This study aims to investigate whether or how the tour operator Fritidsresors customers gets affected by their sustainable environmental work and what kinds of effects the work has generated. A secondary data analysis of Fritidsresors website has been made, and an in-depth interview with Fritidsresors sustainability manager. Also a quantitative survey was conducted by fifty respondents, all customers of Fritidsresor. The answers have since been interpreted and processed in accordance with a comparative and phenomenological approach and with an exploratory purpose. Scientific articles have been studied and analyzed in order to generate an explanation for the phenomenon as a research field, and how previous research has looked. Relevant information from Fritidsresors website, the in-depth interview and the questionnaire survey represents the collected empirical data and represent perceptions of Fritidsresors sustainable environmental work from a producer perspective and a customer perspective. The results of the study showed that a “black hole” exists in the tourism industry, namely the lack of any deeper environmental awareness among most of the requested tourists, which may be due to insufficient information from governments and authorities. The results also showed that Fritidsresor has applied good and effective sustainability strategies, in order to try to communicate information and knowledge to their customers on sustainability and environmental issues. However, it turned out that the message is not really reached by Fritidsresors customers, since sustainability is a topic that is not really taken seriously for many of the surveyed respondents. / SammanfattningDen här studien syftar till att undersöka om eller hur Fritidsresors kunder påverkats av derashållbarhetsarbete samt vilka effekter det genererat. En sekundärdataanalys av Fritidsresorshemsida har utförts, samt en djupintervju med Fritidsresors hållbarhetsansvarige. Även enkvantitativ enkätundersökning har genomförts av femtio respondenter, samtliga kunder tillFritidsresor. Svaren har sedan tolkats och bearbetats i enlighet med ett komparativt ochfenomenologiskt synsätt samt med ett explorativt syfte. Vetenskapliga artiklar har studeratsoch analyserats i syfte att generera en förklaring till fenomenet som forskningsområde, samthur tidigare forskning sett ut. Relevant information på Fritidsresors hemsida, djupintervjunsamt enkätundersökningen representerar insamlad empiri och utgör uppfattningar avFritidsresors hållbarhetsarbete ur ett producentperspektiv respektive kundperspektiv.Resultatet av studien visade att ett ”svart hål” existerar inom turismnäringen, det vill säga attdet råder brist på någon djupare miljömedvetenhet hos de flesta tillfrågade turisterna, vilketkan bero på otillräcklig information från regeringar och myndigheter. Resultatet visade ocksåatt Fritidsresor tillämpat bra och effektiva hållbarhetsstrategier, i syfte att försökakommunicera ut mer information och kunskap till sina kunder om hållbarhet och miljöfrågor.Dock visade det sig att budskapet inte riktigt nått fram till Fritidsresors kunder, då hållbarhetär ett ämne som inte riktigt tas på allvar för flera av de tillfrågade respondenterna.

Dagens organisationer arbetar kontinuerligt med att utvecklas, ofta genom nya systemlösningar. Affärssystemprojekt är mycket komplexa och krävande vilket leder till att många projekt slutar med ett misslyckande. Med dagens utvecklingstakt innefattar nya systemlösningar ett samarbete över en längre tid med kunder som systemleverantör. Idag räcker det inte att känna till sitt affärssystem, utan det måste finnas en förståelse för kundens verksamhet och dess affärsprocesser. För lyckade affärssystemprojekt krävs det arbete med kundens affärsprocesser, med IT som möjliggörare för förändringar inom kundens organisation. Det som byggs upp är en lång relation med kontinuerligt arbete som innefattar förbättringar, för kunden, men även för att systemleverantören ska nå vinster. Det är därmed viktigt att förstå vad som krävs för att nå ett lyckat affärssystemprojekt, och vilka effekter som ska eftersträvas. Syftet med uppsatsen är att identifiera uppfattade kritiska framgångsfaktorer och kundeffekter vid affärssystem-baserad verksamhetsutveckling i form av process- och systemförbättringar ur ett relationsperspektiv. Uppsatsen baseras på fyra djupgående intervjuer med respondenter som varit delaktiga under ett affärssystemprojekt. Två respondenter från varje part är utvalda för att få ett mångsidigt perspektiv på projektet. Respondenterna är även uppdelade från både de strategiska och det operativa perspektivet. De två parterna har sedan tidigare en mycket lång relation. För att besvara syftet har slutsatserna delats upp i två kategorier: kritiska framgångsfaktorer vid affärssystem-baserad verksamhetsutveckling samt kundeffekter efter affärssystem-baserad verksamhetsutveckling. Kritiska framgångsfaktorer är faktorer som behöver hanteras på rätt sätt för att affärssystemprojekt ska bli lyckade och effekter är de vinster kunden kan erhålla från affärssystem-baserad verksamhetsutveckling. I uppsatsen identifierades totalt 19 kritiska framgångsfaktorer och nio upplevda kundeffekter. Under den empiriska studien identifierades fem nya kritiska framgångsfaktorer och en ny upplevd kundeffekt. De kritiska framgångsfaktorerna som enligt den empiriska studien ansågs ha störst inverkan var: utbildning, helhetsbild, sätta upp riktlinjer samt detaljera processer. De upplevda kundeffekterna som ansågs gett störst resultat baserat på respondenterna under den empiriska studien var: beslutsunderlag, automatisering samt gränsöverskridande.