Orientador: Giovanni Antonio Pinto Alves / Banca: Francisco Luiz Corsi / Banca: Vinício Carrilho Martinez / Resumo: O objeto de estudo deste trabalho encontra-se na análise do Programa de Desligamento Voluntário - PDV implementado no Banco do Estado de São Paulo após a privatização da instituição ocorrida em 20 de Novembro de 2000, e nas implicações deste programa para o mundo do trabalho bancário. Trata-se de refletir sobre as formas contemporâneas de exploração do trabalho bancário e sobre as formas complexas de estranhamento social na etapa de mundialização do capital sob predominância do capital financeiro. Tomando como referência a reestruturação produtiva do trabalho bancário ocorrida no bojo do processo de reestruturação produtiva do sistema financeiro nacional nas últimas décadas do século XX, esta investigação analisa, a partir de dados bibliográficos, documentais e empíricos, a origem, a forma de ser e a lógica do PDV, e ainda, os impactos que este programa causa na subjetividade bancária. Parte-se da hipótese que o PDV é um instrumento fetichizado de gestão do trabalho utilizado como medida de redução de pessoal que, em seus desdobramentos, exerce forte efeito sobre a subjetividade bancária, ocasionando crise e rupturas e contribuindo para o desmonte do setor bancário estatal no país. A pesquisa concluiu que o PDV emergiu como uma importante ferramenta de gerenciamento do trabalho no bojo do processo de ofensiva do capital nos anos 1980 e foi amplamente utilizado por empresas públicas e privadas para demitir trabalhadores. Nesse contexto, o PDV apresenta-se como um instrumento fetichizado que impacta sobre os bancários causando a degradação de suas condições de vida e trabalho, complixificando o quadro de exploração e de estranhamento no ambiente laboral. / Abstract: The purpose of this work is the analysis of the Voluntary Resignation Program - VRP implanted in the Banco do Estado de São Paulo (State of São Paulo Bank) after the privatization of the institution in November 20th, 2000, and the consequences arising out of it to the banking labor world. It intends to ponder on the contemporary ways of exploiting the banking work as well as on the intricate ways of social strangeness in the stage of the worldwide capital spreading submitted to the preponderance of the financial capital. Upon the reference of the productive restructuring of the banking labor occurred during the process of productive restructuring of the national financial system in the last decades of the XX Century, this research analyses, from bibliographic, documental and empiric data, the VRP origin, way of being and its logic, and also the impacts this program causes on the bank subjectivity. The starting point of this work is the hypothesis that the VRP is a fetishistic tool of the work management, used as a means of cutting staff that, by its consequences, has a strong effect on the bank subjectivity, causing some crises and disruptions and collaborating for the dismantling of the state bank branch in the country. This research concluded that the VRP arose as an important tool of work management used by public and private enterprises aiming to workers dismissal. In this context, the VRP is presented as a fetishistic tool that causes impact on banking workers, motivating the degeneration of labor and life conditions, the exploitation panorama and strangeness in the labor environment becoming more intricate. / Mestre

This paper discusses the relationship between hardiness personality and workers’ voluntary resignation from call center jobs. The aim is to understand the decision to leave through a subject’s personality. The hardiness personality questionnaire developed by Moreno, Garrosa and Gonzalez (2000) was administered to a sample of 81 telemarketers. A higher probability of voluntary resignation was found in those with low hardiness personality as well as in those with higher levels of education. The greater permanence of workers with a high level of hardiness personality shows that there are individual traits that facilitate the way in which the worker deals with the demands and the perception of the work setting, which influences the voluntary resignation decision in this type of organizations. / En el presente trabajo se analiza la relación entre la personalidad resistente, y el egreso voluntario de los trabajadores en call centers. Se pretende entender la decisión de egreso, a través de la personalidad. Se aplicó el cuestionario de personalidad resistente desarrollado por Moreno, Garrosa y Gonzalez (2000) a una muestra de 81 teleoperadores. Se encontró una probabilidad mayor de egreso voluntario en las personas con baja personalidad resistente así como las que cuentan con mayores niveles de escolaridad. Esto nos permite señalar que existen rasgos individuales que facilitan la gestión de las demandas y la percepción sobre el contexto laboral que influye en la decisión de egreso en este tipo de organizaciones. / Dans le présent