Vários são os problemas que afligem o desenvolvimento de software. Estes problemas, que originaram a crise do software nos anos 60, perduram ate hoje. Praticas de Engenharia de Software tem sido adotadas em todas as fases do ciclo de vida para tentar minimizá-los. A etapa de definição de requisitos é considerada como a atividade mais importante, decisiva e ao mesmo tempo critica do desenvolvimento de software, principalmente no que diz respeito a elicitação. A Engenharia de Requisitos é a disciplina que procura sistematizar o processo de definir requisitos. Muitas vezes os sistemas de informação das organizações são complexos e/ou informais, apresentando características que dificultam o seu entendimento. Além disso, a maioria das metodologias existentes não enfatiza a aquisição de conhecimento sobre o problema a ser resolvido. Este trabalho apresenta um método para auxiliar a aquisição de conhecimento de sistemas de informação, bem como sua representação e validação. O método proposto, que tem a finalidade de sistematizar uma tarefa anterior a definição de requisitos do software, ou seja, é um método de apoio a elicitação de requisitos, inclui as etapas de elicitação, modelagem e validação. Na etapa de elicitação é feita a aquisição de conhecimento dos fatos e das situações que compõem o sistema de informações vigente, utilizando para isso, técnicas como entrevistas, observações e uma abordagem baseada em etnografia. Para guiar esta etapa foi elaborada uma sistematização combinando as técnicas anteriormente citadas. No final da etapa de elicitação são produzidas representações textuais dos objetos elicitados e o Léxico Ampliado da Linguagem, que descreve a linguagem da aplicação em estudo. A partir dessas representações é feita a modelagem através de Workflow. Na etapa de validação, as representações produzidas pelas etapas de elicitação e modelagem são validadas junto aos atores do sistema de informação. A partir das representações produzidas o engenheiro de requisitos poderá definir os requisitos funcionais do software a ser construído. A aplicação do método é adequada para ambientes que já possuem um sistema de informação definido, seja ele formal ou informal. O método proposto foi aplicado a uma situação real e parte deste estudo de caso é apresentado neste trabalho. / There are many problems in software development. These problems, which had started the software crisis in the 1960s, still exist. Software Engineering practices have been adopted in all fases of the life cycle as an attempt to minimize them. The requirements definition is considered the most important, decisive and difficult activity in software development, particularly the elicitation of the system requirements. The Requirements Engineering is the discipline that try to sistematize the requirements definition process. Information systems are often complexes, informals and present features that make difficult to understand them. Besides, most of the existing metodologies do not handle procedures for knowledge acquisition about the problem to be solved. This work proposes a method to help knowledge acquisition of information systems, and also representation and validation of the acquired knowledge. The proposal method which support the requirements elicitation, anticipate the software requirements definition process. The method includes three stages: elicitation, modeling and validation. The elicitation stage comprises knowledge acquisition of the facts and situations of the information system, through the application of techniques such as interviews, observations and a based approach on ethnography. Textual representations are produced at the end of the elicitation stage to represent the elicited objects. The Language Extended Lexicon, which describe the language used in the information system, is also produced in this stage. In the modeling stage workflow representations are produced based on those initial representations. In the validation stage all the representations produced are validated by the actors working on the information system. Based on those representations the requirements engineer can define the functional software requirements. The method can be applied to environments where a defined information systems exists. The proposal method was applied in a real world situation and part of this case study is presented in this work.

