O estudo do conceito de orientação para o mercado e suas implicações têm despertado interesse de acadêmicos e práticos nos últimos anos. Esta pesquisa trata da utilização do conceito aplicado aos serviços ao cliente, traduzido na orientação para serviço ao cliente. Os modelos de orientação para serviços ao cliente, propostos por alguns teóricos, sugerem que, com a utilização desses serviços como um componente estratégico de diferenciação das empresas, seriam atingidos níveis superiores de performance organizacional. Os serviços ao cliente são o principal componente desses modelos, uma vez que apresentam algumas características únicas, como a sua aplicabilidade nos constructos de orientação para o mercado e a possibilidade de ser mensurado e comparado aos concorrentes. Esta pesquisa propôs-se a verificar a aplicação de um modelo de orientação para serviços ao cliente e relacioná-lo com a performance das organizações. Para tanto, foram pesquisadas as empresas da indústria eletroeletrônica de todo país, analisando-se questões como os serviços prestados, o atendimento de pedidos, os produtos oferecidos, entre outros. Esses indicadores foram comparados com variáveis de performance como: participação de mercado, receita de vendas, lucratividade, etc. Através da técnica de modelagem de equações estruturais, verificou-se que existe uma relação causal entre a orientação para os serviços ao cliente e a performance das empresas, demonstrando que a adoção de tal orientação traduzse em um melhor desempenho das empresas.

O estudo do conceito de orientação para o mercado e suas implicações têm despertado interesse de acadêmicos e práticos nos últimos anos. Esta pesquisa trata da utilização do conceito aplicado aos serviços ao cliente, traduzido na orientação para serviço ao cliente. Os modelos de orientação para serviços ao cliente, propostos por alguns teóricos, sugerem que, com a utilização desses serviços como um componente estratégico de diferenciação das empresas, seriam atingidos níveis superiores de performance organizacional. Os serviços ao cliente são o principal componente desses modelos, uma vez que apresentam algumas características únicas, como a sua aplicabilidade nos constructos de orientação para o mercado e a possibilidade de ser mensurado e comparado aos concorrentes. Esta pesquisa propôs-se a verificar a aplicação de um modelo de orientação para serviços ao cliente e relacioná-lo com a performance das organizações. Para tanto, foram pesquisadas as empresas da indústria eletroeletrônica de todo país, analisando-se questões como os serviços prestados, o atendimento de pedidos, os produtos oferecidos, entre outros. Esses indicadores foram comparados com variáveis de performance como: participação de mercado, receita de vendas, lucratividade, etc. Através da técnica de modelagem de equações estruturais, verificou-se que existe uma relação causal entre a orientação para os serviços ao cliente e a performance das empresas, demonstrando que a adoção de tal orientação traduzse em um melhor desempenho das empresas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:36:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este estudo tem como objetivo geral identificar a conduta atual das principais empresas do setor eletroeletrônico brasileiro com relação à terceirização da manufatura e as razões para sua adoção. A metodologia empregada foi a pesquisa qualitativa e como técnica para a coleta de dados utilizou-se a entrevista e questionário. Devido às transformações ocorridas no setor eletroeletrônico mundial e nacional causadas pela globalização e a abertura da economia brasileira, a busca de competitividade tornou-se fundamental, o que provocou a adoção de estratégias de redução de custos pela modernização de plantas industriais, fechamento de unidades de produção, redução da mão

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2012-10-22T00:32:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 263089.pdf: 4671476 bytes, checksum: a92567e5554f7e416489f99bd3e0320c (MD5) / Atualmente, presencia-se um panorama de intensa busca por competitividade nas organizações. Nesse contexto, o processo de desenvolvimento de produtos vem se transformando em uma fonte de vantagem competitiva. Por outro lado, a performance dos sistemas de produção muitas vezes é penalizada pelo fato do processo de projeto não estar devidamente orientado para as necessidades da manufatura. Para o setor de transformação de plástico por injeção, a perda de produtividade decorrente está associada, entre outros, ao aumento do índice de refugos, falta de disponibilidade dos moldes de injeção e das máquinas injetoras, em função de manutenções não planejadas e custos mais elevados de produção. Portanto, a falta de integração do projeto com a manufatura tem impacto negativo direto na competitividade da organização. No ramo industrial de componentes de plásticos injetados o desenvolvimento de produtos e moldes, de uma forma geral, tem a participação de outras empresas tanto no projeto do produto quando do molde. Sendo esse desenvolvimento em ambiente de engenharia simultânea, há freqüentes problemas nas inter-relações que produzem falhas, na maioria das vezes, decorrentes da falta de processos apropriados para a avaliação das soluções de projeto proposto pelos parceiros. Diante desta constatação propõe-se neste trabalho apresentar uma sistematização do conhecimento existente no ambiente de manufatura, operação e manutenção, no