There is problem that every company has its own customer portal. This problem can be solved by creating a platform that gathers all customers’ portals in one place. For such platform, it is required a web API protocol that is fast, secure and has capacity for many users. Consequently, a survey of various web API protocols has been made by testing their performance and security. The task was to find out which web API protocol offered high security as well as high performance in terms of response time both at low and high load. This included an investigation of previous work to find out if certain protocols could be ruled out. During the work, the platform’s backend was also developed, which needed to implement chosen web API protocols that would later be tested. The performed tests measured the APIs’ connection time and their response time with and without load. The results were analyzed and showed that the protocols had both pros and cons. Finally, a protocol was chosen that was suitable for the platform because it offered high security and fast connection. In addition, the server was not affected negatively by the number of connections. Reactive REST was the web API protocol chosen for this platform. / Det finns ett problem i dagens samhälle gällande att varje företag har sin egen kundportal. Detta problem kan lösas genom att skapa en plattform som samlar alla kundportaler på samma plats. För en sådan plattform krävs det ett web API protokoll som är snabb, säker och har kapacitet för många användare. Därför har en undersökning om olika web API protokolls prestanda samt säkerhetstester gjorts. Arbetet gick ut på att ta reda på vilket web API protokoll som erbjuder hög säkerhet och hög prestanda i form av svarstid både vid låg och hög belastning. Det ingick också i arbetet att göra en undersökning av tidigare arbeten för att ta reda på om eventuella protokoll kunde uteslutas. Under arbetet utvecklades också plattformens backend som implementerade de olika web API protokollen för att sedan kunna utföra tester på dessa. Testerna som utfördes var svarstid både med och utan belastning, uppkopplingstid samt belastning. Resultaten analyserades och visade att protokollen hade både för- och nackdelar. Avslutningsvis valdes ett protokoll som var lämpad för plattformen eftersom den hade hög säkerhet samt snabbast uppkopplingstid. Dessutom påverkades inte servern negativt av antalet uppkopplingar. Reactive REST valdes som web API protokoll för denna plattform.

Business Process Improvement (BPI) is a challenge for most companies facing challenges in finding temporary solutions to immediate problems. An increased intertwining between the digital and the physical world leads to new ways of customer interaction. Today's digitalized society placing high demands on the digitalization of companies and insurance companies is no exception. The insurance industry is considered behind for what is required for digitization leading to unnecessarily long processing times and arbitrary assessments. A digital solution for insurance management is expected to reduce processing times and be more in line with customers' expectations. The purpose of the work is to evaluate how process improvements in claims management can be achieved via a digital customer portal. The research includes a case study at a well-established insurance company where a current situation of a claims process is mapped and evaluated through interviews and workshops. A prototype of a digital customer portal is developed and evaluated in a theoretical applicability test. Important factors for BPI are developed with the help of previous research and the study's result analyzes based on these factors. The primary result showed that BPI were generated via the digital customer portal through the factors lead times, automation, bottlenecks, quality assurance of information and value creation. Thus, the customer portal proved to be a theoretical way of being able to live up to customers' expectations of digitalization, contribute with competitiveness, customer loyalty and improved customer experience and customer service. Finally, companies can acquire knowledge about the importance of customer centering and the development of digital customer portals for BPI and which factors to consider for BPI. / Förbättring av affärsprocesser (eng. Business Process Improvement, BPI) är en utmaning för de flesta företag som ständigt står inför utmaningen att hitta tillfälliga lösningar på omedelbara problem. En ökad sammanflätning mellan den digitala och den fysiska världen leder till nya sätt för kundinteraktion. Dagens digitaliserade samhälle ställer höga krav på digitaliseringen hos företag och försäkringsbolagen är inget undantag. Försäkringsbranschen anses ligga efter vad gäller digitalisering vilket kan leda till onödigt långa handläggningstider och godtyckliga bedömningar. En digital lösning för försäkringshandläggning förväntas kunna effektivisera handläggningstider och leva upp till kundernas förväntningar. Syftet med arbetet är att utvärdera hur processförbättringar inom försäkringshandläggning kan uppnås via en digital kundportal. Arbetet omfattar en fallstudie på ett väletablerat försäkringsbolag där ett nuläge av en skadeprocess kartläggs för att sedan utvärderas genom intervjuer och workshops. En prototyp av en digital kundportal utvecklas och utvärderas i ett teoretiskt applicerbarhetstest. Viktiga faktorer för BPI tas fram med hjälp av tidigare forskning och studiens resultat analyseras utifrån dessa faktorer. Det primära resultatet var att BPI förväntades kunna uppnås via den digitala kundportalen med hänsyn till faktorerna ledtider, automatisering, flaskhalsar, kvalitetssäkring av information samt värdeskapande. Kundportalen visade sig också teoretiskt sätt kunna leva upp till kundernas förväntan av digitalisering, bidra med konkurrenskraft, kundlojalitet samt förbättrad kundupplevelse och kundservice. Avslutningsvis kan företag utifrån arbetet inhämta kunskap om kundcentreringens och utvecklingen av digitala kundportalers betydelse för BPI samt vilka faktorer att ta hänsyn till vid BPI.