Cette thèse porte sur l'étude de la méthode Design thinking dans le contexte particulier des stratégies d'entreprises pro-pauvres, et plus particulièrement dans le contexte de développement de business models inclusifs à la base de la pyramide des marchés émergents. Dans ce contexte, et comme pour tout nouveau marché, les entreprises multinationales sont de plus en plus conscientes qu'elles devront apprendre de nouvelles façons radicales de travailler pour réussir. Dans le cadre du business inclusif, les entreprises doivent développer une nouvelle philosophie, de nouveaux processus, de nouvelles capacités, de nouveaux partenariats et une collaboration approfondie avec différentes parties prenantes. Nous proposons que la méthode Design thinking appliquée au contexte de la base de la pyramide peut en effet favoriser le développement des capacités de création de nouveaux business models innovants et inclusifs et la création de valeur partagée. Une tentative de validation de cette méthode dans le contexte de la base de la pyramide, est faite à travers deux cas d'entreprises multinationales : GE-Healthcare et Schneider Electric, qui fournissent des solutions uniques aux défis auxquelles sont confrontées les populations de la base de la pyramide dans différents secteurs comme la santé ou l'énergie. En mettant l'accent sur certains des principes fondamentaux du Design thinking comme la centralité sur l'humain, la co-création et l'expérimentation ou encore la collaboration, l'étude essaye de valider un ensemble de processus et de capacités sur lesquelles se base la création de nouveaux business models inclusifs et le développement de solutions innovantes entièrement contextualisées face à des problèmes réels. / This thesis deals with the study of Design thinking in the particular context of pro-poor business strategies, and more particularly in the context of the development of inclusive business models at the base of the pyramid of emerging markets. In this context, and as in any new market, multinational companies are increasingly aware that they will have to learn new, radical ways to work for success. Within the framework of inclusive business, companies must develop a new philosophy, new processes, new capabilities, new partnerships and in-depth collaboration with different stakeholders. We propose that the Design thinking method applied to the context of the base of the pyramid can indeed encourage the development of the capabilities of creation of new innovative and inclusive business models and the creation of shared value. An attempt to validate this method in the context of the pyramid was made in two cases of multinational companies: GE-Healthcare and Schneider Electric, which provide unique solutions to the challenges faced by The pyramid in different sectors such as healthcare or energy. By focusing on some of the fundamental principles of design thinking such as human centeredness, co-creation and experimentation, and collaboration, the study tries to validate a set of processes and capabilities that enables the creation of new inclusive business models and the development of fully contextualized innovative solutions to real problems.

Dans une logique d’innovation ouverte une attention particulière a été accordée à la relation entre le monde académique et l'industrie, en focalisant surtout sur les universités. Mais les "Research and Technology Organizations" (RTOs) sont également une partie importante, quoique peu étudiée, du monde académique. Le but de ce projet est d'étudier le rôle des RTOs dans l'innovation ouverte de service, en prenant en compte une double perspectif; interne et externe. Plus précisément, dans la première partie du projet, nous entreprenons une analyse théorique et des études de cas dans 4 RTOs, afin d'identifier les capacités d'innovation de service uniques des RTOs. Dans la deuxième partie du projet, nous étudions les RTOs du point de vue externe, en comparant les RTOs aux TTOs/universités en termes de leur «offre» à l'industrie. L'analyse est effectuée au niveau conceptuel mais aussi empiriquement basée sur l'analyse statistique des données de l'Enquête Communautaire sur l'innovation (ECI). Nos résultats indiquent que les RTOs sont des types supérieurs d'intermédiaire qui sont en mesure non seulement de faciliter, mais de catalyser le processus d'innovation. / In the current complex and open innovation landscape, researchers have given special attention in the relationship between academia and industry, focusing mainly on the role of universities. But Research and Technology Organizations (RTOs) are also an important, yet understudied, part of public research world. The purpose of this PhD project is to study the role of RTOs in the open service innovation landscape, taking a dual perspective. More specifically, in the first part of the project, we undertake a theoretical analysis together with case studies in 4 selected and renowned RTOs, in order to identify the unique service innovation capabilities of RTOs. In the second part of the project we take an external perspective, comparing RTOs to TTOs/ universities in terms of their “offering” to their partners. The analysis is performed on the conceptual level but also empirically based on statistical analysis of the Community Innovation Survey data. Our overall results indicate that RTOs represent a superior type of intermediary in open innovation that are able not only to facilitate but also to catalyse the innovation process.