Darbo objektas – vartotojų segmentavimas klasteriais. Darbo dalykas – vartotojų segmentavimas klasteriais banko paslaugose. Darbo tikslas – pasiūlyti vartotojų segmentavimo klasteriais pagal banko išrašus teoriškai pagrįstą bei empiriškai patikrintą modelį. Darbo uždaviniai: • Susisteminti ir išanalizuoti vartotojų segmentavimo teorinius aspektus bei apsibrėžti vartotoją realioje ir virtualioje rinkose. • Sudaryti vartotojų segmentavimo pagal bankinius išrašus modelį. • Išanalizuoti situaciją (atsiskaitymai kortelėmis, interneto vartojimas, elektroninė bankininkystė) Pasaulio ir Lietuvos mastu. • Empiriškai patikrinti pasiūlytą vartotojų segmentavimo klasteriais pagal bankinius išrašus modelį. Tyrimo hipotezė. H1: Vartotojų segmentavimo klasteriais pagal banko išrašus modelis empiriškai pagristas. Darbo struktūra. Pirmoje dalyje apžvelgiami vartotojų rinkos segmentavimo teoriniai aspektai. Apibrėžiamas vartotojas realioje ir virtualioje rinkoje, pateikiamas naujoviškas vartotojų suskirstymas, sudaromas vartotojų segmentavimo klasteriais pagal bankinius išrašus modelis. Antroje dalyje yra Pasaulio bei Lietuvos apžvalga (atsiskaitymai kortelėmis, interneto vartojimas, elektroninė bankininkystė) bei Lietuvos vartotojų segmentavimo klasteriais pagal bankinius išrašus tyrimo scenarijus, tyrimo tikslas, metodologija. Trečia dalis skirta fizinių, juridinių bei virtualios realybės vartotojų rezultatų analizei. Tyrimo metodai. Darbas parašytas naudojantis pirminių ir antrinių duomenų... [toliau žr. visą tekstą] / VILEIKYTĖ, Rasa. (2008) Consumers Segmentation in Clusters by Bank Statements. Master Graduation Paper. Kaunas: Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University. 81p. SUMMARY In this work is created model of consumer’ segmentation in clusters according bank statements. The aim of this paper is to suggest theoretically and empirically reasoned model for the consumers’ segmentations in clusters by banks statemensts. Work is written with references to primary and secondary data sources analysis. The first big part is for segmentation theory aspects, consumer description in real and virtual markets. In this part the model of customers’ segmentation in clusters by bank statements is created through segmentation method conceptions’ and the confidential criteria combination analysis. The second part is to see how the situation in the market is changing through banks, internet usage and bank cards in today’s life world wide and in Lithuania. Also this part is for Lithuanian customers’ segmentation by clusters according bank statements research scenario and methodology. The third part is for Lithuanian customers’ segmentation in clusters by banks statement research results. The research consist of three parts: one is for juridical persons, second for natural persons and third is for virtual reality users’ researches. Research was held on 2008 March – May. Similar researches were held in USA, Europe Union, so it is a bit compared to it. The paper consists of five main parts:... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjama garantija, kaip prievolių vykdymo užtikrinimo būdas, yra palyginti nesenas reiškinys teisėje, tačiau labai dažnai naudojamas, ypač ekonominio sunkmečio sandūroje. Kaip parodė sąvokų analizė, įžvelgiama garantijos apibrėžimo akivaizdžių skirtumų, tačiau savo esmę ji išlaiko ir tarnauja kaip užtikrinamoji priemonė prievolei įvykdyti. Juo labiau, kad sutarčių laisvės principas leidžia garantijos institutą visiškai modifikuoti. Palyginamoji bendrosios ir kontinentinės teisės analizė parodė, jog Lietuvos nacionalinėje teisėje neturime tokių garantijas išduodančių institucijų kaip savitarpio garantijų institucijos, nevyriausybinių organizacijų, privačių asmenų garantijų institucijų. Tačiau pagrindiniais garantijas išduodančiais subjektais visgi išlieka bankai, kurių garantijos pagrinde naudojamos tarptautinėje prekyboje ir tarnauja kaip užtikrinimo, ir kaip pagalbinė atsiskaitymo priemonė, savo prasme būdama bene patikimiausia. Interviu su UniCredit Bank banko garantijų specialistu metu paaiškėjo, jog Lietuvoje daugiausia problemų kyla iki išduodant garantiją, o bendrojoje teisinėje sistemoje – jau išdavus garantiją. Negalima nepaminėti privačių asmenų išduodamų garantijų, kadangi jos civiliniuose-komerciniuose santykiuose ekonominio sunkmečio akivaizdoje taip pat tampa dažnu apsaugos mechanizmu. Tačiau problema buvo keliama vykdant pagrindinę prievolę kreditoriui skolininko ir garanto bankroto atvejais. Paaiškėjo, kad kreditorius turi daugiausia... [toliau žr. visą tekstą] / In this Master work was consider a guarantee as an obligation enforcement method which is a relatively recent phenomenon in the law, but is very often used, in particular economic hardship junction. As shown by the analysis of concepts, there were obvious differences in the definition of a guarantee, but it retains its essence and serves as a measure of guarantee to fulfill the obligation. Moreover, the freedom of contract policy allows safeguards institute fully modified. Comparison of continental