Ce mémoire de recherche explore les défis posés par l'engagement bénévole d'aînés à la lumière de pratiques actuelles d'aînés et de prospectives liées à la prochaine génération d'aînés, soit les baby-boomers. Plus précisément, il cherche à répondre à la question suivante : Comment favoriser la mobilisation des futurs aînés par rapport à la relève bénévole dans un contexte de vieillissement de la population au Québec? En effet, le vieillissement de la population, conjugué au vieillissement des bénévoles en place, laisse présager l'impossibilité d'assurer une relève suffisante aux bénévoles vieillissants. C'est par l'analyse thématique d'un corpus de données issu du projet Villes Amies des Aînés du Québec (auprès d'aînés) et de trois corpus issus du présent mémoire (auprès d'informateurs clé du secteur bénévole et de futurs aînés appartenant à la génération des baby-boomers) qu'émerge un nouveau constat sur la réalité actuelle. De fait, à travers les résultats apparaît un processus circulaire de la relève bénévole au Québec, qui met en lumière la professionnalisation du bénévolat au détriment du développement du pouvoir d'agir des différents acteurs concernés. L'exploration d'un modèle innovant de gestion utilisé en santé et services sociaux vise à contrer ce processus.

Cette recherche porte sur les connaissances actuellement associées à la formation des personnes bénévoles et le développement d'outils technologiques formatifs pour ces apprenants. D'une part, l'accroissement des tâches attribuées aux personnes bénévoles est constant depuis quelques années (Thibault et Fortier, 2004), et plus encore pour les personnes qui ont la responsabilité de la gestion de leur organisation. Cette situation est principalement causée par le fait que le besoin de transparence et d'imputabilité que nécessite une saine gestion de ces organisations requiert la rédaction de nombreux documents. Cependant, l'exigence de qualité que commandent ces tâches amène à constater que, même si ces personnes souhaitent réaliser un travail de qualité, l'acquisition des connaissances liée à l'exercice de leurs fonctions alourdit trop souvent leur engagement volontaire. Pourtant, une formation adéquate permet non seulement d'alléger leur travail mais augmente aussi le sentiment d'efficacité personnelle qui conduit à se sentir utile, motivation importante pour la personne bénévole (Hall, Lasby, Gummulka et Tryon, 2006). Cherchant à combler le manque de connaissances relatives à la gestion de réunions, divers types d'activités de formation sont offerts à ces personnes, mais l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) est très peu répandue dans le cadre des options de formations disponibles. D'autre part, dans le cadre d'activités de formation s'adressant à des bénévoles, les activités autoformatives sont celles qu'ils préfèrent (Harvey, 2001). En outre, l'importance d'apprendre dans l'action et en contexte réel fait aussi partie des besoins généraux des personnes adultes en apprentissage (Depover et Marchand, 2002). Dans cette optique, l'utilisation des TIC est une avenue qui peut contribuer à pallier ces besoins (Harvey et Lemire, 2001; Jonassen, 1995; Loiselle, 2000, etc.). C'est par le développement d'un outil technologique que cette recherche a tenté de pallier cette situation. Cependant, l'absence d'études portant expressément sur le développement d'outils technologiques s'adressant à des personnes bénévoles a contribué à orienter la présente recherche afin de cibler les caractéristiques à considérer dans un tel contexte. Aussi, afin de s'assurer de l'aspect novateur de la recherche (Nonnon, 2002), la mise à jour des caractéristiques essentielles de ce type de produit a été réalisée en prenant en compte les diverses théories disponibles sur le sujet. L'approfondissement des aspects liés aux technologies (Depover et Marchand, 2002; Jonassen, 1996; Harvey et Lemire, 2001), à l'andragogie (Knowles, 1990; Lindeman, 1961; Marchand, 1997), aux personnes bénévoles (Ferrand-Bechmann, 2000; Halba et Le Net, 1997; Hall et al., 2006; Thibault et Fortier, 2004) et à la gestion de réunions (Boisvert, 1996; Mintzberg, 2003; Timpal-Duclaux, 1989) ont permis d'établir des liens entre le corpus de connaissances scientifiques et le développement du produit à réaliser. L'opérationnalisation du projet s'est effectuée par une démarche de recherche développement. La réalisation et les mises à l'essai du produit ont nécessité la participation de 41 personnes oeuvrant dans le secteur bénévole. L'ensemble des données recueillies provient de sept outils de collecte de données: journal de bord, correspondance