No complexo ambiente aeronáutico, os esforços em termos de segurança operacional envolvem a adoção de medidas pró-ativas desde o projeto das aeronaves e reativas resultantes da investigação de acidentes. O processo de investigação, com fins de prevenção, tem início logo após a ocorrência de acidente aeronáutico, através da ação inicial. Desta forma é no local da ocorrência, cenário de crise, que o responsável pela ação inicial toma decisões e executa a coleta de informações necessárias para as fases posteriores do processo de investigação. A proposta deste estudo foi identificar as estratégias de decisão utilizadas pelos responsáveis pela realização da ação inicial e verificar a pertinência da incorporação dos conhecimentos advindos das pesquisas sobre tomada de decisão naturalista à formação dos investigadores, como recurso para melhorar o processo decisório neste contexto. Para atender ao objetivo proposto foi realizada uma pesquisa descritiva junto a uma amostra de profissionais que atuam na atividade. Os dados coletados, por meio da realização de entrevistas individuais, foram analisados qualitativa e quantitativamente através da análise do conteúdo dos relatos verbais obtidos. Os resultados encontrados evidenciaram que o ambiente da ação inicial, o qual inclui tempo restrito, condições dinâmicas, presença de múltiplos atores, estresse e informação insuficiente, é característico da tomada de decisão naturalista. Demonstraram também que, ao tomar suas decisões, os investigadores utilizam sua experiência e estratégias de simulação mental, intuição, improvisação, metáforas e casos análogos, relacionadas à abordagem da tomada de decisão naturalista e consideradas por Klein (1998) como fontes de poder, a fim de satisfazer às necessidades da situação e atingir aos objetivos da ação inicial no cenário do acidente.

O trabalho traz o desenvolvimento de um guia técnico de ação inicial para investigadores brasileiros de acidentes e incidentes aeronáuticos envolvendo aeronaves de asas fixas com objetivo de transformar as investigações realizadas pela autoridade aeronáutica brasileira mais técnicas e científicas. Além disso, persegue a adequação das atividades de campo do investigador encarregado por uma ação inicial de um acidente aeronáutico no Brasil com o que é recomendado e incentivado pela ICAO (International Civil Aviation Organization) para os seus países signatários e a incorporação da experiência já adquirida por diversas instituições e agências, mundialmente reconhecidas, no que se refere à investigação de campo de um acidente aeronáutico. Dessa maneira, busca-se a uniformização de conhecimentos científicos empregados por investigadores brasileiros que vão poder contar para consulta com um guia técnico, diminuindo a lacuna de conhecimento entre os poucos investigadores existentes, e trazendo um benefício técnico no aspecto reativo da prevenção de acidentes aeronáuticos no Brasil.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-04-04T15:30:23Z No. of bitstreams: 1 Jose B Damasceno Junior.pdf: 1891815 bytes, checksum: 03363a3789637e84b97afceb57e7fcb7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-04T15:30:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose B Damasceno Junior.pdf: 1891815 bytes, checksum: 03363a3789637e84b97afceb57e7fcb7 (MD5) Previous issue date: 2016-02-26 / The subject lessons learned in projects has been more and more relevant nowadays, considering the adoption on institutions and a growing number of academic researches. Models for lessons learned management have been developed, supported by processes and tools such as social software (eg, Wikis, Blogs, Microblogging ...). Considering the software adoption problem or the lack of processes and tools for managing lessons learned in institutions and carrying on Rose’s research project (2015) whom developed a model for management of lessons learned, the Target 2.0, this study’s main objective is to validate such a model in action on a public safety government institution. A Wiki page has been developed to promote the management of lessons learned in a project at this institution. This work was developed based on the Design Science Research (DSR) paradigm and the Technical Action Research (TAR) method. The results suggests increments to the validated artifact on the lessons learned list of processes during the phases of the project’s life cycle, while the usefulness and ease of use of the Wiki were recognized by those involved they also pointed to the positive effect on the efficiency and effectiveness of the processes and project activities. This research presents itself as unique and useful. The uniqueness is because the Target 2.0 had not yet been validated on the field, so it is unprecedented. Its usefulness is shown by the fact that the public safety government institution will make use of this Wiki in the upcoming issues of the Quality Award project. The contribution to the theory happens as it is confirmed that investing into the adoption of tools and techniques is essential, and that it is also possible to innovate in the Brazilian’s public safety sector by using good practices, that keeping people aligned is fundamental to the lessons learned