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Aplicaciones y servicios de gobierno electrónico enfocados en participación ciudadana: una revisión sistemática de la literaturaAlvarado Alva, Emily Jhasmin January 2023 (has links)
Esta revisión sistemática de literatura tuvo como objetivo evaluar trabajos en donde se
hayan desarrollado servicios y aplicaciones de gobierno electrónico que promuevan la
participación ciudadana para así conocer que tecnologías se están usando y poder aplicarlas en
nuestro contexto. Para ello, se ha buscado en bases de datos especializadas, tales son ProQuest,
Scopus, IEEE Xplore y Science Direct; ayudándonos de palabras clave y operadores booleanos.
En la primera búsqueda, se obtuvo un total de 520 resultados, luego, con la aplicación de los
criterios de inclusión y exclusión, se han reducido a 101. Al final se evaluaron los criterios de
calidad quedándonos con 11 documentos a examinar. De ellos, se revisaron las tecnologías
utilizadas, así como, los países en los que se desarrollaron, la cantidad producida en los últimos
cuatro años y las revistas en las que se publicaron. Finalmente, se concluyó que los años 2020
y 2021 reportaron mayor cantidad de investigaciones, además que países europeos y asiáticos
son los que resaltan en número, siendo las TIC y el Blockchain las tecnologías más recurrentes,
y dos revistas indexadas por la base de datos IEEE son las que producen más investigaciones
de este tipo.
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Calidad del servicio de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, región Amazonas 2021Becerra Juarez, Miguel Rigoberto January 2022 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal el analizar la calidad del servicio en el contexto de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, región Amazonas, 2021; el cual sirve como una retroalimentación y mejora continua del servicio. A la vez cabe indicar que la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, por lo tanto para su desarrollo se utilizó un cuestionario validado por Al Balushi y Ali (2020), el cual a la vez fue aplicado a 371 ciudadanos. El cuestionario posee (37) ítems que corresponden a las siguientes dimensiones; rendimiento (7), usabilidad (8), personalización (8), seguridad (3), diseño web (4), lealtad (2), participación ciudadana (3) y satisfacción (2). Se obtuvo a partir del análisis realizado que aún con las carencias y limitaciones que presenta el Municipio, la calidad de servicio es aceptable, resaltando las dimensiones de personalización, diseño web, participación ciudadana, rendimiento, lealtad y usabilidad, mientras que, la satisfacción y seguridad no tiene una percepción favorable para el Municipio.
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