électronique, modélisation, entrevues, observations directes, vidéo, questionnaires. Une grille d'analyse catégorielle et la triangulation des méthodes ont contribué à dégager de cette expérience un modèle de conception adapté au développement d'outils technologiques pour les bénévoles. Deux produits résultent de cette recherche. D'abord, un logiciel-outil a été réalisé afin de guider les personnes bénévoles dans l'organisation de réunions. Celui-ci favorise une meilleure compréhension des concepts de gestion de réunions, et ce, en facilitant la réalisation des comptes-rendus de ces rencontres. Le second produit est un modèle proposant des principes adaptés au développement de logiciels-outils formatifs pour les personnes bénévoles. Pour ce qui est des résultats de recherche, ceux-ci ont démontré la pertinence et l'efficacité du logiciel développé. De plus, c'est de manière itérative que les résultats ont permis d'identifier les caractéristiques à prendre en compte dans le cadre du développement de logiciels-outils pour les personnes bénévoles. En effet, le modèle proposé, issu de l'expérience, met en évidence que la simplicité des composantes et de l'interface est une des caractéristiques importantes pour les personnes bénévoles. En outre, l'objet d'apprentissage doit répondre à des besoins concrets et s'appliquer dans l'action et dans un contexte réel. Parallèlement, un logiciel-outil s'adressant à ce groupe d'apprenants doit offrir un apprentissage autonome ou en compagnonnage, c'est d'ailleurs dans cette optique que les outils d'accompagnement devront être développés. Somme toute, les conclusions de cette recherche démontrent que le modèle utilisé a été efficace dans ce projet. Cependant, le nombre restreint d'utilisateurs ne permet pas de généraliser les résultats de cette étude. Toutefois, considérant que la majorité des participants n'ont utilisé le logiciel qu'une fois et que le niveau de satisfaction s'est avéré particulièrement élevé, il ressort que le produit rencontre bien les objectifs de départ. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Bénévole, Personne bénévole, Bénévolat, Formation, Adultes, Andragogie, Logiciel, Logiciel-outil, Technologies, Modèles, Recherche développement, Outils technologiques.

Assister les personnes âgées dans les situations d’urgence représente un facteur important qui pourrait augmenter le sentiment de sécurité chez cette population. Les risques et les situations d’urgence les plus fréquentes auxquelles les personnes âgées peuvent être confrontées sont la chute, l’errance et les crises de santé. Ces risques les affectent et augmentent chez eux la peur, ce qui les rend dépendantes. Face à ces risques, les personnes âgées ont besoin des outils d’assistance qui permettent de les protéger durant les activités quotidiennes. Aujourd’hui, le bénévolat joue un rôle important dans la chaîne des moyens d’assistance pour les personnes âgées. En plus, la technologie, et en particulier l'informatique diffuse et mobile, peut être utilisée pour réduire les impacts négatifs associés au vieillissement. Cette technologie peut également être utilisée pour faciliter le travail des bénévoles en le rendant plus efficace et moins contraignant. Le bénévolat dans sa forme actuelle exige une déclaration préalable de disponibilités des bénévoles (indication d’un lieu et d’horaires précis). Cette forme d’engagement exclut des bénévoles potentiels qui souhaiteraient s’investir dans des activités de bénévolat, mais qui ne connaissent pas leurs disponibilités à l’avance. Nous proposons dans ce mémoire un système pour aider les personnes âgées dans les situations d'urgence, que nous appelons Assist-Me. L’objectif du système Assist-Me est d'améliorer la qualité de vie et d’augmenter l'indépendance et l'autonomie des personnes âgées dans leurs activités quotidiennes, puisqu’il offre une assistance rapide dans les situations d'urgence via l'intervention offerte par des bénévoles, qui, par ailleurs, peuvent alléger l'intervention non nécessaire des centres d'urgence. Assist-Me est un système intelligent ayant deux applications sur les téléphones intelligents. Ces applications peuvent partager des informations indépendamment de l’emplacement physique: une application pour les personnes âgées qui demandent de l'assistance, et une deuxième pour les bénévoles qui reçoivent les demandes d’assistance. Un contrôle centralisé des informations est assuré via un système de gestion de la situation d'urgence. Ce système est muni d’un moteur de sélection basé sur la « logique floue » qui sélectionne automatiquement les bénévoles appropriées.

