Seminario para optar al grado de Magister en Comunicación Social / El autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / El presente trabajo es el resultado de un Seminario de Tesis realizado durante 1997, y cuyo tema fue la Imagen Corporativa como modelo de aplicación práctica en cualquier tipo de institución o empresa, a cargo de la académica y especialista en el área, Bárbara Délano. Teniendo como base los conocimientos aprendidos en dicha instancia, decidimos realizar un estudio que intentara dar cuenta de cómo es percibida la imagen institucional de una Organización Sin Fines de Lucro. En nuestra opinión, este tipo de entidades también necesitan de la elaboración y puesta en marcha de soportes físicos y de estrategias comunicacionales que les permitan instalarse con propiedad y presencia en el espacio público y, de esta forma, acceder a la cooperación de otras instancias -privadas y públicas- en la labor que social que ellas realizan. Para esto, escogimos a una Organización No Gubernamental (ONG), la Asociación Chilena Pro Naciones Unidas, ACHNU, que desarrolla una importante actividad en varios ámbitos y sectores de la realidad social de nuestro país. Nos pareció interesante realizar nuestro análisis con esta entidad por lo novedoso de sus proyectos, así como por el díficil momento que viven algunos de ellos, justamente por no contar con una imagen pública positiva y consolidada. Esto ha llevado a que no cuente con recursos suficientes para desempeñar su labor. Nuestro trabajo es, básicamente descriptivo. No nos pareció oportuno intentar levantar la imagen institucional de esta organización, debido a que para ello, se necesitaría un mayor equipo de gente, además de conocimientos más específicos y el tiempo para llevar a cabo un trabajo sólido y riguroso. Sí nos interesa llamar la atención sobre ciertos aspectos en los que ACHNU tiene gran deficiencia, como una forma de estudiar a este tipo de instituciones más allá de su carácter social y productivo y, por lo tanto, como organizaciones que necesitan ser percibidas, reconocidas, aceptadas y apoyadas socialmente. Finalmente, nos interesa destacar el énfasis puesto en uno de los proyectos de esta ONG en particular, el programa “AL HABLA”, pues se trata de un espacio en el que verdaderamente se obtienen logros y que cuenta con un diseño y objetivos simples, pero eficientes. Precisamente, éste es uno de los proyectos de la organización que actualmente atraviesa por una crisis de financiamiento, por lo que nos pareció pertinente analizar su política comunicacional e intentar establecer si la deficiencia en esta área era uno de los factores que provocaron su situación actual.

lt;p align="justify"gt;A presente dissertação, que ora se apresenta, teve como objetivo investigar a avaliação que os alunos das escolas de graduação, mantidas pela Fundação Educacional de Caratinga – FUNEC – fazem desta Instituição quanto a sua imagem interna e externa, considerando-se o curso, o estágio em que se encontra, o período e o turno em que o aluno está matriculado. Além de se verificar qual é a imagem que os alunos têm da FUNEC, preocupou-se em analisar o impacto que as avaliações da imagem da FUNEC apresentam, à vista do grau de satisfação que os entrevistados demonstram sobre a FUNEC. O tema, a imagem institucional, é muito atraente e tem despertado muito interesse, apesar de muito estudado, oferece, ainda, ricas discussões e material para muitos trabalhos. Procurou-se, aqui, estudar a imagem institucional através do marketing, ressaltando sua conceituação e seu emprego, em outras áreas do saber humano, principalmente, relacionando o conceito de imagem à identidade, reputação e posicionamento. Este trabalho, ao estabelecer o posicionamento da instituição, oferecerá aos seus dirigentes, informações que apontarão a tomada de decisões, visando ao crescimento e a sua sintonia com as exigências do mercado. Para tal, buscou-se elaborar um panorama de linhas de estudo identificadas sobre o assunto, e consolidar as idéias elencadas em um modelo conceitual proposto pelo autor baseado no modelo de BARICH amp; KOTLER, a partir da identificação das diferentes dimensões da imagem, tornando-se essencial abordar o objeto de análise da pesquisa, que é a Fundação Educacional de Caratinga, avaliando sua origem, suas principais áreas de atuação, o papel que a entidade possui no contexto atual e ainda buscando apontar possíveis fatores constituintes de sua imagem.lt;/pgt;

