Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-15T15:33:25Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcia Regina M. Paula.pdf: 7460850 bytes, checksum: 7a97fc9248ecdb5fe76bd380761867c2 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-15T15:34:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcia Regina M. Paula.pdf: 7460850 bytes, checksum: 7a97fc9248ecdb5fe76bd380761867c2 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-15T15:34:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcia Regina M. Paula.pdf: 7460850 bytes, checksum: 7a97fc9248ecdb5fe76bd380761867c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-15T15:34:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcia Regina M. Paula.pdf: 7460850 bytes, checksum: 7a97fc9248ecdb5fe76bd380761867c2 (MD5) Previous issue date: 2016-12-20 / Numerous events and fast changes in the business environment influence the operations of the companies and lead them to manage their real-time business processes. In this scenario, the monitoring, control and measurement practice of business processes gain importance, because business processes need to be monitored in real time, controlled through the substitution of manual processes by automated processes, and finally measured so that process performance indicators aid the decision-making process. To meet these challenges, this paper proposes an approach to measure performance indicators in real time. The research methodology was developed using action research from the perspective of participant observation to improve the process of availability of services of I.T. in the Information and Communications Technology Center of the Federal University of Amazonas. The main contribution of this paper was aimed at answering essential questions in the scope of the process through the environment visual control (visual management) to produce an appropriate situational awareness, establish metrics that align metrics with the process goals for decision making, allow knowledge about the resources used in the availability process, fundamental for the definition of capacity management strategies, and finally, automation, in order to avoid process failures, besides being used as base for process monitoring. In conclusion, this research succeeded in achieving its main goal, in view of the description of the approach and the positive application in the availability process maintained by the Infrastructure Coordination of the Information and Communication Technology Center of the Federal University of Amazon. / Numerosos eventos e rápidas mudanças no ambiente de negócios influenciam as operações das empresas e as levam à necessidade de gerenciar seus processos de negócio em tempo real. Dentro deste cenário, a prática de monitoramento, controle e medição de processos de negócio ganha importância, pois os processos de negócio precisam ser monitorados em tempo real, controlados através da substituição de processos manuais por processos automáticos, e, por último, medidos para que indicadores de desempenho de processo auxiliem o processo de tomada de decisão. Visando atender a estes desafios, o presente trabalho descreve uma abordagem de automação e de geração de indicadores de desempenho em tempo real. A pesquisa se desenvolveu dentro da metodologia de pesquisa-ação dentro da perspectiva da observação participante para melhoria de processo de disponibilidade de serviços de T.I. no Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação da Universidade Federal do Amazonas. A contribuição da pesquisa visou responder perguntas centrais no âmbito do processo através do controle visual no ambiente (gestão à vista) para produção de uma consciência situacional apropriada, do alinhamento de métricas com os objetivos do processo para tomada de decisão, do conhecimento a respeito dos recursos empregados no processo de disponibilidade, fundamentais para a definição de estratégias de gerenciamento de capacidade, e, finalmente, da automação com o intuito de evitar falhas no processo, além de ser usada como base para o monitoramento do processo. Concluiu-se que a pesquisa conseguiu atingir o seu objetivo principal, tendo em vista a descrição da abordagem e a aplicação positiva no processo de disponibilidade mantido pela Coordenação de Infraestrutura do Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação da Universidade Federal do Amazonas.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T19:37:55Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Leopoldo E. M. Albuquerque.pdf: 2013410 bytes, checksum: 63b902d3f71d957b29ee5a4a77c3e54f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T19:38:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Leopoldo E. M. Albuquerque.pdf: 2013410 bytes, checksum: 63b902d3f71d957b29ee5a4a77c3e54f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-23T19:38:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Leopoldo E. M. Albuquerque.pdf: 2013410 bytes, checksum: 63b902d3f71d957b29ee5a4a77c3e54f (MD5) Previous issue date: 2017-04-06 / This research aims to present an information system for the management of the shop floor developed in a plastic injection company of the Industrial Pole of Manaus. In a first phase of the work will be done a bibliographic analysis on information systems called BI - Business Intelligence, which are able to transform the collected data into strategic information that serve as the basis for decision making by the managers of the shop floor. This research will also focus on database management systems that serve to store the data collected on the shop floor. Once collected, data is stored, processed and disseminated in the form of graphs, dashboard, reports, which are made available in strategic locations, thus contributing to the interaction between departments and the shop floor. This process, called visual management, will also be presented along with OEE-Orverall Equipment Efetiveness that is part of the shop floor keys indicators that are numerical data accounted for and used to measure processes, demands or Work of a particular company or institution, and aim to ensure that all the activities of the organization work together to achieve all the desired objectives. The benefits of this type of system are diverse, from productivity gains to improving the organizational climate, through the elaboration of an effective system of indicators that will serve as the basis for the decision-making by the main stakeholders involved in the management of the factory floor. / Esta pesquisa tem como objetivo apresentar um sistema de informação para a gestão do chão de fábrica desenvolvido em uma empresa de injeção plástica do Pólo Industrial de Manaus. Numa primeira fase do trabalho será feito uma análise bibliográfica sobre os sistemas de informações chamados de BI – Business Intelligence, que são capazes de transformar os dados coletados em informações estratégicas que servem de base para tomada de decisões por parte dos gestores do chão de fábrica. Esta pesquisa enfocará ainda os sistemas de gestão de banco de dados que servem para o armazenamento dos dados coletados no chão de fábrica. Uma vez coletados, os dados são armazenados, tratados e divulgados em forma de gráficos, painéis de alerta, relatórios, que são disponibilizados em locais estratégicos, contribuindo assim para a interação entre os departamentos e o chão de fábrica. Este processo, chamado de Gestão a Vista será também apresentado, juntamente com o OEE- Orverall Equipment Efetiveness ou a eficiência global dos equipamentos que fazem parte dos indicadores de desempenho do chão de fábrica que, são dados numéricos contabilizados e utilizados para medir processos, demandas ou trabalhos de uma determinada empresa ou instituição, e têm como objetivo assegurar que todas as atividades da organização trabalhem juntos em prol da conquista de todos os objetivos almejados.Os benefícios desse tipo de sistemas são diversos, desde ganhos na produtividade até a melhoria do clima organizacional, passando pela elaboração de um efetivo sistema de indicadores que servirão de base para a tomada de decisões por parte dos principais envolvidos no gerenciamento do chão de fábrica.

