Users face many risks while being online, including ones posed by their own actions, such as keeping the same passwords on multiple services. This makes them potential victims of account takeovers, in which a hacker uses stolen credentials to acquire and use accounts for their own benefit. However, few papers have researched how users experience these incidents, and how this affects their trust in the service. To fill this research gap, 4 users that were part of the same account takeover incident were interviewed. Storytelling was used to present and analyse the interviews. One participant experienced the takeover as it happened, while the other three learned about it after it was mitigated. The results show that the role the user took, and how they valued the platform, affected their trust. This paper contributes to research by giving in-depth insights into account takeovers, and what challenges and opportunities the systems face. / Användare står inför många risker när de är online, inklusive de som orsakas av deras egna handlingar, som att behålla samma lösenord på flera tjänster. Detta gör dem till potentiella offer för kontoövertaganden, där en hackare använder stulna inloggningsuppgifter för att ta kontroll över och använda konton till sin egen fördel. Men få studier har undersökt hur användare upplever dessa incidenter och hur detta påverkar deras förtroende för tjänsten. För att bidra med kunskap inom detta område intervjuades 4 användare som ingick i samma incident med kontoövertagelser. Storytelling användes för att presentera och analysera intervjuerna. En deltagare upplevde övertagandet medan det hände, medan de andra tre f ick veta om det efter att det hanterats. Resultaten visar att den roll användaren tog, och hur de värderade plattformen, påverkade deras förtroende. Denna artikel bidrar till forskningen genom att ge ingående insikter om övertaganden och vilka utmaningar och möjligheter systemen står inför.