Os indicadores de desempenho têm papel fundamental na gestão das organizações, pois mostram aos decisores a situação da organização e como ela se encontra em relação a seus objetivos. Entre os sistemas de indicadores de desempenho utilizado nas organizações, têm tido destaque a conjugação de métricas financeiras e não financeiras, baseada na crença de que a melhora nos resultados não financeiros irá ocasionar a melhora nos índices financeiros. Entretanto, não há uma metodologia consagrada para testar se esses relacionamentos (relações de causa-e-efeito) existem na realidade. O objetivo desse trabalho foi propor e validar parcialmente uma metodologia para testar e quantificar as relações causais entre indicadores de desempenho. A seqüência de passos foi definida a partir da literatura através da implementação de ferramentas do Desdobramento da Função Qualidade, Gerenciamento pelas Diretrizes, Pensamento Sistêmico e Ferramenta para Seleção de Planos de Ação. O método escolhido para sua validação parcial foi o estudo de caso. A unidade de análise foi uma organização que já utiliza métricas financeiras e não financeiras e possui base histórica de dados. A pesquisa utilizou como fontes de evidência a observação participante e entrevista estruturada. Para a análise dos dados foram utilizadas técnicas estatísticas e representação escrita. Os resultados permitem concluir que a metodologia consegue quantificar as relações causais entre métricas de desempenho. A aplicação também gerou grande aprendizado organizacional. A principal contribuição desse trabalho é o modelo conceitual parcialmente validado o qual pode ser utilizado para transformar o sistema de indicadores de desempenho em fonte de informações para a tomada de decisão através da quantificação das relações de causa-e-efeito. / Performance metrics have a fundamental role in organizations, because they show to decision makers the situation of the organization in relation to its objectives. Most of the metrics systems used have financial and non-financial indicators, based on the belief that if a non-financial performance is increased, it will cause the same behavior in financial results. On the other hand, there is not a consecrated methodology to test if these relationships (causal relations) exist in the real world. The objective of this paper is to propose and partially validate a methodology to test and quantify the causal relations among performance metrics. A sequence of steps was defined from literature research, using tools from Quality Function Deployment, Policy Deployment, System Dynamics and Tool for Action Planning Selection. The research method chosen was case study. The research unit was an organization that already uses financial and non-financial metrics and has historic data of it. As font of evidences, were used participant observation and structure interviews. Data analysis was made with statistical techniques and written representation. From the results, it can be concluded using the methodology it’s possible to quantify the causal relations between performance metrics. The application of this methodology also contributed the organizations learning. The mainly contribution of this paper is the partially validated conceptual methodology, that can be used to make the performance metric system a information source to decision making, trough the quantification of causal relations.

SOUSA, D. S. V. Diretrizes para uso de indicadores de desempenho em empresas construtoras. 2016. 151 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil: Estruturas e Construção Civil)-Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2016. / Submitted by Hohana Sanders (hohanasanders@hotmail.com) on 2017-07-04T13:45:04Z No. of bitstreams: 1 2016_dis_dsvsousa.pdf: 5085745 bytes, checksum: 6f0f8b6696a015e2e88b5e8953822a90 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2017-07-20T12:55:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_dis_dsvsousa.pdf: 5085745 bytes, checksum: 6f0f8b6696a015e2e88b5e8953822a90 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-20T12:55:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_dis_dsvsousa.pdf: 5085745 bytes, checksum: 6f0f8b6696a015e2e88b5e8953822a90 (MD5) Previous issue date: 2016-08-26 / Regarding the increasingly competitive business scene, it has been noticeable that companies have needed to speed up the adjustment process to current market competitive strategies. Civil construction has not been different. In spite of the increasingly effort in organizational business management area, among professionals and also the academic community, it has not been enough to consolidate the performance measurement practices yet. The not systematic