Memoria para optar al título de Periodista / A continuación se presenta la investigación realizada en torno a la estrategia de comunicación digital de Virgin Mobile Chile, con foco en su sitio web corporativo (www.virginmobile.cl). Para ello se utilizaron las directrices conceptuales de dos formas de gestionar la presencia de las empresas en Internet: el marketing de contenidos y el periodismo de marca.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-11T22:16:46Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Nara Cavalcanti Maranhão de Albuquerque.pdf: 1196170 bytes, checksum: 213ac06544fa2b7b144306166447722a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-11T22:16:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Nara Cavalcanti Maranhão de Albuquerque.pdf: 1196170 bytes, checksum: 213ac06544fa2b7b144306166447722a (MD5) Previous issue date: 2016-11-10 / Esta pesquisa focou no problema da comunicação institucional no contexto de uma Instituição Federal de Ensino Superior (Ifes). Com base em uma gestão mais flexível e ágil, as instituições têm lançado ferramentas avançadas de comunicação e marketing com propósito de aprimorar a interação social com seus diversos públicos. A comunicação, nesse cenário,assume o papel estratégico na promoção dos valores de uma identidade, ressaltando as diferenças e o posicionamento da instituição no mercado.No intuito de compreender a relação das estratégias da comunicação com o fortalecimento da identidade,esta pesquisa se propôs analisar a contribuição das estratégias da comunicação de marketing. Para tanto, foi escolhida a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), eleita a melhor universidade do Nordeste, em atuação nos campi de Recife, Vitória e Caruaru. A base teórica que conduziu a pesquisa foram os construtos da identidade de marca dos autores Aaker e Joaschimsthaler (2009) eda comunicação de marketing, na perspectiva de Galão e Crescitelli (2015), que sintetiza o processo em quatro etapas diferentes e inter-relacionadas. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com gestores da Pró-Reitoria de Comunicação e Informação (Procit) e da Assessoria de Comunicação (Ascom),de documentos do Planejamento Estratégico Institucional (PEI)e do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI)e de observações indiretas que, por sua vez, foram submetidos à Análise de Conteúdo. Os resultados revelaram que: a) o processo de comunicação de marketing é realizado de maneira não sistemática, isto é, as açõespromocionais praticamente não consideram as etapas do planejamento citadas na literatura; b)as ações de promoção em sua maior parte correspondemàs estratégias em mídias digitais; c) embora tenham sido identificados os elementos da identidade de marca nas comunicações, há um desconhecimento sobre o termo marca; e d) entre as estratégias mais utilizadas para construir a imagem da marca sobressai a propaganda institucional. Com base nisso, são apresentadas ponderações quanto ao conhecimento sobre a prática da Comunicação de Marketing, bem como limitações e desdobramentos da pesquisa. / This research focused on the problem of institutional communication in the context of a Federal University. Based on a more flexible and agile management, the institutions have launched advanced communication and marketing tools with the purpose of improving the social interaction with its stakeholders. In this context, communication assumes the strategic role in promoting the values of an identity, highlighting the differences and the positioning of the universityin the education market. In order to understand the relationship between communication strategies and the strengthening of identity, this research aimed to analyze the contribution of marketing communication strategies. The theoretical basis for the research were the constructs of the brand identity of authors Aaker and Joaschimsthaler (2009) and marketing communication, from the perspective of Galão and Crescitelli (2015), which synthesizes the process in four different and interrelated stages . The data were collected through interviews with managers of the Federal University of Pernambuco (UFPE), Institutional Strategic Planning (PlanejamentoEstratégicoInstitucional) documents and the Institutional Development Plan (Plano de DesenvolvimentoInstitucional) and indirect observations that, in turn, were submitted to the content analysis. The results reveal that: a) the marketing communication process is carried out in a non-systematic way, that is, promotional actions do not consider the planning stages mentioned in the literature; b) the promotion actions, for the most part, correspond to strategies in digital media; c) although the elements of brand identity in communications have been identified, there is a lack of knowledge about the term brand; and d) among the strategies most used to build the image of the brand stand out the institutionaladvertising. Based on this, we present considerations about the knowledge about the practice of Marketing Communication, as well as the limitations and consequences of the research.