management in projects. It shows that: 1. the implementation phase of the project life cycle allows for a greater collection of lessons learned; 2. the perception of the existence of new tools can promote greater social collaboration of information about projects; and 3. beyond the importance of raising awareness, a lessons learned policy is needed. The practical contribution lies on the adoption of a model of lessons learned management in projects, which was pioneered in that institution. / Cada vez mais o tema lições aprendidas em projetos vem se fazendo presente, haja vista a sua abordagem nas instituições e a crescente produção de pesquisas acadêmicas. Modelos para gestão de lições aprendidas vêm sendo desenvolvidos, apoiados em processos e ferramentas como os softwares sociais (e.g. Wikis, Blogues, Microblogues...). Considerando o problema do desuso ou desconhecimento de processos e ferramentas para a gestão de lições aprendidas em instituições, e dando continuidade ao projeto de pesquisa de Rosa (2015), que desenvolveu um modelo Target para gestão de lições aprendidas, este trabalho tem como objetivo principal validar tal modelo na prática em uma instituição governamental de segurança pública. Uma página Wiki foi desenvolvida para promover a gestão de lições aprendidas em um projeto nesta instituição. Este trabalho foi desenvolvido baseado no paradigma de pesquisa Design Science Research (DSR) e no método de pesquisa Technical Action Research (TAR). Os resultados sugerem incrementos ao artefato validado nos processos de liçoes aprendidas por fase do ciclo de vida do projeto, enquanto a utilidade e facilidade no uso da Wiki foram reconhecidos pelos envolvidos que, também, consideram haver efeito positivo na eficácia nos processos e atividades do projeto. Este trabalho de pesquisa se apresenta como original e útil. A originalidade se caracteriza pelo fato que o Target não havia sido ainda validado na prática, portanto, inédito. Já a sua utilidade se comprova pelo fato que a instituição governamental de segurança pública fará uso da Wiki nas próximas edições do projeto no qual o Target foi validado. A contribuição para a teoria ocorre à medida que se confirma que investir na adoção de técnicas e ferramentas em projetos é fundamental, que é possível inovar na segurança pública brasileira por meio das boas práticas de projetos, que o alinhamento das pessoas é fundamental para a gestão de lições aprendidas em projetos, que a fase de execução do ciclo de vida do projeto permite uma maior coleta de lições aprendidas em projetos, que a percepção da existência de novas ferramentas podem promover uma maior colaboraçao social de informações sobre projetos e que além da importância do processo de conscientizar, uma política para a prática de lições aprendidas se faz necessária. Já a contribuição para a prática se apresenta na adoção de uma sistemática para gestão de lições aprendidas em projetos, inédita naquela instituição.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2018-08-03T14:41:40Z No. of bitstreams: 1 fabiosilvadefigueiredo.pdf: 2004125 bytes, checksum: aab0cdd1c219400dac682a131b44a986 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-08-03T14:44:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 fabiosilvadefigueiredo.pdf: 2004125 bytes, checksum: aab0cdd1c219400dac682a131b44a986 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-03T14:44:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 fabiosilvadefigueiredo.pdf: 2004125 bytes, checksum: aab0cdd1c219400dac682a131b44a986 (MD5) Previous issue date: 2016-03-30 / PROQUALI (UFJF) / Gerenciar o conhecimento organizacional ainda é algo desafiador para as organizações públicas atuais. Gerenciá-lo em projetos de consultoria interna pode ser ainda mais trabalhoso. A organização pública em questão é uma Universidade Federal do sudeste do Brasil que nos últimos anos vem desenvolvendo projetos de consultoria interna junto ao seu setor de planejamento. Este modelo de gestão nasceu da necessidade de se responder de maneira mais efetiva às carências organizacionais que se originaram, acima de tudo, da rápida ampliação que esta organização sofreu nos últimos anos em virtude do programa REUNI. Esses projetos versam, sobretudo, acerca de demandas administrativas complexas, como compras de grande vulto e estudos de reestruturação administrativa que demandam uma análise mais aprofundada para a sua correta solução o que, em princípio, foge do cotidiano operacional dos órgãos internos. Entretanto, esse modelo trouxe consigo, além dos benefícios próprios da consultoria interna, um expressivo aumento do conhecimento organizacional que passou a ser rotineiramente criado por essa equipe. Assim, percebeu-se uma lacuna estratégica na determinação de uma ferramenta que fosse capaz de sistematizar este conhecimento organizacional. Desse modo, tendo como base o modelo de conversão do conhecimento (modelo SECI – Socialização, externalização, combinação, internalização) de Nonaka e Takeuchi (1997) e partindo do pressuposto de que a prática de lições aprendidas é determinante e crítica para a sistematização do conhecimento organizacional em projetos de consultoria interna, chegou-se à formulação da