usage of performance indicators is still, in most construction companies, uneventful. The lack of appropriate measures related to company's strategies has been observed. Thus, this paper purpose is proposing performance indicators guidelines, used in construction companies. For this, a literature review on performance measurement in the building has been carried out, allowing the best practices and performances of the remaining knowledge gaps identification. After the theoretical study, a multiple descriptive case has been scanned, in which semi-structured interviews and documents, provided by the company, were evidence sources. The interviews results have been explored through a content analysis (CA), and have been also triangulated with the company documents through document analysis. Next, a comparative study of the companies, where the main characteristics of the enterprise system measurement were determined, has been done. Then, the guidelines for performance indicators use in most construction companies have been proposed as the aim of this research, supported by secondary objectives reached. As a matter of fact, the shortcomings observed in the measurement business systems have decreased their competitiveness, since the generated information may not emphasize the real company performance gaps, as well as provide a proactive management style for Marketplace changes. Actually, a management exercise focused on controls, that do not necessarily provide better opportunities for the company, but only a response to faults occurred, has been noticed. It ends with some future work suggestion. / Tendo em vista o cenário empresarial cada vez mais competitivo, percebe-se que as empresas vêm precisando acelerar para adaptar-se às novas estratégias competitivas. Na construção civil não tem sido diferente. Apesar dos crescentes esforços realizados entre profissionais e a comunidade acadêmica na área de gestão organizacional, ainda não foi suficiente para consolidar as práticas de medição de desempenho. O uso dos indicadores de desempenho ainda não é sistemático em grande parte das empresas de construção. Verifica-se também a falta de medidas adequadas associadas às estratégias da empresa. Assim, o presente trabalho tem por objetivo propor diretrizes para o uso de indicadores de desempenho em empresas construtoras. Para isso, realizou-se uma análise da literatura sobre medição de desempenho na construção, possibilitando identificar as melhores práticas de desempenho e as lacunas ainda existentes do conhecimento. Após o estudo teórico, realizou-se o estudo de caso múltiplo de natureza descritiva cujas fontes de evidência foram a entrevista semi-estruturada e os documentos fornecidos pela empresa. Os resultados das entrevistas foram explorados por meio de uma análise de conteúdo (AC) e foram triangulados com os documentos da empresa, por meio de análise documental. A seguir realizou-se um estudo comparativo entre as empresas onde se determinaram as principais características do sistema de medição das empresa. Em seguida propôs-se as diretrizes para o uso dos indicadores de desempenho em empresas construtoras objetivo maior desta pesquisa, apoiado nos objetivos secundários alcançados. Conclui-se que que as deficiências observadas nos sistemas de medição das empresas diminuem sua capacidade competitiva, uma vez que as informações geradas não conseguem enfatizar as verdadeiras lacunas de desempenho da empresa, bem como proporcionar um estilo de gestão pró-ativo para as mudanças do mercado. Na verdade, o que se observou foi um exercício de gestão centrado em controles que não necessariamente dão oportunidades de melhoria para a empresa, mas apenas de reação às falhas ocorridas. Finaliza-se com a sugestão de trabalhos futuros.

O Governo, nacional e estadual, tem avançado nas leis que regem o gasto público. A Lei de Responsabilidade Fiscal é um marco na busca do equilíbrio das contas públicas. Entre outras atribuições, esta lei também deu origem, juntamente com a reforma constitucional de 1993, às bases para a avaliação por desempenho, à criação de sistemas de custos e ao uso de indicadores de desempenho na máquina pública. Apesar dos potenciais avanços que vêm ocorrendo com o uso destas ferramentas nos últimos anos, ainda existem dificuldades conceituais em sua operacionalização a fim de melhorar a eficiência da Administração Pública e, conseqüentemente, os resultados à população. Ainda se observa que, ao lado de um grande volume de trabalho e das demandas atendidas, há um conjunto de demandas reprimidas, paralelo a desperdícios ocorridos. Esta situação pode ser minimizada através da contínua avaliação dos gastos públicos, proporcionada pela utilização