Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-03-24T14:02:52Z No. of bitstreams: 1 2013_LucianadeOliveiraMirandaGomes.pdf: 2110139 bytes, checksum: 2e0e29071de8162a195f1256d5ba96d9 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-03-27T11:36:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_LucianadeOliveiraMirandaGomes.pdf: 2110139 bytes, checksum: 2e0e29071de8162a195f1256d5ba96d9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-27T11:36:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_LucianadeOliveiraMirandaGomes.pdf: 2110139 bytes, checksum: 2e0e29071de8162a195f1256d5ba96d9 (MD5) / Sendo a Ouvidoria um canal fundamental de participação da sociedade nas atividades da gestão pública, sua existência e atividades são fatores que devem ser considerados. Esta tese procurou compreender, então, a partir do espaço de investigação escolhido – agências reguladoras federais – como ocorrem os processos e os mecanismos de mudança institucional na institucionalização – criação, manutenção ou desmembramento - das Ouvidorias destas mesmas agências reguladoras. Emprega-se o conceito de instituições como regras formais ou informais que permitem o surgimento de uma estrutura nas interações entre indivíduos. Para tanto, é sugerida uma estratégia de pesquisa através de cinco estudos de caso – Anatel, Anvisa, ANTT, Antaq e ANAC. A proposta foi investigar o processo de institucionalização das cinco Ouvidorias destas agências, ou seja, como estes setores se institucionalizam dentro das suas respectivas organizações, as agências reguladoras. No entanto, não foi a intenção desta pesquisa utilizar, por exemplo, o modelo de Tolbert e Zucker (1997) acerca dos estágios de institucionalização. Ao contrário, foi utilizada como modelo teórico proposto a teoria da mudança institucional de Mahoney e Thelen (2010), aliada às formas de ação institucional de Lawrence e Suddaby (2006). A aderência destas teorias dá-se pelo fato de que originalmente, a teoria de Mahoney e Thelen (2010) não explora possíveis ações de proatividade dos denominados agentes de mudança. Conforme discutido, fez-se necessário complementar esta teoria com a contribuição de Lawrence e Suddaby (2006), que, inserindo o conceito de empreendedorismo institucional, abre um leque de possibilidades para inquirir, em suas próprias palavras, atores interessados, que agem para influenciar contextos, tanto políticos como institucionais. Os procedimentos seguidos para estruturação da pesquisa foram os seguintes: análise exploratória inicial; seleção dos casos; construção do código de análise; seleção dos documentos, legislação e dos entrevistados; coleta dos documentos e legislação, e aplicação das entrevistas; análise dos documentos, legislação e entrevistas; elaboração dos relatórios de análise. Os resultados das análises demonstram que existe um movimento para a institucionalização das Ouvidorias, mediante o tipo de mudança institucional que Mahoney e Thelen (2010) denominam de conversão. Esta tipologia é ilustrada a partir da ação de readequação de antigas instituições a novos propósitos, ou ainda, a definição de novas finalidades para antigas estruturas de uma dada organização. Estas ações são definidas, ainda segundo os referidos autores, a partir do agente de mudança denominado oportunista (MAHONEY e THELEN, 2010). Esta tipologia é exemplificada pela imprecisão em que os indivíduos encaram uma instituição, já que para que esse agente de mudança aflore no processo de mudança institucional, deverão ser observadas lacunas entre regras e sua exposição ou interpretação, lacunas estas existentes devido à falta de previsão e análise crítica de suas consequências. As conclusões apontam ainda que ação institucional (LAWERENCE e SUDDABY, 2006) comum é a criação de instituições, principalmente mediante o estabelecimento de regras. O resultado desta análise comprova então que, de fato, observam-se no espaço de investigação proposto ações proativas de indivíduos que compõem – ou compuseram – a equipe das respectivas Ouvidorias pesquisadas. Análise acerca de Ouvidorias públicas a partir da visão de sua institucionalização frente aos órgãos aos quais concerne, assim como suas práticas e ações, é, entretanto, um campo ainda pouco explorado, e que merece a atenção dos pesquisadores da área de administração pública. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / As the Ombudsman sector a crucial channel for society's participation in the activities of public administration, its existence and activities are factors that should be considered. This thesis sought to understand, then, from the research area chosen - federal regulatory agencies - how processes and mechanisms of institutional change institutionalization occurs - creation, maintenance or dismemberment – Ombudsman sector of these same regulators. The thesis employs the concept of institutions as formal or informal rules that enable the emergence of a structure in the interactions between individuals. Therefore, we propose a research strategy through five case studies - Anatel, ANVISA, ANTT, Antaq and ANAC. The proposal was to investigate the process of institutionalization of the five Ombudsmen these agencies, i.e., as these sectors become institutionalized within their respective organizations. However, it was not the intent of this research using, for example, the model from Tolbert and Zucker (1997) - stages of institutionalization. Instead, it was used as a theoretical model of the theory of institutional change from Mahoney and Thelen (2010), allied to the forms of institutional action from Lawrence and Suddaby (2006). The adherence of these theories is given by the fact that originally, the Mahoney and Thelen’ (2010) theory does not explore possible proactive actions of so-called change agents. As discussed, it was necessary to supplement this theory with the contribution of Lawrence and Suddaby (2006), by inserting the concept of institutional entrepreneurship, opening a range of possibilities to inquire, in his own words, stakeholders, which act to influence contexts, both political and institutional. The processes followed for structuring the research were as follows: initial exploratory analysis, selection of cases, building code analysis, selection of documents, legislation and interviewed; collection of documents and legislation, and implementation of interviews, analysis of documents, legislation and interviews, preparation of analysis reports. The analysis results show that there is a movement for institutionalization of Ombudsman sector, through the kind of institutional change that Mahoney and Thelen (2010) call conversion. This typology is illustrated from the action for readjustment of old institutions to new purposes, or even to define new purposes for old structures of a given organization. These actions are defined, according to these authors, from the change agent called opportunistic (MAHONEY and THELEN, 2010). This typology is exemplified by the vagueness in which individuals perceive an institution. In order to see this opportunist agent to outcrop in some institutional change process, gaps between rules and its interpretation should be observed. These gaps stem from the lack of forecast and critical analysis of its consequences. The findings point out that the common institutional action is the creation of institutions (LAWERENCE and SUDDABY, 2006), mainly by the establishment of rules. The result of this analysis then shows that, in fact, there are in proposed research, proactive individuals, who make up - or composing - the staff of the respective Ombudsman sector investigated. Researches about public ombudsmen area focusing on its institutionalization amidst the public departments to which it is as well as its practices and actions is, nonetheless, a barely explored field, which deserves attention from public administration scholars.

La Escuela Superior Tecnológica SENCICO (ESTS) está próxima a cumplir 21 años y contrario a lo que se pueda creer, ha pasado por muchas dificultades. Desde su creación (como Instituto Superior Tecnológico No Estatal “Enrique Meiggs”) no ha logrado convertirse en el referente de la construcción que se esperaba. Por el contrario, en todos estos años no ha podido consolidar una identidad corporativa que la haga reconocida. La poca -y casi nula- comunicación que tiene sobre su público objetivo no logra transmitir su oferta educativa y mucho menos su ventaja diferencial. Por ende, la ESTS, llega a su vigésimo primer aniversario con un posicionamiento poco claro, con un desconocimiento dentro del público, sin un plan estratégico que avizore cambios, sin comunicar sus fortalezas, desaprovechando la oportunidad de sentar las bases para convertirse en la institución líder en la formación profesional tecnológica en el sector de la construcción y ser un modelo para otras entidades en Latinoamérica, más aún, cuando nuestro país está pasando por un buen momento en el sector de la construcción generando un aumento en la demanda laboral de técnicos de estas especialidades. Así, el presente trabajo plantea el nuevo posicionamiento “Formamos Líderes en construcción” basado en el atributo diferencial Prestigio, identificado en base al entendimiento de la situacional actual, diagnóstico estratégico y estudios de mercado. Finalmente, se plantea un plan de comunicación integral para comunicar este nuevo posicionamiento y lograr incrementar la cantidad de postulantes y alumnos en el corto plazo, logrando un VAN del proyecto de 128,552 nuevos soles y un TIR de 52.7% anual con una inversión en medios de 577,488 nuevos soles. / Tesis

