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1	Gestaltung kundenzentrischer Informationssysteme : Beiträge zur Planung und Bewertung von Datenqualitätsmaßnahmen und Kommunikationsstandards Klier, Mathias January 2007 (has links) (PDF) Augsburg, Univ., Diss., 2008.
2	Financial services advisory individualisation and the role of customer data Kaiser, Marcus January 2008 (has links) Zugl.: Augsburg, Univ., Diss., 2008
3	Datenqualität und individualisierte Kommunikation : Potenziale und Grenzen des Internets bei der Erhebung und Verwendung kundenbezogener Daten / Treiblmaier, Horst. January 2006 (has links) WirtschaftsUniversiẗat, Habil.-Schr., 2005 u.d.T.: Treiblmaier, Horst: Die Bedeutung der Qualität von Kundendaten für die externe individualisierte Unternehmenskommunikation--Wien.
4	Der Zugang zu den Daten der Telefondienstkunden im novellierten deutschen und europäischen Telekommunikationsrecht Maier, Thomas January 2006 (has links) Zugl.: Konstanz, Univ., Diss., 2006
5	Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen datenschutzrechtliche Einwilligung als Nutzungslizenz? Haag, Nils January 2009 (has links) Zugl.: Hannover, Univ., Diss.,2009
6	Online-Profiling : die Erhebung und Nutzung personenbezogener Profile im Internet unter datenschutzrechtlichen Gesichtspunkten des internationalen, europäischen und deutschen Rechts / Räuchle, Christine. January 2006 (has links) (PDF) Inaug.-Diss. Univ. Tübingen, 2006. / Bibliogr.
7	Outsourcing bei Kreditinstituten : Rechtsfragen im Zusammenhang mit dem Bank- und Datenschutzrecht ; wirtschaftliche Interessen der Banken im Spannungsverhältnis zum Geheimhaltungsinteresse ihrer Kunden / Gutmann, Melanie. January 2007 (has links) Zugl.: Hamburg, Universiẗat, Diss., 2007.
8	Datenschutz in Call Centern – Bestandsaufnahme zur Aufzeichnung und Verwendung personenbezogener Daten Hrach, Christian, Alt, Rainer 25 January 2012 (has links) (PDF) Dienstleister in der Telekommunikationsbranche haben nicht zuletzt aus rechtlicher Sicht die Pflicht zu einem sensiblen Umgang mit personenbezogenen Daten. Dies bezieht sich nicht nur auf Kundendaten, sondern ebenso auf mitarbeiterbezogene Daten zur Führung eines Call Centers. Je nach Situation und Anwendungsfall regeln die Verwendungsmöglichkeiten dieser Daten in Call Centern das allgemeine Persönlichkeitsrecht und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Daraus ergibt sich für die Entwicklung und den Einsatz von Call Center-spezifischen Anwendungssystemen (z.B. Kampagnenmanagement-Systeme, Dialer) die Herausforderung, zum einen die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen sicherzustellen, aber zum anderen den häufig detailreichen Informationsbedarfen der Call Center-Leitungsebenen zu entsprechen. Neben rechtlichen Beschränkungen bei der Handhabung von Kundendaten sind hier die Grenzen und Grauzonen bezüglich der Verwendungsmöglichkeiten von Leistungsdaten zur Mitarbeiterüberwachung und -beurteilung (z.B. verdecktes Mithören oder Gesprächsaufzeichnung) zu berücksichtigen. Datenschutz Call Center Kundendaten Mitarbeiterdaten Mitarbeiterüberwachung Data Privacy Call Center Customer Data Employee Data Employee Monitoring ddc:330
9	Datenschutz in Call Centern – Bestandsaufnahme zur Aufzeichnung und Verwendung personenbezogener Daten Hrach, Christian, Alt, Rainer 25 January 2012 (has links) Dienstleister in der Telekommunikationsbranche haben nicht zuletzt aus rechtlicher Sicht die Pflicht zu einem sensiblen Umgang mit personenbezogenen Daten. Dies bezieht sich nicht nur auf Kundendaten, sondern ebenso auf mitarbeiterbezogene Daten zur Führung eines Call Centers. Je nach Situation und Anwendungsfall regeln die Verwendungsmöglichkeiten dieser Daten in Call Centern das allgemeine Persönlichkeitsrecht und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Daraus ergibt sich für die Entwicklung und den Einsatz von Call Center-spezifischen Anwendungssystemen (z.B. Kampagnenmanagement-Systeme, Dialer) die Herausforderung, zum einen die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen sicherzustellen, aber zum anderen den häufig detailreichen Informationsbedarfen der Call Center-Leitungsebenen zu entsprechen. Neben rechtlichen Beschränkungen bei der Handhabung von Kundendaten sind hier die Grenzen und Grauzonen bezüglich der Verwendungsmöglichkeiten von Leistungsdaten zur Mitarbeiterüberwachung und -beurteilung (z.B. verdecktes Mithören oder Gesprächsaufzeichnung) zu berücksichtigen.:1 Einleitung 2 Verwendung personenbezogener Daten 2.1 Personenbezogene Daten 2.2 Verwendung personenbezogener Daten nach BDSG 2.3 Legitimation durch Einwilligung 2.4 Aufhebung der Zweckbindung 2.5 Transparenzpflicht gegenüber den Betroffenen 2.6 Zusammenfassung 3 Telefondatenerfassung im Call Center 3.1 Erfassung von Dienstgesprächen 3.2 Besonderheiten in Call Centern 3.3 Mithören und Gesprächsaufzeichnung in Call Centern 4 Fazit info:eu-repo/classification/ddc/330 ddc:330

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