domínio de plásticos injetados para a indústria eletro-eletrônica, na forma de listas de verificação estruturadas. Estas listas foram produzidas para serem usadas pelos projetistas da empresa nas tarefas de avaliação das soluções de projeto do componente e do molde, para cada fase do processo de projeto, contribuindo assim com a tarefa de revisão formal de projeto. As listas foram elaboradas a partir do uso da técnica sistêmica de análise funcional (FAST) e análise dos modos de falhas e efeitos (FMEA) aplicados, em conjunto com projetistas, técnicos de processo, ferramenteiros e manutentores, no processo de produção de produtos e de manutenção de moldes e máquinas de injeção de uma empresa do ramo eletro-eletrônico. Currently there is a fierce competition between organizations. In this context, the product development process potentially becomes a source of competitive advantage for the company. On the other hand, the operations performance is reduced very often due to project process not to take manufacturing requirements in consideration properly. In the plastic transformation sector, the productivity loss is noticed through many performance indicators: increase of the scrap index, reduced availability for injection molds and injection mold machines (due to unplanned maintenances actions) and the raise of production costs. Therefore the lack of integration between design and manufacture function establishes a negative effect in the competitiveness of the organization. In the industrial sector of injected plastic components, generally product development involves more than one company in both product and mold design. Since this product development takes place in concurrent engineering environment, there are many issues in those interfaces which brings failures to product development. Most of the time, those failures could be avoided if proper methods and tools would be available for doing assessments of proposed design alternatives by the suppliers and partners. In this sense, this research intents to propose a systematization of the available knowledge in the operations through structured checklists, for the component plastic domain inside the electro-electronic industry. These lists were developed to be applied in the assessment of component and plastic design solutions by the designers of the company, supporting formal design reviews throughout the design process. The manufacturing knowledge in the lists was acquired applying some quality tools: Functional Analysis System Technique (FAST) and Failure Modes, Effect and Analysis (FMEA). These tools were applied involving designers, process technicians, mold and machine maintenance workers, in the production process, molds and machine maintenance of an electro-electronic company.

O estudo do conceito de orientação para o mercado e suas implicações têm despertado interesse de acadêmicos e práticos nos últimos anos. Esta pesquisa trata da utilização do conceito aplicado aos serviços ao cliente, traduzido na orientação para serviço ao cliente. Os modelos de orientação para serviços ao cliente, propostos por alguns teóricos, sugerem que, com a utilização desses serviços como um componente estratégico de diferenciação das empresas, seriam atingidos níveis superiores de performance organizacional. Os serviços ao cliente são o principal componente desses modelos, uma vez que apresentam algumas características únicas, como a sua aplicabilidade nos constructos de orientação para o mercado e a possibilidade de ser mensurado e comparado aos concorrentes. Esta pesquisa propôs-se a verificar a aplicação de um modelo de orientação para serviços ao cliente e relacioná-lo com a performance das organizações. Para tanto, foram pesquisadas as empresas da indústria eletroeletrônica de todo país, analisando-se questões como os serviços prestados, o atendimento de pedidos, os produtos oferecidos, entre outros. Esses indicadores foram comparados com variáveis de performance como: participação de mercado, receita de vendas, lucratividade, etc. Através da técnica de modelagem de equações estruturais, verificou-se que existe uma relação causal entre a orientação para os serviços ao cliente e a performance das empresas, demonstrando que a adoção de tal orientação traduzse em um melhor desempenho das empresas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T04:25:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224223.pdf: 1509707 bytes, checksum: 9d658206ab64e0abc1f21338715c8e75 (MD5) / O objetivo do presente trabalho é estudar os comportamentos estratégicos organizacional de uma empresa eletroeletrônica do Pólo Industrial de Manaus (PIM) no estado do Amazonas, Brasil, nas décadas de 70, 80 e 90, baseado na tipologia de Miles & Snow (1978), utilizando-se o modelo teórico de Pettigrew (1987), estudando os processos de mudanças históricas longitudinais, em termo de conteúdo, contexto e processo, almejando os seguintes objetivos específicos: descrever o ambiente geral e específico em que a empresa esteve inserida e agrupando-os por períodos; determinar quais foram às mudanças estratégicas ocorridas nestes períodos; e identificar e classificar dentro das quatros perspectivas de Miles e Snow (1978), os comportamentos estratégicos da empresa em cada período. Como resultado, identificou-se que, a empresa tem a como posturas predominantes a analítica e a prospectora. Entretanto, na análise particular de cada uma das dezoito estratégias do comportamento