La presente investigación denominada “La Gerencia Integral como un Factor de Competitividad Institucional en SENATI”, nace en respuesta a una preocupación por los problemas institucionales, de carácter estratégico, que impiden a SENATI ser una institución pionera en la formación de profesionales del sector industrial. En la presente investigación, se analiza la propuesta de implementación de un sistema de Gerencia Integral, para efecto de elevar el nivel de competitividad en el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI) mediante la creación de un Cuadro de Mando Integral o Tablero de Control Balanceado (BSC), el mismo que permitirá el apropiado direccionamiento del plan estratégico y los objetivos organizacionales del SENATI, para convertirla en una institución líder de la educación técnica a nivel latinoamericano. La implementación de la presente propuesta dependerá de la decisión de los directivos del SENATI. / --- This research called "The Integral Management as a Factor in SENATI Institutional Competitiveness", was born in response to a concern for institutional, strategic, preventing SENATI be a pioneer in the training of professionals in the industrial sector. In this research, the proposed implementation of an Integrated Management System for effect of raising the level of competitiveness in the National Service for Industrial Training (SENATI) by creating a scorecard or board analyzes Balanced Control (BSC), it will allow the proper routing of the strategic plan and organizational objectives SENATI to become a pioneering institution of higher education in Latin America. The implementation of this proposal will depend on the decision of the directors of SENATI.

Tesis para optar al grado de Magíster en Finanzas / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Este trabajo analiza empíricamente la influencia de las AFPs, como principales accionistas institucionales, sobre las decisiones de estructura de capital de la empresa chilena. Estos inversionistas pueden influir en la estructura de capital por medio de distintos roles tales como los de monitoreo a la gestión y de recopilación y transferencia de información al mercado. El análisis es desarrollado para una muestra de empresas chilenas que cotizan en bolsa, para el período 2009 al 2011. Las AFPs no sólo participan en el mercado accionario sino que compiten también por la deuda pública, por lo que nuestros resultados son relevantes al indicar la positiva influencia de este tipo de institucionales, en la contratación y emisión de deuda, particularmente, el endeudamiento público.

Seminario para optar al grado de Magister en Comunicación Social / El autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / El presente trabajo es el resultado de un Seminario de Tesis realizado durante 1997, y cuyo tema fue la Imagen Corporativa como modelo de aplicación práctica en cualquier tipo de institución o empresa, a cargo de la académica y especialista en el área, Bárbara Délano. Teniendo como base los conocimientos aprendidos en dicha instancia, decidimos realizar un estudio que intentara dar cuenta de cómo es percibida la imagen institucional de una Organización Sin Fines de Lucro. En nuestra opinión, este tipo de entidades también necesitan de la elaboración y puesta en marcha de soportes físicos y de estrategias comunicacionales que les permitan instalarse con propiedad y presencia en el espacio público y, de esta forma, acceder a la cooperación de otras instancias -privadas y públicas- en la labor que social que ellas realizan. Para esto, escogimos a una Organización No Gubernamental (ONG), la Asociación Chilena Pro Naciones Unidas, ACHNU, que desarrolla una importante actividad en varios ámbitos y sectores de la realidad social de nuestro país. Nos pareció interesante realizar nuestro análisis con esta entidad por lo novedoso de sus proyectos, así como por el díficil momento que viven algunos de ellos, justamente por no contar con una imagen pública positiva y consolidada. Esto ha llevado a que no cuente con recursos suficientes para desempeñar su labor. Nuestro trabajo es, básicamente descriptivo. No nos pareció oportuno intentar levantar la imagen institucional de esta organización, debido a que para ello, se necesitaría un mayor equipo de gente, además de conocimientos más específicos y el tiempo para llevar a cabo un trabajo sólido y riguroso. Sí nos interesa llamar la atención sobre ciertos aspectos en los que ACHNU tiene gran deficiencia, como una forma de estudiar a este tipo de instituciones más allá de su carácter social y productivo y, por lo tanto, como organizaciones que necesitan ser percibidas, reconocidas, aceptadas y apoyadas socialmente. Finalmente, nos interesa destacar el énfasis puesto en uno de los proyectos de esta ONG en particular, el programa “AL HABLA”, pues se trata de un espacio en el que verdaderamente se obtienen logros y que cuenta con un diseño y objetivos simples, pero eficientes. Precisamente, éste es uno de los proyectos de la organización que actualmente atraviesa por una crisis de financiamiento, por lo que nos pareció pertinente analizar su política comunicacional e intentar establecer si la deficiencia en esta área era uno de los factores que provocaron su situación actual.

