Many older people find it difficult to start using new technology and difficult to get the help when they need it. Society is becoming increasingly digital, therefore there's a risk ending up digitally excluded. Use of digital technology can be difficult due to problematic factors such as insufficient prior knowledge, lacking motivation, insecurity, and the complexity. In order for these factors to be managed, there needs to be support available. Prior research shows that older people have preferences for social support, but when this support is not available appropriate replacement tools need to be available to facilitate the use of digital technology. The purpose of the study was to help reduce digital exclusion among the elderly by studying how different digital support tools can be used to deal with problem factors when using digital technology. A qualitative study was conducted, based on a theory model that highlights four problem factors. Three different digital support tools in an auditory, visual and written format were evaluated. Opinions on the digital support tools as well as the various problem factors were collected from an IT educator and from the elderly at the age of 65 or over through two sub-studies consisting of interviews and thinking aloud tests. The results showed that the factors that were most difficult to counter with the digital support tools were the complexity and insufficient prior knowledge, while the factors lacking motivation and insecurity could be managed with the digital support tools. The results also showed that users of digital support tools should be able to choose whether the support is to be used in an auditory, visual or written format. The written instructions could combat the most problem factors. The visual instructions was the support tool that was most difficult to use because it required some prior digital knowledge. If basic digital knowledge is absent, none of the support tools could be used in an optimal way. Reducing digital exclusion solely with the help of digital support tools is thus difficult because those who are most excluded and have the greatest need for support don't possess the basic knowledge to use the tools. / Många äldre anser att det är svårt att börja använda ny teknik och svårt att få hjälp när de behöver det. I ett samhälle som digitaliseras allt mer riskerar de därför att hamna i ett digitalt utanförskap. Svårigheterna gällande användandet av digital teknik kan bero på olika problemfaktorer som bristande motivation, otrygghet, komplexitet och otillräckliga förkunskaper. För att dessa faktorer ska kunna hanteras behöver de äldre ha tillgång till stöd. Tidigare forskning visar att äldre föredrar sociala stödformer, men om det sociala stödet inte kan erhållas behöver lämpliga ersättande stödverktyg finnas tillgängliga som kan underlätta användandet av digital teknik.  Syftet med denna studie var att bidra till att minska det digitala utanförskapet bland äldre genom att studera hur olika digitala stödverktyg kan användas för att hantera problemfaktorer för digital teknik. En kvalitativ studie, som utgick från en teorimodell baserad på de fyra problemfaktorerna, genomfördes. Tre olika digitala stödverktyg, i form av skriftliga, auditiva och visuella instruktioner, utvärderades. Åsikter kring de digitala stödverktygen samt de olika problemfaktorerna samlades in från en IT-pedagog och från personer som var 65 år eller äldre genom två delstudier bestående av intervjuer och tänka högt-test.  Resultatet visade att faktorerna bristande motivation och otrygghet kunde hanteras med digitala stödverktyg medan faktorerna komplexitet och otillräckliga förkunskaper var svårare att hantera. Resultatet visade också att användaren av digitala stödverktyg bör få välja om stödet ska nyttjas i ett auditivt, visuellt eller skriftligt format. De skriftliga instruktionerna var det stödverktyg som kunde hantera flest problemfaktorer medan de visuella instruktionerna var svårast att använda eftersom verktyget krävde digitala förkunskaper. När förkunskaperna var otillräckliga kunde inget av stödverktygen användas på ett optimalt sätt. Det är därmed svårt att minska det digitala utanförskapet enbart med hjälp av digitala stödverktyg, eftersom de som står längst utanför det digitala samhället och har störst behov av stöd, inte har de grundläggande kunskaperna för att använda verktygen.

Corporations have gathered data about their business and employees for as long as the concept of business has existed. With the digitalization of the world, the possibility of how much data is stored has exploded and today it can be hard for companies and especially managers to make sense of all stored data. Utilizing this data is something that has grown to be very popular but how to do it is not straightforward. The objective of the thesis was to discover what data is important for an organization and how that should be used and visualized in a digital environment. The design thinking framework was used to come up with the best possible design for a digital support tool for managers. The resulting prototype proposes a way of how trends and accomplishments among coworkers, a list of things the manager have to take action on, how the team has reported on projects, monthly reports for budgetary target, time to customer, working time, and profitability and lastly visualization of the following data over time; "pejling", "time to customer", "internal time", "hourly rate", "working time", "profitability", "absence", and "overtime" should be designed in a digital support tool. / Företag har samlat data om deras organisation och anställda så länge som kon- ceptet företag har funnits. Med digitaliseringen av världen har möjligheterna för hur mycket data som sparas exploderat och idag kan det vara svårt för före- tag och speciellt chefer att förstå all sparad data. Att utnyttja det här datat har växt till att bli väldigt populärt men hur man gör det är inte självklart. Målet med det här examensarbetet var att förstå vilket data som är viktigt för en organisation och hur det ska användas och visualiseras i en digital miljö. Design thinking ramverket användes för att ta fram den bästa möjliga designen för ett digitalt chefsstöd. Den resulterande prototypen visar ett sätt på hur trender och prestationer bland medarbetare, lista med saker en chef måste ta tag i, hur teamet har rapporterat på projekt, månadsrapporter för budgetmål, tid mot kund, arbetstid och lönsamhet, och slutligen visualisering av följande data över tid; "pejling", "tid mot kund", "interntid", "timpris", "arbetstid", "lönsamhet", "frånvaro" och "övertid" kan designas i ett digitalt chefsstöd.