Vários são os problemas que afligem o desenvolvimento de software. Estes problemas, que originaram a crise do software nos anos 60, perduram ate hoje. Praticas de Engenharia de Software tem sido adotadas em todas as fases do ciclo de vida para tentar minimizá-los. A etapa de definição de requisitos é considerada como a atividade mais importante, decisiva e ao mesmo tempo critica do desenvolvimento de software, principalmente no que diz respeito a elicitação. A Engenharia de Requisitos é a disciplina que procura sistematizar o processo de definir requisitos. Muitas vezes os sistemas de informação das organizações são complexos e/ou informais, apresentando características que dificultam o seu entendimento. Além disso, a maioria das metodologias existentes não enfatiza a aquisição de conhecimento sobre o problema a ser resolvido. Este trabalho apresenta um método para auxiliar a aquisição de conhecimento de sistemas de informação, bem como sua representação e validação. O método proposto, que tem a finalidade de sistematizar uma tarefa anterior a definição de requisitos do software, ou seja, é um método de apoio a elicitação de requisitos, inclui as etapas de elicitação, modelagem e validação. Na etapa de elicitação é feita a aquisição de conhecimento dos fatos e das situações que compõem o sistema de informações vigente, utilizando para isso, técnicas como entrevistas, observações e uma abordagem baseada em etnografia. Para guiar esta etapa foi elaborada uma sistematização combinando as técnicas anteriormente citadas. No final da etapa de elicitação são produzidas representações textuais dos objetos elicitados e o Léxico Ampliado da Linguagem, que descreve a linguagem da aplicação em estudo. A partir dessas representações é feita a modelagem através de Workflow. Na etapa de validação, as representações produzidas pelas etapas de elicitação e modelagem são validadas junto aos atores do sistema de informação. A partir das representações produzidas o engenheiro de requisitos poderá definir os requisitos funcionais do software a ser construído. A aplicação do método é adequada para ambientes que já possuem um sistema de informação definido, seja ele formal ou informal. O método proposto foi aplicado a uma situação real e parte deste estudo de caso é apresentado neste trabalho. / There are many problems in software development. These problems, which had started the software crisis in the 1960s, still exist. Software Engineering practices have been adopted in all fases of the life cycle as an attempt to minimize them. The requirements definition is considered the most important, decisive and difficult activity in software development, particularly the elicitation of the system requirements. The Requirements Engineering is the discipline that try to sistematize the requirements definition process. Information systems are often complexes, informals and present features that make difficult to understand them. Besides, most of the existing metodologies do not handle procedures for knowledge acquisition about the problem to be solved. This work proposes a method to help knowledge acquisition of information systems, and also representation and validation of the acquired knowledge. The proposal method which support the requirements elicitation, anticipate the software requirements definition process. The method includes three stages: elicitation, modeling and validation. The elicitation stage comprises knowledge acquisition of the facts and situations of the information system, through the application of techniques such as interviews, observations and a based approach on ethnography. Textual representations are produced at the end of the elicitation stage to represent the elicited objects. The Language Extended Lexicon, which describe the language used in the information system, is also produced in this stage. In the modeling stage workflow representations are produced based on those initial representations. In the validation stage all the representations produced are validated by the actors working on the information system. Based on those representations the requirements engineer can define the functional software requirements. The method can be applied to environments where a defined information systems exists. The proposal method was applied in a real world situation and part of this case study is presented in this work.

Este trabalho descreve a definição e institucionalização de um processo de engenharia de requisitos que está em conformidade com as áreas de processo do CMMI (Capability Maturity Model) de Gerência de Requisitos e Desenvolvimento de Requisitos e cujos componentes (atividades, papéis, produtos de trabalho) são baseados em RUP (Rational Unified Process). A principal contribuição deste estudo é a definição de um processo de engenharia de requisitos baseado em abordagens de desenvolvimento diferenciadas, que foi implantado em uma organização específica, com foco em praticidade, eficiência e retorno do investimento. A implantação do processo em projetos reais permitiu sua experimentação, avaliação e refinamento, validando as alternativas de integração utilizadas para empregar as abordagens de desenvolvimento escolhidas. Complementando o processo proposto, como decorrência do foco em eficiência, são consideradas possibilidades de emprego de práticas de métodos ágeis na execução do processo, com o intuito de aumentar a produtividade do mesmo, sustentando sua garantia de qualidade. O processo proposto é descrito, do método de concepção aos passos envolvidos e artefatos gerados em cada atividade. Também são comentadas as etapas e áreas de trabalho envolvidas na institucionalização do trabalho. / This research depicts the definition and institutionalization of a requirements engineering process which is in conformance to CMMI (Capability Maturity Model) Requirements Management and Requirements Development process areas. The proposed process components (activities, roles, work products) are based on Rational Unified Process (RUP) process framework. The proposed process main contribution is the definition of a requirements engineering process, leveraging such diverse development approaches, which was implemented in a specific organization, focusing on practicality, efficiency and return on investment. Implementing such process in real projects has promoted its experimentation, evaluation and refinement, validating the integration alternatives used to bring together the chosen development approaches. The possibility of employing agile methods practices through the process execution is discussed, aiming at increasing the process productivity, while assuring product quality. The proposed process details are described, from method conception to each activity steps and generated artifacts. The process institutionalization phases and work areas are also commented.