de sistemas de custos gerenciais pelos servidores públicos. Com os indicadores gerados por estes sistemas, torna-se possível melhorar o processo decisório de alocação de recursos. Este trabalho propõe uma sistemática de avaliação de desempenho dos gastos públicos que, usando sistemas de informática e bases de dados já existentes, portanto com baixo custo operacional, desenvolve um conjunto de indicadores de desempenho para acompanhar a gestão da coisa pública. A comparação destes indicadores cria um instrumento para comparação de custos na realização das atividades. Por fim, este instrumento pode ser vinculado à remuneração variável e políticas públicas, melhorando a gestão do Estado. No caso do Estado do Rio Grande do Sul, os indicadores podem ser construídos vinculandose informações do SCE (Sistema de Custos do Estado) com os resultados desejados. Em outros entes, o sistema pode ser construído com recursos amplamente disponíveis, como planilhas de cálculo. A partir destes indicadores se torna possível acompanhar a melhoria do indicador e seu custo, assim como estabelecer critérios claros vinculados à remuneração por desempenho para os diversos setores da máquina pública estatal. Para fins de validação, o trabalho apresenta também casos de sucesso ocorridos com a aplicação de etapas do método proposto em outras organizações públicas, o que demonstra sua viabilidade prática. A Secretaria da Fazenda possui um sistema de remuneração variável de sucesso. O Orçamento Matricial de Despesas e o da Receita validam novamente a qualidade das informações do Estado. Para uma cidade no interior, construíram-se os indicadores a partir de informações espalhadas, mesmo não havendo um sistema de informações como o Estadual. As diferenças e mudanças necessárias para sua aplicação ao caso prático gaúcho, assim como a sistemática, foram discutidas com representantes de diversos setores da sociedade e de todos os poderes, os quais endossaram a proposta. / The national and state government has advanced in the governing public spending controlling laws. The Law of Fiscal Responsibility is a milestone in the quest to balance the public accounts. Among other tasks, this law also led, together with the constitutional reform of 1993, to the basis for the evaluation of performance, to the creation of costs systems and to the use of performance indicators in the public engine. Despite potential progress that has occurred with the use of these tools in recent years, there are still conceptual difficulties in its operation to improve the efficiency of public administration and, therefore, the results to the population. It is still observed that, next to a large volume of met works and demands, there is a set of suppressed demands, parallel to occurring waste. This can be minimized by continuous evaluation of public expenditure, provided by the use of costs management systems by public officials. With the indicators generated by these systems, it is possible to improve the decision making process for allocating resources. This paper proposes a systematic evaluation of public spending performance through already existing computer systems and databases, therefore with low operational cost, developing a set of performance indicators to monitor the management of public affairs. The analysis of these indicators creates a tool for comparing costs in carrying out activities. Finally, this tool can be linked to variable remuneration and public policies, improving the management of the state. In the case of Rio Grande do Sul (most southern Brazilian state) the indicators can be built linking up information from SCE (State Costs System) with the desired results. In other entities, the system can be built with resources widely available, such as spreadsheets. From these indicators it is possible to monitor the improvement of the indicator and its cost, as well as establish clear criteria tied to the performance payment for the various sectors of the public state machine. For purposes of validation, the work also presents cases of success experienced with steps of the method proposed in other public organizations, which shows its practical feasibility. The Finance Department has a successful variable remuneration system. The Expenditure and Revenue Matrix Budget validates again the quality of the State information. For the countryside cities, the indicators were built up from scattered information, even with no information system as that of the State. The necessary differences and changes for their to practical application in Rio Grande do Sul, as well as the systematic, were discussed with representatives of various sectors of society and all powers, which endorsed the proposal.

