Distansarbete är ett fenomen som har vuxit fram de senaste decennierna och som förväntas att öka mer inom den närmaste framtiden. Fenomenet kan påverka individer och organisationer på ett antal olika sätt och kan medföra både positiva och negativa effekter. Denna studie undersöker hur hybridarbetsmodeller påverkar kommunikations- och samarbetsdynamiken inom en kundtjänstavdelning. När fler organisationer övergår till hybridarbetsplatser, där arbetstagare skiftar mellan distans- och kontorsarbete, har nya utmaningar dykt upp som kan påverka både kommunikation och samarbete mellan arbetstagare. Syftet med denna undersökning är att utforska personalens erfarenheter och upplevelser på en hybridarbetsplats, med särskilt fokus på deras kommunikation och samarbete. Genom att analysera den specifika kontexten för hybridarbete, är målet med studien att belysa hur olika arbetssätt påverkar samarbetet och informationsutbytet mellan kollegor, vilket i sin tur kan ge värdefulla insikter om hur arbetsplatser kan utformas för att främja effektiv kommunikation och samarbete. Studien undersöker detta genom att fokusera på följande frågeställningar:1. Vilka möjligheter och utmaningar ser medarbetare med hybridarbetet när det kommer till kommunikation?2. Vilka möjligheter och utmaningar ser medarbetare med hybridarbetet när det kommer till samarbete?3. Hur påverkar arbetsvana inom branschen medarbetarnas behov av kommunikation och samarbete?Baserat på den empiriska data som samlats in genom semistrukturerade intervjuer, visar studien hur semi-virtuella team, där medarbetare delvis arbetar på distans och delvis arbetar på kontoret, hanterar kommunikation och samarbete. Semi-virtuella team står inför utmaningar som påverkar kommunikationen på grund av fysisk frånvaro, vilket kräver användning av digitala verktyg och plattformar. Dessa utmaningar inkluderar risk förmissförstånd och fördröjda svarstider i asynkron kommunikation. Resultaten från studien understryker vikten av att utveckla starka kommunikationskanaler och tekniska lösningar som stödjer både synkron och asynkron kommunikation.Slutligen framhåller studien att övergången till hybridsarbete innebär både möjligheter och utmaningar för kommunikation och samarbete inom organisationer, och kräver väl utvecklade tekniska lösningar och kommunikationsstrategier. Effektiva verktyg och metoder för både synkron och asynkron kommunikation är viktiga för att minimera missförstånd och maximera samarbete. / Telecommuting is a phenomenon that has grown steadily over the past few decades and is expected to increase more in the near future. The phenomenon can affect individuals and organizations in many different ways and can have both positive and negative effects. Thisstudy investigates how hybrid work models affect communication and work dynamics within a customer service department. As more organizations shift to hybrid workplaces, where employees switch between remote and office work, new challenges have appeared that can affect both communication and cooperation between employees. The purpose of this study is to explore employees' experiences in this hybrid environment, with a particular focus on communication and collaboration. By analyzing the specific context of hybrid work, the aim of the study is to illuminate how different working methods affect collaboration and information exchange between employees, which in turn can provide valuable insights into how workplaces can be designed to promote effective communication and cooperation.The study investigates this by focusing on the following research questions:1.Which opportunities and challenges do employees see with hybrid work when it comes to communication?2. Which opportunities and challenges do employees see with hybrid work when it comes to collaboration?3. How does work experience within the field affect the employees´ need for communication and collaboration?Based on the empirical data collected through semi-structured interviews, the study shows how semi-virtual teams, where employees partly work remotely and partly work in the office, manage communication and collaboration. Semi-virtual teams face challenges that affect communication due to physical absence, requiring the use of digital tools and platforms. These challenges include risk of misunderstanding and delay the feedback and responses in asynchronous communication. The results of the study underline the importance of developing strong communication channels and technical solutions that support both synchronous and asynchronous communication.Finally, the study highlights that the transition to hybrid work means both opportunities and challenges for communication and collaboration within organizations that require welldeveloped technical solutions and communication strategies. Effective tools and methods for both synchronous and asynchronous communication are important to minimize misunderstandings and maximize collaboration.