Global ETD Search

1	Servicekvalitet i affärssystemsinförande : En fallstudie inom Askk AB / Service Quality in Enterprise Systems Implementation : A case study within Askk AB Zachrisson, Nils January 2024 (has links) Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att undersöka vad som påverkar kundernas uppfattning av servicekvalitet vid införandet av ett affärssystem hos fallföretaget Askk AB. Genom intervjuer med fallföretagets kunder har studien identifierat flera faktorer som bidrar till kundernas upplevelse av servicekvaliteten. Kunderna uppskattade konsulternas proaktiva och engagerade tillvägagångssätt, snabba och effektiva kommunikation, samt deras lösningsorienterade inställning och tillgänglighet. Dessa faktorer bidrog till att skapa en positiv upplevelse av servicekvaliteten, tillsammans med systemets tillförlitlighet och användarvänlighet. ERP systems service quality customer perception consulting services ERP implementation user-friendliness communication strategies Affärssystem servicekvalitet kunduppfattning konsulttjänster affärssystemsinförande användarvänlighet kommunikationsstrategier Information Systems