and common law analysis showed that the Lithuanian national law do not have the authority to issue such guarantees as a mutual guarantee institutions, NGOs, private security agencies. However, the main guarantees of the issuing entity still remains the banks, which guarantees mainly used in international trade and serves as collateral, and as the legal tender, its sense being perhaps the most reliable. Interview with UniCredit Banker, the Bank Guarantee specialist revealed that most problems arise Lithuania to issuing a guarantee as in the common legal system - after the issuing this type of security. It is necessary to mention guarantees issued by individuals as in the face of economic hardship they are also becoming frequent security mechanism in civil-commercial matters. However, the problem was caused by the primary obligation to the creditor when the debtor and the guarantor goes bankruptcy. It appears that the creditor has the greatest potential the obligation to be fulfilled... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjamos AB DnB Nord banko teikiamos paslaugos, nustatomos banko plėtros galimybės. Remiantis Lietuvos ir užsienio autorių moksline literatūra, apžvelgiama bankininkystės raida, apibendrinama bankų veikla, išanalizuojamas pagrindinių bankų paslaugų organizavimas. Atliktas banko teikiamų paslaugų paklausos bei kokybės tyrimas, pasinaudojus anketine apklausa. Remiantis tyrimu, įvertinta AB DnB Nord banko teikiamų paslaugų kokybė, numatytos banko plėtros galimybės. Pasitvirtino autorės suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad naujų paslaugų pasiūlymas gali paskatinti vartotojus aktyviau naudotis AB DnB Nord banko teikiamomis paslaugomis. / Services offered by the AB DnB Nord bank are analysed and its potentiality of the expansion is determined in the master‘s work. Referring to the scientific litarature of Lithuanian and foreign authors, the development of banking and its activity is generalised and organisation of the principal services is analysed. The research of the demand and quality of the services is done using an inquiry form. According to the survey, the quality of the services offered by the AB DnB Nord bank is evaluated and the potentiality of the expansion is planned. The author‘s hypothesis of the scientific research that the offer o new services can motivate the consumers to use the services of the AB DnB Nord bank more active, has proved out.

Šio darbo tikslas - išnagrinėji AB „DNB“ banko įvaizdžio formavimą ir valdymą teoriniu bei praktiniu aspektu ir konstatavus įvaizdžio formavimo bei valdymo problemas sukurti banko įvaizdžio tobulinimo modelį. Teorinėje darbo dalyje analizuojama organizacijos įvaizdžio samprata, kūrimo lygiai, pagrindiniai veiksniai, formuojantys organizacijos įvaizdį. Taip pat teorinėje dalyje analizuojami, lyginami organizacijos įvaizdžio kūrimo modeliai bei banko įvaizdžio valdymas. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami rezultatai, gauti atlikus žiniasklaidoje formuojamo AB „DNB“ banko įvaizdžio bei esamų ir potencialių klientų anketinės apklausos tyrimą. Rezultatų analizės metu buvo konstatuojamos banko įvaizdžio probleminės sritys. Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai: Įvaizdžio formavimo probleminių sričių koregavimas: teikiamų banke paslaugų įvaizdžio gerinimas, banko vardo žinomumo gerinimas, žiniasklaidoje formuojamo banko įvaizdžio gerinimas bei vykdomos socialinės veiklos populiarinimas. Taip pat buvo nuspręsta stiprinti įvaizdį formuojančius elementus: personalo įvaizdžio stiprinimas sistemingai keliant darbuotojų kompetenciją, mažinant darbuotojų kaitą bei verslo įvaizdžio stiprinimas diegiant inovacijas, lyderiaujant aptarnavimo sferoje, dalyvaujant visuomeninėje veikloje, populiarinant banko pasiekimus. / Theoretical and practical consider AB „DNB“ bank’s image formation and managing. After image formation and managing problems ascertaining, to create improving model of bank’s image. The theoretical part analyzes the concept of the organization's image, development levels, the main factors shaping the organization's image. Also part of theoretic analysis, comparing the image of the organization development models and discusses the bank’s image management. Final analytical part provides an analysis of the results obtained from the media molded DNB bank's image and existing and potential customers of the questionnaire survey. Analysis of results was seen for the bank's image problem areas. Part of the design decisions are formulated as follows: Branding adjustment problem areas: banking services provided by the image of the bank's name recognition improvement of the media molded the image of the bank's ongoing social and business promotion. It was also decided to enhance the image-forming elements: strengthening the image of the staff systematically raising the competence of employees, reducing employee turnover and strengthening the image of the business through innovation, leading services sector, participation in social activities, promoting the bank's achievements.

