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Ce mémoire de recherche explore les défis posés par l'engagement bénévole d'aînés à la lumière de pratiques actuelles d'aînés et de prospectives liées à la prochaine génération d'aînés, soit les baby-boomers. Plus précisément, il cherche à répondre à la question suivante : Comment favoriser la mobilisation des futurs aînés par rapport à la relève bénévole dans un contexte de vieillissement de la population au Québec? En effet, le vieillissement de la population, conjugué au vieillissement des bénévoles en place, laisse présager l'impossibilité d'assurer une relève suffisante aux bénévoles vieillissants. C'est par l'analyse thématique d'un corpus de données issu du projet Villes Amies des Aînés du Québec (auprès d'aînés) et de trois corpus issus du présent mémoire (auprès d'informateurs clé du secteur bénévole et de futurs aînés appartenant à la génération des baby-boomers) qu'émerge un nouveau constat sur la réalité actuelle. De fait, à travers les résultats apparaît un processus circulaire de la relève bénévole au Québec, qui met en lumière la professionnalisation du bénévolat au détriment du développement du pouvoir d'agir des différents acteurs concernés. L'exploration d'un modèle innovant de gestion utilisé en santé et services sociaux vise à contrer ce processus.

La recherche consiste dans l'observation de l'action des travailleurs associatifs en quartiers dits sensibles. Elle vise à dégager les éléments de l'expertise qui assurent, en situation, la justesse et l'acceptabilité de l'action entreprise. Elle s'intéresse au processus de territorialisation du travail associatif, qui permet au secteur de revendiquer une position d'expert local. Des entretiens avec les personnes engagées sur le terrain sont utilisés pour identifier les situations caractéristiques du travail associatif et les enjeux des interactions locales avec les usagers. Ces entretiens sont le moyen de préciser des modes d'engagement des personnes (dévouement, militantisme, etc.) et les orientations éthiques et politiques qu'elles revendiquent (pédagogie, etc.). La thèse rend compte de la manière dont les travailleurs associatifs assument, tout en adoptant une attitude réflexive et critique à l'égard de leur action, une fonction de normalisation du territoire. Cette normalisation du territoire s'entend dans un double sens : 1) de contrôle social qui encadre les pratiques et comportements des individus (dimension de normativité) et 2) au sens de rendre ordinaire ces territoires stigmatisés, dimension qui repose alors sur la valorisation du positif de ces quartiers pour contrebalancer l'image dominante des quartiers populaires (dimension de normalité). La thèse montre comment le processus de professionnalisation enclenché par le secteur associatif des territoires dits sensibles a permis aux travailleurs associatifs de légitimer leur action et de valoriser de nouvelles compétences. Ils peuvent, ce faisant, accéder à une nouvelle forme de qualification, telle que l'ingénierie sociale / AThis research deals with the observation of the role of French non-profit organization workers, employed or volunteers, operating in the so-called "sensitive neighbourhoods". It aims at identifying the different knowledge and skills which justified their expertise in situation and ensured its recognition by the authorities. A special attention is given to the territorialisation’s process which authorizes these workers to claim for a position of "community expert". Interviews with members are the means to identify the typical situations of the community work in an urban context and the ethical and technical stakes of the interactions with the inhabitants. Put in relation with recurrent professional debates, they help to precise the individual gestion of the personal commitment required by the action (vocation, gift, militancy, etc.) and the different conceptions of the community service (care, training, empowerment, etc). The thesis shows how non-profit organisation workers act to contribute to the normalization of the urban area they are operating in. This normalization has two meanings : 1) to get a better self control of their individual behaviour by the inhabitants (a sense of normativity) and 2) to help a stigmatized urban area to win the image of a normal neighbourhood (an image of normality). The thesis enlightens the contemporary process of professionalization engaged by the community workers of the "sensitive neighbourhoods" and its contribution to the formalization of new competences, leading to the recognition of new occupations, such as "social engineer"

