I dagens konsumentsamhälle växer hela tiden utbudet av varor och tjänster att välja mellan och därmed växer även konkurrensen mellan de olika företag som finns ute på marknaden.Utvecklingen inom direktmarknadsföringen går snabbt framåt och med framstegen inom området kommer det även fram nya sätt att nå kunderna. Individanpassade erbjudande är ett relativt nytt sätt för företagen att arbeta med i sin marknadsföring vilket gör det extra viktigt för företagen att kontrollera hur deras erbjudanden tas emot av deras kunder.Det finns många fördelar med att använda sig av personanpassad DM men självkart kan det också uppstå problem vid användandet av den här typen av erbjudanden. Ett av de främsta problemen är att det kan inkräkta den personliga integriteten hos den som mottar dem.Vår studie är en fallstudie där vi valt att inrikta oss på ICA och hur de arbetar med sin DM. Vi har valt att göra en kundundersökning med respondenter som har ICA-kort, där vi ställer frågor kring kundernas uppfattning av företagets lagring av köpbeteende och anpassade erbjudanden. Genom att göra en intervju med vår kontaktperson på företaget som har en ledande position på ICA:s marknadsavdelning, har vi fått information som hjälpt oss besvara en del av vår problemfrågeställning.Vårt syfte med studien är att undersöka och beskriva hur ICA arbetar med sin direktmarknadsföring. Vi vill skapa en förståelse kring ICA:s förhoppningar om hur deras direktmarknadsföring uppfattas av kunderna, samt om det stämmer överens med verkligheten.De problemformuleringar vi arbetat efter ser ut på följande vis:Huvudfråga: Hur uppfattas ICA:s DM-erbjudande ”mina varor” av deras kunder?Delfråga 1: Hur arbetar ICA med sin DM?Delfråga 2: Hur vill och tror ICA att deras DM-erbjudande ”mina varor” uppfattas av deras kunder?Vår undersökning visar att ICA:s personanpassade erbjudande ”mina varor” överlag är en uppskattad tjänst bland deras kunder. Problem som kan uppstå gällande inkräktande av den personliga integriteten var inte så stora som företaget själva trodde att det kunde bli vid uppstartandet av den här typen av erbjudande. Majoriteten av respondenterna i vår undersökning har angivit att de var positiva till ”mina varor”. Den största andelen kunder uppfattade också de här erbjudandena som något de ibland har nytta av och även ibland att de är relevanta för dem och deras hushåll.

Då konkurrensen mellan företag inom kläd- och modebranschen är hög erbjuder mångaföretag kundklubbar och lojalitetsprogram till sina kunder. Kundklubbar ska vara ett sättför företag att differentiera sig, men blir det en differentiering när de flesta företagerbjuder sina kunder liknande kundklubbar och lojalitetsprogram?För att differentiera sig har företag inom branschen utvidgat sina kundklubbar ochlojalitetsprogram, men med åtgärder som de flesta företag kan använda inom branschen,vilket gör att differentieringen uteblir. Den svenska matvarukedjan ICA har tagitkundklubben till en ny nivå och erbjuder sina kunder ”mina varor”. Utifrån kunderstidigare köp får de sedan erbjudanden som är personliga. Varje erbjudande blir unikt.Frågan är om det finns ett intresse hos konsumenter inom kläd- och modebranschen förett anpassat erbjudande, för att göra kundklubbars erbjudanden mer unika. För att det skagenomföras behöver företag registrera kunders köpvanor och beteenden. Kan erbjudandetdå utgöra ett hot mot kunders integritet?Syftet med uppsatsen är att undersöka vad kunder inom kläd- och modebranschen anserom dagens kundklubbar och hur de ställer sig till att införa personanpassade erbjudanden,likt ICA:s, i kläd- och modebranschen. Målet är att undersöka om kunden har ett intresseför en ny form av kundklubb i kläd- och modebranschen.Frågeställningarna som ska undersökas är:Huvudfråga:Hur ser kunden på personanpassade erbjudanden i kläd- och modebranschen?Underfrågor:Hur ser kunden på de erbjudanden som kundklubbar erbjuder idag?Hur påverkas kunder av det faktum att företag måste registrera deras köpvanor för attkunna erbjuda personliga erbjudanden?För att besvara frågeställningarna har en fallstudie utförts med hjälp av en fokusgruppsamt fem personliga intervjuer. Undersökningen har visat att konsumenter inom kläd- ochmodebranschen relaterar kundklubbar med erbjudanden för att få dig som kund att handlamer, vilket konsumenterna i vissa fall också gör. Det visade sig också att konsumenterinom branschen inte tror att det skulle vara lika lätt att anpassa personliga erbjudanden påkläder och mode som det är på dagligvaror. Dessutom är dagens konsumenter vana vidatt företag registrerar deras köp och tycker att det är acceptabelt så länge företag intesamlar för personlig information i marknadsföringssyfte.