Este trabalho tem como objetivo identificar os Fatores CrÃticos de Sucesso (FCS) da gestÃo da aprendizagem dos cursos de graduaÃÃo a distÃncia da UFC Virtual na visÃo de seus principais atores e sujeitos, ou seja, gestores acadÃmicos, alunos e professores/tutores. Aborda como fundamentaÃÃo teÃrica aspectos conceituais sobre gestÃo da aprendizagem, como tambÃm apresenta o cenÃrio do EaD no Brasil e as polÃticas publicas da educaÃÃo dando Ãnfase ao programa da Universidade Aberta do Brasil (UAB). Caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa que se centra na objetividade. Recorre à linguagem matemÃtica para descrever as causas de um fenÃmeno, utilizando procedimentos estruturados e instrumentos formais para coleta de dado. O lÃcus da pesquisa foram os pÃlos do Instituto UFCVirtual. Foi realizado um levantamento tendo como a principal caracterÃstica a aplicaÃÃo de um questionamento online com perguntas fechadas, direto com as pessoas relevantes para a pesquisa. O universo foi composto por gestores de cursos, tutores e alunos dos pÃlos (Fortaleza, Caucaia, Russas e QuixadÃ) matriculados nos Ãltimos semestres dos cursos. Estas perguntas estÃo distribuÃdas nas dimensÃes da gestÃo da aprendizagem de curso superior em EaD, conforme modelo de Roesler e Sartori (2005), que sÃo: Desenho pedagÃgico, produÃÃo de material didÃtico, sistema tutoria e secretaria acadÃmica Os dados foram analisados utilizando o mÃtodo de escala ordinal atravÃs de dados estatÃsticos. Foram identificados 10 itens como FCS apÃs o levantamento criterioso das respostas. A partir da consulta entre gestores acadÃmicos, tutores e alunos extraÃram-se os itens de cada dimensÃo do modelo de Sartori e Roseler (2005) sobre a estrutura da gestÃo da aprendizagem que se destacaram como os FCS com base na porcentagem da freqÃÃncia relativa (Fr) considerados como sendo os de maior importÃncia para manter o bom Ãxito nos cursos, sÃo: (1) PÃlo dispÃe de biblioteca de apoio com material do curso, (2) Salas para os encontros estÃo sempre limpas, iluminadas e climatizadas, (3) Equipamentos se encontram em condiÃÃo de uso durante a disciplina, (4)A Presencialidade virtual, (5) CoerÃncia da teoria e da prÃtica do curso escolhido, (6) Aula totalmente à distÃncia, (7) AceitaÃÃo da universidade pelo mercado de trabalho, (8) PÃlo fornece e possibilita o acesso a internet, (9) A forma de avaliaÃÃo no EaD, (10) OrganizaÃÃo do sistema de tutoria com o curso e os alunos para atender o processo de aprendizagem. Conclui-se, portanto que a coordenaÃÃo geral dos cursos em EaD precisa melhorar as condiÃÃes de trabalho nos pÃlos e buscar meios de integraÃÃo com os principais sujeitos da metodologia em EaD. / This work aims to identify the Critical Success Factors (FCS) of the learning management of undergraduate distance courses of UFC Virtual in the view of its main actors and subjects, that is, academic managers, students and teachers / tutors. It covers as theoretical foundation conceptual aspects about learning management, but also presents the scenario of EaD in Brazil and the public policies of education emphasizing the program of the Open University of Brazil (UAB). It is characterized as a quantitative research that focuses on objectivity. It uses mathematical language to describe the causes of a phenomenon, using structured procedures and formal instruments for data collection. The locus of the research was the poles of the Instituto UFCVirtual. A survey was carried out with the main characteristic being the application of an online questioning with closed questions, direct with the people relevant to the research. The universe was composed by managers of courses, tutors and students of the poles (Fortaleza, Caucaia, Russas and QuixadÃ) enrolled in the last semesters of the courses. These questions are distributed in the dimensions of upper level learning management in distance learning, according to Roesler and Sartori (2005) model, which are: Pedagogical design, production of didactic material, tutoring system and academic secretariat The data were analyzed using the method of Ordinal scale through statistical data. Ten items were identified as FCS after a careful survey of the responses. From the consultation between academic managers, tutors and students, the items of each dimension of the Sartori and Roseler model (2005) on the structure of learning management were extracted, which stood out as the FCS based on the percentage of the relative frequency (Fr ) Are considered to be the most important to maintain success in the courses: (1) Campus has a support library with course material, (2) Meeting rooms are always clean, light and air-conditioned, (3) Equipment is in use condition during the course, (4) Virtual presence, (5) Coherence of theory and practice of the course chosen, (6) Distance learning class, (7) Acceptance of university by the job market, (8) Pole provides and enables access to the internet, (9) The form of assessment in the EaD, (10) Organization of the mentoring system with the course and the students to attend the learning process. It is concluded, therefore, that the general coordination of the courses in EaD needs to improve the conditions of work in the poles and to seek means of integration with the main subjects of the methodology in EaD.

Faculdade Cearense / A implantaÃÃo de modelos de GestÃo pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituiÃÃes da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ à uma forma de gestÃo que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados ExperiÃncias de implantaÃÃo de GQ no setor pÃblico sÃo mais escassas e em especial quando se trata de InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantaÃÃo sÃo raros A realizaÃÃo de pesquisas que investiguem as causas desse fenÃmeno nas IES pode contribuir para a definiÃÃo de aÃÃes que possam reduzir nesse cenÃrio dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho à uma investigaÃÃo dos fatores crÃticos que afetam o processo de implantaÃÃo da GestÃo pela Qualidade em IES dos setores pÃblico e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionÃrio estruturado e aberto aplicado Ãs unidades de ensino das IES pÃblica e privada que tiveram suas experiÃncias de implantaÃÃo de GQ Dessa forma foram realizadas anÃlises dos fatores crÃticos que afetaram essa implantaÃÃo A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantaÃÃo da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviÃos tÃcnico-administrativos / A implantaÃÃo de modelos de GestÃo pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituiÃÃes da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ à uma forma de gestÃo que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados ExperiÃncias de implantaÃÃo de GQ no setor pÃblico sÃo mais escassas e em especial quando se trata de InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantaÃÃo sÃo raros A realizaÃÃo de pesquisas que investiguem as causas desse fenÃmeno nas IES pode contribuir para a definiÃÃo de aÃÃes que possam reduzir nesse cenÃrio dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho à uma investigaÃÃo dos fatores crÃticos que afetam o processo de implantaÃÃo da GestÃo pela Qualidade em IES dos setores pÃblico e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionÃrio estruturado e aberto aplicado Ãs unidades de ensino das IES pÃblica e privada que tiveram suas experiÃncias de implantaÃÃo de GQ Dessa forma foram realizadas anÃlises dos fatores crÃticos que afetaram essa implantaÃÃo A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantaÃÃo da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviÃos tÃcnico-administrativos / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences