En utvärderande studie av digitala touchpoints i ett besöksflöde. Teorier som nyttjas i studien är mentala modeller, situerad kognition och externa reprepresentationer. I metodvalet utvärderas kontextuell design samt service walkthrough angående vilken metod som är mest lämplig.  Totalt deltog 15 testdeltagare i en uppgiftsbaserad testning med kontextuell design, service walkthrough med paus och service walkthrough utan paus. Resultatet visar att alla digitala touchpoints möter testdeltagarnas bild tillräckligt bra för att de ska klara den uppgiftsbaserade testningen. Efter detta följer en diskussion angående hur teorierna kan länkas till resultatet och med detta även hur flödet kan förbättras och vad man ska tänka på vid vidareutveckling av systemet.