Denna rapport syftar till att reda ut begreppet mobil direktreklam samt att genom en marknadsundersökning ta reda på om det för Stadiums kunder finns något intresse att ta del av erbjudanden och information om olika händelser genom SMS-meddelanden. Det är tänkt att denna information kan variera beroende på vilket område medlemmen befinner sig i, det vill säga riktad lägesbunden direktreklam. För vår marknadsundersökning så utfördes både en kvantitativ och en kvalitativ undersökning, detta för att ge både bredd och djup till undersökningen. Tanken är att förbättra marknadsföringen för de kunder som är medlemmar i StadiumCard genom att de ska kunna erbjudas mobil direktreklam från det specifika område de befinner sig.En annan viktig hörnsten i detta examensarbete var skaffa sig kunskap om och redogöra för vad en IT-tjänst är samt att klarlägga vad begreppet mobilitet innebär.På den plattform som vi tilldelats att utveckla en SMS-tjänst på är det idag möjligt att positionera mobiltelefonanvändare inom ett visst område men det är komplicerat och kan bara utföras på sådant sätt att det inte är ekonomiskt försvarbart. Vi kommer därför endast utveckla en prototyp för en SMS-tjänst som skickar ut erbjudanden till alla de kunder, var de än befinner sig, som valt att delta i SMS-tjänsten.Stadium marknadsför sig idag främst genom adresserad reklam till sina medlemmar och direktreklam via post. För att förbättra marknadsföringen så krävs förståelse för en del viktiga begrepp inom marknadsföringen. Dessa begrepp är kundlojalitet, CRM (Customer Relationship Management) och PM (Permission Marketing).

I den här studien undersöks konsumenters attityder till adresserad direktreklam och vilkafaktorer som kan påverka den. Med adresserad direktreklam menas all reklam som skickasdirekt till konsumenten, vare sig det är via mail, sms eller till en fysisk brevlåda. Datasamlades in via en enkät som distribuerats online via sociala medier. Utöverenkätundersökningen presenteras även en bild av forskningsläget och vad andra tidigarestudier inom konsumentattityder till marknadsföring har visat. Totalt svarade 201 personerpå enkäten varav 120 av dessa svar gick att använda i analysen. Undersökningen visar attkonsumenters attityder till adresserad direktreklam är mer negativ än positiv och att det finnsflera olika faktorer som kan påverka den. Det visade sig vara upplevd relevans som var dendominerande faktorn som påverkade attityden till adresserad direktreklam. För att analyserasvaren användes programmet SPSS, med vilket flera olika statistiska analyser genomfördesför att undersöka vilka faktorer som påverkar attityder till adresserad direktreklam.

I dagens konsumentsamhälle växer hela tiden utbudet av varor och tjänster att välja mellan och därmed växer även konkurrensen mellan de olika företag som finns ute på marknaden.Utvecklingen inom direktmarknadsföringen går snabbt framåt och med framstegen inom området kommer det även fram nya sätt att nå kunderna. Individanpassade erbjudande är ett relativt nytt sätt för företagen att arbeta med i sin marknadsföring vilket gör det extra viktigt för företagen att kontrollera hur deras erbjudanden tas emot av deras kunder.Det finns många fördelar med att använda sig av personanpassad DM men självkart kan det också uppstå problem vid användandet av den här typen av erbjudanden. Ett av de främsta problemen är att det kan inkräkta den personliga integriteten hos den som mottar dem.Vår studie är en fallstudie där vi valt att inrikta oss på ICA och hur de arbetar med sin DM. Vi har valt att göra en kundundersökning med respondenter som har ICA-kort, där vi ställer frågor kring kundernas uppfattning av företagets lagring av köpbeteende och anpassade erbjudanden. Genom att göra en intervju med vår kontaktperson på företaget som har en ledande position på ICA:s marknadsavdelning, har vi fått information som hjälpt oss besvara en del av vår problemfrågeställning.Vårt syfte med studien är att undersöka och beskriva hur ICA arbetar med sin direktmarknadsföring. Vi vill skapa en förståelse kring ICA:s förhoppningar om hur deras direktmarknadsföring uppfattas av kunderna, samt om det stämmer överens med verkligheten.De problemformuleringar vi arbetat efter ser ut på följande vis:Huvudfråga: Hur uppfattas ICA:s DM-erbjudande ”mina varor” av deras kunder?Delfråga 1: Hur arbetar ICA med sin DM?Delfråga 2: Hur vill och tror ICA att deras DM-erbjudande ”mina varor” uppfattas av deras kunder?Vår undersökning visar att ICA:s personanpassade erbjudande ”mina varor” överlag är en uppskattad tjänst bland deras kunder. Problem som kan uppstå gällande inkräktande av den personliga integriteten var inte så stora som företaget själva trodde att det kunde bli vid uppstartandet av den här typen av erbjudande. Majoriteten av respondenterna i vår undersökning har angivit att de var positiva till ”mina varor”. Den största andelen kunder uppfattade också de här erbjudandena som något de ibland har nytta av och även ibland att de är relevanta för dem och deras hushåll.

