Innovation is a difficult, yet vital factor for any given organization. This has led to a new type of organizations; the intermediaries of open innovation. These provide a service offering by creating interchange between seekers with innovation problems, and third party problem solvers. This study focus on the specific case of one innovation intermediary; Demola East Sweden. They connect seekers of like big organizations or private persons, with student solvers from Linköping University. Demola East Sweden has grown quickly since the start in 2012, and now recognizes a need for evaluation. The purpose of this study is to examine the user experience of the Demola East Sweden innovation intermediary project process. This through the perspective of what adds values to it, and what could improve to the experience. The study was conducted as a case study in four phases of planning, mapping, analyzing, and conclusion. The planning phase defined the practical framework of the study, and three main areas of theory were chosen: the service of innovation intermediation, the structures behind innovation management, and the practical implementation of innovation. The mapping phase included observations and interviews for collecting data. As an initial step, insight on the context and operations of Demola East Sweden and the general project process was attained. Four project cases were then chosen to examine further. This included interviews with the seeker, the solvers, and the Demola East Sweden project facilitator of each case. The results were analyzed by answering specified research questions, defined by connecting the three theory areas to the purpose of the study. From this, conclusions for the study then could be drawn.The results generated an overview of the general project process of what happens before, during, and after the project conduct. Before project start, the process is mainly about screening the seekers and their projects ideas, and the solvers applying to participate. The analysis show that this initial screening process is important for assuring quality to the projects, and making sure the user expectations matches the service provided. During the projects the seekers are not involved much. The solvers on the other hand, are parallel to the project work also provided with mandatory events from Demola East Sweden and Linköping University. This e.g. includes pitch events where the solvers present and attain feedback on their projects, and coaching sessions on ethics and project goals. The analysis shows that the mandatory events are critical decision points, and are crucial for detecting problem areas in process. When the final results are presented and delivered to the seekers, they can choose if they want to buy it or not. If they choose not to, then they still own the initial project idea, but solvers own the generated results. The analysis shows that the results rarely go further than to concept solutions or prototypes, but also that these issues do not define the success rate of the projects. This is instead measured from the values attained from the experience of the project process. Regarding the expectations and the actual user experience, a common aspect for participation for both seekers and solvers, is the potential of recruitment. Otherwise, the seekers also expect the opportunity for low risk business investment, where they do not need to put in resources or commitment, but still maintain potential for innovation. For the solvers the expectations is also about attaining experience from real projects, where they at the same time gain course credits from the mandatory project events provided by the university. In general the expectations often match the actual experience. The issues on improvement is instead about e.g. the project process including too many mandatory events, lack of coordination between Demola East Sweden and Linköping University, and maintaining a balance of the important mutual interchange between the seekers and the solvers. / Innovation är en svårhanterad, men samtidigt viktig faktor för alla typer av organisationer. Detta har lett till en ny typ av organisationer; förmedlarna av öppen innovation. Dessa arbetar för att föra samman och skapa utbyte mellan sökare med innovationsproblem, och tredjeparts problemlösare. Denna studie fokuserar på det särskilda fallet av en sådan innovationsförmedlare; Demola East Sweden. De för samman sökare i form av t.ex. större företag eller privatpersoner, med lösare i form av studenter från Linköpings Universitet. Demola East Sweden har snabbt vuxit sedan starten 2012, och ser nu ett behov av utvärdering. Syftet med studien är att undersöka användarupplevelsen av Demola East Sweden’s innovationsförmedlande projektprocess. Detta genom perspektivet av vad som skapar värde i den, och vad som kan förbättra upplevelsen. Studien genomfördes som en fallstudie i fyra faser av planering, kartläggning, analys, och slutsats. I planeringsfasen definierades det praktiska ramverket för studien, och tre teoretiska huvudområden valdes: innovationsförmedling som en tjänst, strukturen bakom innovationshantering, och det praktiska genomförandet av innovation. Kartläggningsfasen inkluderade observationer och intervjuer för datainsamling. I ett första steg skaffades insikt och förståelse för kontexten och verksamheten kring Demola East Sweden och den generella projektprocessen. Fyra projektfall valdes sedan ut för att utforska vidare. Detta inkluderade intervjuer med sökare, lösare, och Demola East Sweden’s projektfacilatorer för varje fall. Resultatet analyserades genom att besvara specificerade frågeställningar, vilka definierats genom att koppla samman de tre teoriområdena med studiens syfte. Från detta kunde sedan slutsatser för studien dras. Resultatet genererade en översikt av den generella projektprocessen och vad som händer före, under, och efter projektens genförande. Innan projektstart handlar processen framförallt om att gallra sökare och deras projektidéer, och lösarna som ansöker för att delta. Analysen visar att denna initiala gallringsprocess är viktig för att försäkra kvalitet till projekten, och för att säkerställa att användarnas förväntningar samstämmer med tjänsten som erbjuds. Under själva projektprocessen är inte sökarna särskilt involverade. Lösarna, å andra sidan, deltar i obligatoriska projektmoment från Demola East Sweden och från Linköpings Universitet. Detta inkluderar t.ex. pitch-tillfällen där lösarna presenterar och får feedback på projekten, och handledningstillfällen kring etik och projektmål. Analysen visar att de obligatoriska momenten är kritiska beslutspunkter, och viktiga för att upptäcka problemområden i projektprocessen. När slutresultatet presenteras och levereras till sökarna, kan dessa välja att köpa det eller inte. Om de väljer att inte göra det, så äger de fortfarande själva projektidén, men lösarna äger det genererade resultatet. Analysen visar att resultaten sällan utvecklas längre än till konceptlösningar eller prototyper, men också att detta inte definierar framgångsgraden för projekten. Detta mäts istället genom värdet som erhålls från upplevelsen av själva projektprocessen. Avseende förväntningar och den verkliga upplevelsen, så är en vanlig anledning för både sökare och lösare att delta den potentiella rekryteringsmöjligheten. I övrigt förväntar sig sökarna möjlighet till lågrisk affärsutveckling, där de inte behöver investera resurser eller förpliktelser, men fortfarande har tillgång till eventuell innovation. För lösarna handlar förväntningarna även om att skaffa erfarenhet från verkliga projekt, där de samtidigt tjänar kurspoäng från Linköpings Universitets obligatoriska projektmoment. Generellt sett möter förväntningarna den verkliga upplevelsen. Faktorerna kring förbättring handlar snarare om t.ex. att projektprocessen innehåller för många obligatoriska moment, bristande koordination i samarbetet mellan Demola East Sweden och Linköpings Universitet, och underhåll av balansen i det viktiga ömsesidiga utbytet mellan sökare och lösare.