seguinte pergunta de pesquisa: como a prática de lições aprendidas poderia sistematizar o conhecimento organizacional em projetos desenvolvidos por uma equipe de consultoria interna em uma instituição federal de ensino superior? Para se obter a resposta a tal pergunta, buscou-se investigar como os projetos de consultoria interna e a gestão do conhecimento podem se valer das práticas de lições aprendidas para efetiva gestão do conhecimento organizacional no âmbito desses projetos. A pesquisa é aplicada, tem natureza descritiva, possui uma abordagem qualitativa e utiliza o método de estudo de caso único. Como resultado foi identificado que a aplicação das lições aprendidas ao processo de sistematização do conhecimento está intrinsecamente ligada à dinâmica da interação entre o conhecimento tácito e explícito que esta prática pode proporcionar, levando à criação de conhecimento organizacional e também que ela é um importante ativo de processo organizacional que pode, além de evitar erros em projetos futuros, promover a perpetuação de melhores práticas no contexto dessa equipe. Portanto, a conclusão do estudo é que as lições aprendidas sistematizam a gestão do conhecimento em equipes de consultoria interna no momento em que esta é uma ferramenta capaz de criar uma dinâmica de interações entre os indivíduos que perpassa toda a espiral de criação do conhecimento em um movimento ascendente e contínuo. Por fim, espera-se, que este trabalho agregue valor ao campo da gestão do conhecimento em projetos, notadamente no setor público e contribua para estimular estudos futuros sobre estes temas. / Managing organizational knowledge is still something challenging to the current public organizations. Manage it in internal consulting projects can be even more laborious. The public organization in question is a Federal University of southeastern Brazil that in recent years has developed internal consulting projects with its planning sector. This business model was born of the need to respond more effectively to organizational shortcomings that originated, above all, by the rapid expansion that this organization has suffered in recent years due to the REUNI program. They are related, especially, about complex administrative demands such as purchasing large-scale, and studies of administrative restructuring that require further analysis to its correct solution which escapes from the daily operating of the internal departments. However, this model has brought with it, beyond the actual benefits of the internal consultation, a significant increase of organizational knowledge which is now routinely created by this team. Thus, it was realized a strategic gap in determining a tool that was able to systematize this organizational knowledge. Thus, based on the knowledge conversion model (SECI model - socialization, externalization, combination, internalization) of Nonaka and Takeuchi (1997) and assuming that the practice of lessons learned is crucial and critical for the systematization of organizational knowledge in internal consulting projects, came to the formulation of the following research question: how the practice of lessons learned could systematize the organizational knowledge in projects developed by an internal consulting team in a federal institution of higher education? To get the answer to that question, it sought to investigate how internal consulting projects and knowledge management can take advantage of the lessons learned practices for effective management of organizational knowledge within these projects. This is an applied research, its nature is descriptive, it has a qualitative approach and uses the single case study method. As a result it was identified that the application of the lessons learned in knowledge management process is intrinsically linked to the dynamics of the interaction between tacit and explicit knowledge that this practice can provide, leading to the creation of organizational knowledge and also that it is an important organizational process asset that can avoid mistakes in future projects and promote the perpetuation of best practices in this team. Therefore, the conclusion is that the lessons learned systematize knowledge management in internal consulting teams at the moment this is a tool that create a dynamic of interactions among the team that permeates the whole spiral of knowledge creation in a upward and continuous movement. Finally, it is expected that this work adds value to the field of knowledge management in projects, notably in the public sector and will help to stimulate future studies on these subjects.