Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-04-04T15:30:23Z No. of bitstreams: 1 Jose B Damasceno Junior.pdf: 1891815 bytes, checksum: 03363a3789637e84b97afceb57e7fcb7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-04T15:30:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose B Damasceno Junior.pdf: 1891815 bytes, checksum: 03363a3789637e84b97afceb57e7fcb7 (MD5) Previous issue date: 2016-02-26 / The subject lessons learned in projects has been more and more relevant nowadays, considering the adoption on institutions and a growing number of academic researches. Models for lessons learned management have been developed, supported by processes and tools such as social software (eg, Wikis, Blogs, Microblogging ...). Considering the software adoption problem or the lack of processes and tools for managing lessons learned in institutions and carrying on Rose’s research project (2015) whom developed a model for management of lessons learned, the Target 2.0, this study’s main objective is to validate such a model in action on a public safety government institution. A Wiki page has been developed to promote the management of lessons learned in a project at this institution. This work was developed based on the Design Science Research (DSR) paradigm and the Technical Action Research (TAR) method. The results suggests increments to the validated artifact on the lessons learned list of processes during the phases of the project’s life cycle, while the usefulness and ease of use of the Wiki were recognized by those involved they also pointed to the positive effect on the efficiency and effectiveness of the processes and project activities. This research presents itself as unique and useful. The uniqueness is because the Target 2.0 had not yet been validated on the field, so it is unprecedented. Its usefulness is shown by the fact that the public safety government institution will make use of this Wiki in the upcoming issues of the Quality Award project. The contribution to the theory happens as it is confirmed that investing into the adoption of tools and techniques is essential, and that it is also possible to innovate in the Brazilian’s public safety sector by using good practices, that keeping people aligned is fundamental to the lessons learned management in projects. It shows that: 1. the implementation phase of the project life cycle allows for a greater collection of lessons learned; 2. the perception of the existence of new tools can promote greater social collaboration of information about projects; and 3. beyond the importance of raising awareness, a lessons learned policy is needed. The practical contribution lies on the adoption of a model of lessons learned management in projects, which was pioneered in that institution. / Cada vez mais o tema lições aprendidas em projetos vem se fazendo presente, haja vista a sua abordagem nas instituições e a crescente produção de pesquisas acadêmicas. Modelos para gestão de lições aprendidas vêm sendo desenvolvidos, apoiados em processos e ferramentas como os softwares sociais (e.g. Wikis, Blogues, Microblogues...). Considerando o problema do desuso ou desconhecimento de processos e ferramentas para a gestão de lições aprendidas em instituições, e dando continuidade ao projeto de pesquisa de Rosa (2015), que desenvolveu um modelo Target para gestão de lições aprendidas, este trabalho tem como objetivo principal validar tal modelo na prática em uma instituição governamental de segurança pública. Uma página Wiki foi desenvolvida para promover a gestão de lições aprendidas em um projeto nesta instituição. Este trabalho foi desenvolvido baseado no paradigma de pesquisa Design Science Research (DSR) e no método de pesquisa Technical Action Research (TAR). Os resultados sugerem incrementos ao artefato validado nos processos de liçoes aprendidas por fase do ciclo de vida do projeto, enquanto a utilidade e facilidade no uso da Wiki foram reconhecidos pelos envolvidos que, também, consideram haver efeito positivo na eficácia nos processos e atividades do projeto. Este trabalho de pesquisa se apresenta como original e útil. A originalidade se caracteriza pelo fato que o Target não havia sido ainda validado na prática, portanto, inédito. Já a sua utilidade se comprova pelo fato que a instituição governamental de segurança pública fará uso da Wiki nas próximas edições do projeto no qual o Target foi validado. A contribuição para a teoria ocorre à medida que se confirma que investir na adoção de técnicas e ferramentas em projetos é fundamental, que é possível inovar na segurança pública brasileira por meio das boas práticas de projetos, que o alinhamento das pessoas é fundamental para a gestão de lições aprendidas em projetos, que a fase de execução do ciclo de vida do projeto permite uma maior coleta de lições aprendidas em projetos, que a percepção da existência de novas ferramentas podem promover uma maior colaboraçao social de informações sobre projetos e que além da importância do processo de conscientizar, uma política para a prática de lições aprendidas se faz necessária. Já a contribuição para a prática se apresenta na adoção de uma sistemática para gestão de lições aprendidas em projetos, inédita naquela instituição.