Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-06-27T19:00:07Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2034852 bytes, checksum: 58edc98ea145ae168d1582b70b0e2a3b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-27T19:00:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2034852 bytes, checksum: 58edc98ea145ae168d1582b70b0e2a3b (MD5) Previous issue date: 2016-03-23 / The objective of this thesis is to build an integrative model of search behavior and use of information based on the models of Ellis (1989), Krikelas (1983), Kuhlthau (1991), Taylor (1986) and Wilson (1981, 1996 and 1999) and validate it through the application with the information of users not specialized in healthcare (patients, except for students and professionals). The theoretical foundation came from the study of these models, as well as specialized literature in relation to the identification of information needs, search processes and use of information, in addition to addressing the concepts of Information and Health Science, as well as behavioral studies from theoretical psychology area. Through a phenomenological study, we build an integration of models and consolidate the final proposal for a single integrative model of search behavior and use of information. For validation, interviews were conducted in-depth and technical application of the critical incident with General Hospital patients of the Dr. Carls César de Oliveira, in Fortaleza. The theoretical and practical research presented validates the integrative model of search behavior and use of the proposed information as a tool to identify regularities about the search behavior and use of information unskilled users in healthcare and is also capable of application in the study of other audiences, characterized as a general model of search behavior and use of information. This statement stems from the fact that all aspects, phases and stages of the information behavior of the subjects in this study fall (are represented) in the integrative model built, being able to bring these results: the subjects of this research feel the need for information as soon realize a disease in themselves or a family member; they throw themselves in the search for information immediately, even without knowing formal sources of information in the area, through the Web, performing Google searches through popular terms and description of symptoms; at the beginning of the search, they feel insecure for not knowing the most effective words to use in the search strategies, but rely on Google's capability to provide information they deem relevant; they don´t admit, but prefer informal sources of information, which spread testimonials from others who have experienced the same health problems, and are able to identify drugs; there are users who only seek medical attention when they can not find treatment and healing on their own Web; there are users who seek information to better understand and talk about her condition with the doctor; they have urgency in the search for information because they rush in curing the disease not only because of the physical nuisance they cause, but also for fear of losing their jobs due to the delivery of medical certificates and away from social contact with family and friends; the Web is used as a means of access to information that is used for self-diagnosis and self-medication. Research on the search behavior and use of information made from the application of integrative model will bring wider results and provide scientific inputs that can be used by managers of information units at the planning and implementation of products and services. / O objetivo desta tese é construir um modelo integrativo de comportamento de busca e uso de informação com base nos modelos de Ellis (1989), Krikelas (1983), Kuhlthau (1991), Taylor (1986) e Wilson (1981, 1996 e 1999), e validá-lo por meio da aplicação junto a usuários de informação não especializados na área da Saúde (pacientes, excetuando-se estudantes e profissionais da área). A fundamentação teórica partiu do estudo desses modelos, bem como da literatura especializada no que se refere à identificação de necessidades informacionais, processos de busca e uso da informação, além de abordar os conceitos de Ciência da Informação e Saúde, bem como dos estudos comportamentais a partir de teóricos da área de Psicologia. Por meio de um estudo fenomenológico, construímos uma integração dos modelos supracitados e consolidamos a proposta final de um único modelo integrativo de comportamento de busca e uso de informação. Para sua validação, foram realizadas entrevistas em profundidade e aplicação da técnica do incidente crítico com pacientes do Hospital Geral Dr. César Carls de Oliveira, em Fortaleza. A investigação teórico-prática apresentada valida o modelo integrativo de comportamento de busca e uso da informação proposto, como uma ferramenta capaz de identificar regularidades quanto ao comportamento de busca e uso de informação de usuários não especializados na área da saúde, sendo também passível de aplicação no estudo de outros públicos-alvo, caracterizando-se como um modelo generalista de comportamento de busca e uso de informação. Essa afirmação decorre do fato de que todos os aspectos, fases e etapas do comportamento informacional dos sujeitos desta pesquisa se inserem (estão representados) no modelo integrativo construído, sendo capaz de trazer resultados dentre os quais destacamos: os sujeitos desta pesquisa sentem necessidade de informação tão logo percebem uma doença em si próprio ou em alguém de sua família; eles se lançam na busca por informação imediatamente, mesmo sem conhecer fontes formais de informação na área, por meio da Web, realizando buscas no Google, através de termos populares e descrição dos sintomas; no início das buscas, eles se sentem inseguros por desconhecerem os termos mais eficientes para usar nas estratégias de busca, mas