ALBUQUERQUE, Daniele Passos de Lima. Análise da competitividade da amêndoa de castanha de caju brasileira no mercado internacional no período de 1990 a 2007. 2010. 113 f.: Dissertação (mestrado em Economia Rural) - Universidade federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2010 / Submitted by Kepler Barroso (keplercavalcante@hotmail.com) on 2013-10-31T18:15:08Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_dplalbuquerque.pdf: 599084 bytes, checksum: abc32578abfec903c4361e3f61e45963 (MD5) / Approved for entry into archive by Margareth Mesquita(margaret@ufc.br) on 2013-11-04T18:54:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_dplalbuquerque.pdf: 599084 bytes, checksum: abc32578abfec903c4361e3f61e45963 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-04T18:54:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_dplalbuquerque.pdf: 599084 bytes, checksum: abc32578abfec903c4361e3f61e45963 (MD5) Previous issue date: 2010 / In the last two decades, Brazil has been losing international market share of cashew nuts (ACC). Given this situation and the economic importance of the product to the state of Ceara, this article aims to analyze the competitiveness of exports of cashew nuts in Brazil during the period of 1990 to 2007. The methodology involves an assessment of the indicators of Revealed Comparative Advantage (VCR), Coverage Rate (CR), export performance (DES), relative position in the market (POS) and the model constant market share (CMS). The indicators analysis was supplemented with the identification of worldwide leading importers and exporters of ACC, verifying opportunities in new markets for Brazil, besides the possible factors influencing the export performance of this. The results of the indicators of Revealed Comparative Advantage and Rate of coverage indicated that Brazil is losing competitiveness in the period analyzed, especially in relation to its two main competitors Vietnam and India, but also presents opportunity for trade expansion of ACC. The Export Performance indicator shows that, for the base year of 1990, there was loss of participation in four of the five main countries of destination. As a result, in three of these destinations, the Brazilian situation is vulnerable, because although still considered competitive, is losing participation in those markets whose demands for ACC are stable or dynamic. The indicator of Relative Position in the Market identified as surplus, Vietnam, India and Brazil, throughout the period of analysis, however, only the first was able to increase his net contribution of trade balance. For the indicator model Constant Market Share (CMS) has defined four sub-periods of analysis, but it was observed between 1990 and 2007, the growth of Brazilian exports of ACC is largely derived from the growth of world trade, because effects destination for exports and competitiveness effects were limiting the growth of exports, despite their positive contributions in some sub-periods. The results of the competitiveness indicators analyzed indicate that even with an increase in Brazilian exports of ACC, Brazil has been losing external competitiveness, given the slow evolution of its exports to the front of its main competitors. / Nas duas últimas décadas, o Brasil vem perdendo participação no mercado internacional de amêndoa de castanha de caju. Diante desse quadro e da importância econômica desse produto para o Estado do Ceará, busca-se analisar a competitividade das exportações da amêndoa de castanha de caju brasileira no período de 1990 a 2007. A metodologia utilizada compreende a análise dos indicadores de vantagem comparativa revelada (VCR), taxa de cobertura (TC), desempenho das exportações (DES), posição relativa no mercado (POS) e modelo constant market share (CMS). A análise por indicadores foi complementada com a identificação dos principais importadores e exportadores mundiais de ACC, verificando oportunidades de novos mercados para o Brasil, além dos possíveis fatores influenciadores do desempenho exportador deste. Os resultados dos indicadores de Vantagem Comparativa Revelada e Taxa de Cobertura indicaram que o Brasil vem perdendo competitividade no período analisado, principalmente em relação aos seus dois principais concorrentes, Vietnã e Índia, mas ainda apresenta possibilidade de expansão comercial da ACC. O indicador de Desempenho das Exportações revela que, em relação ao ano base de 1990, houve perda de participação em quatro dos seus cinco principais países de destino, na maioria dos anos do período. Em decorrência disso, para três desses destinos a situação brasileira é de vulnerabilidade, pois apesar de ainda ser considerado competitivo, vem perdendo participação nesses mercados cujas demandas por ACC são estáveis ou dinâmicas. O indicador de Posição Relativa no Mercado identifica como superavitários, o Vietnã, a Índia e o Brasil, em todo o período de análise, entretanto, somente o primeiro conseguiu aumentar a contribuição líquida de seu saldo comercial. Para o indicador modelo Constant Market Share (CMS) foram definidos quatro sub-períodos de análise, mas observou-se, entre 1990 e 2007, que o crescimento das exportações brasileiras de ACC é em grande parte derivado do crescimento do comércio mundial, pois os efeitos destino das exportações e efeito competitividade foram limitadores do aumento das exportações, apesar de suas contribuições positivas em alguns sub-períodos. Os resultados dos indicadores de competitividade analisados indicam que mesmo havendo aumento das exportações brasileiras de ACC, o Brasil vem perdendo competitividade externa, dada a lenta evolução de suas exportações frente aos seus principais concorrentes.