Aktyvų ir pasyvų valdymo (APV) klausimas aktualus dar nuo tada, kai susikūrė pirmieji bankai, kadangi tai iš pačios bankininkystės specifikos kylant problema. Spartėjantys globalizacijos procesai šią problemą dar labiau aštrina ir tai skatina bankus ieškoti efektyvesnių būdų jų aktyvų ir pasyvų portfelių valdymui. Šio magistrinio darbo tikslas yra išanalizuoti APV problemą komerciniame banke ir įvertinti APV efektyvumo vertinimą trijuose Lietuvos bankuose. Siekiant išanalizuoti APV problemą, pirmiausia buvo apžvelgtos įvairių autorių siūlomos APV koncepcijos, buvo pabrėžta APV svarba, žvelgiant tiek iš centrinio, tiek iš komercinio banko pozicijų, taip pat apžvelgta APV koncepcijos istorinė raida. Buvo išnagrinėti trys populiariausi APV modeliai: GAP analizė, trukmės analizė, VaR bei Monte Carlo metodikos. Tuomet buvo įvertintas APV efektyvumo vertinimas trijuose Lietuvos bankuose, palyginimui pasirenkant didelį, vidutinį ir mažą bankus. Siekiant įvertinti APV efektyvumo vertinimą pasirinktuose bankuose buvo atlikta GAP analizė, įvertintas privalomųjų centrinio banko normatyvų vykdymas ir apskaičiuoti pelningumo ir likvidumo rodikliai. Atlikta analizė parodė, jog yra akivaizdus ryšis tarp banko dydžio ir APV efektyvumo. Tendencijos tokios, jog mažesni bankai laiko didesnes likvidžių aktyvų atsargas, kadangi jie turi menkesnes skolinimosi galimybes, mažesni tokių bankų paskolų portfeliai, taigi jų efektyvumas transformuojant priimtus depozitus į paskolas yra mažesnis. Visi šie... [toliau žr. visą tekstą] / The problem of asset – liability management (ALM) has been topical since the origin of banking. The processes of globalization and internationalization in financial markets in the twenty first century made this problem sharper than ever before, that make banks search more efficient ways of management of their asset and liabilities portfolios. The aim of this master work is to analyse the problem of ALM in commercial bank and evaluate the performance ALM in three Lithuanian banks. In order to analyse ALM problem different scientists approaches to ALM were analysed in this research in order to define the ALM conception. Also the importance of ALM was underlined from the point of view both of central bank and commercial bank and the development of ALM was viewed. The most popular models of ALM were analysed – GAP analysis, Duration GAP, VaR and Monte Carlo. Then the effectiveness of performance of ALM was evaluated in three Lithuanian banks, choosing the big one, the medium one and the small one. In order to analyse the effectiveness of performance of ALM in the chosen banks the GAP analysis was made, the execution of central bank’s compulsory normative rates was evaluated and the rates of liquidity and profitability were counted and analysed. The analysis pointed out, that there is an obvious relation between the size of the bank and the way it’s ALM is performed. The tendencies are these: smaller banks keep bigger amounts of liquid assets, because that they have lower... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti “X” banko darbuotojų sveikatos ir ergonominių darbo aplinkos sąlygų sąsajas. Uždaviniai. 1. Nustatyti dirbančiųjų kompiuteriais sveikatos nusiskundimus. 2. Atlikti subjektyvų darbo sąlygų įvertinimą. 3. Nustatyti sveikatos pakenkimų ir darbo aplinkos sąlygų sąsajas. Metodai. Tyrime dalyvavo Kauno mieste, „X“ banke, dirbantys klientų aptarnavimo specialistai. „X“ banke tuo metu dirbo 128 klientų aptarnavimo specialistai. Išdalintos 128 anoniminės anketos. Jas teisingai užpildė ir atidavė 120 respondentų (atsako dažnis 94%), iš jų 110 moterų (92%) ir 10 vyrų (8%). Tyrime dalyvavusių respondentų amžius svyruoja nuo 20 iki 52 metų. Darbe taikyti metodai: mokslinės literatūros apžvalga, dokumentų analizė, anoniminė anketinė apklausa. Statistinei duomenų analizei buvo naudotas SPSS paketas ir Excel programa. Rezultatai. 73% respondentų po darbo kompiuteriu jaučia regėjimo sutrikimus, 57% - kaklo ir pečių skausmus. 