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-25T13:18:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Pamella Macedo Drummond.pdf: 2354781 bytes, checksum: 3601fa4eee4bd71f8c5bfc5ca1c9d48e (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-05T16:28:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Pamella Macedo Drummond.pdf: 2354781 bytes, checksum: 3601fa4eee4bd71f8c5bfc5ca1c9d48e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-05T16:28:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Pamella Macedo Drummond.pdf: 2354781 bytes, checksum: 3601fa4eee4bd71f8c5bfc5ca1c9d48e (MD5) Previous issue date: 2015-09-17 / Os sistemas ERP têm sido adotados pelas empresas como forma de integrar distintas vertentes dos negócios, por meio do aprimoramento dos seus processos. A literatura aponta a importância do desenvolvimento da capacidade de mudança como fatores críticos de sucesso nas implantações de sistemas ERP. Este trabalho tem como contexto um projeto de implantação de ERP de alta complexidade, caracterizado por mais de 200 processos redesenhados, elevado volume de empregados impactados e dispersão geográfica por todo território brasileiro. O referido projeto ocorreu entre fevereiro de 2011 e novembro de 2014 em uma empresa multinacional brasileira de grande porte do setor de mineração. O presente estudo tem como objetivo analisar os resultados e lições aprendidas desta implantação de ERP sob a ótica de gestão de mudanças, considerando a influência de elementos como cultura organizacional, resistência à mudança e liderança através das percepções dos implementadores (especialistas de gestão de mudanças) e usuários finais do sistema. Foram realizadas 30 entrevistas estruturadas tanto com o grupo dos implementadores (10), como com os pontos focais representantes dos usuários finais das diretorias impactadas (20). Como resultados, o estudo identificou como pontos críticos para a implantação do ERP: a integração das áreas para facilitar a mudança, diversificação das formas de capacitação de usuários finais, análise prévia da cultura e sua influência para o sucesso do projeto, bem como análise da maturidade da companhia para cumprir com todos os requisitos do projeto e análise das diversidades dos nichos de culturas existentes dentro da organização. / ERP systems have been adopted by companies as a way of integrating different business aspects, by improving their processes. The literature shows the importance of developing the capacity for change as critical success factors in the deployment of ERP systems. The context of this work is an ERP implementation project of high complexity, characterized by more than 200 redesigned processes, high number of impacted employees and geographical spread throughout Brazil. This project took place between February 2011 and November 2014 in a Brazilian multinational large firm in the mining sector. This study aims to analyze the results and lessons learned from this deployment of ERP from the perspective of change management, considering the influence of elements such as organizational culture, resistance to change and leadership through the perceptions of the implementers (change management specialists) and end users of the system. They were conducted 30 structured interviews with both the group of implementers (10) as focal points with representatives of end users of the affected boards (20). As a result, the study identified as critical to the implementation of ERP: the integration of areas to facilitate change, diversification of forms of training end users, previous analysis of culture and its influence on the success of the project and analysis of Company maturity to meet all project requirements and analysis of the diversities of cultures existing niches within the organization.

Submitted by Lygia Maria Figueiredo dos Santos Leite (lygia.leite@fgv.br) on 2014-05-23T17:53:12Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-06-02T17:22:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-06-11T13:00:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-11T13:00:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) Previous issue date: 30-01-20 / Before the changes that are occurring over the last few years, where the prospect of the economy shifts from industrial to knowledge, we face a new scenario where the intellectual capital of the individual is perceived as a crucial factor for the development and growth of organization. However, for this evolution to occur, the tacit knowledge of the individual needs to be disseminated and shared with other members of the organization. The concern in companies, then back to the development of strategies to corroborate the improvement of its processes. Moreover, it is also necessary to manage this whole dynamic of construction and development of knowledge, proper and effective way thus providing the emergence of new values and competitive advantage. Countless models to assist in the organizational learning process have been developed by various authors and scholars, among them we highlight lessons learned system, which is built from experience, positive or negative, experienced within a context, in order of their own cultural patterns with real and significant impact. Based on established processes and procedures for the coordination of one of the products offered by FGV and its distribution network, this paper aims to examine, in the light of the theory of knowledge management and, more specifically, the management of lessons learned, as gereciamento knowledge is being made in the project Best Practices established by this coordination. Also are expected to understand the phases of the acquisition, development and dissemination, in this scenario, are being carried out effectively and, if the results obtained can serve as a basis for evaluating