I dagens konsumentsamhälle växer hela tiden utbudet av varor och tjänster att välja mellan och därmed växer även konkurrensen mellan de olika företag som finns ute på marknaden.Utvecklingen inom direktmarknadsföringen går snabbt framåt och med framstegen inom området kommer det även fram nya sätt att nå kunderna. Individanpassade erbjudande är ett relativt nytt sätt för företagen att arbeta med i sin marknadsföring vilket gör det extra viktigt för företagen att kontrollera hur deras erbjudanden tas emot av deras kunder.Det finns många fördelar med att använda sig av personanpassad DM men självkart kan det också uppstå problem vid användandet av den här typen av erbjudanden. Ett av de främsta problemen är att det kan inkräkta den personliga integriteten hos den som mottar dem.Vår studie är en fallstudie där vi valt att inrikta oss på ICA och hur de arbetar med sin DM. Vi har valt att göra en kundundersökning med respondenter som har ICA-kort, där vi ställer frågor kring kundernas uppfattning av företagets lagring av köpbeteende och anpassade erbjudanden. Genom att göra en intervju med vår kontaktperson på företaget som har en ledande position på ICA:s marknadsavdelning, har vi fått information som hjälpt oss besvara en del av vår problemfrågeställning.Vårt syfte med studien är att undersöka och beskriva hur ICA arbetar med sin direktmarknadsföring. Vi vill skapa en förståelse kring ICA:s förhoppningar om hur deras direktmarknadsföring uppfattas av kunderna, samt om det stämmer överens med verkligheten.De problemformuleringar vi arbetat efter ser ut på följande vis:Huvudfråga: Hur uppfattas ICA:s DM-erbjudande ”mina varor” av deras kunder?Delfråga 1: Hur arbetar ICA med sin DM?Delfråga 2: Hur vill och tror ICA att deras DM-erbjudande ”mina varor” uppfattas av deras kunder?Vår undersökning visar att ICA:s personanpassade erbjudande ”mina varor” överlag är en uppskattad tjänst bland deras kunder. Problem som kan uppstå gällande inkräktande av den personliga integriteten var inte så stora som företaget själva trodde att det kunde bli vid uppstartandet av den här typen av erbjudande. Majoriteten av respondenterna i vår undersökning har angivit att de var positiva till ”mina varor”. Den största andelen kunder uppfattade också de här erbjudandena som något de ibland har nytta av och även ibland att de är relevanta för dem och deras hushåll.

Sammanfattning Kurs/Nivå:                   2EB01E, Kandidatuppsats Författare:                   Musliu, Rinor Handledare:                 Devine, Åsa Examinator:                Bill, Frederic Titel:                              Otydligt, tydligt eller underförstått? – En kvalitativ undersökning om kundförväntningar av reklam och direktreklam på sociala medier Nyckelord:                   Kundförväntningar, typer av kundförväntningar, marknadsföring, reklam, direktreklam och sociala medier Bakgrund:                   Kunder utsätts främst utav reklam och direkt reklam på sociala medier. Förutom den ”vanliga reklamen” på sociala medier finns även en ny form av direkt reklam. Eftersom företag har större tillgänglighet till information, kan de lättare rikta reklamen mot målgrupperna och på så sätt uppnå tillfredställelse. Det är dock viktigt för företag att ha kunskap om kundförväntningarna för att kunna möta dem. Det finns tre olika typer utav förväntningar och att ha kunskap om vilken kunder förväntar sig är viktigt för företag för att skapa långvariga relationer med sina kunder. Frågeställning:            Vilka typer av förväntningar har kunder på reklam och direkt reklam via sociala medier? Syfte:                            Syftet med rapporten är att beskriva vilka typer av förväntningar kunder har på reklam och direktreklam i sociala medier. Metod:                          En kvalitativ undersökning (deduktiv ansats) med hjälp utav fokusgrupper. Rapportens insamlade data har analyserats med hjälp utav en innehållsanalys. Slutsats:                       Analysen resulterade i att kundförväntningarna är olika beroende på vad för reklam som visades på sociala medier. Kunder hade tydliga förväntningar på reklam för högengagemangsprodukter, okända högengagemangsprodukter och på direktreklam. Förväntningarna var otydliga på reklam för lågengagemangsprodukter, reklam för kända och okända lågengagemangsprodukter. Förväntningarna var underförstådda på reklam för kända högengagemangsprodukter. / Abstract Course/Level:            2EB01E, Bachelor Thesis Author:                        Musliu, Rinor Tutor:                           Devine, Åsa Examiner:                   Bill, Frederic Title:                             Unclear, clear or implied? – A qualitative research about   customer expectations of advertising and direct advertising on social media Keywords:                  Customer expectations, types of customer expectations, marketing, advertising, direct advertising and social media. Background:              Customers are mainly exposed to advertising and direct    advertising on social media. Except the “normal advertising” on social media, there is a new form of direct advertising. Because companies have a greater access to customer information, they can easier aim their advertising and by doing so reach customer satisfaction. It is important for companies to have knowledge about the customers’ expectations to reach customer satisfaction. There are three types of customer expectations and knowing which type of expectations the customers have is important for companies to build long lasting relationships with their customers. Research question:    What type of expectations do customers have on advertising and direct advertising on social media? Purpose:                       The purpose is to describe what type of expectations customers have on advertising and direct advertising on social media Methodology:              A qualitative research (deductive approach) using focus groups. The empirics of the report have been analyzed with a content analysis. Conclusion:                  The analysis resulted that the customer expectations were different depending on what type of advertising was shown on social media. The customers had clear expectations on advertising of high involvement products, unknown high involvement products and on direct advertising. The expectations were unclear on advertising of low involvement products, advertising for known and unknown low involvement products. The expectations were implied on advertising for known high involvement products.