Relationer finns runtomkring oss, såväl privata som offentliga. Även inom marknadsföringen utgörs grunden av relationer och under 90-talet spred sig relationsmarknadsföringen snabbt som begrepp. Relationsmarknadsföringens främsta syfte anses av somliga varar att skapa lojalitet bland befintliga kunder och ett sätt att skapa lojalitet mellan ett företag och dess kund är genom en kundklubb. En kundklubb kan bli en lönsam investering vilket kan vara en av anledningarna till att kundklubbar blivit en aktivitet som många företag använder sig av. Dessutom är en kundklubb ett bra sätt för ett företag och företagets kunder att kommunicera med varandra samt engagera klubbmedlemmarna. Det finns många olika typer av förmåner, så som kommunikationen med företaget, bonus, utskick samt erbjudanden, som företaget kan erbjuda medlemmarna i en kundklubb. Men kundklubben kan vara utformad på flera olika sätt och förmånerna kan vara kombinerade på många olika sätt. Det viktiga är att förmånerna som företaget väljer att använda sig av är anpassade efter konsumenterna, men vad tycker konsumenterna om de olika förmånerna?Vår uppsats har till syfte att undersöka vilka förmåner e-handelsföretags kundklubbar kan innefatta för att tillfredställa dagens konsumenter. Studien har utförts med en kvantitativ Internetundersökningen som baseras på 345 svarande konsumenter. Majoriteten av våra respondenter handlar vanligtvis från 1-3 Internetbutiker och 83 procentenheter upplever sig få en närmare relation och ett ökat förtroende för ett företag då de är medlemmar i företagets kundklubb.Förmånerna som konsumenterna uppskattar mest och som bör ingå i en kundklubb är fri frakt vid olika tillfällen, rabatter för medlemmar, bonuspoäng vid köp, att enkelt kunna kontakta företaget, möjlighet till förhandsshopping samt förtur till reor. Erbjudanden inom en kundklubb ska gärna vara anpassade efter den enskilde kunden, bonuspoäng vid köp är något som uppmuntrar respondenterna till att handla mer och medlemmarna vill gärna vara med och påverka. Det är viktigt att enkelt kunna kontakta företaget och helst kontaktar medlemmarna företaget via mail. Medlemmar är överlag relativt ointresserade av att kommunicera med andra medlemmar men kommunikation kan ske genom ett forum. Däremot värdesätter konsumenterna att kunna läsa vad andra kunder tycker om olika produkter.Resultatet visar att konsumenterna inte i första hand ser en kundklubb som en social gemenskap utan snarare ett sätt att kunna handla enklare, bättre och mer förmånligt. / Program: Civilekonomprogrammet

Då konkurrensen mellan företag inom kläd- och modebranschen är hög erbjuder mångaföretag kundklubbar och lojalitetsprogram till sina kunder. Kundklubbar ska vara ett sättför företag att differentiera sig, men blir det en differentiering när de flesta företagerbjuder sina kunder liknande kundklubbar och lojalitetsprogram?För att differentiera sig har företag inom branschen utvidgat sina kundklubbar ochlojalitetsprogram, men med åtgärder som de flesta företag kan använda inom branschen,vilket gör att differentieringen uteblir. Den svenska matvarukedjan ICA har tagitkundklubben till en ny nivå och erbjuder sina kunder ”mina varor”. Utifrån kunderstidigare köp får de sedan erbjudanden som är personliga. Varje erbjudande blir unikt.Frågan är om det finns ett intresse hos konsumenter inom kläd- och modebranschen förett anpassat erbjudande, för att göra kundklubbars erbjudanden mer unika. För att det skagenomföras behöver företag registrera kunders köpvanor och beteenden. Kan erbjudandetdå utgöra ett hot mot kunders integritet?Syftet med uppsatsen är att undersöka vad kunder inom kläd- och modebranschen anserom dagens kundklubbar och hur de ställer sig till att införa personanpassade erbjudanden,likt ICA:s, i kläd- och modebranschen. Målet är att undersöka om kunden har ett intresseför en ny form av kundklubb i kläd- och modebranschen.Frågeställningarna som ska undersökas är:Huvudfråga:Hur ser kunden på personanpassade erbjudanden i kläd- och modebranschen?Underfrågor:Hur ser kunden på de erbjudanden som kundklubbar erbjuder idag?Hur påverkas kunder av det faktum att företag måste registrera deras köpvanor för attkunna erbjuda personliga erbjudanden?För att besvara frågeställningarna har en fallstudie utförts med hjälp av en fokusgruppsamt fem personliga intervjuer. Undersökningen har visat att konsumenter inom kläd- ochmodebranschen relaterar kundklubbar med erbjudanden för att få dig som kund att handlamer, vilket konsumenterna i vissa fall också gör. Det visade sig också att konsumenterinom branschen inte tror att det skulle vara lika lätt att anpassa personliga erbjudanden påkläder och mode som det är på dagligvaror. Dessutom är dagens konsumenter vana vidatt företag registrerar deras köp och tycker att det är acceptabelt så länge företag intesamlar för personlig information i marknadsföringssyfte.