the effective sharing of knowledge. / Frente às mudanças que estão ocorrendo ao longo dos últimos anos, onde a perspectiva da economia passa da industrial para a do conhecimento, nos defrontamos com um novo cenário onde o capital intelectual do individuo é percebido como fator de fundamental importância para o desenvolvimento e crescimento da organização. No entanto, para que esta evolução ocorra, o conhecimento tácito do individuo precisa ser disseminado e compartilhado com os demais integrantes da organização. A preocupação nas empresas se volta, então, para a elaboração de estratégias que corroborem no aperfeiçoamento de seus processos. Além disso, é preciso, também, gerenciar toda esta dinâmica de construção e desenvolvimento do conhecimento, de maneira adequada e eficaz proporcionando, assim, o surgimento de novos valores e de vantagem competitiva. Inumeros modelos para auxiliar no processo de aprendizagem organizacional foram desenvolvidos por diversos autores e estudiosos, dentre eles destacamos o sistema de lições aprendidas, que é construida a partir de experiências, positivas ou negativas, vivenciadas dentro de um contexto, sob ordenação de padrões culturais próprios, com impacto real e significativo. Baseado em processos e procedimentos estabelecidos pela coordenação de um dos produtos ofertados pela FGV e sua rede de distribuição, este trabalho tem como objetivo analisar, à luz da teoria da gestão do conhecimento e, mais especificamente, da gestão das lições aprendidas, como o gereciamento do conhecimento está sendo efetuado no projeto Melhores Práticas, criado pela referida coordenação. Espera-se, também, entender se as fases da aquisição, do desenvolvimento e da disseminação, neste cenário, estão sendo realizados de forma eficaz e, se os resultados alcançados podem servir como uma base para avaliação do efetivo compartilhamento do conhecimento.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-10-28T16:01:24Z No. of bitstreams: 1 Dissert JULIO CESAR GUSMÃO.pdf: 1702527 bytes, checksum: e46270c819970efde18b340d5c8e5ac5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-28T16:01:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert JULIO CESAR GUSMÃO.pdf: 1702527 bytes, checksum: e46270c819970efde18b340d5c8e5ac5 (MD5) Previous issue date: 2014-12-18 / De forma geral, a ambiência dos projetos complexos é repleta de problemas, tanto de ordem técnica, quanto gerencial e comportamental. Os projetos de ERP, em especial, são empreendimentos igualmente complexos, nos quais empresas contratantes e fornecedoras precisam estar intimamente alinhadas visando à minimização das não conformidades e a majoração das chances de sucesso da iniciativa. O presente estudo, analisa por meio de uma pesquisa episódica em um projeto de atualização de ERP realizado em um operador logístico, ocorrido entre Fevereiro e Novembro de 2013. O estudo tem como objetivo compreender, sob o prisma de participantes-chave do referido projeto, os pontos críticos e as lições aprendidas nesse empreendimento. Em termos teóricos, o estudo está amparado por revisão da literatura sobre boas práticas de gerenciamento de projetos e projetos de implantação e manutenção de ERP. Como resultados esperados, almeja-se o levantamento das principais lições aprendidas nesse projeto, de forma a contribuir para o avanço da literatura específica de projetos de manutenção ERP, assim como apoiar gerentes de projetos para a condução exitosa de projetos futuros. / Overall, the ambience of complex projects is fraught with problems, both technical, as managerial and behavioral. ERP projects, in particular, are equally complex projects in which contractors and suppliers need to be closely aligned in order to minimize nonconformities and to increase the chances of success of the initiative. This study examines via an episodic research a project update ERP realized in a logistics operator, occurred between February and November 2013. The study aims to understand from the perspective of key participants of this project, critical points and the lessons learned from this enterprise. Theoretically, the study is supported by literature review of best practice project management and project implementation and maintenance of ERP. As expected results, we aimed to survey the principal lessons learned from this project, in order to contribute to the advancement of literature specific to ERP maintenance projects as well as supporting project managers for the successful conduct of future projects.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-03-31T17:17:43Z No. of bitstreams: 1 Debora Virginio Rosa.pdf: 1617498 bytes, checksum: 093b4bf9c43324e32270016a2a62915a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-31T17:17:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Debora Virginio Rosa.pdf: 1617498 bytes, checksum: 093b4bf9c43324e32270016a2a62915a (MD5) Previous issue date: 2015-02-23 / Knowledge has become a valuable intangible asset that can help project management, in a way that known errors activities can be avoided and processes that have worked can be repeated and hence, integrated into organization. However, problems associated with the management of lessons learned are pervasive in organizations, including project members claiming lack of time to perform activities of lessons learned management, prioritizing other activities. When lessons learned activities are carried out, it was identified inconsistencies in the process of capture of tacit knowledge because team members often do not feel comfortable in sharing their knowledge or report their failures. Additionally, when the capture occurs, the project members find it difficult to record the information because the IT tools currently available to support the process of lessons learned, appear inefficient, especially in terms of search engines. Project management guides used in organizations (e.g. PMBoK-PMI and ICB-IPMA) do not have processes or specific activities for knowledge management and lessons learned in projects. Therefore, it was identified the need for the treatment of lessons learned in organizations and specifically in Information Technology (IT) and Information Systems (IS) projects. This dissertation aims to: 1. Develop a model of adoption of IT 2.0 tools to assist IT/IS project managers in the lessons learned management and 2. Validate the proposed model by reviewing the model with experts in projects. We used mixed methods as paradigm and method in this research. Ten interviews and 183 answers of the questionnaire were used to answer the research question "how lessons learned can be managed with the support of IT 2.0 tools in IT/IS projects?” As a result, it was generated the Target 2.0 model, which includes the following lessons learned management processes: raising awareness, collect/verify, store/disseminate and reuse processes. They are supported by technologies as Wikis, Social Networks, Blogs, Really Simple Syndication (RSS) and Web Office. Regards the contribution to theory, this dissertation is of explanatory and predictive type, has incremental originality and scientific and practical use. For the contribution to practice the study assists the project team to implement lessons learned activities suggesting tools and processes. We conclude that the lessons learned can be managed through lessons learned processes performed in any phase of the project. The suggested tools facilitate the exchange of experiences and collaboration and the Target 2.0 model covers processes, technology and people, aspects that can ensure better results when aligned with the strategy and the structure of the organization. / O conhecimento é um recurso intangível valioso, que auxilia a gestão de projetos, de forma que erros conhecidos sejam evitados e atividades e processos que deram certo sejam repetidos e, consequentemente, integrados à organização. Entretanto, problemas associados à gestão de lições aprendidas são pervasivos nas organizações, o que inclui membros do projeto que alegam falta de tempo para desempenhar atividades de gestão de lições aprendidas, priorizando outras atividades. Por outro lado, quando a gestão de lições aprendidas é realizada, identificam-se inconsistências no processo de captura de conhecimento tácito, pois os membros do projeto, muitas vezes, não se sentem à vontade em compartilhar o conhecimento criado ou em reportar suas falhas. Além disso, quando a captura ocorre, os membros do projeto encontram barreiras para registrar as informações, pois as ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) que têm suportado a gestão de lições aprendidas mostram-se ineficientes, principalmente os seus mecanismos de busca. Os guias de gerenciamento de projetos utilizados nas organizações (e.g. PMBoK-PMI e ICB-IPMA) não possuem processos ou tratativas para gestão de lições aprendidas em projetos. Neste contexto, identificou-se a necessidade de investigar a gestão de lições aprendidas em projetos de TI e Sistemas de Informação (SI). Esta dissertação tem como objetivos: 1. desenvolver um modelo de adoção de TI 2.0 para auxiliar os gestores de projetos de TI/SI no tratamento das lições aprendidas e 2. validar o modelo proposto com especialistas em projetos. Para atingir estes objetivos, os métodos mistos foram usados como paradigma e método de pesquisa. Dez entrevistas e 183 respostas válidas ao questionário foram usadas para responder a questão de pesquisa “como as lições aprendidas podem ser geridas com o apoio de ferramentas de TI 2.0 em projetos de TI/SI?". Como resultado foi gerado o modelo Target 2.0 que contempla os seguintes processos de gestão de lições aprendidas: conscientização, coleta/verificação, armazenamento/disseminação e reutilização. Esses processos são suportados pelas tecnologias Wikis, Redes Sociais, Blogues, Office na Web e Really Simple Syndication (RSS). Quanto à contribuição para a teoria, o modelo Target 2.0 é do tipo explicativo e preditivo, possui originalidade incremental e utilidade científica e prática. Para a contribuição para a prática o estudo auxilia a equipe de projetos a executar as atividades de lições aprendidas sugerindo ferramentas e processos. Conclui-se que as lições aprendidas podem ser geridas através de processos de lições aprendidas realizados em qualquer fase do projeto. As ferramentas incorporadas ao Target 2.0 facilitam a troca de experiências e a colaboração e este modelo cobre os pilares de processos, tecnologia e pessoas, aspectos que podem garantir melhores resultados quando em conjunto são alinhados com a estratégia e a estrutura da organização.