I denne oppgaven har jeg sett på hvordan opplæringen og innføringen av et elektronisk saksbehandlingssystem ble håndtert ved et universitet. Tradisjonelt har saksbehandlingen foregått gjennom en kombinasjon av elektronisk arbeid og papirlagring, nå skjer alt elektronisk. Dette har ført til arbeidsendinger og til rutineendringer ved det administrative arbeidet ved universitetet. Oppgaven har fokus på brukeren og samspillet mellom denne og systemet. Det viser seg at brukergruppen er svært mangfoldig og har svært variable bakgrunner. Videre hadde de forskjellige fakulteter og institutter ved universitetet i utgangspunktet forskjellige rutiner for dokumenthåndtering. Målet var at disse skulle gjøres mer like for hele universitetet, men at fakultetene fremdeles skulle ha en viss selvstyring for rutinene. Jeg har basert oppgaven min på observasjoner og dybdeintervjuer av brukere og superbrukere. Jeg har også pratet mye med prosjektlederen for prosjektet. Jeg forslår i oppgaven en metode for å bedømmer hvilke brukere som er aktuelle til brukermedvirkning. Videre foreslår jeg også endringer ved fremgangsmåten informasjonssystemet er innført og til selve informasjonssystemet.

MinSide er ment å være et offentlig servicekontor på nett, og er et alternativ og tilbud til alle internettbrukere. MinSide, også kalt innbyggerportalen, er et tverrsektorielt samarbeid, og er en del av forvaltningens ønske om å fornye det offentlige. I denne undersøkelsen har jeg utført et forskningsstudium om implementeringen av MinSide, for å se nærmere på hva og hvem som styrer en slik storskala implementering. Det er mange ulike aktører med ulik bakgrunn og kultur som har deltatt i MinSide-prosjektet, og alle har frontet sine interesser og behov. Gjennom intervju av involverte aktører fikk jeg innsikt i hvordan aktørene erfarte prosjektet, og ved hjelp av intervju og tilgjengelige dokumenter har jeg lært mye om bakgrunnen for MinSide og hvilke utfordringer som finnes i store IKT-prosjekter. Hovedfokuset har vært å se på politikernes mulighet og makt til å styre teknologien, og dette har blitt satt i sammenheng med Orlikowski (1996) sine perspektiver for endring i organisasjoner. Situated change perspektivet har flest likheter med implementeringen av MinSide, men det er også forskjeller mellom de to. Orlikowski sin undersøkelse ble gjort på mikronivå; med relativt få brukere, samarbeid i en avdeling i en organisasjon, et Lotus Notes-system og hvor alle ansatte i avdelingen må ta i bruk den nye systemet. MinSide derimot, er på makronivå; hvor alle Norges innbyggere er brukere, det er et tverrsektorielt samarbeid, en portalløsning med linker ned til de ulike etater og kommuner som leverer tjenester, samt at MinSide er et tilbud og et alternativ til de tradisjonelle kanalene. Det er mange ulike utfordringer ved store og komplekse implementeringer. Med lansering av MinSide den 18.desember 2006, kan vi si at man har hatt en vellykket gjennomføring av prosjektet. Med bakgrunn i intervjuene og tilgjengelig litteratur har jeg forsøkt å kartlegge hva som gjorde MinSide til et vellykket prosjekt. Høy forankring og nærhet mellom prosjekt og ledelse er av stor betydning for å opprettholde det nødvendige trykket på gjennomføringen. Det er også viktig at man setter klare målsettinger for implementering og bruk av teknologien. Ved å ha klare målsettinger og vise hvordan innbyggerne vil tjene på å benytte den nye teknologien kan det bli snakk om å underlegge teknologien en reell politisk styring.