organizacional, podemos notar um gerenciamento eficiente das interdependências internas e uma excelente adaptação organizacional da empresa num efetivo alinhamento com os ambientes. The objective of the present work is to study the strategic organizational behaviors of a company in the Industrial Pole of Manaus (PIM), State of Amazonas, Brazil, manufacturing electro-electronic goods. The period surveyed were the decades of the 70s, 80s and 90s, based on the typology of Miles & Snow (1978), the theoretical model of Pettigrew (1987) was used in studying the processes of longitudinal historical changes, in terms of content, context and process, aiming at the following specific objectives: to describe the general and specific environment in which the company was inserted tabled by period; to determine which were the strategic changes occurred in these periods; and to identify and classify within the four perspectives of Miles & Snow (1978), the strategic behavior patterns of the company in each period. As a result, the predominant postures of the company were identified as being the analytical and the prospecting one. However, the individual analysis of each one of the eighteen strategies of organizational behavior, we can notice an efficient administration of the internal interdependences and an excellent organizational adaptation of the company in an effective alignment with the environment.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:49:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:48:31Z : No. of bitstreams: 1 185297.pdf: 421284 bytes, checksum: 5009961621c97e0e6dbf114e3c24de83 (MD5) / Esta dissertação apresenta o diagnóstico do uso da tecnologia de informação ou da informática como é usualmente conhecida, no setor eletro-eletrônico da Zona Franca de Manaus. Questionários foram enviados por e-mail a 81 (oitenta e uma) empresas do setor eletro-eletrônico da Zona Franca de Manaus (ZFM) a partir de 27/08/2001, obtendo-se respostas de 18 (dezoito) empresas, correspondentes a 22, 22% do setor mencionado acima. Constatou-se que o desenvolvimento da Tecnologia de Informação no referido setor encontra-se predominantemente nos estágios intermediários, conforme classificação baseada em Nolan (1977) como de "Controle" e " Integração", correspondentes à abordagem de Chaves e Falsarella (1995) ao uso dos sistemas ditos "Gerênciais".Por outro lado, as 16 (dezesseis) estratégias sugeridas por Archer (1999) e Neves(1999) são pouco utilizadas, seja pelo desconhecimento, seja pelo desinteresse para uso em tecnologia de informação no suporte aos negócios das empresas. São poucas as estratégias de tecnologia de informação em uso atualmente pelas empresas da Zona Franca de Manaus (ZFM), o que revela as suas fragilidades no âmbito da competitividade

A relação ensino-aprendizagem tem sido objeto de preocupação de pesquisadores e teóricos, tanto na busca de estratégias alternativas facilitadoras, quanto para o desvendar dos mecanismos e das práticas educativas que produzem o sucesso ou o chamado fracasso escolar. Os estilos de aprendizagem de estudantes são investigados enquanto variável envolvida na construção dos conhecimentos. Nesta órbita o objetivo principal deste estudo é propor uma abordagem de implementação de estratégias de ensino e aprendizagem, para ser usada nas aulas de um curso técnico de eletroeletrônica de forma a facilitar a aprendizagem de seus alunos. Esta estratégia levará em conta o estilo de aprendizagem dos alunos, de maneira que as aulas sejam preparadas após uma análise da forma como os alunos têm mais facilidade em aprender. Os estilos de aprendizagem escolhidos foram os obtidos nos questionários desenvolvidos por Felder e Soloman (ILS), questionário on-line, acessível na página eletrônica da Escola de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo (EESC/USP). Desta forma os professores receberão treinamento para lidar com os diversos estilos, terão em seus diários de classe o mapeamento da forma como seus alunos percebem, retém, processam e organizam as informações recebidas, ou seja, os estilos de aprendizagem de cada um e os alunos serão treinados para aprenderem a melhorar seu desempenho escolar, através de uma melhor utilização das suas maneiras particulares de aprender. Após o acompanhamento das aulas para realização do trabalho verificou-se que os docentes seguem as estratégias alinhadas com o procedimento da escola e não tendem a repetir seus estilos de aprendizagem em suas aulas; Pôde-se observar também que quando algum aluno demonstra dificuldade de entendimento doassunto o docente faz uma recolocação da mesma forma que a anterior, sem considerar o estilo de aprendizagem do aluno. No entanto, a situação de incompatibilidade entre estilos de alunos e forma de ensinar é amenizada pelo fato da escola analisada contar com dinâmicas de ensino que naveguem bem entre os estilos, uma vez que as aulas são estruturadas entre teóricas e práticas. Logo, a partir deste estudo reafirma-se a expectativa geral dos benefícios do conhecimento sobre estilos de aprendizagem para as práticas educacionais, principalmente no que tange à melhoria dos métodos de ensino e à qualificação das ações do professor. / The teaching learning process has been concerning researchers and specialists over searching for alternative strategies as well as over unraveling the mechanisms and teaching practices that result on the success or the so called scholar failure. The students learning styles