definidos os manuais e livros utilizados como fontes de referência; por fim, realizou-se uma triagem para selecionar os métodos de pesquisa com usuários. A triagem foi dividida em quatro etapas (listagem, mapeamento, agrupamento e seleção), abrangendo 337 métodos retirados das fontes de referência. Ao final, foram selecionados 45 métodos caracterizados a partir de uma abordagem etnográfica e agrupados de acordo com as categorias estabelecidas. O resultado deste estudo é composto por sugestões sobre importantes aspectos a serem considerados durante a pesquisa com usuários e pelo “Framework para Pesquisa com Usuários”, estruturado em três etapas (Planejar, Coletar, e Organizar), que contém as sugestões elaboradas de forma resumida e os métodos passíveis de aplicação, em conformidade com o objetivo de cada etapa. / Designers and professionals from various fields of knowledge have been used Ethnography in order to bring the theory for the reality in which it can be applied. In design process, Ethnography proposes an empathic manner to approach the user in its context, assisting the designer to know people’s life in the most natural way as possible. Thus, the designer becomes more likely to better understand people’s behaviour and identify real needs to be addressed. This research aimed to develop a Framework to assist the designer in conducting users research, using methods based on an ethnographic approach in order to identify real needs of a group. For such purpose, the literature review covered the study of Ethnography and its approximation with Design discipline, focusing then on methods for users research. From this, it was possible to establish categories of methods that are based on different forms of user participation in research, including methods generally used in Marketing research, methods from Ethnography, and methods influenced by Co-design. After the literature review, the development of the Framework for Users Research was performed in three moments. Initially, the steps of user research were defined; then the manuals and books used as reference sources were defined; and finally, a screening for select methods of user research was carried out. The screening was divided into four stages (listing, mapping, grouping, and selection) including 337 methods taken from reference sources. A whole of 45 methods were selected and characterized from an ethnographic approach, then they were grouped according to the established categories. The result of this study is composed by suggestions about important aspects to be considered during the user research; and by the “Framework for Users Research” structured in three stages – Planning, Collecting, and Organizing, that contains the suggestions briefly and the methods that can be applied in accordance with the purpose of each stage.

Designers e profissionais de diversas áreas de conhecimento têm utilizado a Etnografia com o intuito de aproximar a teoria da realidade na qual pode ser aplicada. No processo de design, a Etnografia propõe uma forma empática de abordar pessoas em seu ambiente de vivência, auxiliando o designer a conhecer a realidade do grupo da forma mais natural possível. Assim, o designer torna-se mais propenso a compreender melhor o comportamento das pessoas e identificar necessidades reais a serem atendidas. Esta pesquisa teve como objetivo elaborar um Framework para auxiliar o designer na realização da pesquisa com usuários, utilizando métodos que partem de uma abordagem etnográfica para identificar as necessidades de um grupo de pessoas. Para tanto, a revisão de literatura abrangeu o estudo da Etnografia e sua aproximação com a disciplina de Design, concentrando-se, em seguida, nos métodos de pesquisa com usuários. A partir disso, foi possível estabelecer categorias de métodos que se baseiam em diferentes formas de participação do usuário na pesquisa, incluindo métodos comumente aplicados em pesquisas de Marketing, métodos provenientes da Etnografia e métodos com influência do Co-design. Após a revisão de literatura, deu-se início ao desenvolvimento do Framework para Pesquisa com Usuários, realizado em três momentos. Inicialmente, foram definidas as etapas que compõem a pesquisa com usuários; em seguida, foram definidos os manuais e livros utilizados como fontes de referência; por fim, realizou-se uma triagem para selecionar os métodos de pesquisa com usuários. A triagem foi dividida em quatro etapas (listagem, mapeamento, agrupamento e seleção), abrangendo 337 métodos retirados das fontes de referência. Ao final, foram selecionados 45 métodos caracterizados a partir de uma abordagem etnográfica e agrupados de acordo com as categorias estabelecidas. O resultado deste estudo é composto por sugestões sobre importantes aspectos a serem considerados durante a pesquisa com usuários e pelo “Framework para Pesquisa com Usuários”, estruturado em três etapas (Planejar, Coletar, e Organizar), que contém as sugestões elaboradas de forma resumida e os métodos passíveis de aplicação, em conformidade com o objetivo de cada etapa. / Designers and professionals from various fields of knowledge have been used Ethnography in order to bring the theory for the reality in which it can be applied. In design process, Ethnography proposes an empathic manner to approach the user in its context, assisting the designer to know people’s life in the most natural way as possible. Thus, the designer becomes more likely to better understand people’s behaviour and identify real needs to be addressed. This research aimed to develop a Framework to assist the designer in conducting users research, using methods based on an ethnographic approach in order to identify real needs of a group. For such purpose, the literature review covered the study of Ethnography and its approximation with Design discipline, focusing then on methods for users research. From this, it was possible to establish categories of methods that are based on different forms of user participation in research, including methods generally used in Marketing research, methods from Ethnography, and methods influenced by Co-design. After the literature review, the development of the Framework for Users Research was performed in three moments. Initially, the steps of user research were defined; then the manuals and books used as reference sources were defined; and finally, a screening for select methods of user research was carried out. The screening was divided into four stages (listing, mapping, grouping, and selection) including 337 methods taken from reference sources. A whole of 45 methods were selected and characterized from an ethnographic approach, then they were grouped according to the established categories. The result of this study is composed by suggestions about important aspects to be considered during the user research; and by the “Framework for Users Research” structured in three stages – Planning, Collecting, and Organizing, that contains the suggestions briefly and the methods that can be applied in accordance with the purpose of each stage.

Le système de santé brésilien bénéficie d’atouts indéniables depuis sa création il y a 25 ans et aussi en particulier depuis l’évolution de la condition sociale de la population à la suite de la stabilité monétaire, de l’organisation de l’État et de politiques sociales en faveur des plus démunis. Cependant, la participation directe des usagers dans le système reste limitée, malgré l’influence du mouvement pour la santé (dit « mouvement sanitariste ») et le fait que la « participation de la collectivité » ait été consacrée à l'article 198 de la Constitution de 1988 comme un principe déterminant du système. Or, la population souhaite participer activement pour résoudre des problèmes importants concernant la structure du système ; cette volonté peut être illustrée par le nombre important d’actions judiciaires intentées contre le système public ou privé, les professionnels et les hôpitaux. Pour résoudre ce problème et favoriser la participation des usagers, la solution serait de présenter le système brésilien aux Français, de développer des échanges internationaux d’informations (théoriques ou pratiques) et de modifier le système en transplantant au Brésil certaines règles de droit français, notamment des dispositions de la loi française du 4 mars 2002 (loi dite « Kouchner »). / After 25 years of existence, the Brazilian health-care system shows good results, mainly because our population's social condition has improved, mostly through the advent of currency stability and State organization and, also, through the transfer of income to the poverty-stricken populations. Nevertheless, despite having been created from a people-driven movement (the so-called sanitary movement) and having citizen participation as one of its tenets, the Brazilian health-care system does not allow for a direct contribution by the users who, in view of the system's serious structural problems, have been demanding further participation, which can be seen through the increase in number of lawsuits against the public and the private systems and against professionals and hospitals. To face up to this problem and make the participation of the citizen an effective one, we take this opportunity to introduce the French system to the Brazilian system, to encourage further exchange between these two countries and draw on the former for inspiration on the evolution of the latter, specifically with respect to some aspects of Kouchner Act dated March 4, 2002.