Purpose - This study aims to understand what paradoxical tensions arise within an ecosystem when companies collectively pursue digital servitization and how these tensions impact value co-creation. Method -  The study is an explorative single-case study based on the mining industry in Sweden and involves respondents from industry-leading organizations. A total of 30 interviews were conducted and analyzed through a thematic analysis. Findings – Our study has identified five paradoxical tensions that arise during the process of digital servitization in ecosystems. These tensions are the paradox of competition and cooperation, the tension between IP sharing and control preservation, the tension of skill transition and reluctance to change, the tension between traditional identity and digital identity, and the need to balance data access and data security. The findings also identified the impact that the tensions have on value co-creation. Theoretical contributions – Our study demonstrates the intricate nature of tensions within ecosystems, revealing their multifaceted origins stemming from factors such as ecosystem coopetition, organizational identity dynamics, and data utilization practices. Additionally, we highlight that these tensions can manifest at two levels: within organizations and between ecosystem partners. Our research provides a more nuanced understanding of the complex and multi-faceted nature of tensions in ecosystems. Managerial contributions – This study provides valuable insights for managers of the impact on value co-creation of paradoxical tensions within a digital servitization ecosystem. We highlight the significance of recognizing and addressing tensions in ecosystem collaborations. By unpacking the complexity of tensions, we contribute to mitigating conflicts and enhancing the effectiveness of business ecosystems in practical settings. Limitations – This research is based on a single case study in the mining industry. Therefore, there are opportunities for future research to investigate the applicability of the findings in other industrial contexts. / Syfte - Denna studie syftar till att förstå vilka paradoxala spänningar som uppstår inom ett ekosystem när företag gemensamt strävar efter digital tjänstefiering och hur dessa spänningar påverkar värdeskapande. Metod - Studien är en utforskande fallstudie baserad på gruvindustrin i Sverige och involverar respondenter från ledande organisationer inom branschen. Totalt 30 intervjuer genomfördes och analyserades genom tematisk analys. Resultat - Vår studie har identifierat fem paradoxala spänningar som uppstår under processen med digital tjänstefiering i ekosystem. Dessa spänningar är paradoxen mellan konkurrens och samarbete, spänningen mellan delning av immateriella tillgångar och bevarande av kontroll, spänningen mellan färdighetsövergång och motvilja till förändring, spänningen mellan traditionell identitet och digital identitet samt behovet av att balansera åtkomst till data och datasäkerhet. Resultaten identifierade även hur spänningarna påverkar värdeskapande. Teoretiskt bidrag - Vår studie visar den komplexa naturen av spänningar inom ekosystem, och avslöjar deras mångfacetterade ursprung från faktorer som ekosystemets samverkan och konkurrens, organisationers identitetsdynamik och praxis för dataanvändning. Dessutom betonar vi att dessa spänningar kan yttra sig på två nivåer: inom organisationer och mellan ekosystempartners. Vår forskning ger en mer nyanserad förståelse för spänningarnas komplexa och mångfacetterade natur i ekosystem. Praktiskt bidrag - Denna studie ger värdefulla insikter för ledare om påverkan av paradoxala spänningar på värdeskapandet inom ett digitalt tjänstefierings-ekosystem. Vi belyser vikten av att erkänna och hantera spänningar i ekosystemssamarbeten. Genom att avveckla komplexiteten i spänningar bidrar vi till att mildra konflikter och öka effektiviteten hos affärs-ekosystemen i praktiska sammanhang. Begränsningar - Denna forskning baseras på en fallstudie i gruvindustrin. Därför finns det möjligheter för framtida forskning att undersöka tillämpbarheten av resultaten i andra industriella sammanhang.