L’ONG Surfrider Foundation Europe (SFE) s’interroge sur son modèle d’organisation, le rôle et la place de l’action bénévole après une très forte phase de professionnalisation. Autour de la question de la construction du sens pour les individus et les organisations, nous regarderons comment les processus de professionnalisation sont susceptibles de transformer le projet associatif. Ces transformations et ce changement de nature peuvent être source de sens ou de perte de sens pour les bénévoles. L’étude de ce cas unique nous permettra de proposer un modèle de pilotage qui tient compte de la spécificité et de la complexité des organisations associatives. Ces situations hybridées de travail, entre contributions de travail salarié, inscrites sous le registre de l’échange marchand, et contributions de travail bénévole, inscrites sous le registre du don, sont particulièrement riches d’enseignements pour d’autres « situations de gestion » (Girin, 1990). / The NGO Surfrider Foundation Europe questions its organisational model and more specifically the role and the place of volunteer action after a strong phase of professionalisation within the organisation. Regarding the question of the « sensemaking » both for the individuals and for the organisations, we will study how the processes of professionalisation are likely to transform the project of the association. These transformations and this change of constitution could either be a source of meaning or a loss of meaning for the volunteers. The study of this unique case will allow us to offer a steering model that will take into account the specifics and complexity of the associative organisations. These hybridized work situations, benefitting from paid employment input (registered as trade exchange) and from volunteer work input (registered as donation) are particularly instructive for other management situations (Girin, 1990).

Lors du présent mémoire, il est question d’analyser les enjeux de la professionnalisation de l’action bénévole dans le secteur de la lutte contre la maltraitance matérielle et financière envers les personnes aînées. À l’aide d’une analyse secondaire des données recueillies dans le cadre du projet sur l’Action bénévole dans la lutte contre la maltraitance matérielle et financière envers les aînés, mené par la Chaire de recherche sur la maltraitance envers les personnes aînées, il est recherché à mieux saisir les caractéristiques des bénévoles et employés actifs dans ce secteur, les rôles assumés par ces derniers, de même que dégager une réflexion sur la liberté, la souplesse et le pouvoir d’agir des bénévoles. L’analyse repose sur des entretiens auprès des membres de cinq organismes à but non lucratif canadiens spécialisés dans la lutte contre la maltraitance (64 participants), une riche documentation organisationnelle et des questionnaires sociodémographiques. L’approche bioécologique (Bronfenbrenner, 1979) favorise une analyse où s’entrecroisent les discours à des niveaux individuel, organisationnel et sociétal. Les résultats mettent en exergue l’engagement de bénévoles retraités avec des profils socioprofessionnels spécialisés. La mise à contribution d’expériences professionnelles antérieures favorise la prise en charge de rôles en matière de coordination, prévention, repérage et d’intervention. Il appert toutefois qu’un fort accent sur la mobilisation de bénévoles avec des expériences professionnelles interroge son accessibilité. L’engagement dans des rôles prédéfinis renforce la qualité des services offerts aux usagers, mais diminue la souplesse et la liberté de l’action bénévole. Le mémoire livre ainsi une réflexion sur l’articulation entre les dimensions technique et militante de l’action bénévole.

