Made available in DSpace on 2016-08-17T14:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Lobato.pdf: 458668 bytes, checksum: 75a9d282a32041701f8142bf12ebb12c (MD5) Previous issue date: 2006-11-29 / In this work, a generic user model, obtained from historical data from actions of the users and inference functions of belief is proposed. The functions of belief are obtained through forecasting techniques. This model was tested with its utilization in taxpayers. Two forecasting techniques had been used: statistical Holt model and neural networks. The results obtained from tests in Government of Maranhão, in Brazil, are also reported. / Neste trabalho, um modelo genérico utilizador, obtido a partir de dados históricos e a partir de ações dos usuários, com suas inferências e funções de crença é proposto. As funções de crença são obtidas através de Previsão técnicas. Este modelo foi testado com a sua utilização nos contribuintes. Duas Previsão técnicas tinham sido utilizados: Holt modelo estatística e redes neurais. O Resultados obtidos a partir de testes de Governo do Maranhão, no Brasil, também são relatados.