Tableau d'honneur de la Faculté des études supérieures et postdoctorales, 2018-2019 / Le Québec est témoin de grandes inégalités sociales en matière de santé dentaire. Il est déjà connu que les personnes socioéconomiquement défavorisées sont davantage touchées par les maladies buccodentaires et éprouvent plus de difficultés d’accès aux soins que le reste de la population (1). Les coûts élevés des soins dentaires combinés à un faible revenu constituent la principale barrière empêchant l’accès (2, 3) Afin de pallier cette injustice qui pénalise les personnes à faible revenu, plusieurs dentistes font bénévolement des soins dentaires dans leur propre clinique pour venir en aide à une clientèle désavantagée socioéconomiquement (4-6). Ce type de bénévolat est parfois fait en collaboration avec un organisme ou une fondation, tout comme il peut être l’initiative du dentiste seul. L’objectif de cette recherche est de découvrir et de décrire les motivations et les barrières des dentistes à offrir bénévolement des soins dentaires aux patients défavorisés. Méthodologie : Cette étude exploratoire utilise un devis quantitatif-QUALITATIF. Elle comporte un recensement par questionnaires autoadministrés et des entrevues semi-dirigées auprès des dentistes exerçant dans la région de Lanaudière. Résultats : L’analyse des données permet d’identifier des croyances influençant la décision de faire du bénévolat. Celles-ci sont regroupées en quatre principaux thèmes : l’influence provenant de la société québécoise, celle provenant du réseau social du dentiste, de la culture de sa profession et de son identité individuelle. Bien qu’une tendance générale sur la perception des dentistes face au bénévolat se dégage de chacun des thèmes, il existe une grande variabilité interindividuelle. Retombées : Cette étude permettra aux gestionnaires et aux organismes désireux de développer un projet dentaire caritatif de mieux comprendre les contraintes des dentistes bénévoles et les conditions favorables à leur recrutement. Si plus de dentistes s’intéressent au bénévolat, cela sera bénéfique aux individus éprouvant des difficultés d’accès aux soins dentaires. / Québec is witnessing great social inequalities in dental health. It is already known that people who are socio-economically disadvantaged are more affected by oral diseases and have more difficulty accessing care than the rest of the population (1). High costs of dental care combined with low income are the main barrier to access (2, 3). In order to overcome this injustice, which penalizes low-income people, many dentists provide free dental care in their own clinics to help socio-economically disadvantaged clientele (4-6). This type of volunteer work can sometimes be in collaboration with an organization or foundation, but it can also be the initiative of the dentist alone. The purpose of this research is to discover and describe the motivations and barriers in providing free dental care to disadvantaged patients, and to understand what drives dentists to do this kind of volunteer work. Methodology : This exploratory study uses a quantitative-QUALITATIVE design. It includes a census by self-administered questionnaire and semi-directed interviews with dentists practising in the Lanaudière region. Results : Data analysis revealed beliefs influencing the decision to volunteer. These can be grouped into four main themes: Québec societal influence, the dentist's own social network, the culture of his/her profession and his/her individual identity. Although there is a general trend in dentists' perceptions of volunteering in each of the themes, there is considerable interindividual variability. Benefits : This study will help managers and organizations better understand the needs of dentists and the conditions for their recruitment as volunteers. Indirectly, the population experiencing difficulty accessing care will reap the benefits. Keywords : Dentists, health professionals, volunteer, volunteerism, underserved.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Cette thèse porte sur la réorganisation des temporalités sociales à l’heure de la retraite. Elle est conduite dans une perspective comparative entre la France et le Québec. D’un point de vue théorique, nous avons inscrit l’étude du processus de re-structuration des temporalités sociales au moment de la retraite dans une double perspective : celle des temporalités sociales et celle du parcours de vie. Ainsi, certains retraités disposent d’un horizon temporel plus long et procèdent à une restructuration choisie de leurs différentes temporalités sociales. D’un point de vue méthodologique, nous avons eu recours à une stratégie comparée entre la France et le Québec, à un matériau de type qualitatif composé de trois corpus d’entretiens et à la méthode des budgets-temps. La recherche a permis de montrer l’existence de quatre types d’agencements des temporalités sociales à la retraite. Cette typologie a été éclairée à partir du parcours de vie antérieur et des modalités de transition travail-retraite. Un focus sur les significations du vieillir a été également développé révélant plusieurs positionnements des enquêtés par rapport au statut de retraité. Cette étude a aussi permis d’identifier les interactions entre le niveau macrosociologique et microsociologique et la présence de cloisonnement ou de décloisonnement des temporalités sociales sur le parcours de vie et plus spécifiquement à la retraite. Deux temporalités sociales ont particulièrement été étudiées : celle du bénévolat et celle du travail à la retraite. Pour chacune nous avons mis en exergue l’influence des cadres collectifs sur la possibilité de combiner plusieurs temporalités sociales au temps de la retraite. Nous avons poursuivi en analysant les spécificités du bénévolat et du travail à la retraite en France et au Québec au niveau individuel. Enfin, nous avons mis en évidence l’impact des politiques publiques sur les pratiques individuelles des retraités. Cet impact se traduit par des agencements particuliers des temporalités sociales pour les retraités bénévoles comme pour les retraités cumulant emploi et retraite dans les deux contextes choisis. / Pas de résumé en anglais