A la fin du XIXe siècle, trois sociétés françaises de la Croix-Rouge apparaissent. Ces associations humanitaires sont auxiliaires du Service de Santé des armées. Les hommes et les femmes bénévoles soignent les soldats français blessés. Les femmes bénévoles sont infirmières, conductrices automobiles, etc. Peu à peu, elles s'imposent et deviennent essentielle dans le fonctionnement général des Croix-Rouges. Aux yeux des hauts gradés militaires, des médecins et des hommes des Croix-Rouges, elles se rendent indispensables par leurs zèles, leurs dévouements, leurs sacrifices notamment lors de la guerre entre la France de Napoléon III et la Prusse (1870-1871), pour la première fois véritablement pendant la Grande Guerre (1914-1918) et la Seconde Guerre mondiale (1939-1945). En temps de paix, les femmes sont polyvalentes. Elles collectent des fonds, tissent des réseaux avec les populations locales, les milieux économiques et politiques. Elles recrutent de nouvelles bénévoles pour les former ensuite au métier d'infirmière. Ces femmes appartiennent aux milieux aisés de la noblesse et de la bourgeoisie. Elles remplacent leurs homologues masculins quand ils sont en sous-effectifs à certaines fonctions et selon les périodes. Elles permettent aux Croix-Rouges de continuer à assurer leurs missions en faveur des combattants blessés, des victimes d'épidémies et catastrophes naturelles. Les femmes engagées dans les Croix-Rouges ont un destin extraordinaire. / At the end of the nineteenth century, three French companies of the Red Cross appear. These humanitarian organizations are auxiliaries of the Health Service of the Armed. Men and women volunteers care for the wounded French soldiers. Volunteers are women nurses, auto conductive, etc. Gradually they become necessary and essential in the overall functioning of the Red Cross. In the eyes of senior military officers, doctors and men of the Red Cross, they make themselves indispensable by their zeals, their devotion, their sacrifices particularly during the war between France and Napoleon III of Prussia (1870-1871), for the first time really in the Great War (1914-1918) and World War II (1939-1945). In peacetime, women are versatile. They raise funds, weave networks with local populations, economic and political circles. They recruit new volunteers for the next train as a nurse. These women belong to the upper classes of the nobility and bourgeoisie. They replace their male counterparts when they are understaffed in certain functions and over time. They allow the Red Cross to continue to assurer their missions for the wounded fighters, victims of natural disasters and epidemics. Women involved in the Red Cross have an extraordinary destiny.

Cette thèse a pour objet de montrer que la reconnaissance joue un rôle essentiel dans la médiatisation du don humanitaire. La première partie fait ressortir, à partir de l’analyse des mises en scène de productions médiatiques portant sur l’humanitaire, la diversité des processus de reconnaissance pouvant être mis en oeuvre et montre comment, par le jeu d’un mécanisme miroir, ceux-ci provoquent des comportements d’empathie incitant à effectuer un don. L’analyse des discours tenus au cours de ces productions permet aussi de montrer que les enchaînements argumentatifs d’énoncés s’appuient sur des topoï dont l’application peut conduire, en favorisant la reconnaissance des donateurs, à la réalisation d’actes de générosité. L’étude fait ressortir que l’incitation au don ne peut cependant concerner que des associations humanitaires dont l’éthique est reconnue par les donateurs potentiels. Dans la deuxième partie, une analyse menée sur les journaux télévisés diffusés après le drame survenu en Haïti en 2010 montre en quoi la scénarisation, conçue pour capter le public à l’occasion d’un événement dramatique exceptionnel, génère, en fait, des processus de reconnaissance incitant à la réalisation de dons. L’étude d’une autre production médiatique, le Téléthon, fait ressortir que la scénarisation de cette émission caritative s’inscrit alternativement dans la topique du sentiment avec la mise en jeu de mécanismes de reconnaissance favorisant le don et dans la topique de la dénonciation où les animateurs attribuent aux téléspectateurs deux places distinctes : celle de téléspectateurs déclarés « coupables » de ne pas avoir encore accompli un geste de générosité et celle de téléspectateurs donateurs reconnus pour leurs dons. L’analyse de ces deux productions montre aussi comment leurs scénarisations façonnent, autour d’une même cause humanitaire, des