travail, la relation entre la personnalité résistante et le départ volontaire des travailleurs dans les centres d’appels est analysée. Il est destiné à comprendre la décision de sortir, à travers la personnalité. Le questionnaire sur la personnalité résistante développé par Moreno, Garrosa et Gonzalez (2000) a été appliqué à un échantillon de 81 télévendeurs. Nous avons trouvé une probabilité plus élevée de départ volontaire chez les personnes à faible personnalité résistante ainsi que chez celles ayant un niveau de scolarité plus élevé. Cela nous permet de souligner qu’il existe des caractéristiques individuelles qui facilitent la gestion des demandes et la perception du contexte de travail qui influence la décision de quitter ce type d’organisation. / Neste trabalho se analisa, a relação entre a personalidade resistente e a saída voluntária dos trabalhadores em centros de chamada. Pretende-se compreender a decisão de saída, através da personalidade. Foi aplicado o questionário de personalidade resistente desenvolvido por Moreno, Garrosa e Gonzalez (2000) em uma mostra de 81 teleoperadores. Uma maior probabilidade de retirada voluntária foi encontrada em pessoas com baixa personalidade resistente assim como aqueles com níveis mais elevados de escolaridade. Isso nos permite apontar que existem traços individuais que facilitam o gerenciamento das demandas e a percepção sobre o contexto de trabalho que influencia a decisão de saída neste tipo de organizações

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-02-09Bitstream added on 2014-06-13T20:20:24Z : No. of bitstreams: 1 montanha_lcp_me_mar.pdf: 428741 bytes, checksum: c81f4765832a4e924d0d5b239472ab6d (MD5) / O objeto de estudo deste trabalho encontra-se na análise do Programa de Desligamento Voluntário - PDV implementado no Banco do Estado de São Paulo após a privatização da instituição ocorrida em 20 de Novembro de 2000, e nas implicações deste programa para o mundo do trabalho bancário. Trata-se de refletir sobre as formas contemporâneas de exploração do trabalho bancário e sobre as formas complexas de estranhamento social na etapa de mundialização do capital sob predominância do capital financeiro. Tomando como referência a reestruturação produtiva do trabalho bancário ocorrida no bojo do processo de reestruturação produtiva do sistema financeiro nacional nas últimas décadas do século XX, esta investigação analisa, a partir de dados bibliográficos, documentais e empíricos, a origem, a forma de ser e a lógica do PDV, e ainda, os impactos que este programa causa na subjetividade bancária. Parte-se da hipótese que o PDV é um instrumento fetichizado de gestão do trabalho utilizado como medida de redução de pessoal que, em seus desdobramentos, exerce forte efeito sobre a subjetividade bancária, ocasionando crise e rupturas e contribuindo para o desmonte do setor bancário estatal no país. A pesquisa concluiu que o PDV emergiu como uma importante ferramenta de gerenciamento do trabalho no bojo do processo de ofensiva do capital nos anos 1980 e foi amplamente utilizado por empresas públicas e privadas para demitir trabalhadores. Nesse contexto, o PDV apresenta-se como um instrumento fetichizado que impacta sobre os bancários causando a degradação de suas condições de vida e trabalho, complixificando o quadro de exploração e de estranhamento no ambiente laboral. / The purpose of this work is the analysis of the Voluntary Resignation Program - VRP implanted in the Banco do Estado de São Paulo (State of São Paulo Bank) after the privatization of the institution in November 20th, 2000, and the consequences arising out of it to the banking labor world. It intends to ponder on the contemporary ways of exploiting the banking work as well as on the intricate ways of social strangeness in the stage of the worldwide capital spreading submitted to the preponderance of the financial capital. Upon the reference of the productive restructuring of the banking labor occurred during the process of productive restructuring of the national financial system in the last decades of the XX Century, this research analyses, from bibliographic, documental and empiric data, the VRP origin, way of being and its logic, and also the impacts this program causes on the bank subjectivity. The starting point of this work is the hypothesis that the VRP is a fetishistic tool of the work management, used as a means of cutting staff that, by its consequences, has a strong effect on the bank subjectivity, causing some crises and disruptions and collaborating for the dismantling of the state bank branch in the country. This research concluded that the VRP arose as an important tool of work management used by public and private enterprises aiming to workers dismissal. In this context, the VRP is presented as a fetishistic tool that causes impact on banking workers, motivating the degeneration of labor and life conditions, the exploitation panorama and strangeness in the labor environment becoming more intricate.