Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-04-04T15:30:23Z No. of bitstreams: 1 Jose B Damasceno Junior.pdf: 1891815 bytes, checksum: 03363a3789637e84b97afceb57e7fcb7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-04T15:30:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose B Damasceno Junior.pdf: 1891815 bytes, checksum: 03363a3789637e84b97afceb57e7fcb7 (MD5) Previous issue date: 2016-02-26 / The subject lessons learned in projects has been more and more relevant nowadays, considering the adoption on institutions and a growing number of academic researches. Models for lessons learned management have been developed, supported by processes and tools such as social software (eg, Wikis, Blogs, Microblogging ...). Considering the software adoption problem or the lack of processes and tools for managing lessons learned in institutions and carrying on Rose’s research project (2015) whom developed a model for management of lessons learned, the Target 2.0, this study’s main objective is to validate such a model in action on a public safety government institution. A Wiki page has been developed to promote the management of lessons learned in a project at this institution. This work was developed based on the Design Science Research (DSR) paradigm and the Technical Action Research (TAR) method. The results suggests increments to the validated artifact on the lessons learned list of processes during the phases of the project’s life cycle, while the usefulness and ease of use of the Wiki were recognized by those involved they also pointed to the positive effect on the efficiency and effectiveness of the processes and project activities. This research presents itself as unique and useful. The uniqueness is because the Target 2.0 had not yet been validated on the field, so it is unprecedented. Its usefulness is shown by the fact that the public safety government institution will make use of this Wiki in the upcoming issues of the Quality Award project. The contribution to the theory happens as it is confirmed that investing into the adoption of tools and techniques is essential, and that it is also possible to innovate in the Brazilian’s public safety sector by using good practices, that keeping people aligned is fundamental to the lessons learned management in projects. It shows that: 1. the implementation phase of the project life cycle allows for a greater collection of lessons learned; 2. the perception of the existence of new tools can promote greater social collaboration of information about projects; and 3. beyond the importance of raising awareness, a lessons learned policy is needed. The practical contribution lies on the adoption of a model of lessons learned management in projects, which was pioneered in that institution. / Cada vez mais o tema lições aprendidas em projetos vem se fazendo presente, haja vista a sua abordagem nas instituições e a crescente produção de pesquisas acadêmicas. Modelos para gestão de lições aprendidas vêm sendo desenvolvidos, apoiados em processos e ferramentas como os softwares sociais (e.g. Wikis, Blogues, Microblogues...). Considerando o problema do desuso ou desconhecimento de processos e ferramentas para a gestão de lições aprendidas em instituições, e dando continuidade ao projeto de pesquisa de Rosa (2015), que desenvolveu um modelo Target para gestão de lições aprendidas, este trabalho tem como objetivo principal validar tal modelo na prática em uma instituição governamental de segurança pública. Uma página Wiki foi desenvolvida para promover a gestão de lições aprendidas em um projeto nesta instituição. Este trabalho foi desenvolvido baseado no paradigma de pesquisa Design Science Research (DSR) e no método de pesquisa Technical Action Research (TAR). Os resultados sugerem incrementos ao artefato validado nos processos de liçoes aprendidas por fase do ciclo de vida do projeto, enquanto a utilidade e facilidade no uso da Wiki foram reconhecidos pelos envolvidos que, também, consideram haver efeito positivo na eficácia nos processos e atividades do projeto. Este trabalho de pesquisa se apresenta como original e útil. A originalidade se caracteriza pelo fato que o Target não havia sido ainda validado na prática, portanto, inédito. Já a sua utilidade se comprova pelo fato que a instituição governamental de segurança pública fará uso da Wiki nas próximas edições do projeto no qual o Target foi validado. A contribuição para a teoria ocorre à medida que se confirma que investir na adoção de técnicas e ferramentas em projetos é fundamental, que é possível inovar na segurança pública brasileira por meio das boas práticas de projetos, que o alinhamento das pessoas é fundamental para a gestão de lições aprendidas em projetos, que a fase de execução do ciclo de vida do projeto permite uma maior coleta de lições aprendidas em projetos, que a percepção da existência de novas ferramentas podem promover uma maior colaboraçao social de informações sobre projetos e que além da importância do processo de conscientizar, uma política para a prática de lições aprendidas se faz necessária. Já a contribuição para a prática se apresenta na adoção de uma sistemática para gestão de lições aprendidas em projetos, inédita naquela instituição.