Esta revisión sistemática de literatura tuvo como objetivo evaluar trabajos en donde se hayan desarrollado servicios y aplicaciones de gobierno electrónico que promuevan la participación ciudadana para así conocer que tecnologías se están usando y poder aplicarlas en nuestro contexto. Para ello, se ha buscado en bases de datos especializadas, tales son ProQuest, Scopus, IEEE Xplore y Science Direct; ayudándonos de palabras clave y operadores booleanos. En la primera búsqueda, se obtuvo un total de 520 resultados, luego, con la aplicación de los criterios de inclusión y exclusión, se han reducido a 101. Al final se evaluaron los criterios de calidad quedándonos con 11 documentos a examinar. De ellos, se revisaron las tecnologías utilizadas, así como, los países en los que se desarrollaron, la cantidad producida en los últimos cuatro años y las revistas en las que se publicaron. Finalmente, se concluyó que los años 2020 y 2021 reportaron mayor cantidad de investigaciones, además que países europeos y asiáticos son los que resaltan en número, siendo las TIC y el Blockchain las tecnologías más recurrentes, y dos revistas indexadas por la base de datos IEEE son las que producen más investigaciones de este tipo.

La presente investigación tiene como objetivo principal el analizar la calidad del servicio en el contexto de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, región Amazonas, 2021; el cual sirve como una retroalimentación y mejora continua del servicio. A la vez cabe indicar que la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, por lo tanto para su desarrollo se utilizó un cuestionario validado por Al Balushi y Ali (2020), el cual a la vez fue aplicado a 371 ciudadanos. El cuestionario posee (37) ítems que corresponden a las siguientes dimensiones; rendimiento (7), usabilidad (8), personalización (8), seguridad (3), diseño web (4), lealtad (2), participación ciudadana (3) y satisfacción (2). Se obtuvo a partir del análisis realizado que aún con las carencias y limitaciones que presenta el Municipio, la calidad de servicio es aceptable, resaltando las dimensiones de personalización, diseño web, participación ciudadana, rendimiento, lealtad y usabilidad, mientras que, la satisfacción y seguridad no tiene una percepción favorable para el Municipio.