FEITOSA, Antonio Indalécio. Identificação de indicadores e definição de ambiente estratégico para avaliação de desempenho da extensão universitária. 2009.129f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Maria Josineide Góis (josineide@ufc.br) on 2012-05-23T14:01:50Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_aifeitosa.pdf: 1002950 bytes, checksum: 66408c7d08f83665b1f5adea51baa383 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-05-23T14:04:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_aifeitosa.pdf: 1002950 bytes, checksum: 66408c7d08f83665b1f5adea51baa383 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-23T14:04:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_aifeitosa.pdf: 1002950 bytes, checksum: 66408c7d08f83665b1f5adea51baa383 (MD5) Previous issue date: 2009 / This dissertation presents two distinct parts regarding scientific research. At the beginning performance indicators are identified and strategic environment is set up, using the Balanced Scorecard (BSC) as a methodological tool, with a theoretical foundation in Kaplan and Norton (1997) and, in particular, Figueiredo (2002). Among the new adaptations it is highlighted the implementation of new perspectives: Organizational – strategic politics and management; Pedagogical – teaching, research and extension linking; Social Responsibility – university and society relationship and Scientific Production – scientific and technological publication and the definition of the strategic planning environment in the context of institutional self-assessment within the teaching, research and extension interface, through documental and camping research. In the second part, the university extension activities are assessed as an aim of third degree education, expressing your academic, political and social importance. The research was applied by sampling; teachers and students of third degree education from several professional areas, when the first institutional assessment happened in the school year of 2006, based on the guidelines of SINAES – Third Degree Education Assessment National System at Centro Federal de Educação Tecnológica do Ceará. The application of questionnaires to teachers and students (trainees, college program workers, volunteers), semi-structured interviews, research to the database on the extension actions between September of 2008 and February of 2009, among others, were the instruments used for this work, and mainly as a base, the analysis of strategic planning for the extension established in the institutional development plan for the period 2005/2009. Considered the four perspectives defined in the process of identification of strategically pointers, as objective generality of this work, the resulted ones evidence that the teaching and learning classroom clearly has unfamiliarity of the politician-pedagogical planning for the interface education, research and extension, although the efforts of the high administration of the searched institution; not obstante, the positive impact in the translation of the pupil and the effective is distinguished contribution for the social inclusion of the taken care of clientele, by means of the activities of extension; also, perceives the great teaching development in scientific publication and technological, whereas, the learning group little has participation in activities of scientific initiation. In the general context, one concludes that, these social actors - professors and students, have insignificant participation in the elaboration of politics and the strategically planning for the university extension, although, adequately affirmed in the plan of institutional development, as demonstrated in the results of the applied research. / A presente dissertação compreende dois estágios distintos, no que diz respeito à investigação científica. A princípio, identificam-se indicadores de desempenho e define-se ambiente estratégico, tendo como instrumento metodológico o balanced scorecard – BSC, com embasamento teórico em Kaplan e Norton (1997) e, em particular, no criador do método adaptado, Figueiredo (2002). No tocante às adaptações destacam-se a implementação de novas perspectivas: Organizacional – política e gestão estratégica; Pedagógica – articulação ensino, pesquisa e extensão; de Responsabilidade Social – relação universidade e sociedade e de Produção Científica – publicação científica e tecnológica e a definição do ambiente estratégico de planejamento no contexto da autoavaliação institucional da interface ensino, pesquisa e extensão, por meio de pesquisa de campo e documental. No segundo estágio, avalia-se as atividades de extensão universitária enquanto finalidade da educação superior, destacando-se sua relevância acadêmica, política e social. A pesquisa foi aplicada por amostragem, docentes e alunos da educação superior das diversas áreas de formação profisional, por ocasião da primeira avaliação institucional no ano letivo de 2006, com base nas diretrizes do SINAES – Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior no Centro Federal de Educação Tecnológica do Ceará. A aplicação de questionários a professores e a estudantes (estagiários, bolsistas, voluntários), entrevistas semiestruturadas, consulta a banco de dados sobre as ações extensionistas no período de setembro de 2008 a fevereiro de 2009, entre outros, foram os instrumentos utilizados para a realização deste trabalho, tendo como base, principalmente, o planejamento estratégico para a extensão definido no plano de desenvolvimento institucional para o período 2005/2009. Considrando-se as quatro perspectivas definidas no processo de identificação de indicadores estratégicos, como objetivo geral deste trabalho, os rsultados evidenciam que a classe docente e discente tem claro desconhecimento do planejamento político-pedagógico para a interface ensino, pesquuisa e extensão, apesar dos esforços da alta administração da instituição pesquisada; não obstante, destaca-se o impacto positivo na formaão do aluno e a efetiva contribuição para a inclusão social da clientela atendida, por meio das atividades de extensão; outrossim, percebe-se o grande envolvimento docente em publicação científica e tecnológica, enquanto que, o grupo discente pouco tem participação em atividades de inciação científica. No contexto geral, conclui-se que, estes atores sociais - professores e estudantes, tem participação insignificante na elaboração de políticas e no planejamento estratégico para a extensão universitária, apesar de, adequadamente afirmados no plano de desenvolvimento institucional, conforme demonstrado nos resultados da pesquisa aplicada.