Sammanfattning Kurs/Nivå:                   2EB01E, Kandidatuppsats Författare:                   Musliu, Rinor Handledare:                 Devine, Åsa Examinator:                Bill, Frederic Titel:                              Otydligt, tydligt eller underförstått? – En kvalitativ undersökning om kundförväntningar av reklam och direktreklam på sociala medier Nyckelord:                   Kundförväntningar, typer av kundförväntningar, marknadsföring, reklam, direktreklam och sociala medier Bakgrund:                   Kunder utsätts främst utav reklam och direkt reklam på sociala medier. Förutom den ”vanliga reklamen” på sociala medier finns även en ny form av direkt reklam. Eftersom företag har större tillgänglighet till information, kan de lättare rikta reklamen mot målgrupperna och på så sätt uppnå tillfredställelse. Det är dock viktigt för företag att ha kunskap om kundförväntningarna för att kunna möta dem. Det finns tre olika typer utav förväntningar och att ha kunskap om vilken kunder förväntar sig är viktigt för företag för att skapa långvariga relationer med sina kunder. Frågeställning:            Vilka typer av förväntningar har kunder på reklam och direkt reklam via sociala medier? Syfte:                            Syftet med rapporten är att beskriva vilka typer av förväntningar kunder har på reklam och direktreklam i sociala medier. Metod:                          En kvalitativ undersökning (deduktiv ansats) med hjälp utav fokusgrupper. Rapportens insamlade data har analyserats med hjälp utav en innehållsanalys. Slutsats:                       Analysen resulterade i att kundförväntningarna är olika beroende på vad för reklam som visades på sociala medier. Kunder hade tydliga förväntningar på reklam för högengagemangsprodukter, okända högengagemangsprodukter och på direktreklam. Förväntningarna var otydliga på reklam för lågengagemangsprodukter, reklam för kända och okända lågengagemangsprodukter. Förväntningarna var underförstådda på reklam för kända högengagemangsprodukter. / Abstract Course/Level:            2EB01E, Bachelor Thesis Author:                        Musliu, Rinor Tutor:                           Devine, Åsa Examiner:                   Bill, Frederic Title:                             Unclear, clear or implied? – A qualitative research about   customer expectations of advertising and direct advertising on social media Keywords:                  Customer expectations, types of customer expectations, marketing, advertising, direct advertising and social media. Background:              Customers are mainly exposed to advertising and direct    advertising on social media. Except the “normal advertising” on social media, there is a new form of direct advertising. Because companies have a greater access to customer information, they can easier aim their advertising and by doing so reach customer satisfaction. It is important for companies to have knowledge about the customers’ expectations to reach customer satisfaction. There are three types of customer expectations and knowing which type of expectations the customers have is important for companies to build long lasting relationships with their customers. Research question:    What type of expectations do customers have on advertising and direct advertising on social media? Purpose:                       The purpose is to describe what type of expectations customers have on advertising and direct advertising on social media Methodology:              A qualitative research (deductive approach) using focus groups. The empirics of the report have been analyzed with a content analysis. Conclusion:                  The analysis resulted that the customer expectations were different depending on what type of advertising was shown on social media. The customers had clear expectations on advertising of high involvement products, unknown high involvement products and on direct advertising. The expectations were unclear on advertising of low involvement products, advertising for known and unknown low involvement products. The expectations were implied on advertising for known high involvement products.