are studied as a variable involved in the knowledge construction. Thus, the core of this research is to propose an approach of teaching and learning strategies implementation. This approach will be used in electrical-electronic technical course lessons in order to make the learning process simpler for the students. This strategy will consider the learning styles of the students so that the lessons will be prepared after analyzing how the students learn more easily. The learning styles chosen were those available in the questionnaires developed by Felder and Soloman (ILS), which are online on the website of Escola de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo (EESC/USP). So, the teachers will be trained to deal with the different styles, they will also have the analysis of how their students understand, retain, process and organize the information received, ie the learning styles of each one of them, disposed in their classroom control. The students, on the other hand, will be trained to learn to improve their scholar results by using their own learning strategies in a more appropriate way. In order to conclude this study, it was necessary to watch some lessons, and after that, it was possible to notice that the teachers use teaching strategies according to the school procedures and they do not tend to repeat their own learning styles while teaching. It was also noticed that when a student has some difficulties in understanding the subject of the lesson, the teacher explains that in the same way he had done before, without considering the student learning style. The incompatibility between the students styles and the ways of teaching is reduced due to the fact that this specific school has teaching dynamics that flow among the different styles with no problem, as the lessons are divided into theoretical and practical. Therefore, with this study, the benefits of knowing the learning styles for the teaching practice are reassured, as initially expected, mainly when they are related to the development of teaching methods and the qualification of teacher actions.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Automação e Sistemas, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:32:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320453.pdf: 9478422 bytes, checksum: b3da2f5eae4c7b51e4ac9f73d175d6b9 (MD5) Previous issue date: 2013 / A crescente demanda por produtos cada vez mais customizados fez surgir um novo modelo no meio industrial, chamado de Produção de Pequenas Séries. Pesquisadores têm reunido esforços para minimizar os problemas causados por este tipo de produção nas indústrias que estão acostumadas com produção em grandes escalas. A indústria eletroeletrônica é uma das áreas que sofrem com a produção de pequenas séries. O tempo de preparação das máquinas da linha de montagem de placas de circuito impresso são relativamente grandes devido à sua complexidade. Este processo se torna caro e, muitas vezes, inviável a montagem de poucas unidades. Surge, então, a necessidade do desenvolvimento de novas tecnologias capazes de se adaptarem à alta variedade de produtos num curto período de tempo. Este trabalho teve como objetivo projetar e desenvolver uma máquina capaz de se adaptar às dificuldades da inspeção de placas produzidas em pequenas séries. O seu controle foi desenvolvido independentemente dos algoritmos de inspeção. Desta forma, ela pode atuar em todas as etapas de montagem de uma placa, necessitando apenas do desenvolvimento de novos algoritmos de inspeção e adaptação do sistema de iluminação e de aquisição. Implementada com arquitetura aberta, a máquina pode ser controlada externamente e comunicar-se com outros programas de computadores para agilizar o tempo de setup. A máquina desenvolvida se mostrou um forte potencial para a alta cobertura de defeitos, bastando desenvolver novos algoritmos de inspeção. Além disso, o tempo de setup é pequeno e fácil de se realizar, potencializando o uso da máquina na produção de pequenas séries. <br> / Abstract : The growing demand for products increasingly customized gave rise to a new model in the industrial environment, called Small Series Production. Researchers have gathered efforts to minimize the problems caused by this production type in industries that are used to produce in large scales. The electronics industry is one of the areas that suffer from small series production. The preparation time of the assembly line machinery of printed circuit boards are relatively large due to its complexity. This process becomes expensive and often impractical to mount a few units. Then comes the need to develop new technologies able to adapt to the high range of products in a short time. This study aimed to design and develop a machine capable of adapting to the difficulties of inspection plates produced in small series. His control was independently developed algorithms inspection. This way, she can act at all stages of assembling a plate, requiring only the development of new algorithms for inspection and adaptation of the lighting system and acquisition. Implemented with open architecture, the machine can be controlled externally and communicate with other computer programs to speed setup time. The machine proved developed with a strong potential for high defect coverage, simply develop new algorithms inspection. Furthermore, the setup time is small and easy to perform, increasing the use of the machine in producing small.