Os impactos causados na manufatura das empresas que buscam a implementação das técnicas e ferramentas guiadas pelos conceitos da produção enxuta não se limitam às questões técnicas. Para que se atenda ao dinamismo nas operações requerido por essa filosofia, é dado empowerment aos operadores do chão-de-fábrica para que executem ações corretivas e de melhoria por si próprios, mudando os papéis desses funcionários de simples cumpridores de ordens para tomadores de decisão. Para isso, é necessário que, além da autoridade, esses operadores tenham disponíveis as informações requeridas para fomentar adequadamente suas decisões, e que essas informações sejam atuais e alinhadas às diretrizes definidas para a empresa. Este trabalho propõe um modelo de sistema de medição de desempenho e elementos estruturais que têm por objetivo eliminar a lacuna identificada entre outras propostas de sistemas desse tipo e as necessidades identificadas em ambientes de produção enxuta reais. O modelo é baseado no levantamento bibliográfico da literatura técnica sobre o tema e na realização de estudos de casos de duas empresas reconhecidamente bem-sucedidas na implantação da produção enxuta em suas operações. Propõe-se uma estrutura que internaliza as melhorias desenvolvidas pela empresa em políticas que servirão de base para análises e tomada de decisões futuras, formalizando um ciclo virtuoso de estruturação e gestão do sistema de medição de desempenho para ambientes de produção enxuta. / The impacts caused in the manufacturing in companies that look for the implementation of techniques and tolls driven by lean manufacturing concept are not restricted to technical aspects. In order to achieve the dynamism required by this philosophy, the shop floor workers are empowered and they have to conduct corrective and improvement actions by themselves, what changes their roles from command executioners to decision makers. Therefore, it is necessary that, in addition to the authority, these operators have access to the information required to support their decisions adequately - this information must be up to date and related to the guidelines defined by the company. This dissertation proposes a model of performance measurement system that seeks to eliminate the gap identified among other similar proposals and the needs identified in real lean manufacturing environments. The model is based on bibliographical research in the technical literature and on case studies conducted in two companies recognized as successful in implementing lean manufacturing in their operations. It proposes a framework that incorporates the improvements developed in the company into a policy which will serve as basis for future analysis and decisions, i. e., it formalizes a virtuous circle for structuring and managing the performance measurement system for lean manufacturing environments.

Os impactos causados na manufatura das empresas que buscam a implementação das técnicas e ferramentas guiadas pelos conceitos da produção enxuta não se limitam às questões técnicas. Para que se atenda ao dinamismo nas operações requerido por essa filosofia, é dado empowerment aos operadores do chão-de-fábrica para que executem ações corretivas e de melhoria por si próprios, mudando os papéis desses funcionários de simples cumpridores de ordens para tomadores de decisão. Para isso, é necessário que, além da autoridade, esses operadores tenham disponíveis as informações requeridas para fomentar adequadamente suas decisões, e que essas informações sejam atuais e alinhadas às diretrizes definidas para a empresa. Este trabalho propõe um modelo de sistema de medição de desempenho e elementos estruturais que têm por objetivo eliminar a lacuna identificada entre outras propostas de sistemas desse tipo e as necessidades identificadas em ambientes de produção enxuta reais. O modelo é baseado no levantamento bibliográfico da literatura técnica sobre o tema e na realização de estudos de casos de duas empresas reconhecidamente bem-sucedidas na implantação da produção enxuta em suas operações. Propõe-se uma estrutura que internaliza as melhorias desenvolvidas pela empresa em políticas que servirão de base para análises e tomada de decisões futuras, formalizando um ciclo virtuoso de estruturação e gestão do sistema de medição de desempenho para ambientes de produção enxuta. / The impacts caused in the manufacturing in companies that look for the implementation of techniques and tolls driven by lean manufacturing concept are not restricted to technical aspects. In order to achieve the dynamism required by this philosophy, the shop floor workers are empowered and they have to conduct corrective and improvement actions by themselves, what changes their roles from command executioners to decision makers. Therefore, it is necessary that, in addition to the authority, these operators have access to the information required to support their decisions adequately - this information must be up to date and related to the guidelines defined by the company. This dissertation proposes a model of performance measurement system that seeks to eliminate the gap identified among other similar proposals and the needs identified in real lean manufacturing environments. The model is based on bibliographical research in the technical literature and on case studies conducted in two companies recognized as successful in implementing lean manufacturing in their operations. It proposes a framework that incorporates the improvements developed in the company into a policy which will serve as basis for future analysis and decisions, i. e., it formalizes a virtuous circle for structuring and managing the performance measurement system for lean manufacturing environments.