O presente estudo visa, a partir de uma noção dos componentes da sustentabilidade, aliada ao paradigma moriniano da complexidade e dos pressupostos da teoria neoinstitucional, analisar o papel do Programa Pró-Guaíba na estruturação de um campo organizacional sustentável. Para isso, buscou-se na análise do conteúdo de evidências empíricas, obtidas em fontes de dados primárias (entrevistas em profundidade) e secundárias (pesquisa documental), elementos que propiciassem uma melhor compreensão dos principais aspectos subjacentes a essa questão. Assim, o conceito de sustentabilidade proposto pelo Programa pôde ser melhor evidenciado possibilitando a sua avaliação, tanto no âmbito dos Subprogramas, como na análise do Programa como um todo. Da mesma forma, o arcabouço teórico adequado à compreensão do papel do Programa Pró-Guaíba na estruturação do campo organizacional foi desenvolvido propiciando, uma perspectiva complexificada dos processos institucionais, assim como, uma solução alternativa aos paradoxos da abordagem neoinstitucionalista. Assim, os aspectos que confirmam a estruturação do campo organizacional em decorrência das ações do Programa são evidenciados, contudo, não como um “fato dado como certo” como pressupõe alguns autores da análise neoinstitucional, mas como elementos que compõem um “campo organizacional ativo”, concebido dialogicamente a partir de interações que integram a unidade complexa Programa/campo/sustentabilidade a qual, por sua vez, institucionaliza/desinstitucionaliza recursiva e retroativamente os componentes do sistema por intermédio de processos complexos e dialógicos de adaptação e seleção, de forma a aumentar suas perspectivas de permanência e sobrevivência na ecoorganização mais ampla da qual faz parte.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2018-01-23T03:19:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349483.pdf: 3003862 bytes, checksum: 1671782b463609991ae109a0e5a57c1e (MD5) Previous issue date: 2017 / O objetivo desta dissertação foi avaliar o grau de maturidade do processo de autoavaliação institucional da Universidade Federal de Santa Catarina referente ao ano de 2015, desenvolvido e coordenado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA) da UFSC. A avaliação institucional ganhou força com a instituição do Programa de Avaliação das Universidades Brasileiras (PAIUB), que surgiu com o intuito de imprimir uma avaliação de caráter permanente às instituições. A avaliação é implementada por meio do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), instituído pela Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004. Todavia, o SINAES normatiza a avaliação institucional nas instituições de ensino superior (IES), e apresenta o que deve ser avaliado, mas não a forma que deve ser realizada, assim, fica a cargo das instituições a decisão de qual formato ou maneira utilizarão para se autoavaliarem. Diante disto, é primordial conhecer e identificar o nível de maturidade dos processos da autoavaliação, pois, é por meio dele que são identificados os gargalos ou áreas de oportunidades que irão facilitar e orientar os pontos a serem desenvolvidos para o aperfeiçoamento das práticas institucionais. Para medir o grau de maturidade da autoavaliação criou-se um modelo de avaliação utilizando, como base, os critérios de um guia de boas práticas utilizado em governança de Tecnologia da Informação para controle de processos, o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), alinhado à ferramenta PDCA (planejamento, execução, controle e ação). O COBIT é um dos frameworks de governança de TI mais utilizados mundialmente. A partir da criação do instrumento de avaliação do grau de maturidade do processo de autoavaliação institucional, realizou-se a aplicação de um questionário estruturado para a coleta de dados, aplicado aos membros da CPA. Utilizou-se para esta