O presente trabalho tem como objetivo principal o desenvolvimento e apresentação de um modelo para a avaliação dos fornecedores. O modelo proposto contempla os critérios do conceito lean sendo que fornece uma análise abrangente para tomada de decisão na área de suprimentos. O trabalho realizado envolveu 05 etapas: (i) identificar e selecionar os principais critérios para a gestão de fornecedores lean; (ii) realizar a ponderação dos critérios através do método AHP (Analytic Hierarchy Process); (iii) definir os indicadores a serem utilizados para a análise dos fornecedores em cada subcritério; (iv) calcular o peso relativo de cada indicador através da análise da interdependência entre os subcritérios e os indicadores; (v) testar parcialmente o modelo através da aplicação do mesmo em um grupo de produtos na realidade de uma empresa. A principal contribuição desta dissertação é a proposição de um modelo que combina o método AHP (Analytic Hierarchy Process) utilizada para a tomada de decisão com múltiplos critérios com o método QFD (Quality Function Deployment) capaz de traduzir estes critérios em diretrizes para a gestão do fornecimento. Do ponto de vista prático, a importância desta dissertação reside no fato de apresentar um modelo relativamente simples para a sistematização da criação de indicadores de fornecimento. Também é enfatizado o alinhamento dos fornecedores com a filosofia de gestão lean. Os resultados obtidos recomendam a utilização deste método. / The main objective of this work is to develop and present a model for supplier’s assessment. The proposed model includes the criteria of lean concept that provides a comprehensive analysis for decision making in the area of supplies. The work involved 05 steps : ( i ) identify and select the main criteria for management of lean suppliers , (ii ) through the methodology AHP (Analytic Hierarchy Process) realize the weighting of the criteria , (iii ) define the indicators to be used for the analysis of vendors in each sub-criterion (iv ) calculate the relative weight of each indicator by analyzing the interdependence between the criteria and indicators , (v ) teste this model through the application in a group of products in a company . The main contribution of this paper is to propose a model that combines the methodology AHP (Analytic Hierarchy Process), used for decision making with multiple criteria with QFD methodology (Quality Function Deployment) able to translate these criteria into guidelines for the supply management. From a practical standpoint, the importance of this work lies in the fact that a relatively simple model for the systematic development of supply indicators. It also emphasizes the alignment of suppliers with the lean management philosophy. The results recommend the use of this methodology.

O tema desta dissertação consiste no desenvolvimento de uma metodologia para comparar o desempenho de diferentes unidades industriais, abordados em usinas de um grupo siderúrgico. O objetivo principal deste trabalho é, utilizando indicadores que melhor avaliem o desempenho industrial, definir benchmarks entre as unidades, comparar as boas práticas existentes e direcionar ações para a gestão da rotina e da melhoria. Para tanto foram escolhidos os indicadores industriais mais representativos dentro do processo em estudo, e a partir deles desenvolveu-se uma ferramenta de comparação, baseada em conceitos estatísticos, calculou-se o desempenho comparativo entre diferentes unidades do grupo, indicando um procedimento de benchmarking interno. Conclui-se que há a possibilidade de avaliar a sustentabilidade do desempenho utilizando indicadores parametrizados, capazes de revelar quaisquer alterações no desempenho, além da aplicação do método estruturado de benchmarking para ajudar na priorização de investimentos, recursos para projetos e demais ações de rotina e de melhoria. / The subject of this work is the application of a methodology to compare the different industrial units performance, covered in mills of a steel group. The main objective of this work is, using indicators that best evaluates the industrial performance, define benchmarks between mills, and compare best practices and direct actions to routine and improvement management. Therefore, the most representative industrial indicators has been choose in the process in study, and based on this, a comparable tool has been deployed, and using statistics concepts, the performance between mills of the steel group has been calculated, using internal benchmarking. In conclusion is possible evaluate the sustainability of performance using parameterized indicators, revealing any change in the performance, beside the application of the methodology of benchmarking to help on prioritization of investments, resources for projects and others routine and improvement actions.

