Submitted by Tatiana Iwai (tatiana.iwai@terra.com.br) on 2011-12-29T14:21:11Z No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-12-29T15:10:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-02T13:33:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) Previous issue date: 2011-12-09 / Despite the fact that trust between agents is a fundamental aspect for the stabilization of the relationship, the uncertainty on the behavior of the other part is frequent, and it may generate a perception of trust violation between them. Given this fact, the understanding of the variables that may influence the effects of a trust violation perception is more and more relevant on the studies about trust. From the many elements researched on the literature to mediate the effects of a trust violation perception, the objective of this study is to investigate the effect that the type of a previous relationship between the agents may exert on the cognitive and behavioral reactions of them, in situations where there is uncertainty about the cooperative behavior of the other part. Specifically, the goal for this study is to compare the effects that different types of relationship between the agents – based on calculative or relational trust – exert on the two dimensions of reaction to a negative event on the relationship. On the cognitive dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between them exert on the level of trust attributed to the counterpart, after a negative event between them. On the behavioral dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between the agents exert on the risk position taken by them, after an undesirable event. To achieve this goal, we run an experiment to test in a controlled environment the reaction of the agents to a negative result on an interaction, simulating two different contexts of relationship between them. The results of the experiment showed that, compared to relationships of calculative basis, the ones of relational basis are more resistant to external disturbs, given that they generate a more positive causal attribution and higher level of perceived trustworthiness on the other part after a negative event between the agents. Moreover, this trustworthiness perceived positively influences the risk position taken by the agents after a negative event, in a way that higher risks are taken in relationships of relational trust basis. Finally, the results also reinforce that the higher is risk position taken by a agent, the higher is the cooperative level of his or her partner. / Apesar da confiança entre os agentes ser fundamental para a estabilização do relacionamento, são frequentes os eventos de incerteza sobre o comportamento do outro, que podem gerar percepções de violação de confiança entre os agentes. Dada essa constatação, o entendimento de variáveis que podem influenciar os efeitos advindos de uma percepção de violação de confiança ganha relevância cada vez maior nos estudos de confiança. Dos vários elementos estudados na literatura para mediar os efeitos de uma percepção de violação de confiança, o objetivo do estudo foi investigar o efeito que o tipo de relacionamento prévio entre os agentes pode exercer na reação cognitiva e comportamental dos agentes, em situações em que há incerteza sobre o comportamento cooperativo do parceiro. Especificamente, o objetivo do trabalho foi comparar o efeito que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes – baseado em confiança calculativa ou relacional – exerce em duas dimensões de reação a um evento negativo na relação. Na dimensão cognitiva, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes exercem no nível de confiabilidade atribuído à contraparte, após um evento negativo entre eles. Na dimensão comportamental, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio exercem na posição de risco assumida pelos agentes, após o evento indesejado. Para isto, realizou-se um experimento para testar em ambiente laboratorial a reação dos agentes a um resultado negativo na interação, a partir da criação de dois contextos diferentes de relacionamento entre eles. Os resultados do experimento mostraram que, comparados com relacionamentos de base calculativa, aqueles de base relacional são mais resistentes a distúrbios externos, visto que eles geram atribuição causal mais positiva e maior nível de confiabilidade percebida sobre o outro após um evento negativo entre os agentes. Além disto, esta percepção de confiabilidade influencia positivamente as posições de risco assumidas pelos agentes após o evento negativo, de forma que riscos maiores são assumidos em relacionamentos de base de confiança relacional. Por fim, os resultados também reforçam que quanto maior a posição de risco assumida por um agente, maior é o nível de cooperação do seu parceiro.