Orientador: Marianne Hoeltgebaum. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aims to investigate how the Social and Environmental Investments and other actions of Corporate Social Responsability of the companies impact on organizational image of them before their customers. The theme is justified by the need to verify that such actions bring effective results in the quest for improved organizational image. For a better understanding of the topic, literature search was conducted on the topics of organizational image, Social Responsibility, Institutional Marketing and Communications. The company Natura Cosmetics SA was chosen as an object of study due to its strong performance in the social, environmental and cultural areas in the country. The actions carried out by the company were described in this study through a literature search conducted on the company s publications about the subject and segmented into three categories: Ecologic Marketing, Cultural Marketing, and Social Marketing. To achieve the objectives of the study, a survey was conducted with the consultants (sellers of products). This public was chosen because they are considered to be the first consumers of Natura s products. The survey was conducted through a questionnaire, developed from a hypothetical model of research adapted from Gonçalves Filho et al (2009). The results indicated that the activities better known by the respondents are the ones about ecology, which are directly related to the identity linked to natural products that do not harm the environment that the company transmits (therefore, they are well communicated) and the program "Believe to See, "which has a line of products aimed at raising funds to it, so the consultants are in frequent contact. The respondents were asked about their opinion on the investments and 99.2% have positive view, with only one respondent has indifferent vision. Moreover, 80% of respondents said that the realization of these actions positively affect their opinion on the company. The focus of the study, however, was to investigate the impact of specific actions, whereas other studies have already shown the impact of Social Responsibility actions in general. Thus, the consultants were asked about what actions impacted the most their opinion about the company. The results indicate that the activities that are better communicated are also those that most affect the opinion, especially those related to ecology and society. The actions related to culture, however, even when properly communicated don t have relevant return on image, compared to the returns of other kind of actions. The results, therefore, allowed to accept two hypotheses made (related to ecology and society) and refute one of the hypotheses (related to cultural activities). / O presente estudo tem como objetivo investigar a maneira como os Investimentos Socioambientais e demais ações de Responsabilidade Social Corporativa das empresas impactam na imagem organizacional delas perante seus consumidores. O tema justifica-se pela necessidade de verificar se tais ações trazem resultados efetivos na busca de melhoria de imagem organizacional. Para uma maior compreensão do tema, foi realizada pesquisa bibliográfica sobre os temas da imagem organizacional, Responsabilidade Social, Marketing e Comunicação Institucionais. A empresa Natura Cosméticos S.A. foi escolhida como objeto de estudo devido a sua forte atuação nas áreas social, ambiental e cultural no país. As ações realizadas pela empresa foram descritas neste estudo por meio de uma pesquisa bibliográfica nas publicações realizadas pela empresa sobre o tema e segmentadas em três modalidades: Marketing Ecológico, Marketing Cultural e Marketing Social. Para atingir os objetivos do estudo, foi realizada pesquisa survey com as consultoras (revendedoras de produtos) da empresa, público escolhido por serem consideradas as primeiras consumidoras dos produtos Natura. A survey se deu por meio da aplicação de questionário, elaborado a partir do modelo hipotético de pesquisa adaptado de Gonçalves Filho et al (2009). Os resultados indicam que as ações mais conhecidas pelas respondentes são as de cunho ecológico, que estão diretamente relacionadas com a identidade ligada a produtos naturais, que não agridem o meio ambiente que a empresa transmite (ou seja, são bem comunicadas) e o programa Crer para Ver , que possui uma linha de produtos direcionada a arrecadar fundos a ele, portanto as consultoras estão em freqüente contato. As respondentes foram questionadas a respeito de sua opinião sobre os investimentos e 99,2% afirmam ter visão positiva, sendo que apenas uma respondente tem visão indiferente. Além disso, 80% das respondentes afirmaram que a realização dessas ações afeta positivamente sua opinião em relação à empresa. O foco do estudo, entretanto, era verificar o impacto de ações específicas, visto que outros estudos já demonstraram o impacto de ações de Responsabilidade Social de maneira geral. Dessa forma, as consultoras foram questionadas a respeito de quais ações impactavam mais sua opinião em relação à empresa. Os resultados indicam que as ações mais bem comunicadas são também as que mais afetam a opinião, especialmente as relacionadas à ecologia e sociedade. As ações relacionadas à cultura, entretanto, mesmo quando propriamente comunicadas não apresentam retorno relevante em imagem, se comparado ao retorno das ações de outros cunhos. Os resultados, portanto, permitiram aceitar duas das hipóteses apresentadas (as relacionadas à ecologia e sociedade) e refutar uma das hipóteses (relacionada a ações culturais).