The concepts of knowledge transfer and knowledge sharing are commonly reocurring theme in the application of knowledge management in organizations. Effort has been made to facilitate the development of IT consulting firms' knowledge sharing processes to increase their competitive viability on the market. However, due to a high employee turnover rate in projects that are part of IT consulting firms' internal work, a decreased efficiency and structure in IT consultancies' internal knowledge generating work has caused a reduced quality of their products. This theses has evaluated the internal work related to knowledge transfer in a Swedish IT consulting firm by performing a qualitative research approach in the form of semi-structured interviews. The interviews were conducted with a selection of respondents working at the company, and were based on a ser of themes derived from a pre-study and literature review.  The results from the interviews identified various improvement factors in promoting efficient knowledge sharing between IT consultants, such as making clear documentation of conducted work in a common and simplified language, mandatory for off boarding consultants handling over their work to on boarding consultants. The results also suggested the utilization of a common digital platform between consultants, the Scrum methodology, as well as a leader with clear directives. The suggested factors were then implemented in a proposed extended framework of the Knowledge Transfer Process Model (KTPM) described in the literature study.  The conclusion from evaluating the Swedish IT consulting firm further motivates the implemented modifications of the KTPM as key elements to facilitate the utilization of consultants workin in an uncertain work environment with high empoyee turnover rates, as well as helping IT consulting firms that focuses on software development to build a knowledge -sharing compatible environment. There is potential to further explore the are of knowledge transfer within IT consultancies. Hence, future researcg on the subject is recommended. / Begreppen kunskapsöverföring och kunskapsdelning är vanligt återkommande taman i tillämpningen av kusnkapshantering i organisationer. Ansträngningar har gjorts för att underlätta utvecklingen av IT-konsultföretagens kunskapsdelningsprocesser för att öka deras konkurrenskraft på marknaden. På grund av hög personalomsättning i projekt som ingår i IT konsultföretagens interna arbete har en minskad effektivitet och struktur i IT-konsulternas interna kunskapsgenererande arbete orsakat en försämrad kvalitet på deras produkter. Detta examensarbete har utvärderat det interna arbetet med kusnkapsöverföring i ett svenskt IT konsultföretag genom att utföra en kvalitativ forskningsansats i form av semistrukturerade intervjuer. Intervjuerna genomfördes med ett urval av respondenter som arbetade på företaget och baserade sig på en uppsättning teman som härleddes från en förstudie och litteraturgenomgång. Resultaten från intervjuerna identifierade olika förbättringsfaktorer för att främja effektiv kunskapsledning mellan IT-konsulter, såsom att göra tydlig dokumentation av utfört arbete på ett gemensamt och förenklat språl obligatoriskt för konsulter som lämnar över sitt arbete till andra konsulter. Resultaten föreslog också användningen av en gemensam digital plattform mellan konsulter, användningen av Scrum metodiken, samt ett tydligt och direkt ledarskap. De föreslagna faktorerna implementerades sedan i ett utökat ramverk av Knowledge Transfer Process Model (KTPM) som beskrivs i litteraturstudien. Slutsatsen från utverderingen av det svenska IT-konsultföretaget motiverar ytterligare de genomförda modifikationerna av KTPM som nyckelement för att underlätta utnyttjandet av konsulter som arbetar i osäker arbetsmiljö med hög personalomsättning, samt hjälpa IT-konsultföretag som fokuerar på mjukvaruutveckling att bygga en miljö som är kompatibel med kunskapsdelning. Det finns potential att ytterligare utforska området för kunskapsöverföring inom IT-konsultföretag. Därför rekommenderas framtida forskning i ämnet.