<p>Sammanfattning</p><p>Jag har erhållit ett uppdrag av Stiftelsen Stora Kopparberget i Falun som driver besöks- och</p><p>turistmålet Falu Gruva, eller Stora Kopparberget som det också kallas, att utveckla en</p><p>besöksenkät som skall kunna vara användbar gentemot turister sommartid på gruvområdet.</p><p>För att förbereda denna enkät har jag intervjuat sex turistföretag om hur de har utformat sina</p><p>enkäter och hur de har genomfört sina undersökningar. Jag har parallellt tagit del av vad</p><p>litteraturen ger för vägledning inför en sådan undersökning. Härefter har jag jämfört teorin</p><p>och svaren från turistföretagen. I uppsatsen har jag bland annat sökt för- och nackdelar med</p><p>olika typer av frågor och urvalsmetoder. Jag fann att öppna frågor är att föredra men att</p><p>bearbetningen av dessa är mycket tidskrävande. Därför valde jag endast att ha med två</p><p>stycken öppna frågor i min enkät. Vidare kom jag fram till att ett systematiskt urval där var</p><p>n:te person får en enkät är en metod att föredra för detta ändamål. Jag drar i uppsatsen</p><p>slutsatsen att intervjumetoden är att föredra men att den är mer kostsam och tidskrävande än</p><p>enkäter. Slutligen har jag med beaktande av Falu gruvas önskemål framställt en enkät.</p><p>Enkäten har jag upprättat på grundval av det som framkommit i undersökningen.</p>

Sammanfattning Jag har erhållit ett uppdrag av Stiftelsen Stora Kopparberget i Falun som driver besöks- och turistmålet Falu Gruva, eller Stora Kopparberget som det också kallas, att utveckla en besöksenkät som skall kunna vara användbar gentemot turister sommartid på gruvområdet. För att förbereda denna enkät har jag intervjuat sex turistföretag om hur de har utformat sina enkäter och hur de har genomfört sina undersökningar. Jag har parallellt tagit del av vad litteraturen ger för vägledning inför en sådan undersökning. Härefter har jag jämfört teorin och svaren från turistföretagen. I uppsatsen har jag bland annat sökt för- och nackdelar med olika typer av frågor och urvalsmetoder. Jag fann att öppna frågor är att föredra men att bearbetningen av dessa är mycket tidskrävande. Därför valde jag endast att ha med två stycken öppna frågor i min enkät. Vidare kom jag fram till att ett systematiskt urval där var n:te person får en enkät är en metod att föredra för detta ändamål. Jag drar i uppsatsen slutsatsen att intervjumetoden är att föredra men att den är mer kostsam och tidskrävande än enkäter. Slutligen har jag med beaktande av Falu gruvas önskemål framställt en enkät. Enkäten har jag upprättat på grundval av det som framkommit i undersökningen.

I denna uppsats tar vi upp frågan om besökarens upplevelse och hur detta mäts på olika museer. Vi har avgränsat oss till Stockholms läns museer. Syftet är att se vilka undersökningsmetoder som finns för att mäta besökarens upplevelse och hur dessa metoder används. Vi har även tagit reda på vad som behövs för att besökaren ska bli tillfredsställd med ett besök. För att uppnå tillfredsställelse hos besökaren tar vi upp aspekterna lojalitet, sinnen och förväntningar.   Vid insamlingen av det empiriska materialet för denna uppsats har vi använt oss av e-postintervjuer och tre djupgående intervjuer med personer som har goda kunskaper inom undersökningsmetoder. Med hjälp av våra respondenter och den teoretiska information som insamlats har vi sammanställt ett resultat. Resultatet som framkommit påvisar att enkäter och personlig kontakt är det som främst används för att mäta en besökares upplevelse. Personlig kontakt, interaktion och förväntningar hjälper besökaren att uppnå tillfredsställelse och på så sätt skapas en lojalitet mellan besökaren och museet. / In this essay we have raised the question of visitor experience and how this is measured at various museums. We have delimited our purpose by observing the Stockholm county museums. This is to make sure which inquiry methods the museums are using to measure the visitor experience and how these methods are being used. Also we wanted to find out what is needed for the visitor to be satisfied with the visit. In order to achieve the satisfaction of the visitor we have taken loyalty, senses and expectations into consideration.   To collect the empirical material for this paper we have used e-mail interviews and three profound interviews with people who have good knowledge of inquiry methods. With the help of our respondents and the theoretical information collected, we have compiled the results. The result that has emerged is demonstrating that surveys and personal contact are mainly used to measure a visitor's experience. Personal contact, interaction and expectations will help the visitor achieve satisfaction, and thus created a loyalty between the visitor and the museum.