Digital teknik används alltmer av företag för att utveckla sina erbjudanden, och framstegen inom området har haft en betydande inverkan på att företag omprövar och förändrar sina affärsmodeller. En viktig teknologi inom detta område är molntjänster (eng. Cloud Computing), som möjliggör lagring och tillhandahållande av information som en tjänst via internet. Inom molntjänster finns olika tjänstemodeller, och en av dem är Software-as-a-Service (SaaS). SaaS utgör en tredjedel av den totala mjukvarumarknaden och förväntas fortsätta växa inom industrin för internetbaserad mjukvara och tjänster. SaaS har potentialen att främja transformationen av affärsmodeller genom att introducera en ny logik för att skapa, leverera och fånga värde. För att lyckas med användningen av SaaS behöver tjänsteleverantören implementera och införa nya affärsmodeller. Trots att många företag strävar efter att utveckla digitala tjänster, upplever många företag svårigheter med att skapa verkligt kundvärde med sina digitala tjänster. Dessutom möter företagen utmaningar när det gäller att generera en lönsam intäktsström och bedöma vilken intäktsmodell som är lämpligast för tjänsten. Med grund i detta formulerades studiens syfte: att undersöka hur ett företag kan styra affärsmodellens utveckling mot ett SaaS-baserat erbjudande. En litteraturstudie genomfördes inom områdena affärsmodeller och affärsmodellsinnovation. I denna studie betraktas affärsmodellen som en modell bestående av tre komponenter: skapa, fånga och leverera värde, där varje komponent byggs upp av aktiviteter. Baserat på dessa teoretiska områden utvecklades en analysmodell. I litteraturstudien presenteras även tjänstefiering och digital tjänstefiering för att ge förståelse för drivkraften och relevansen av molntjänster. Studien utfördes som en flerfallsstudie av åtta företag som erbjuder en SaaS-lösning. Dessa företag är verksamma inom olika branscher och befinner sig på olika stadier i utvecklingen av sitt SaaS-erbjudande. Empirisk data samlades in genom 15 semistrukturerade intervjuer, där respondenterna var personer med relevant kompetens inom studieområdet. Studien visade att kunderna spelar en central roll i utvecklingen av affärsmodellen för en SaaS-baserad lösning. Kunden har särskild betydelse i de tidiga faserna av affärsmodellens utveckling, och deras påverkan på styrningen av affärsmodellens utveckling är av stor vikt. När det gäller affärsmodellens komponenter framkom det att komponenten för att fånga värde spelar en betydande roll i styrningen av affärsmodellens utveckling. Vidare har studien visat att mognadsgraden och vidareutvecklingen av affärsmodellens komponenter sker i en särskild ordning (skapa värde→leverera värde→fånga värde), där företagets mognadsgrad styr vilken affärsmodellskomponent deras utvecklingsaktiviteter fokuseras på. Studien visade också att utvecklingsprocessen mot en SaaS-baserad affärsmodell är en iterativ process, där det är svårt att undvika behovet av att aktivt iterera affärsmodellen mot kunder för att fortsätta utveckla den. / Digital technology is increasingly being used by companies to develop their offerings, and advances in the field have had a significant impact on businesses reconsidering and changing their business models. One important technology in this area is cloud computing, which enable the storage and provision of information as a service over the internet to customers. Within cloud services, there are different service models, and one of them is Software-as- a-Service (SaaS). SaaS accounts for one-third of the total software market and is expected to continue growing in the industry of internet-based software and services. SaaS has the potential to promote the transformation of business models by introducing a new logic for creating, delivering, and capturing value. To succeed in the use of SaaS, the service provi- der needs to implement and adopt new business models. Despite many companies striving to develop digital services, many of them struggle to create real customer value with their digital services. Additionally, companies face challenges in generating a profitable revenue stream and choosing the appropriate revenue model for their service. Based on this, the following purpose of the study was formulated: to investigate how a company can steer the development of its business model towards a SaaS-based offering. A literature review was conducted in the areas of business models and business model innovation. In this study, the business model is considered as a model consisting of three components: creating, capturing, and delivering value, where these components consist of activities. Based on these theoretical areas, an analytical model was developed. The litera- ture review also presents servitization and digital servitization to provide an understanding of the driving force and the relevance of cloud services. The study was conducted as a multiple case study of eight companies offering a SaaS so- lution. These companies operate in different industries and are at different stages in the development of their SaaS offering. Empirical data was collected through 15 semi-structured interviews, where the respondents were individuals with relevant expertise in the study area. The study showed that customers play a central role in the development of the business model for a SaaS-based solution. Customers have particular significance in the early stages of business model development, and their influence on the development of the business model is of great importance. Regarding the components of the business model, it emerged that the value capture component plays a significant role in guiding the development of the business model. However, the study has shown that the maturity and further develop- ment of the business model components occur in a specific order (value creation→value delivery→value capture), where the company’s maturity level determines which business model component their development activities focus on. The study also demonstrated that the development of a SaaS-based business model is an iterative process, where companies need to actively iterate their business model with customers to continue its development.