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 3 74611.pdf.jpg: 20731 bytes, checksum: 5e86170a141d515519731929d1f4822b (MD5) 74611.pdf: 2388952 bytes, checksum: 7e738f1e1fd329028554067a119933ad (MD5) 74611.pdf.txt: 863780 bytes, checksum: a3fcb3775dc6f2e0ce5107db3519725d (MD5) Previous issue date: 2005-03-09T00:00:00Z / Explorar as lições aprendidas na organização é uma tarefa relevante na gestão do conhecimento, pois a lição aprendida é um instrumento de conhecimento existencial, oriundo de experiência, positiva ou negativa, motivada durante a execução ou observação de fenômenos nas atividades e processos da organização, que, quando explicitado ou compartilhado, permite a elevação do conhecimento individual e, conseqüentemente, o aumento da inteligência organizacional. Estudos recentes e a literatura mostram que o compartilhamento e a transferência de conhecimento estão em estágio aquém dos resultados efetivos observados, mesmo com altos investimentos em projetos de gestão e em ferramentas de tecnologia de informação. Este trabalho estuda a gestão de Lições Aprendidas na organização sob uma perspectiva de como os mecanismos de compartilhamento e transferência de conhecimento podem promover uma gestão dinâmica de Lições Aprendidas, visando diminuir essa lacuna. Utiliza, como base conceitual, os ciclos de aprendizagem propostos por Stewhart e Kolb, por exemplo, empregados em processos de gestão de melhorias nas organizações. Também, foram estudados modelos de gestão de compartilhamento e transferência de conhecimento, de diversas fontes relevantes, tais como, Szulanski, Argyris e Dixon, a partir da análise dos seus fatores-chaves e do levantamento de mecanismos de comunicação, interpessoais e eletrônicos, aplicáveis ao contexto do estudo. O quadro teórico gerado serviu como protocolo para ser aplicado em pesquisa de campo, através do método de estudo de caso, em três empresas, indústrias brasileiras competitivas, tidas como sólidas, bem sucedidas, inovadoras e líderes em seus mercados de atuação, entre outros atributos que favorecem o escopo deste trabalho. Buscou-se identificar a replicação da teoria e o grau de suficiência e de eficiência dos mecanismos de “capilarização” das Lições Aprendidas – metáfora criada, no sentido de que, se a gestão das Lições Aprendidas for “capilar”, ou seja, conseguir chegar a todos os pontos da organização, aumenta-se o potencial de aproveitamento dos benefícios da exploração do conteúdo delas. Assim, se tem potencial para melhorar o desempenho da organização, objetivo chave da gestão do conhecimento. / Exploiting the organization's lessons learned is a relevant activity within knowledge management. Lessons learned are part of endemic knowledge instruments which originate from success or failure experience and are motivated during the deployment of tasks or phenomena observation in the activities or organizational processes, It can increase the individual's knowledge when shared or transformed into explicit knowledge which consequently contributes to enhance the organizational knowledge. Recent research and literature have shown that effective results from knowledge sharing and transferring are far beyond from what expected, especially in relation to returns on the high investments made in projects and information technology tools. The present work studies lessons learned in the organization through a perspective of knowledge transfer and sharing mechanisms in the context as how these can promote the dynamic management of lessons learned and thus bridging the result gap. The theoretical framework was developed based on learning cycles proposed by Stewhart and Kolb, for example, applied in continuous improvement processes in organizations. Furthermore, knowledge sharing and transfer models were studied, exploring a broad scope of relevant researchers, such as, Szulanski, Argyris and Dixon. The key success factors were analyzed and a list of relevant communication mechanisms was built, both for personal, face to face, and electronic ones, applicable to the study's scope. This theoretical framework served as a research protocol applied in a field case study in three Brazilian industrial enterprises, recognized as competitive, solid, successful, innovative and leading companies in their markets, among other attributes which contribute for the objectives of present study. Replication of the theoretical framework was sought, besides surveying the degree of "capillarity" of the lessons learned in the organization through observation of the sufficiency and efficiency of the sharing and transfer mechanisms deployed. The "capillarity" metaphor used in this context, refers to the extent of how the lessons learned reach every spot in the organization, increasing the potential use of the benefits carried by the knowledge held in them, creating possibilities for organizational improvement; a key role of knowledge management.