Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2018-09-11T13:44:50Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 571488 bytes, checksum: 535cc95e7a8882854beed894cff2bd15 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T13:44:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 571488 bytes, checksum: 535cc95e7a8882854beed894cff2bd15 (MD5) Previous issue date: 2017-06-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente trabalho propôs a estudar a teoria da Ação Instrumental de Pierre Rabardel como possibilidade de aporte teórico ao Método Global de Avaliação de Produtos, desenvolvido pela Professora Amélia Carla, para a avaliação e análise da qualidade das interfaces de produtos eletrodomésticos em situações do uso cotidiano. Para a construção dos dados da pesquisa, utilizaram-se dados secundários, pertencentes ao banco de dados do Laboratório Interfaces que foram coletados e analisados por Amaral Junior (2013), no qual o autor fez observações de campo sobre o uso dos fornos micro-ondas por idosos. Esses dados foram codificados no software Alceste. A partir dos dados apresentados pelo software, permitiram-se avaliar quais são os aspectos divergentes e/ou complementares entre a Teoria da Ação Instrumental e o Método de Avaliação Global de Produtos, bem como analisar as possibilidades de diálogo entre a Teoria da Ação Instrumental e o Método de Avaliação Global de Produtos para avaliação de produtos eletrodomésticos para idosos. Como aspecto complementar/dialogo, identificaram-se dois pontos: o primeiro foi o processo de instrumentação e instrumentalização (Gênese Instrumental) que poderá auxiliar teoricamente as etapas de avaliação heurística, observação e a entrevista em autoconfrontação do Método de Avaliação Global de Produtos, e o segundo, a definição de sujeito apresentada por Rabardel. Observou-se a não existência de aspectos divergentes entre a teoria e o método. Acredita-se, que a Teoria da Ação Instrumental de Pierre Rabardel pode contribuir para o Método de Avaliação Global de Produtos, pois Rabardel traz algumas discussões que podem ser enriquecedoras para o Método, possibilitando uma análise com uma maior profundidade em relação à avaliação da usabilidade dos produtos. / The present work proposed to study the theory of Instrumental Action of Pierre Rabardel as a possibility of theoretical contribution to the Global Method of Product Evaluation, developed by Professor Amélia Carla for the evaluation and analysis of the quality of the interfaces of household appliances in daily use situations. To construct the research data, we used secondary data from the Interfaces Laboratory database that were collected and analyzed by Amaral Junior (2013), in which the author made field observations on the use of microwave ovens by the elderly. These data were encoded in Alceste software. From the data presented by the software, it was possible to evaluate the divergent and / or complementary aspects between the Theory of Instrumental Action and the Global Product Evaluation Method, as well as to analyze the possibilities of dialogue between Instrumental Action Theory and the Global Product Evaluation Method for evaluating home appliances for the elderly. As a complementary aspect / dialogue, two points were identified: the first was the instrumentation and instrumentalisation process (Genesis Instrumental), which could theoretically aid the steps of heuristic evaluation, observation and the self- confrontation interview of the Global Product Assessment Method and the second is the definition of subject presented by Rabardel. It was observed that there are no divergent aspects between theory and method. It is believed that the Instrumental Action Theory of Pierre Rabardel can contribute to the Global Product Evaluation Method since Rabardel brings some discussions that can be enriching to the Method, enabling a more in-depth analysis in relation to the usability evaluation of the products.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-09T10:13:14Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1599338 bytes, checksum: 5fca73b5f628776017f3c927cf6050cd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T10:13:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1599338 bytes, checksum: 5fca73b5f628776017f3c927cf6050cd (MD5) Previous issue date: 2002-08-02 / Uma característica marcante dos processos de planejar e desenvolver produtos é a ênfase na interface do usuário. Enquanto no mercado tradicional era possível desenvolver produtos considerando apenas suas características técnicas, com o aumento da competiti vidade surgiu a preocupação das empresas em disponibilizar no mercado produtos capazes de atender, o mais satisfatoriamente possível, às reais necessidades dos consumidores e usuários. Esta mudança visível de paradigma naturalmente provocou reflexos na área de Planejamento e Desenvolvimento (P&D), que para garantir que o produto atenda aos anseios do usuário tem, progressivamente, sentido a necessidade de considerar a interface do usuário com o produto, durante o desenvolvimento do projeto. Neste sentido, a análise da atividade do usuário real tem surgido como condição indispensável para proporcionar a aprendizagem dos processos de interação que ocorrem entre o usuário e o produto em situação real de uso. A necessidade de compreensão das verdadeiras relações que se estabelecem entre o usuário e o produto em condições reais levou ao desenvolvimento deste estudo, cujo objetivo foi analisar a interface entre o uso prescrito, definido pela equipe de planejamento e desenvolvimento, e o uso real de eletrodoméstico por usuários reais, contribuindo assim para o desenvolvimento de produtos cujas prescrições de uso sejam mais adequadas à real necessidade do usuário, proporcionando a este a obtenção de melhores resultados de desempenho quando da utilização dos produtos. Deste modo, por meio da análise da atividade cotidiana do usuário, foram delineados os fatores determinantes do modo de utilização do produto , em situações reais, que podem afetar o seu desempenho e que, portanto, devem ser tomados como guias de ação durante o desenvolvimento dos produtos, visando a prescrição de usos de mais fácil compreensão pelos indivíduos para os quais os produtos se destinam. / A distinguished characteristic in the product development and planning process is the emphasis on the user's interface. In the traditional market it was possible to develop the products by only considering their technical characteristics, but later the increased competitiveness led the companies to worry on making available in the market those products that would most satisfactorily attend to the real needs of the consumers and users. This visible paradigm change naturally provoked reflexes on the Planning and Development area (P&D) that has been progressively perceiving the need for considering the user's interface with the product during the development of the project in order to guarantee the product will attend to the user's desires. In this sense, the analysis of the real user's activity has been appearing as an indispensable condition to provide the learning of the interaction processes occurring between the user and the product under a real use situation. The need for understanding the true relationships establishing between the user and the product under real conditions led to this study, that was carried out to analyze the interface between the prescribed use, defined by the planning and development team, and the real use of the appliances by real users, so contributing to the development of products from which the use prescriptions are more adequate to the user's real need, thus turning possible to this user the to obtain better performance results when using the products. Therefore, by analyzing the user's daily activity, a delineation was performed for those factors that determine how the product is used, under real situations, that might affect its performance and therefore should be taken as guides during the development of the products, aiming at the prescription of the most easily understanding uses by the individuals for whom the products are addressed. / Dissertação importada do Alexandria, sem lattes