Cette recherche porte sur les connaissances actuellement associées à la formation des personnes bénévoles et le développement d'outils technologiques formatifs pour ces apprenants. D'une part, l'accroissement des tâches attribuées aux personnes bénévoles est constant depuis quelques années (Thibault et Fortier, 2004), et plus encore pour les personnes qui ont la responsabilité de la gestion de leur organisation. Cette situation est principalement causée par le fait que le besoin de transparence et d'imputabilité que nécessite une saine gestion de ces organisations requiert la rédaction de nombreux documents. Cependant, l'exigence de qualité que commandent ces tâches amène à constater que, même si ces personnes souhaitent réaliser un travail de qualité, l'acquisition des connaissances liée à l'exercice de leurs fonctions alourdit trop souvent leur engagement volontaire. Pourtant, une formation adéquate permet non seulement d'alléger leur travail mais augmente aussi le sentiment d'efficacité personnelle qui conduit à se sentir utile, motivation importante pour la personne bénévole (Hall, Lasby, Gummulka et Tryon, 2006). Cherchant à combler le manque de connaissances relatives à la gestion de réunions, divers types d'activités de formation sont offerts à ces personnes, mais l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) est très peu répandue dans le cadre des options de formations disponibles. D'autre part, dans le cadre d'activités de formation s'adressant à des bénévoles, les activités autoformatives sont celles qu'ils préfèrent (Harvey, 2001). En outre, l'importance d'apprendre dans l'action et en contexte réel fait aussi partie des besoins généraux des personnes adultes en apprentissage (Depover et Marchand, 2002). Dans cette optique, l'utilisation des TIC est une avenue qui peut contribuer à pallier ces besoins (Harvey et Lemire, 2001; Jonassen, 1995; Loiselle, 2000, etc.). C'est par le développement d'un outil technologique que cette recherche a tenté de pallier cette situation. Cependant, l'absence d'études portant expressément sur le développement d'outils technologiques s'adressant à des personnes bénévoles a contribué à orienter la présente recherche afin de cibler les caractéristiques à considérer dans un tel contexte. Aussi, afin de s'assurer de l'aspect novateur de la recherche (Nonnon, 2002), la mise à jour des caractéristiques essentielles de ce type de produit a été réalisée en prenant en compte les diverses théories disponibles sur le sujet. L'approfondissement des aspects liés aux technologies (Depover et Marchand, 2002; Jonassen, 1996; Harvey et Lemire, 2001), à l'andragogie (Knowles, 1990; Lindeman, 1961; Marchand, 1997), aux personnes bénévoles (Ferrand-Bechmann, 2000; Halba et Le Net, 1997; Hall et al., 2006; Thibault et Fortier, 2004) et à la gestion de réunions (Boisvert, 1996; Mintzberg, 2003; Timpal-Duclaux, 1989) ont permis d'établir des liens entre le corpus de connaissances scientifiques et le développement du produit à réaliser. L'opérationnalisation du projet s'est effectuée par une démarche de recherche développement. La réalisation et les mises à l'essai du produit ont nécessité la participation de 41 personnes oeuvrant dans le secteur bénévole. L'ensemble des données recueillies provient de sept outils de collecte de données: journal de bord, correspondance électronique, modélisation, entrevues, observations directes, vidéo, questionnaires. Une grille d'analyse catégorielle et la triangulation des méthodes ont contribué à dégager de cette expérience un modèle de conception adapté au développement d'outils technologiques pour les bénévoles. Deux produits résultent de cette recherche. D'abord, un logiciel-outil a été réalisé afin de guider les personnes bénévoles dans l'organisation de réunions. Celui-ci favorise une meilleure compréhension des concepts de gestion de réunions, et ce, en facilitant la réalisation des comptes-rendus de ces rencontres. Le second produit est un modèle proposant des principes adaptés au développement de logiciels-outils formatifs pour les personnes bénévoles. Pour ce qui est des résultats de recherche, ceux-ci ont démontré la pertinence et l'efficacité du logiciel développé. De plus, c'est de manière itérative que les résultats ont permis d'identifier les caractéristiques à prendre en compte dans le cadre du développement de logiciels-outils pour les personnes bénévoles. En effet, le modèle proposé, issu de l'expérience, met en évidence que la simplicité des composantes et de l'interface est une des caractéristiques importantes pour les personnes bénévoles. En outre, l'objet d'apprentissage doit répondre à des besoins concrets et s'appliquer dans l'action et dans un contexte réel. Parallèlement, un logiciel-outil s'adressant à ce groupe d'apprenants doit offrir un apprentissage autonome ou en compagnonnage, c'est d'ailleurs dans cette optique que les outils d'accompagnement devront être développés. Somme toute, les conclusions de cette recherche démontrent que le modèle utilisé a été efficace dans ce projet. Cependant, le nombre restreint d'utilisateurs ne permet pas de généraliser les résultats de cette étude. Toutefois, considérant que la majorité des participants n'ont utilisé le logiciel qu'une fois et que le niveau de satisfaction s'est avéré particulièrement élevé, il ressort que le produit rencontre bien les objectifs de départ. