Studien har genomförts på ett företag inom fakturaservice. För att arbeta proaktivt med förbättring av fakturaprocessen har syftet med studien varit att undersöka om det fanns något samband mellan olika målgrupper av slutkunder och utebliven betalning inom ett visst kundsegment. Teorier inom ämnet kvalitetsteknik har använts med utgångspunkt inom offensiv kvalitetsutveckling, processer och processledning.Studien har en kvalitativ forskningsdesign och genomfördes som en fallstudie. Intervjuer, granskning av dokument och insamling av rådata från företagets affärssystem utgjorde studiens datainsamlingsmetoder. Genom beskrivande statistik och histogram analyserades data där målgruppernas medelvärden jämfördes för att identifiera variation i processen. Resultatet visar att det finns ett starkt samband mellan målgrupperna B2B, postalt leveranssätt och åldersgruppen 66+ som alla har en stark negativ påverkan på processens ledtid.Resultatet visar även att digitalt leveranssätt har en stark positiv påverkan på processens ledtid. En viss skillnad finns mellan man och kvinna där än har fler obetalda fakturor än kvinnor. Studiens slutsatser är att förbättra delprocessen för postalt leveranssätt genom att rikta in sig på målgrupperna B2B och 66+ för att skapa en positiv påverkan på processens ledtid. / The study has been carried out at a company within invoice services. In order to work proactively with the improvement of the invoice process, the purpose of the study has been to investigate whether there was any connection between different target groups of end customers and non-payment within a certain customer segment. Theories within the subject of quality engineering have been used with a starting point in offensive quality development, processes and process management.The study has a qualitative research design and was conducted as a case study. Interviews, review of documents and collection of raw data from the company's business system constituted the study's data collection methods. Through descriptive statistics and histograms, the data was analyzed where the average values of the target groups were compared to identify variation in the process. The result shows that there is a strong connection between the target groups B2B, postal delivery method and the age group 66+, all of which have a strong negative impact on the process lead time.The result also shows that the digital delivery method has a strong positive impact on the process's lead time. There is a certain difference between men and women where than have more unpaid invoices than women. The study's conclusions are to improve the postal delivery mode sub-process by targeting the B2B and 66+ target groups to create a positive impact on the process' lead time.