publics rassemblant des téléspectateurs qui, amenés à participer à un élan général de solidarité, sont davantage encore incités à accomplir, dans un désir de reconnaissance, des actes de générosité. / The objective of this thesis is to demonstrate that recognition plays an essential role in the media coverage of humanitarian donations. Based on an analysis of the portrayal of humanitarian donations in the media, the first part underlines the diversity of the recognition processes that can be implemented, and shows how, through a mirroring mechanism, they stimulate empathy behaviours, leading people to make donations. An analysis of the type of language used for these productions also shows how arguments are based on topoi, the application of which, by favoring donor recognition, can lead to acts of generosity. The study also highlights the fact that incentives to donate can only concern humanitarian organizations that potential donors recognize as ethical. In the second part, an analysis of the newscasts broadcast in the wake of the 2010 disaster in Haiti shows how the presentation of these newscasts, designed to draw the viewer’s attention to this unheard-of catastrophe, actually generated processes of recognition that lead people to donate. Telethons, another form of media production, are also studied, highlighting the fact that the way in which charitable television programs are staged alternates between the topic of sentiment, with the use of recognition mechanisms that favour charitable donations, and the topic of denunciation, where the hosts place viewers in one of two categories: those who are “guilty” of not yet having made a donation, and those who receive recognition for the donations they have made. This analysis also shows how the staging of these two types of productions focusing on the same humanitarian cause shapes a public that includes viewers who, encouraged to participate in a general surge of solidarity, have more of an incentive to make a donation out of a desire for recognition.

Dans cette étude, nous proposons une autre voie d’éducation au patrimoine culturel, celle qui s’effectue à travers les fouilles archéologiques pour bénévoles (espace sacré et espace profane).Nous explorons d’abord le contexte dans lequel elle se réalise. Ensuite, nous nous intéressons aux éléments théoriques conceptuels relatifs aux « apprentissages expérientiels » et au « sacré/profane ». En s’appuyant sur l’analyse de contenu de quatre entretiens semi-directifs, nous tentons dans un premier temps, d’identifier les apprentissages techniques (prospections, techniques de fouilles…) et socio-culturels (valeurs universelles) qu’acquièrent les bénévoles de l’archéologie dans l’expérience des fouilles. Dans un deuxième temps, nous nous attelons à montrer que la confrontation au sacré et au profane induit chez les bénévoles, un changement, une « trans-formation » et une évolution vers l’universel des représentations. Enfin, nous nous attachons à révéler l’impact des apprentissages en évoquant l’implication des fouilleurs dans la protection et la sauvegarde du patrimoine culturel. Cette étude souligne donc que l’éducation au patrimoine culturel à travers l’expérience des fouilles archéologiques passe à la fois par la confrontation au sacré et profane et par le retour réflexif sur l’expérience personnelle de ces bénévoles. / In this study, the author proposes an alternative education to a cultural heritage, which is carried out through archaeological excavations from volunteers (sacred space and profane space). He first explores the context in which to realize it. Then, he is interested in the conceptual theoretical aspects "experiential learning" and the "sacred/profane." Relying on the content analysis of four in-depth interviews, the author tries in a first step, identify technical learning (surveys, excavations... technical) and socio-cultural (universal values) gain volunteers of Archaeology in the experience of the excavations. In a second time, he is working to show the confrontation to the sacred and the profane induced in volunteers, a change, a transformation and evolution towards universality of the representations. Finally, it strives to show the impact of learning by referring to the involvement of hunters in the protection and conservation of cultural heritage. This study aims to show that education to cultural heritage through the experience of archaeological excavations goes on both by the confrontation to the sacred and profane and reflexive return on the personal experience of the volunteer excavators.