Syfte Syftet med uppsatsen är att vi ska identifiera nya potentiella utvecklingsmöjligheter med direktreklam. Vilken betydelse har DR för företagen? Metod Den här uppsatsen har vi valt att genomföra utifrån en deduktiv ansats med en kvalitativ karaktär. Det här valet gjorde vi därför att vår strävan har varit att kunna besvara vårt forskningsproblem. Vi har genomfört sex intervjuer, för att ha kunnat samla in våra empiriska data, med personer i ledande positioner på företag som arbetar eller är i kontakt med direktreklam. Tre av dessa har varit personliga intervjuer, två telefonintervjuer och en via e-post. Slutsatser Vi har kommit fram till att direktreklam är en mycket stark och fortfarande mycket aktuell marknadsföringskanal. Trots den stämpel som direktreklamen har fått, av att vara skräppost och junkmail, så har kanalen ändå något alldeles extra att tillföra konsumenterna tycker vi. Direktreklamens fysiska attribut skapar en speciell känsla bland mottagarna av den. Direktreklamen har flera positivt utmärkande egenskaper då vi anser att den både kan driva försäljning och bygga varumärken så länge som dess budskap är relevant för konsumenten. För att relevansen skall finnas med i meddelandet måste företag hantera konsumenternas integritet med respekt. Den integriteten kan företagen respektera genom att ha en tillräckligt nära kommunikation med kunden, vilket på sikt även stärker relationen. Kommunikationen mellan företagen och kunderna sker genom den adresserade direktreklamen som därför har kommit att bli aktuell för oss att utveckla. Utvecklingsmöjligheterna ligger därför i att konsumenterna ska kunna, via internet, välja vilken reklam som de själva vill ha i brevlådan. Det här samtycket bidrar till att kunderna blir sedda, vilket på sikt kan leda till att deras lojalitet inför både företaget och dess varumärke kan stärkas. När kunderna blir lojala så kommer också företagens träffsäkerhet med utskicken att bli bättre. Konsekvensen av det kan bli att den totala volymen av direktreklam minskar, vilket i sin tur leder till en bättre miljö, samtidigt som företagens distributionskostnader reduceras. När andelen av nöjda kunder växer så ökar också lönsamheten för företagen. Därför anser vi att det här förslaget är något som både företagen och kunderna tjänar på i längden, då modellen bidrar till en win - win situation där båda parterna till slut blir vinnare. / Purpose The purpose of this essay is to identify new development opportunities for direct mail. What impact has direct mail on the companies? Method This essay we have chosen to implement is based on a deductive approach with a qualitative nature. We made this choice to be able to answer our research problem. We have conducted six interviews, to collect our empirical data, with managers in companies that are working or in contact with direct mail. Three of these were personal interviews, two telephone interviews and one was made by e-mail. Conclusions We have found that direct mail is still a very strong and very current marketing channel. Despite the stigma that direct mail has been received to be spam and junk mail it has something special to bring to the customers. Direct mail´s physical attributes creates a special feeling among consumers. Direct mail has several positive features, since we believe that it can both drive sales and build brands as long as its message is relevant to the consumer. For the relevance to be included in the message, companies have to deal with consumer privacy with respect. Companies can conform to consumer´s integrity by having a sufficiently close communication with the customer, which in time also strengthens the relationship. Companies communicate with customers through the addressed direct mail, which therefore has to be defined for us to develop. The potential is therefore in that the consumer can by using an internet based technology choose the advertising that they want in their mailbox. This permission marketing based solution helps companies to have a better look on their clients, which also could ultimately lead to strength consumer´s loyalty. As customers become more loyal so will the companies' success rates by mailing to be better. The total volume of direct mail will be reduced which leads to a better environment conditions, while companies distribution costs will be also decreased. When the percentage of satisfied customers grows, the profitability of companies will increase. Therefore, we believe that this proposal is something that both businesses and customers benefit from in the long run as the model contributes to a win - win situation where both parties end up being winners.