Målet med denne oppgaven er å identifisere og foreslå tiltak ungdomsskolene i Trondheim kan iverksette for °a bedre bruken av IKT. For å kunne gjøre dette er det nødvendig å vite hva skolene gjør, og hvordan forholdene på den enkelte skole ligger til rette for det. Det er i denne oppgaven gjort en studie av ungdomsskolene i Trondheim der det er sett på hvordan skolene er besatt med digitalt utstyr, hvilke driftsløsninger de har, hvordan IKT brukes og hvordan kompetansen blant lærerne er. Begrepet digital kompetanse står sentralt i den nye læreplanen "Kunnskapsløftet" og i "Program for digital kompetanse". Å kunne bruke digitale verktøy er nå blitt sidestilt med lesing, skriving og regning i "Kunnskapsløftet", og skal inn i alle fag i grunnskolen og den videregående skolen. Dette medfører flere utfordringer for skoleeiere og skoleledere når det kommer til å ha digitalt utstyr på plass i skolene og kompetanse på bruk av det. I følge "Program for digital kompetanse" skal alle skoler innen 2008 ha tilgang til infrastruktur og tjenester av høy kvalitet, og digital kompetanse skal stå sentralt i opplæringen på alle nivåer. Denne oppgaven viser at det er store forskjeller mellom skolene i Trondheim når det kommer til digitalt utstyr og driftsløsninger. Gjennomsnittlig antall elever pr. datamaskin i ungdomsskolene i Trondheim er 5,1, men det varierer mye fra skole til skole. Skolen som er best besatt med datamaskiner har 3,2 elever pr. datamaskin, mens den skolen som er dårligst besatt har 8 elever pr. datamaskin. Det bør settes igang tiltak for å utjevne disse forskjellen, ellers kan de digitale skillene i skolene bli store. Det er også varierende bruk av IKT. Både mellom skolene, og innad i skolene. Skoler som satser på IKT bruker det også mer i undervisningen og har høyere kompetanse blant lærerne. Nasjonale undersøkelser viser at IKT i liten grad blir brukt for å fremme læring. Kompetansen blant lærerne i ungdomsskolene i Trondheim er varierende. Det kommer an på interesser blant lærerne og i hvilken grad de enkelte skolene satser på bruk av IKT. Utfordringer som skolene står overfor er å øke kompetansen blant de lærerne som ikke er fortrolig med å bruke IKT, og utvikle en kultur for bruk av IKT blant lærerne.

CTA har vært utsatt for sterkt kritikk av eksperter. Dette er kritikk som spesielt fokuserer på metodens validitet og gjennomførelse. Denne masteroppgaven fokuserer på brukbarhetstester med et annet perspektiv; brukernes opplevelse av metoden. Oppgaven prøver finne ut om, og eventuelt i hvor stor grad, testsituasjonen påvirker testresultatene. I dette studiet gjennomføres til sammen 20 brukbarhetstester. Testene ble gjennomført i to runder på et nettsted for ”Studentsamskipnaden i Trondheim". Studiet viser at RTA og CTA oppleves forskjellig av testbrukerne, og at opplevelsen av CTA har innvirkning på resultatene. CTA- testdeltagerne brukte lengre tid på å gjennomføre oppgavene og metoden avdekket i tillegg falske brukskvalitetsproblem. Alle testdeltagerne kom med flere negative tilbakemeldinger på CTA, mens det stort sett var positive tilbakemeldinger på RTA metoden. Den negative kritikken av CTA var gjennomgående temaer som; mislikte å bli filmet, dobbel kognitiv belasting, vanskelig å sette ord på tanker, prestasjonsangst, press til å snakke, dårlig tid til oppgaveløsning, vanskelig å holde verbaliseringen gående og tenker annerledes enn de snakker.

Denne oppgaven gjør en studie av hvordan kunnskap blir distribuert i en høyteknologisk organisasjon. En analyse av observasjonene gjøres, og på bakgrunn av denne blir det diskutert hva dette har å si for IKT sin rolle i å støtte distribusjon av kunnskap i organisasjoner.

Denne studien sammenligner og vurderer strukturert feltobservasjon og simulering i fullskala brukbarhetslaboratorium med tanke på deres evne til å fange opp legers og sykepleieres innhenting, behandling og produksjon av informasjon på en sengepost. I forbindelse med feltarbeidet ble det tatt utgangspunkt i et eksisterende rammeverk for strukturert observasjon. Dette er blitt videreutviklet, utprøvd og vurdert, og har resultert i et godt dokumentert rammeverk som kan brukes som utgangspunkt for fremtidige strukturerte observasjoner av klinisk arbeid. Studien konkluderer med at strukturert feltobservasjon er en velegnet metode for å tilegne seg en forståelse av klinisk arbeid på en sengepost. Rammeverket fanger opp informasjonsutvekslingen og konteksten denne foregår i på en måte som belyser fenomener som improvisatorisk fleksibilitet, fragmentering av pasientfokus og mobilitet. Simuleringer kan ikke erstatte feltobservasjoner, men kan tilføre en dypere og mer detaljert innsikt i prosesser som for eksempel diagnostisering, samarbeids- og koordineringsmekanismer, parallelle aktiviteter og interaksjon med elektroniske verktøy. En godt planlagt kombinasjon av disse metodene kan gi en grundig forståelse av informasjonsflyten i klinisk arbeid.