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-08T18:22:11Z No. of bitstreams: 1 Maurício Tessi de Souza.pdf: 1434399 bytes, checksum: 33e4b3f5814a662b1128ffd020800265 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-08T18:22:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maurício Tessi de Souza.pdf: 1434399 bytes, checksum: 33e4b3f5814a662b1128ffd020800265 (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 / Social software, eg Wikis, Blogs and Microblogs, have gained attention in recent years in the daily life of organizations, these can be incorporated into the project management and collaborative tools. Regarding organizations, these tools can facilitate the sharing of lessons learned and knowledge among employees of an organization and the external public. These facilities can be seen through the real-time communication, access to information by multiple people at the same time and control of information exercised by management or organization. Moreover, the lessons learned are one of the central points of this research, which contributed directly to the organization, management and the security project teams. This study aims to evaluate to what extent the use of an artifact produced by a lessons learned management model can contribute to the management of security projects. As research question of this study narrowed to the following, "To what extent the lessons learned Target 2.0 management model can contribute to the management of security projects?" To this end, this study uses the Design Science Research as a research paradigm and the Technical Action Research as a method, which will reduce the gap between research and practice. This work is characterized as qualitative, using interviews and direct observations techniques. We used a Wiki as a central tool of this artifact, noting the facilities of inputs, consultations and control of the lessons learned from the management and design teams. The device was applied to the organization through a Web 2.0 tool, ie a Wiki, which served as support and support to project teams in the collection of lessons learned. The study found that even the use of the artifact has contributed significantly to the practice of security projects, as there was an improvement in communication between staff and management. Another point seen in the study was the ease of use of the tool users in the process. One of the limitations is the availability of Internet, which is still a problem, because without Internet, the virtual tools or social media are compromised, being a hindrance to the team's work in the field. As a contribution to the theory the artifact created can improve Lessons Learned storage and communication between property security project teams and their managers in the researched organization. / Os softwares sociais, e.g. Wikis, Blogues e Microblogues, têm ganho atenção nos últimos anos no cotidiano das organizações, podendo estes serem incorporados à gestão de projetos como ferramentas colaborativas. No que tange às organizações, essas ferramentas podem facilitar o compartilhamento das lições aprendidas e o conhecimento entre colaboradores de uma organização e o público externo. Estas facilidades podem ser vistas através da comunicação em tempo real, do acesso às informações por várias pessoas ao mesmo tempo e do controle das informações exercido pela gestão ou pela organização. Além disso, as lições aprendidas são um dos pontos centrais desta pesquisa, a qual contribuiu diretamente na organização, na gestão e nas equipes de projetos de segurança. Este estudo tem como objetivo avaliar em que medida o uso de um artefato produzido por meio de um modelo de gestão de lições aprendidas pode contribuir para o gerenciamento de projetos de segurança. Como questão de pesquisa deste estudo delimitou-se a seguinte, "Em que medida o modelo de gestão de lições aprendidas Target 2.0 pode contribuir com a gestão de projetos de segurança?" Para tal, este estudo utiliza o Design Science Research como paradigma de pesquisa e o Technical Action Research como método, que permitem reduzir a lacuna existente entre a pesquisa e a prática. Este trabalho se caracteriza como qualitativo, utilizando as técnicas de entrevista e observação direta. Utilizou-se uma Wiki como ferramenta central deste artefato, observando as facilidades dos inputs, as consultas e controle das lições aprendidas entre a gestão e as equipes de projeto. O artefato foi aplicado na organização por meio de uma ferramenta da Web 2.0, ou seja, uma Wiki, a qual serviu como suporte e apoio às equipes de projeto na coleta das lições aprendidas. O estudo apontou ainda que o uso do artefato contribuiu significativamente para a prática de projetos de segurança, pois houve uma melhora na comunicação entre a equipe e com a gestão. Outro ponto percebido no estudo foi à facilidade de uso da ferramenta pelos usuários nos processos apresentados pelo modelo Target 2.0. Como limitações percebeu-se que a Internet ainda é um problema, pois sem ela as ferramentas virtuais ou as mídias sociais são comprometidas, sendo um empecilho para o trabalho da equipe em campo. Como contribuição para a teoria o artefato criado pode melhorar o armazenamento de Lições Aprendidas e a comunicação entre as equipes de projeto de segurança patrimonial e seus gestores na organização pesquisada.