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-08T18:22:11Z No. of bitstreams: 1 Maurício Tessi de Souza.pdf: 1434399 bytes, checksum: 33e4b3f5814a662b1128ffd020800265 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-08T18:22:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maurício Tessi de Souza.pdf: 1434399 bytes, checksum: 33e4b3f5814a662b1128ffd020800265 (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 / Social software, eg Wikis, Blogs and Microblogs, have gained attention in recent years in the daily life of organizations, these can be incorporated into the project management and collaborative tools. Regarding organizations, these tools can facilitate the sharing of lessons learned and knowledge among employees of an organization and the external public. These facilities can be seen through the real-time communication, access to information by multiple people at the same time and control of information exercised by management or organization. Moreover, the lessons learned are one of the central points of this research, which contributed directly to the organization, management and the security project teams. This study aims to evaluate to what extent the use of an artifact produced by a lessons learned management model can contribute to the management of security projects. As research question of this study narrowed to the following, "To what extent the lessons learned Target 2.0 management model can contribute to the management of security projects?" To this end, this study uses the Design Science Research as a research paradigm and the Technical Action Research as a method, which will reduce the gap between research and practice. This work is characterized as qualitative, using interviews and direct observations techniques. We used a Wiki as a central tool of this artifact, noting the facilities of inputs, consultations and control of the lessons learned from the management and design teams. The device was applied to the organization through a Web 2.0 tool, ie a Wiki, which served as support and support to project teams in the collection of lessons learned. The study found that even the use of the artifact has contributed significantly to the practice of security projects, as there was an improvement in communication between staff and management. Another point seen in the study was the ease of use of the tool users in the process. One of the limitations is the availability of Internet, which is still a problem, because without Internet, the virtual tools or social media are compromised, being a hindrance to the team's work in the field. As a contribution to the theory the artifact created can improve Lessons Learned storage and communication between property security project teams and their managers in the researched organization. / Os softwares sociais, e.g. Wikis, Blogues e Microblogues, têm ganho atenção nos últimos anos no cotidiano das organizações, podendo estes serem incorporados à gestão de projetos como ferramentas colaborativas. No que tange às organizações, essas ferramentas podem facilitar o compartilhamento das lições aprendidas e o conhecimento entre colaboradores de uma organização e o público externo. Estas facilidades podem ser vistas através da comunicação em tempo real, do acesso às informações por várias pessoas ao mesmo tempo e do controle das informações exercido pela gestão ou pela organização. Além disso, as lições aprendidas são um dos pontos centrais desta pesquisa, a qual contribuiu diretamente na organização, na gestão e nas equipes de projetos de segurança. Este estudo tem como objetivo avaliar em que medida o uso de um artefato produzido por meio de um modelo de gestão de lições aprendidas pode contribuir para o gerenciamento de projetos de segurança. Como questão de pesquisa deste estudo delimitou-se a seguinte, "Em que medida o modelo de gestão de lições aprendidas Target 2.0 pode contribuir com a gestão de projetos de segurança?" Para tal, este estudo utiliza o Design Science Research como paradigma de pesquisa e o Technical Action Research como método, que permitem reduzir a lacuna existente entre a pesquisa e a prática. Este trabalho se caracteriza como qualitativo, utilizando as técnicas de entrevista e observação direta. Utilizou-se uma Wiki como ferramenta central deste artefato, observando as facilidades dos inputs, as consultas e controle das lições aprendidas entre a gestão e as equipes de projeto. O artefato foi aplicado na organização por meio de uma ferramenta da Web 2.0, ou seja, uma Wiki, a qual serviu como suporte e apoio às equipes de projeto na coleta das lições aprendidas. O estudo apontou ainda que o uso do artefato contribuiu significativamente para a prática de projetos de segurança, pois houve uma melhora na comunicação entre a equipe e com a gestão. Outro ponto percebido no estudo foi à facilidade de uso da ferramenta pelos usuários nos processos apresentados pelo modelo Target 2.0. Como limitações percebeu-se que a Internet ainda é um problema, pois sem ela as ferramentas virtuais ou as mídias sociais são comprometidas, sendo um empecilho para o trabalho da equipe em campo. Como contribuição para a teoria o artefato criado pode melhorar o armazenamento de Lições Aprendidas e a comunicação entre as equipes de projeto de segurança patrimonial e seus gestores na organização pesquisada.