8% apklaustųjų nesiskundė galvos skausmu. Streso darbo metu nejaučia tik 13% respondentų. Vertinant kaklo ir pečių, riešo, juosmens skausmų sąsajas su kompiuteriu, statistikai reikšmingų skirtumų nėra. Prieš pradedant dirbti apie kompiuterio riziką sveikatai buvo supažindinti 26% respondentų. Kaip turi būti teisingai išplanuota darbo vieta žinojo tik 19% apklaustųjų. Išvados. Klientų aptarnavimo specialistai dažniausiai jautė oftalmologinius simptomus, kaklo ir pečių skausmus. Darbo vieta - pakankamai gerai įrengta, tačiau reikėtų pagerinti kai... [toliau žr. visą tekstą] / Aim. To estimate the correlation between health and ergonomic working environment conditions of the “X” bank employees. Objectives. 4. To estimate health complaints of those working with computers. 5. To make subjective estimation of working conditions. 6. To estimate correlation between health complaints and working conditions. Methods. The research was made with the client service specialists working in the “X” bank in Kaunas town. There were 128 client service specialists working at the “X” bank during the research time. 128 anonymous questionnaires have been distributed. They were correctly filled and given back by 120 respondents (response rate 94%), 110 of which were women (92%) and 10 men (8%). The variation of age of the respondents participating in the research is from 20 to 25 years. Methods practiced during the work process: review of the science literature, analysis of the documents, anonymous questionnaire. SPSS packet and Excel program were used for the statistical analysis of the material. Results. 73% of the respondents feel vision disorders after working with computer, 57% feel pain in neck and shoulders’ area, 8% did not complain of a headache. Only 13% of respondents do not experience stress during work. There are no significant differences for the statistics when estimating neck and shoulders, wrist and waist pains with the computer. 26% respondents were put au fait with the health risks of working with computer before placement and only 19% knew how to... [to full text]

Darbas apima banko klientų kredito istorinių duomenų dėsningumų tyrimą. Pirmiausia nagrinėjamos banko duomenų saugyklos, siekiant kuo geriau perprasti bankinius duomenis. Vėliau naudojant banko duomenų imtis, kurios apima kreditų grąžinimo istoriją, siekiama įvertinti klientų nemokumo riziką. Tai atliekama adaptuojant algoritmus bei programinę įrangą duomenų tyrimui, kuris pradedamas nuo informacijos apdorojimo ir paruošimo. Paskui pritaikant įvairius klasifikavimo algoritmus, sudarinėjami modeliai, kuriais siekiama kuo tiksliau suskirstyti turimus duomenis, nustatant nemokius klientus. Taip pat siekiant įvertinti kliento vėluojamų mokėti paskolą dienų skaičių pasitelkiami regresijos algoritmai bei sudarinėjami prognozės modeliai. Taigi darbo metu atlikus numatytus tyrimus, pateikiami duomenų vitrinų modeliai, informacijos srautų schema. Taip pat nurodomi klasifikavimo ir prognozavimo modeliai bei algoritmai, geriausiai įvertinantys duotas duomenų imtis. / This work is about analysing regularities in bank clients historical credit data. So first of all bank information repositories are analyzed to comprehend banks data. Then using data mining algorithms and software for bank data sets, which describes credit repayment history, clients insolvency risk is being tried to estimate. So first step in analyzis is information preprocessing for data mining. Later various classification algorithms is used to make models wich classify our data sets and help to identify insolvent clients as accurate as possible. Besides clasiffication, regression algorithms are analyzed and prediction models are created. These models help to estimate how long client are late to pay deposit. So when researches have been done data marts and data flow schema are presented. Also classification and regressions algorithms and models, which shows best estimation results for our data sets, are introduced.