dissertação a pesquisa bibliográfica e documental. A pesquisa documental envolveu os dados relacionados à autoavaliação institucional da UFSC, pesquisados em relatórios produzidos pela CPA e relatórios institucionais diversos. Tratou-se de uma pesquisa aplicada, descritiva, qualitativa e apresentou o estudo de caso da Universidade Federal de Santa Catarina e da Comissão Própria de Avaliação a partir da análise de um instrumento do ciclo de gestão, a autoavaliação. Dentre os principais resultados obtidos, a pesquisa apontou que o grau de maturidade da autoavaliação da UFSC foi de 2,58, próximo do nível 3, em que as políticas, planos e procedimentos são definidos, documentados e comunicados, buscando assegurar uma conformidade efetiva, porém a monitoração ainda é falha e os requisitos não são devidamente tratados. A etapa que obteve o menor nível de maturidade foi a etapa VI ? Proposição e Implantação das Ações, em que o nível obtido foi de 0,88, próximo do nível 1, que se representa pela existência de consciência do processo, mas existem processos informais voltados à conformidade. / Abstract : The objective of this dissertation was to evaluate the degree of maturity of the institutional self - assessment process of the Federal University of Santa Catarina for the year 2015, developed and coordinated by the UFSC 's Own Evaluation Commission (CPA). The institutional evaluation gained strength with the institution of the Program of Evaluation of Brazilian Universities (PAIUB), which appeared with the intention of printing a permanent evaluation to the institutions. The evaluation is implemented through the National System of Evaluation of Higher Education (SINAES), instituted by Law No. 10,861, dated April 14, 2004. However, SINAES only regulates and supports the institutional evaluation in higher education institutions (HEIs), and presents what should be evaluated, but not the form that should be performed, thus, it is up to the institutions to decide which format or way they will use to self-evaluate. Given this, it is essential to know and identify the level of maturity of the processes of self-assessment, because it is through it that the bottlenecks or areas of opportunity are identified that will facilitate and guide the points to be developed for the improvement of institutional practices. In order to measure the degree of maturity of the self-assessment, a structured data collection instrument was created, applied to the members of the CPA, based on the evaluation criteria of a guide to good practices used in Information Technology governance for Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), aligned with the PDCA (planning, execution, control, and action) tool. COBIT is one of the most used IT governance frameworks in the world. Bibliographical and documentary research was used for this dissertation. The documentary research involved the data related to UFSC's institutional self-assessment, which were surveyed in reports produced by the CPA and various institutional reports. It was an applied, descriptive, qualitative research and presented the case study of the Federal University of Santa Catarina and the Self Assessment Commission from the analysis of an instrument of the management cycle, the self-assessment. Among the main results, the research showed that the degree of maturity of the UFSC self-assessment was 2.58, close to level 3, where policies, plans and procedures are defined, documented and communicated, seeking to ensure effective compliance, But monitoring is still faulty and requirements are not properly addressed. The stage that obtained the lowest level of maturity was stage VI - Proposition and Implementation of the Actions, in which the obtained level was of 0.88, near the level 1, that is represented by the existence of process consciousness, but there are informal processes compliance.