confiam na potencialidade do Google de fornecer informações que possam julgar relevantes; não admitem, mas preferem fontes de informação informais, que veiculem depoimentos de outros indivíduos que passaram pelos mesmos problemas de saúde, e que sejam capazes de indicar medicamentos; há usuários de informação que só procuram assistência médica quando não conseguem encontrar tratamento e cura por conta própria na Web; há usuários que procuram informação para melhor compreender e dialogar sobre seu problema de saúde com o médico; eles têm urgência na busca por informação por terem pressa na cura da doença não só por causa dos incômodos físicos que elas causam, mas também por temerem perder seus empregos devido à entrega de atestados médicos e se afastar do convívio social com a família e amigos; a Web é utilizada como forma de acesso a informações que são utilizadas para o autodiagnóstico e automedicação. Pesquisas sobre o comportamento de busca e uso de informação realizados a partir da aplicação do modelo integrativo trarão resultados mais amplos e fornecerão insumos científicos que poderão ser utilizados por gestores de unidades de informação no momento do planejamento e implementação de produtos e serviços.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 25151045 bytes, checksum: b54489b9891a08627944d8757da5648f (MD5) Previous issue date: 2013-03-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Named LETTING DOWN THE BACKSTAGE: THE LOOK OF THE PARAIBANOS MUSEUMS S INTERNAL USERS , this dissertation was thought from the Museum staff concerns, through monthly meetings of the Network of Educators in museums in Paraíba REM/PB, of which we are members. Such concerns led to reflections about the design they formulated of their workplace and if there was access and influence of formal and dominant concepts. This guided the elaboration of our goal which is to analyze the design of the museum from the perspective of the internal users of these memoryinstitutions in the state of Paraiba, specifically the active members of REM/PB. Accepting the definition of Costa et. al (2009) about user, and the one of Nuñez de Paula (2000) about internal user , we then call internal users the subjects hierarchically linked to the institution in which they work that, in need of information, use it. Thus, we consider as internal users of museums the subjects who use the information in their work in these institutions. On this documentary, exploratory and purposeful research, we used an auto-questionnaire as data collection method. It was applied after adjustments from the pre-test with the active members of REM/PB, regulars at least three annual meetings, over the internet (the most common form of communication between the members of REM/PB) and also in attendance. With quantitative and qualitative approach, the data were weighted based on content analysis (BARDIN; FRANCO). For this, categories were established and inserted in the chapters related to their respective theme. By this way, we believe that the internal user notice the REM/PB as a political, informative, cultural, symbolic and cultural space. This user considers himself a collaborator, an integral part of the museum and also its representative, perceiving himself as multifunctional and, despite pointing several problems found in museums, demonstrates satisfaction with his work. By this sense, the internal users conceive the museum as a dynamical space, the result of the (re) construction and (re) meanings of users ( internal and external ) to preserve the identity and culture of a people from informational and educational practices. / Intitulada DESCORTINANDO BASTIDORES: O OLHAR DOS USUÁRIOS INTERNOS DOS MUSEUS PARAIBANOS , esta dissertação foi pensada a partir de questionamentos sobre os funcionários dos museus paraibanos, através das reuniões mensais da Rede de Educadores em Museus na Paraíba REM/PB, da qual somos membros. Tais inquietações provocaram reflexões acerca da concepção que os mesmos formulavam quanto ao seu local de trabalho e se existiriam acesso e influência de conceitos formais dominantes. Este ponto guiou a elaboração do nosso objetivo que é analisar a concepção de museu sob a ótica dos usuários internos dessas instituições-memórias no Estado da Paraíba, especificamente os membros ativos da REM/PB. Aceitando a definição de Costa et. al (2009), sobre usuário, e Nuñez de Paula (2000), acerca de usuário interno , passamos a denominar usuários internos os sujeitos, vinculados hierarquicamente à instituição na qual trabalham, que necessitando da informação utilizam-na. Assim, consideramos como usuários internos dos museus os sujeitos que usam a informação em seu labor nestas instituições. Utilizamos nesta pesquisa documental, exploratória e propositiva o questionário autopreenchido como método de coleta de dados. Este foi aplicado após ajustes efetuados a partir do pré-teste junto aos membros ativos da REM/PB, frequentadores de no mínimo três reuniões anuais, via internet (forma mais comum de comunicação entre os membros da REM/PB) e também de forma presencial. Com abordagem quanti-qualitativa, os dados foram ponderados a partir da Análise de Conteúdo (BARDIN; FRANCO). Para tanto, foram estabelecidas categorias e inseridas nos capítulos referentes ao seu respectivo tema. Deste modo, entendemos que o usuário interno percebe a REM/PB como espaço político, informativo, cultural, simbólico e cultural. Este usuário se considera colaborador e parte integrante do museu como também seu representante, percebendo-se de forma multifuncional e, apesar de apontar diversos problemas encontrados nos museus, demonstra-se satisfeito com o seu labor. Neste sentido, os usuários internos concebem o museu como espaço dinâmico, fruto das (re)construções e (re)significações dos usuários ( internos e externos ) para preservação da identidade e cultura de um povo a partir de práticas informacionais e educativas.