Citizen satisfaction is a commonly used key performance indicator in the municipal sector and is an important part of the municipal place marketing. For the municipality it´s important to strive for citizen satisfaction as it contribute to the positive image of the municipality, at the same time it makes the municipal activities improve. As there is no uniform to measure and account for goal completion for citizen satisfaction, this is problematic from a comparison standpoint. This study clarifies to what extent and how the municipality accounts for the goals set in regard to citizen satisfaction. The study also clarifies the differences in accounting for citizen satisfaction between the years 2014 and 2016 and if there is an increased popularity in accounting for citizen satisfaction. A model has been developed to describe the different factors that contributes to citizen satisfaction, and that the municipalities should have in mind when they set their goals for citizen satisfaction as to increase the comparability and transparency of the key performance indicators of citizen satisfaction. A content analysis have been performed that show the differences in the accounting for the goals set and the goal completion between different municipalities when it comes to accounting for citizen satisfaction. Citizen satisfaction from a municipality perspective is relatively unexplored topic and more studies should be conducted. Future research should be based on interviews of the persons responsible for choosing which factors should be accounted for when it comes to citizen satisfaction.

Kommuner använder platsmarknadsföring för att attrahera och behålla medborgare vilket under senare år blivit mer aktuellt då konkurrensen mellan platser har ökat. Tidigare har städers platsmarknadsföring varit riktad mot att utveckla turism, men idag används strategin framförallt för att framhäva staden som en attraktiv plats för företag, och medborgare att leva i. Då det är viktigt för kommuner att ha en gynnsam befolkningsutveckling för att överleva, samt att få yngre individer att stanna inom kommunen, vilket bidrar till långsiktiga skatteintäkter. För att kommuner ska kunna utföra lyckade marknadsföringsstrategier är det viktigt att förstå medborgarnas behov och spegla det i marknadsföringen. Ovan nämnd fakta bidrog till avsikten med denna uppsats som var att beskriva och till viss del förklara hur platsmarknadsföring kan användas av en kommun för att behålla medborgare av Generation Y. Uppsatsens syfte var att uppnå en djupare förståelse för hur kommuner kan behålla Generation Y, där studiens forskningsfrågor utformades och kopplades till relevanta teorier inom forskningsområdet för att besvara studiens syfte. Genom en kvalitativ fallstudie genomfördes flertalet intervjuer med respondenter från Generation Y, vilket gav insikt till aspekter som Generation Y värdesätter inom en kommun. Studien fann att utbud, variation och tillgänglighet är centrala aspekter för att behålla medborgare. Där aspekterna nattliv, evenemang och offentliga transportförbindelser var mest önskvärda för Generation Y. Även möjligheten till delaktighet, och att kunna påverka beslut var centrala aspekter. Utifrån studiens resultat bör kommuner i större utsträckning sträva efter att skapa en relation med medborgare av Generation Y. Där kommuner involverar medborgarna så att de känner delaktighet och upplever att de kan påverka utvecklingen av kommunen de bor i, vilket ökar möjligheten till att behålla Generation Y. Studiens resultat kombinerat med bakomliggande teorier i ämnet påvisar relevansen av att kommuner behöver kunskap om vad Generation Y värdesätter, detta för att kunna utföra en passande marknadsföringsstrategi som behåller de som medborgare.