A relação ensino-aprendizagem tem sido objeto de preocupação de pesquisadores e teóricos, tanto na busca de estratégias alternativas facilitadoras, quanto para o desvendar dos mecanismos e das práticas educativas que produzem o sucesso ou o chamado fracasso escolar. Os estilos de aprendizagem de estudantes são investigados enquanto variável envolvida na construção dos conhecimentos. Nesta órbita o objetivo principal deste estudo é propor uma abordagem de implementação de estratégias de ensino e aprendizagem, para ser usada nas aulas de um curso técnico de eletroeletrônica de forma a facilitar a aprendizagem de seus alunos. Esta estratégia levará em conta o estilo de aprendizagem dos alunos, de maneira que as aulas sejam preparadas após uma análise da forma como os alunos têm mais facilidade em aprender. Os estilos de aprendizagem escolhidos foram os obtidos nos questionários desenvolvidos por Felder e Soloman (ILS), questionário on-line, acessível na página eletrônica da Escola de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo (EESC/USP). Desta forma os professores receberão treinamento para lidar com os diversos estilos, terão em seus diários de classe o mapeamento da forma como seus alunos percebem, retém, processam e organizam as informações recebidas, ou seja, os estilos de aprendizagem de cada um e os alunos serão treinados para aprenderem a melhorar seu desempenho escolar, através de uma melhor utilização das suas maneiras particulares de aprender. Após o acompanhamento das aulas para realização do trabalho verificou-se que os docentes seguem as estratégias alinhadas com o procedimento da escola e não tendem a repetir seus estilos de aprendizagem em suas aulas; Pôde-se observar também que quando algum aluno demonstra dificuldade de entendimento doassunto o docente faz uma recolocação da mesma forma que a anterior, sem considerar o estilo de aprendizagem do aluno. No entanto, a situação de incompatibilidade entre estilos de alunos e forma de ensinar é amenizada pelo fato da escola analisada contar com dinâmicas de ensino que naveguem bem entre os estilos, uma vez que as aulas são estruturadas entre teóricas e práticas. Logo, a partir deste estudo reafirma-se a expectativa geral dos benefícios do conhecimento sobre estilos de aprendizagem para as práticas educacionais, principalmente no que tange à melhoria dos métodos de ensino e à qualificação das ações do professor. / The teaching learning process has been concerning researchers and specialists over searching for alternative strategies as well as over unraveling the mechanisms and teaching practices that result on the success or the so called scholar failure. The students learning styles are studied as a variable involved in the knowledge construction. Thus, the core of this research is to propose an approach of teaching and learning strategies implementation. This approach will be used in electrical-electronic technical course lessons in order to make the learning process simpler for the students. This strategy will consider the learning styles of the students so that the lessons will be prepared after analyzing how the students learn more easily. The learning styles chosen were those available in the questionnaires developed by Felder and Soloman (ILS), which are online on the website of Escola de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo (EESC/USP). So, the teachers will be trained to deal with the different styles, they will also have the analysis of how their students understand, retain, process and organize the information received, ie the learning styles of each one of them, disposed in their classroom control. The students, on the other hand, will be trained to learn to improve their scholar results by using their own learning strategies in a more appropriate way. In order to conclude this study, it was necessary to watch some lessons, and after that, it was possible to notice that the teachers use teaching strategies according to the school procedures and they do not tend to repeat their own learning styles while teaching. It was also noticed that when a student has some difficulties in understanding the subject of the lesson, the teacher explains that in the same way he had done before, without considering the student learning style. The incompatibility between the students styles and the ways of teaching is reduced due to the fact that this specific school has teaching dynamics that flow among the different styles with no problem, as the lessons are divided into theoretical and practical. Therefore, with this study, the benefits of knowing the learning styles for the teaching practice are reassured, as initially expected, mainly when they are related to the development of teaching methods and the qualification of teacher actions.