Neste trabalho apresenta-se uma proposta de utilização conjunta do BSC (Balanced Scorecard – Quadro Balanceado de Indicadores) e do QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) no estabelecimento e priorização de indicadores de desempenho para fins de planejamento estratégico em empresas. A proposta foi motivada pela necessidade do estabelecimento de indicadores de desempenho em uma empresa prestadora de serviços de remanufatura de autopeças, de modo a satisfazer as exigências da norma ISO 9001:2000. A utilização da metodologia do QFD como etapa final na implementação do BSC no estudo de caso permitiu a priorização de indicadores de desempenho de acordo com o seu potencial de suprimento das exigências da norma ISO 9001:2000.

O processo de desenvolvimento econômico e o modelo de transporte urbano têm agravado as condições de circulação nas cidades, provocando grandes deseconomias e comprometendo a qualidade de vida. A realidade mercadológica do mundo tem mudado o relacionamento das organizações com os seus clientes, principalmente em função da globalização, em vista deste cenário justificam sistemas de avaliação de desempenho de organizações que prestam este serviço público. Este trabalho apresenta uma abordagem para avaliação de desempenho de empresas operadoras de ônibus urbano, encontrou-se a oportunidade de implementar um modelo de avaliação de desempenho e gestão que poderá reorientar as atividades da organização, considerando outras variáveis além das financeiras, como operacionais, do ambiente interno, dos clientes e da responsabilidade social da organização. O caso foi estudado a partir de seis modelos de avaliação de desempenho e gestão, com a opção por um deles. A escolha do modelo Balanced Scorecard (KAPLAN; NORTON, 2001) está vinculada aos objetivos do estudo, que são voltados à análise crítica dos indicadores de desempenho e a conseqüente proposição de um modelo capaz de corrigir desvios e melhorar o desempenho ao longo prazo. O modelo é composto por quatro perspectivas com seus respectivos objetivos estratégicos, vinculados aos fatores críticos de sucesso e foi adaptado da obra Organização voltada para a estratégia dos autores Kaplan e Norton (2001). O modelo proposto foi aplicado numa empresa operadora de ônibus urbano da grande Porto Alegre durante dois ciclos de implantação nos quais obteve-se resultados significativos, que são aqui discutidos as vantagens e desvantagens de sua utilização.

As últimas décadas apresentaram grandes desafios para a gestão das organizações em geral. A globalização e o acirramento da concorrência têm exposto as fragilidades dos modelos de gestão das empresas menos preparadas. No mercado da educação superior privada no Brasil não é diferente. Este setor tem experimentado forte expansão da oferta, decorrente da percepção das oportunidades de negócio nesta área. Neste contexto, a gestão de Instituições de Ensino Superior (IES) têm representado um desafio para seus administradores. As características destas organizações exigem a adaptação do modelo de gestão às características de um mercado fortemente concorrencial e regulado pelo Estado. O presente trabalho propõe um modelo de apoio à gestão para uma Instituição de Ensino Superior baseado em indicadores de desempenho com vistas a garantir que as estratégias e as ações que delas se desdobrarem estejam alinhadas com sua visão. Para tanto, partiu-se de uma revisão bibliográfica acerca do tema medição de desempenho. Com o estudo de caso buscou-se identificar o atual modelo de gestão da IES, por meio de pesquisas qualitativa e quantitativa. Com a pesquisa foi possível identificar as necessidades da instituição e cruzá-las com os modelos de medição de desempenho estudados. Nesta etapa foi possível relacionar teoria e prática e identificar com a metodologia do grupo focado o melhor modelo de medição de desempenho a ser sugerido como apoio a gestão da instituição. A partir desta etapa é sugerido um modelo de medição de desempenho, baseado no Balanced Scorecard. Foram criadas cinco perspectivas, os objetivos estratégicos e os indicadores de desempenho a eles vinculados. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo deste estudo, com a proposição das relações de causa-e-efeito entre os objetivos estratégicos e o Mapa Estratégico da Instituição, que permitem alinhar estes objetivos às estratégias definidas.