Cette thèse porte sur l'engagement de la société civile dans les relations franco-allemandes entre 1989 et 2013, avec une ouverture portant jusqu'à l'année 2017. Son objectif est d'étudier le rôle, l'organisation et le caractère transnational de six initiatives franco-allemandes face à l'intégration européenne et à la mondialisation. Tout en démontrant l'importance de l'engagement citoyen, cette thèse s'interroge sur la place de la relation franco-allemande dans nos sociétés actuelles. L'interdisciplinarité du travail nécessite la mobilisation de plusieurs méthodes de recherche. L'exploitation des archives propres à chaque association se révèle particulièrement importante, pour pouvoir illustrer l'évolution des initiatives citoyennes sur la base de données empiriques. Dans un premier temps, l'analyse procède par catégories : (1) communication, (2) conception des programmes/orientation thématique, (3) réseautage et (4) professionnalisation/potentiel d'innovation. Ensuite, la thèse explore l'importance du capital social individuel (Bourdieu) des personnalités clés au sein d'une association ainsi que le capital social collectif (Putnam) généré par ces associations. Les relations que les associations entretiennent au sein du réseau franco-allemand et les liens qu'entretiennent les personnages clés avec d'autres acteurs situés en dehors de cet espace binational sont deux éléments importants pour la visibilité, le poids et l'utilité sociale des initiatives (Gadrey). Enfin, le travail pose la question de savoir si ces associations constituent des hétérotopies (Foucault) qui suscitent un habitus particulier tout en créant une conscience franco-allemande. Ainsi, cette thèse s'emploie à démontrer l'importance d'un réseau associatif transnational. / This thesis discusses the civil society engagement in the relationship between France and Germany between 1989 and 2013, with an outlook until 2017. Its objective is to study the role, the organisation and the transnational character of six Franco-German associations in the face of European integration and globalisation. By showing the importance of civil society engagement, this thesis questions the place of the Franco-German relationship in our contemporary society. The multidisciplinarity of this thesis demands the application of different methodological approaches. The analysis of empirical data through the examination of the associations' archives is particularly important in order to show the development of the initiatives. First, the material is analysed by the categories (1) communication, (2) program conception/main topics, (3) networking and (4) professionalization/innovation potential, which reveal different challenges such as the ageing of the members. Then, the thesis explores the importance of individual social capital (Bourdieu) for an association disposed by key personalities as well as the collective social capital (Putnam) generated by these associations. Not only the relations the associations are maintaining within the Franco-German network but also the connections key personalities have outside of the binational space are important for the visibility, wages and social utility of the initiatives (Gadrey). Finally, the thesis asks if these associations could be characterized as heterotopy (Foucault), which evokes a particular habitus by creating a Franco-German self-conception. The analysis therefore attempts to show the importance of a transnational association network.

