Cette thèse étudie l’activité d’opération en salle de contrôle, du point de vue de l’usage des technologies de présentation d’informations. L’évolution de ces technologies, principalement marquée par la réduction de la surface d’affichage d’informations opérationnelles à travers de la substitution des anciens tableaux synoptiques par les écrans d’ordinateur, a provoqué des transformations importantes dans l’activité des opérateurs tels que la perte de la vision globale et une croissante exigence de la mémoire à court terme. Toutefois, à l’heure actuelle, de nouvelles technologies – comme les videowalls, par exemple - permettent l’affichage de données opérationnelles en grandes surfaces, ouvrant la possibilité de surmonter les difficultés citées ci-dessus.L’objectif de ce travail est, d’une part, recenser dans quelles conditions de tels dispositifs de grand format peuvent représenter un appui opérationnel effectif, étant donné que dans la principale situation analysée le videowall n’était pas utilisé par les opérateurs et, d’autre part, explorer l’influence du process industriel dans l’utilisation de l’interface de contrôle de process. Ces questions sont abordées à la lumière de deux approches conceptuelles: celle de l’évolution des technologies de présentation d’information en salles de contrôle et celle de l’approche instrumentale. Les résultats auxquels nous sommes arrivés montrent que, pour être effectif, un videowall doit appuyer la construction de la vision globale du process, la mémoire à court terme et l’activité collective, aspects qui possèdent des configurations variables selon le process industriel contrôlé par les opérateurs. L’analyse des situations du point de vue de l’approche instrumentale permet de comprendre que l’effectivation de l’usage du videowall est également influencée par le processus de conception des écrans et que le contrôle du process industriel a lieu à travers de l’appropriation systémique des artefacts par les opérateurs, desquels le videowall doit faire partie. / This PhD dissertation studies the operational activity in control rooms, from the point of view of the use of the technologies of information presentation. The evolution of these technologies, mainly marked by the reduction of the display area of operational information through the substitution of the old synoptic panels by the computer monitors, caused important transformations in the operational activity such as the loss of the global vision and a rising exigence of the short-term memory. Meanwhile, nowadays new technologies – such as the videowalls – enable the exhibition of operational data in large surfaces, giving the opportunity of supporting the above mentionned aspects. The aim of this paper is, firstly, identify the conditions under which such large screens could represent an effective operacional help, since in the main analysed situation the videowall has no operational use, secondly, to explore the influence of the industrial process in the use of the interface. These questions are tackled by two conceptual approaches: the one of the evolution of the technologies of information presentation in control rooms and the one of the instrumental approach. The results to wich we came show that, in order to be effective, a videowall must support the construction of the global vision, the short-term memory and the collective activity, aspects that have different characteristics according to the industrial process controlled by the operators. The analysis of the work situations from the point of view of the instrumental approach allows understanding that the effectiveness of the use of the videowall is also influenced by the screen design process and that the control of the industrial process occurs through the systemic appropriation of the artefacts by the operators. / Esta tese estuda a atividade de operação em sala de controle, sob o ponto de vista do uso das tecnologias de apresentação de informações. A evolução destas tecnologias, principalmente marcada pela redução da área de exibição de informações operacionais através da substituição dos antigos painéis sinópticos pelos monitores de computador, provocou transformações importantes na atividade dos operadores tais como a perda da visão global e uma crescente exigência da memória de curto prazo. Entretanto, nos dias atuais, novas tecnologias – como os videowalls, por exemplo - permitem a exibição de dados operacionais em grandes superfícies, abrindo a possibilidade de suplantar as dificuldades mencionadas acima. O objetivo deste trabalho é, por um lado, recensear sob que condições tais dispositivos de grande formato podem representar um apoio operacional efetivo, já que na principal situação analisada o videowall não era utilizado pelos operadores e, por outro, explorar a influência do processo industrial na utilização da interface de controle de processo. Estas questões são abordadas à luz de duas abordagens conceituais: a da evolução das tecnologias de apresentação de informação em salas de controle e a da abordagem instrumental. Os resultados a que chegamos mostram que, para ser efetivo, um videowall precisa apoiar a construção da visão global do processo, a memória de curto prazo e a atividade coletiva, aspectos que possuem configurações variáveis segundo o processo industrial controlado pelos operadores. A análise das situações sob o ponto de vista da abordagem instrumental permite compreender que a efetivação do uso do videowall é também influenciada pelo processo de concepção das telas e que o controle do processo industrial ocorre através da apropriação sistêmica dos artefatos pelos operadores, dos quais deve fazer parte o videowall.