I samband med att människor idag är uppkopplade på internet i en större utsträckning har det bidragit till att allt fler människor har anslutit sig till sociala medier, varav Facebook är det största sociala nätverket. Detta har i sin tur resulterat i att företag ökar sina investeringar i Facebook och behövt ändra sin marknadsföringsverksamhet genom att de intressebaserar annonser utifrån konsumenters online-aktiviteter. Detta aktuella fenomen kallas för Online Behavioural Adveritising (OBA) där tidigare forskning har diskuterat problematiken som föreligger. Det råder en brist på kunskap om OBA bland konsumenter och konsumenter upplever även oro kring deras personliga integritet. Det är därmed av intresse att undersöka om en sådan kunskapsbrist är en potentiell risk till konsumenters upplevda oro. Denna studie ämnar att bidra med ökad förståelse för relevansen av kunskap kring Online Behavioural Advertising och hur det i sin tur påverkar konsumenters upplevda oro. Grundtanken är att ur ett konsumentperspektiv belysa kunskapens roll i den upplevda oron OBA skapar kring personlig integritet på Facebook. Utifrån den problematik som har beskrivits har två frågeställning formulerats: Vilken samt hur mycket kunskap har konsumenter på Facebook kring hur Online Behavioural Advertising fungerar? Hur påverkas konsumenters upplevda oro kring Online Behavioural Advertising av deras kunskap? Dessa frågeställningar har besvarats genom en kvalitativ forskningsmetodik där empirin har samlats in utifrån 16 stycken individuella intervjuer. Empirin analyserades därmed med en jämförelse av tidigare forskning och teorier. Resultatet tyder på att konsumenters upplevda oro kan bero på deras kunskap kring OBA. De respondenter som besatt en högre grad av kunskap om OBA kände ingen oro och respondenter som besatt lite kunskap om OBA kände generellt mer oro. / Due to the fact that the majority of people today are connected to the Internet, it has contributed to more and more people joining social media, where Facebook is the largest social network. This has resulted in companies increasing their investments in Facebook and changing their marketing activities by individually targeting their advertisements based on consumers online behaviour. This phenomenon is called Online Behavioral Advertising (OBA), where researchers have discussed existing problems concerning the area. There is a lack of knowledge about OBA among consumers and they also feel concerned about their privacy. Therefore, it is of interest to investigate if such a lack of knowledge is a potential risk to consumers' perceived concern. This study aims to provide with a better understanding of the relevance of knowledge about Online Behavioral Advertising and its effects on perceived concerns regarding OBA. Primarily, the idea is to highlight the role of knowledge in the perceived concerns that OBA creates regarding personal integrity on Facebook. Based on the purpose, the following research questions have been formulated: What and how much knowledge do consumers have on Facebook about how Online Behavioral Advertising works? How are consumer’s privacy concerns about Online Behavioral Advertising affected by their knowledge? These questions have been answered by a qualitative research methodology where empirical findings have been collected based on 16 individual interviews. The empirical data was analyzed by comparing previous research and theories. The results indicate that consumers' perceived concerns may be due to their knowledge regarding OBA. The respondents who possessed a higher degree of knowledge about OBA were not concerned and respondents who possessed little knowledge about OBA felt more concerned in general.

In recent years, personalized marketing has developed and the use of it has become more common in social media in Sweden. It has also increased as a preferred marketing method within the real estate industry after seeing how successful it has been in other industries. Personal marketing means a gradual change for real estate agents and also for their consumers to be exposed to residential objects in this way, as trust between the parties can be problematic. A house buying process can go quickly when a dream house is found, but it is also a comprehensive deal that not can be too impulsive. The purpose of the thesis is to study how individualized advertisements of residential properties are applied in the real estate industry and how potential customers experience this type of advertising. An interview was conducted with real estate agents to be able to investigate how real estate companies work with the method. Consumers have been interviewed to get a confirmation of how they experience personalized advertising in regards to the real estate industry and the fact that it can be perceived as a sales tool and thus can affect the real estate agent's trust and independent role. The interviews conducted were of a semi-structured nature and were based on an interview guide. The result of the study show that real estate agents generally believe that the method is successful but that it is not confirmed by the consumers interviewed. Consumers considered that the personalized ads can generally be perceived as intrusive and a threat to privacy. In the analysis, result and theory are linked together to be able to describe similarities and differences with other industries. The analysis revealed some results, which among other things is that consumers have a positive attitude towards personalized advertisements regarding residential objects if the real estate agents use the integrity for the right purpose. In our conclusion, it has emerged from the real estate agents that the personalized advertisements of residential properties have resulted in more speculators and higher prices, which has been confirmed by consumers. It is also important that the real estate agents not only put focus in selling the objects, it is also important to show the consumer confidence so the personalized ads can work in the real estate industry. / Under de senaste åren har individanpassade annonser utvecklats och blivit allt vanligare i sociala medier i Sverige. Fastighetsmäklarbranschen har under de senaste åren tillämpat marknadsföringsmetoden eftersom den har visat sig fungerat bra inom andra branscher. Det kan innebära en successiv omställning för både fastighetsmäklare som konsumenter att bli exponerad av bostadsobjekt via annonserna eftersom förtroendet mellan parterna kan bli problematiskt. En bostadsaffär är en omfattande affär som inte får bli impulsiv, samtidigt kan en köpprocess gå snabbt när ett drömboende hittas. Syftet med uppsatsen är att studera hur individanpassade annonser av bostadsobjekt tillämpas inom fastighetsmäklarbranschen samt hur potentiella kunder upplever den här annonseringen. En intervju har genomförts med fastighetsmäklare för att kunna undersöka hur fastighetsmäklarföretag arbetar med fenomenet. Konsumenterna har intervjuats för att få en bekräftelse på hur de upplever individanpassade annonser av bostadsobjekt inom branschen, med hänsyn till att det kan upplevas som ett säljverktyg och därmed kan påverka fastighetsmäklarens förtroende och oberoende roll. De intervjuer som genomförts har varit i semistrukturerad karaktär och har utgått från en intervjuguide. I empirin har det framgått att fastighetsmäklarna generellt anser att marknadskommunikationen fungerar bra men att det inte blir bekräftat av de konsumenter som intervjuats. Konsumenterna ansåg att de individanpassade annonserna generellt kan uppfattas som påträngande och ett hot på integriteten. I analysen kopplades empirin och teorin för att kunna beskriva likheter och skillnader mot andra branscher. I analysen framkom det att konsumenterna har en positiv inställning till individanpassade annonser gällande bostadsobjekt om fastighetsmäklarna använder den insamlade data av rätt syfte. I vår slutsats har det framgått från fastighetsmäklarna att de individanpassade annonserna av bostadsobjekt har gett fler spekulanter och högre slutpriser vilket har bekräftats av konsumenterna. Det framgick också att det är viktigt att fastighetsmäklarna inte enbart satsar på att sälja objektet, utan även visar förtroende för konsumenten för att de individanpassade annonserna ska fungera inom fastighetsmäklarbranschen.