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Bénévole, Personne bénévole, Bénévolat, Formation, Adultes, Andragogie, Logiciel, Logiciel-outil, Technologies, Modèles, Recherche développement, Outils technologiques.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

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Le bénévolat est généralement reconnu comme un comportement prosocial à encourager, dont les bienfaits ont des retombées non seulement auprès des récipiendaires mais aussi pour les bénévoles. Quant aux facteurs qui favorisent l'émergence du bénévolat, la plupart des études portent sur les motivations individuelles et peu traitent des contextes environnementaux, organisationnels et communautaires, qui peuvent constituer des facilitateurs ou barrières. Parmi ceux-ci, l'appui de l'employeur semble un vecteur prometteur. Les avantages pour le secteur privé prévalent dans la littérature en raison de l’élaboration de l’argument commercial du bénévolat appuyé par l’employeur. La perspective des organismes à but non lucratif (OBNL) a largement été laissée de côté, soulignant des lacunes importantes au niveau de la compréhension des facteurs et dynamiques contribuant aux retombées communautaires. Le Québec francophone constitue un contexte pertinent auquel s’intéresser compte tenu des taux de bénévolat formel plus faible qui y sont rapportés, comparativement à ceux des anglophones des autres provinces. L’objectif principal de cette thèse est d’étudier le rôle du soutien de l’employeur envers le bénévolat dans l’implication communautaire locale au sein du contexte francophone québécois. La première étude se base sur les données de l’Enquête nationale sur le don, le bénévolat et la participation de Statistique Canada pour explorer la relation entre le soutien de l’employeur envers le bénévolat et d’autres formes d’engagement communautaire local (bénévolat informel, dons financiers, dons en nature) auprès d’employés à temps plein francophones-québécois et anglophones hors Québec. Le soutien de l’employeur envers le bénévolat s’est avéré être un prédicteur significatif d’autres formes d’engagement communautaire local. Les résultats suggèrent que cette forme d’engagement pourrait s’exprimer de façon plus informelle au Québec francophone, et soulignent l’importance de comprendre le contexte organisationnel en jeu. Un volet qualitatif a donc visé à explorer la complexité des dynamiques entre le bénévolat appuyé et l’implication communautaire locale dans le contexte francophone-québécois des petites et moyennes entreprises (PME). La seconde étude a examiné les facteurs multiniveaux associés au développement de partenariats PME-OBNL dans le contexte du bénévolat appuyé par l’employeur, selon la perspective des acteurs du secteur communautaire et privé, dans un milieu semi-rural. Les principaux obstacles identifiés concernent des défis au niveau de la diffusion de l’information (notamment le manque de communication de l’impact), alors que les facilitateurs sont liés à une compréhension partagée du rôle des deux secteurs dans le développement communautaire et à la valorisation de celui-ci, ainsi qu’à la visibilité des initiatives communautaires. Une troisième étude a exploré les facteurs multiniveaux liés à l’implication communautaire des employés de PME auprès d’employés, employeurs et représentants d’OBNL dans un milieu urbain. Trois composantes permettent de résumer la conception du bénévolat appuyé par l’employeur des participants : 1) une orientation d’entreprise favorisant l’esprit communautaire, 2) une implication libre au-delà du rôle et des responsabilités d’employé, et 3) une diversité d’expressions. Les facteurs interférant avec l’implication incluent un manque d’engagement de l’employeur, l’omission de communiquer la signification de l’engagement, et un manque d’accès aux ressources communautaires. Les facilitateurs sont liés à la flexibilité et au soutien organisationnel, la valorisation de la contribution et de l’impact, et la présence de projets et espaces rassembleurs. De façon globale, les résultats des trois études soutiennent l’adoption d’une définition inclusive du bénévolat appuyé par l’employeur qui mise sur l’identification des bénéfices mutuels et tient davantage compte de la diversité des formes d’expression de l’engagement. La thèse fait également ressortir l’importance de mettre en valeur la signification et l’impact de l’engagement plutôt que de prioriser la reconnaissance individuelle.