Made available in DSpace on 2012-05-07T14:43:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 000020.pdf: 831262 bytes, checksum: 5ab92d1bf5f15af961419ee8747a5a23 (MD5) Previous issue date: 2007 / A temática da ética é extremamente ampla e complexa, e está presente em todas as atividades do dia a dia do homem. Este trabalho está dirigido para uma abordagem do tema voltado para o exercício profissional, tendo como foco o conhecimento do Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, especificamente em uma instituição de ciência e tecnologia em saúde a FIOCRUZ/BA, com a finalidade de promover a discussão sobre os aspectos éticos que envolvem a conduta de seus servidores. Esse estudo apresenta conceitos de ética e moral abordados na literatura, mas tem por preocupação maior enfatizar suas inter-relações, sobretudo em razão da sua importância na construção de um instrumento normativo profissional. O levantamento bibliográfico efetuado acerca do conhecimento da evolução das doutrinas éticas e da moral na história da humanidade, a constatação da ênfase dada à promoção da ética no serviço público no momento atual, bem como os resultados obtidos no presente estudo, mediante aplicação de questionário, demonstram a importância da inclusão do tema na pauta de discussão da FIOCRUZ/BA através da implementação de ações voltadas para sua divulgação, educação e orientação

Submitted by Jeferson Rodrigues de Lima (jeferson.lima@uffs.edu.br) on 2017-07-10T18:15:59Z No. of bitstreams: 1 VASQUES, Rosane.pdf: 1483501 bytes, checksum: 111d1cbbc4855284683a3a1214f0acfd (MD5) / Approved for entry into archive by Diego dos Santos Borba (dborba@uffs.edu.br) on 2017-07-10T19:01:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VASQUES, Rosane.pdf: 1483501 bytes, checksum: 111d1cbbc4855284683a3a1214f0acfd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-10T19:01:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VASQUES, Rosane.pdf: 1483501 bytes, checksum: 111d1cbbc4855284683a3a1214f0acfd (MD5) Previous issue date: 2015 / Partindo do pressuposto de que a educação escolar é um direito público e subjetivo e buscando problematizar a função social da escola pública contemporânea, esta pesquisa tem como foco a elaboração de uma análise dos requisitos necessários para avaliar a qualidade social de uma instituição escolar de educação básica. A análise de requisitos foi desenvolvida para definir pressupostos que possibilitem a implementação de um software inteligente a ser utilizado pela gestão escolar como um instrumento de avaliação institucional de caráter emancipatório. Para tanto, partimos da análise de conteúdo dos seguintes documentos: o Custo Aluno Qualidade Inicial (CAQi) (2010), o Documento Final da CONAE (2010), e os Indicadores da Qualidade na Educação – Ensino Fundamental (INDIQUE) (2013). Constatou-se a escassez de softwares nesse âmbito e a necessidade de existência de uma Avaliação Institucional Participativa. Por fim, apesar das especificidades de cada instituição, desenvolvemos uma proposta que pode ser adaptada pela equipe gestora para avaliar, diagnosticar e melhorar a qualidade social de sua instituição. / Assuming that school education is a public and subjective right and seeking to question the social function of contemporary public school, this research focuses on the development of an analysis of the requirements needed to assess the social quality of a basic education school. The analysis of requirements has been developed to define assumptions to enable the implementation of an intelligent software to be used by school management as an emancipatory institutional assessment tool. For that, the starting point was the content analysis of the following documents: Initial Student Cost Quality (CAQi) (2010), Final Document of CONAE (2010), and Quality Indicators in Education - Primary Education (INDIQUE) (2013). It was found that there is a shortage of software in this area and a need for a Participatory Institutional Assessment. Finally, despite the specifics of each institution, we have developed a proposal that can be adapted by the management team to evaluate, diagnose and improve social quality in their institution.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:36:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189556.pdf: 1434067 bytes, checksum: b806b40cd2a672f08eaebc43499a52fc (MD5) / Em 1994, a Universidade Federal de Santa Catarina foi mobilizada para a execução do Programa de Avaliação aprovado pelo MEC. Contudo, quais reflexos em termos reais e favoráveis surgiram para a Instituição? Esta dissertação busca algumas respostas junto aos informantes-chave do processo, aqueles que participaram nos bastidores ativamente do processo desde o seu início, até os dias atuais. Aqueles que tiveram influência direta nos resultados. É através destes informantes que busca apresentar, ao final do trabalho, um documento destinado àqueles que se procurem subsídios à compreensão do processo de avaliação institucional, com enfoque direcionado para o programa iniciado na Universidade Federal de Santa Catarina em 1993 - PAIUFSC. Esta pesquisa centra-se em verificar a partir da ótica dos agentes gestores do Programa de Avaliação da Universidade Federal de Santa Catarina, que influências esta experiência tem exercido sobre o atual cenário desta Instituição, visando sugerir melhoramentos substantivos de Qualidade de Ensino.