CubicTest er et testverktøy for webapplikasjoner som virker svært lovende. Men selv om det er enklere og mer effektivt å bruke enn mange konkurerende rammeverk, er det fortsatt rom for en del forbedringer. Denne oppgaven har sett på hva som skiller CubicTest fra de mer tradisjonelle testrammeverkene, samt foreslått og implementert fire nye funksjoner som vil gjøre CubicTest til et enda bedre verktøy for akseptansetesting.

Activity-Based Computing er et konsept rettet mot arbeid på sykehus. Konseptet som er aktivitetssentrert og støtter i tillegg streifing og samarbeid. En har i denne oppgaven evaluert aktivitetsbegrepet i forhold til konseptuell modell og til teknologiaksept. Dette gjør at oppgaven ligger innenfor fagfeltene helseinformatikk i tillegg til menneske-maskin interaksjon. Det er brukt fokusgruppe og brukbarhetstester for å hente kvalitetative data som man har brukt til å foreta den konseptuelle analysen av aktivitetskonseptet, i tillegg til at man også har brukt resultatene for å analysere konseptene i forhold til teknologiaksept. Det har også blitt utviklet en håndholdt løsning som også har blitt vurdert i forhold til teknologiaksept. Denne løsningen gir brukerne en liste over aktivitetene de har i systemet og er tenkt på som en fjernkontroll de kan bruke for å hente fram aktivitetene igjen når de streifer. I forhold til den konseptuelle modellen ble det funnet at aktivitetsbegrepet som ligger i konseptet ikke treffer den oppfattede aktiviteten til brukerne som opererer mer ut fra situasjoner. Abstraksjonsnivået brukerne arbeider ut fra er basert på situasjoner som inneholder en eller flere aktiviteter av typen som ligger i dagens konsept. Tilbakemeldingene i forhold til den teknologiaksept var god, med forbehold i forhold den konseptuelle modellen i tillegg til noen tilbakemeldinger i forhold til samarbeid og i forhold til teknologiske rammebetingelser. Det kom blandete tilbakemeldinget i forhold til den håndholdte løsningen, men det kom også forslag til forbedringer i forhold til funksjonalitet som kunne øke nytteverdien av løsningen. Erfaringen med metodene som har blitt brukt er gode da brukerne har kunnet gi relevante tilbakemeldinger i forhold til konseptene i ABC på tross av et dårlig brukergrensesnitt.

Når et nytt informasjonssystem skal utvikles for bruk på sykehus må det stilles andre krav til behovsanalyse og kravspesifisering enn ved utvikling av systemer til andre formål. Denne oppgaven har ved hjelp av en case undersøkt hvilke temaer det er viktig å tenke på i arbeidet som fører frem til en komplett kravspesifikasjon til et nytt informasjonssystem for sykehusbruk. Konkret har dette blitt gjort ved å undersøke og analysere en eksisterende analog løsning og deretter satt opp en liste over krav til ny løsning ut fra dette. Disse er tatt med videre til intervjuer og fokusgrupper hvor brukere har fått kommet med sine meninger både om eksisterende løsning og forslag til ny løsning. Analysen av alle resultater har endt opp i en rekke forskjellige temaer som det er viktig å ta hensyn til når et informasjonssystem skal utvikles for bruk på sykehus. Disse emnene er delt inn i fem hovedkategorier for å skille mellom kartleggingsmetoder, informasjonsmengde, teknisk løsning, sikkerhetsspørsmål og risikomomenter. Oppgaven konkluderer med at systemutvikling slik vi tradisjonelt kjenner det trenger et løft for å kunne brukes i utvikling av sykehusløsninger på en måte som gjør løsningen brukbar.

Det har vært et behov for en undersøkelse av hvilke ressurser som finnes i etter- og videreutdanning av lærere, og videre en undersøkelse hva det faktisk er behov for av nettbaserte IKT-ressurser i denne konteksten. Denne oppgaven har undersøkt dette ved å foreta intervjuer og spørreundersøkelser rundt eksisterende nettbaserte tjenester for bruk i etter- og videreutdanning av lærere ved NTNU. Det har også vært et behov for å designe og evaluere nettbaserte ressurser for bruk i denne konteksten. Studiet har derfor også undersøkt utvalgte nettbaserte tjenester og verktøy og evaluert dem i kontekst av etter- og videreutdanning av lærere, i tillegg til å gi forslag til design av slike ressurser. Som et case studie følges et påbegynt prosjekt ved Program for Lærerutdanning (PLU) ved NTNU, kalt "PLU-veven." Resultatene av studiet viser at det systemet (Windows SharePoint Services 3.0) som offisielt ble brukt i første omgang for PLU-veven hadde endel svakheter, og oppgaven konkluderer med at PLU burde gå videre med en annen løsning, og foreslår alternativer og forbedringer til dette systemet.