La traduction bénévole et collaborative, sous ses diverses formes telles que l’initiative Wikipedia, croît de jour en jour et requiert d’être encadrée pour garantir un contrôle de qualité. Et pourtant, la traduction non professionnelle est un domaine encore peu exploré. Dans le milieu de la traduction professionnelle, des critères assez sévères existent en ce qui concerne la formation et l’expérience du traducteur, l’assurance-qualité, les délais, et les droits d’auteur. Néanmoins, dans le cadre de la traduction qui implique la collaboration en ligne et des centaines de traducteurs (souvent bénévoles), ces aspects sont nettement plus flous. Ce projet de recherche aborde la question centrale de l’assurance qualité au sein des équipes de traducteurs non professionnels. Cela se fait sous l’angle de la recherche-action effectuée dans le secteur sans but lucratif, précisément avec le groupe des Traducteurs du Roi que j’ai formé en 2011 pour combler le manque de documentation en français au sein de notre confession religieuse. Il me semblait que nous ne pouvions simplement appliquer à notre équipe les normes et méthodes de la traduction professionnelle pour assurer la qualité. La nature de la traduction non professionnelle exige une approche personnalisée. J’ai décidé d’effectuer des recherches à l’intérieur des Traducteurs du Roi pour élaborer un système d’assurance qualité conçu spécifiquement pour la traduction non professionnelle. En adaptant des modèles professionnels au contexte non professionnel, j’ai été en mesure de créer un processus approprié de sélection des traducteurs, un processus global de révision des traductions et un processus ciblé de formation des traducteurs. Les critères de sélection comprennent les compétences et les traits de caractère qui favorisent la réussite au sein du système d’assurance qualité. Des processus spécifiques de révision sont jumelés aux niveaux de qualité souhaités en fonction de l’objet des documents. La composante de formation se concentre sur les changements de paradigmes encapsulés dans un ensemble de meilleures pratiques pour les traducteurs non professionnels. Ces trois éléments, la sélection, la révision et la formation, se complètent dans un système efficace d’assurance qualité. D’autres équipes de traducteurs non professionnels peuvent intégrer ce système, puisqu’il est spécifiquement adapté aux défis de travailler avec des traducteurs bénévoles et n’est pas spécifique à certaines langues. Mon projet apporte une importante contribution à la traductologie, premièrement en valorisant le domaine de la traduction non professionnelle et en soulignant le besoin d’une approche différente de celle de la traduction professionnelle. Je démontre que l’assurance qualité est possible au sein d’un groupe de traducteurs non professionnels et fournit un système efficace pour y arriver. Plus largement, mes recherches visent à sensibiliser les traductologues à deux idées importantes. D'abord, l'apparition inévitable de nouvelles pratiques de traduction différentes des pratiques traditionnelles, pratiques qu'il conviendra de prendre de plus en plus en compte et dont les leçons pourront être tirées. En outre, les chercheurs pourraient s’efforcer davantage d'assurer que les concepts, les normes et le métalangage de la traductologie soient compréhensibles et applicables dans des contextes non traditionnels. / Volunteer and collaborative translation in diverse forms, such as the Wikipedia initiative, is growing daily and needs direction in order to guarantee quality. And yet, non-professional translation is a field that remains largely unexplored. In the realm of professional translation, there are strict criteria related to translator training and experience, quality assurance, deadlines, and copyrights. However, in a context that involves online collaboration and hundreds of translators (often volunteers), these aspects are much less defined. This research project addresses the crucial issue of quality assurance within non-professional translation teams. This is done through the lens of action research carried out in the non-profit sector, specifically with a group called The King’s Translators which I formed in November 2011 to meet the need for French resources within our church denomination. It was apparent to me that we could not simply apply professional translation norms and methods within our team in order to ensure quality. The nature of non-professional translation requires a customized approach. I decided to conduct research from within The King’s Translators to develop a quality assurance system designed specifically for non-professional translation. By adapting professional models to the non-professional environment, I was able to create processes for appropriate translator selection, comprehensive translation revision/editing, and focused translator training. The criteria for translator selection include skills and character traits that enable a team member to succeed within the quality assurance system. Specific translation revision/editing processes are matched to desired quality levels based on the purpose of the translated documents. The translator training component concentrates on paradigm shifts encapsulated in a set of best practices for non-professional translators. These three elements of translator selection, translation revision/editing, and translator training harmonize in an effective quality assurance system. This system can be implemented by other non-professional translation teams, as it is specifically adapted to the challenges of working with volunteer translators and is not language specific. This project makes an important contribution to Translation Studies, first by highlighting the field of non-professional translation and emphasizing the need of an approach different than what is used for professional translation. I demonstrate how quality assurance is possible within a team of non-professional translators and provide an effective system for achieving it. On a broader level, my research aims to make Translation Studies scholars more aware that while new translation practices running counter to traditional mindsets will inevitably emerge, this should not prevent us from investigating and learning from them. In addition, researchers could make a greater effort to ensure that Translation Studies concepts, norms, and metalanguage are understandable and applicable in non-traditional contexts.