Este trabalho descreve a definição e institucionalização de um processo de engenharia de requisitos que está em conformidade com as áreas de processo do CMMI (Capability Maturity Model) de Gerência de Requisitos e Desenvolvimento de Requisitos e cujos componentes (atividades, papéis, produtos de trabalho) são baseados em RUP (Rational Unified Process). A principal contribuição deste estudo é a definição de um processo de engenharia de requisitos baseado em abordagens de desenvolvimento diferenciadas, que foi implantado em uma organização específica, com foco em praticidade, eficiência e retorno do investimento. A implantação do processo em projetos reais permitiu sua experimentação, avaliação e refinamento, validando as alternativas de integração utilizadas para empregar as abordagens de desenvolvimento escolhidas. Complementando o processo proposto, como decorrência do foco em eficiência, são consideradas possibilidades de emprego de práticas de métodos ágeis na execução do processo, com o intuito de aumentar a produtividade do mesmo, sustentando sua garantia de qualidade. O processo proposto é descrito, do método de concepção aos passos envolvidos e artefatos gerados em cada atividade. Também são comentadas as etapas e áreas de trabalho envolvidas na institucionalização do trabalho. / This research depicts the definition and institutionalization of a requirements engineering process which is in conformance to CMMI (Capability Maturity Model) Requirements Management and Requirements Development process areas. The proposed process components (activities, roles, work products) are based on Rational Unified Process (RUP) process framework. The proposed process main contribution is the definition of a requirements engineering process, leveraging such diverse development approaches, which was implemented in a specific organization, focusing on practicality, efficiency and return on investment. Implementing such process in real projects has promoted its experimentation, evaluation and refinement, validating the integration alternatives used to bring together the chosen development approaches. The possibility of employing agile methods practices through the process execution is discussed, aiming at increasing the process productivity, while assuring product quality. The proposed process details are described, from method conception to each activity steps and generated artifacts. The process institutionalization phases and work areas are also commented.

Este trabalho descreve a definição e institucionalização de um processo de engenharia de requisitos que está em conformidade com as áreas de processo do CMMI (Capability Maturity Model) de Gerência de Requisitos e Desenvolvimento de Requisitos e cujos componentes (atividades, papéis, produtos de trabalho) são baseados em RUP (Rational Unified Process). A principal contribuição deste estudo é a definição de um processo de engenharia de requisitos baseado em abordagens de desenvolvimento diferenciadas, que foi implantado em uma organização específica, com foco em praticidade, eficiência e retorno do investimento. A implantação do processo em projetos reais permitiu sua experimentação, avaliação e refinamento, validando as alternativas de integração utilizadas para empregar as abordagens de desenvolvimento escolhidas. Complementando o processo proposto, como decorrência do foco em eficiência, são consideradas possibilidades de emprego de práticas de métodos ágeis na execução do processo, com o intuito de aumentar a produtividade do mesmo, sustentando sua garantia de qualidade. O processo proposto é descrito, do método de concepção aos passos envolvidos e artefatos gerados em cada atividade. Também são comentadas as etapas e áreas de trabalho envolvidas na institucionalização do trabalho. / This research depicts the definition and institutionalization of a requirements engineering process which is in conformance to CMMI (Capability Maturity Model) Requirements Management and Requirements Development process areas. The proposed process components (activities, roles, work products) are based on Rational Unified Process (RUP) process framework. The proposed process main contribution is the definition of a requirements engineering process, leveraging such diverse development approaches, which was implemented in a specific organization, focusing on practicality, efficiency and return on investment. Implementing such process in real projects has promoted its experimentation, evaluation and refinement, validating the integration alternatives used to bring together the chosen development approaches. The possibility of employing agile methods practices through the process execution is discussed, aiming at increasing the process productivity, while assuring product quality. The proposed process details are described, from method conception to each activity steps and generated artifacts. The process institutionalization phases and work areas are also commented.