Darbo tikslas: įvertinti odontologijos klinikos „X“ klientų lojalumą ir pateikti pasiūlymus pacientų lojalumo didinimui. Uždaviniai: 1. Atlikti vartotojų lojalumo teorinę analizę. 2. Atlikti odontologijos klinikos „X“ veiklos situacijos analizę. 3. Ištirti odontologijos klinikos „X“ pacientų lojalumą. 4. Identifikuoti klinikos problemines sritis, kurias patobulinus įmonė pasiektų didesnį vartotojų pasitenkinimą ir lojalumą. Tyrimo metodika. Anketinės apklausos. Tyrimo metu buvo apklausti klinikos pacientai ir personalas. Išvados: Nustatyta, kad įmonės pacientai yra patenkinti klinikos teikiamomis paslaugomis ir dažniausiai apie šią kliniką sužinojo iš kitų asmenų rekomendacijų. Tačiau nors ir klientai yra patenkinti įmonėje vyrauja didelė pacientų kaita. Lojalūs klientai nesudaro daugumos klinikos pacientų, tačiau tie, kurie jau yra lojalūs rodo stiprų lojalumą ir yra pastovūs įmonės klientai. Odontologijos klinikos „X“ silpniausios sritys lojalių vartotojų formavime yra: klinikos darbo laikas, didelės susidariusios eilės, ilgalaikiai santykiai ir aukšti įkainiai. / Aim of the study: to evaluate the loyalty of the dental clinic “X“ clients’ and to provide recommendations for patients’ loyalty growth. Objectives: 1. To make a theoretical analysis of the customers’ loyalty. 2. To make an analysis of the dental clinic “X” current bussiness situation. 3. To explore the loyalty of patients’ of the dental clinic “X”. 4. To indentify the problematic areas of clinics’ business, which, if improved, would help to increase the loyalty and satisfaction of the clinic’s customers. Research methods. The questionnaire surveys. During the reasearch, the clinics’ patients and personnel were questioned. Conclusions. It was identified that patients are satisfied with the services provided by the clinic. Most of the patients learned about the clinic from other peoples‘ recommendations. Although clients are contented the high turnover of the customers existence. Loyal customers are not a big part of all clinic patients, but those who are already loyal are showing strong loyalty. Dental Clinic "X" the weakest areas of the formation of loyal customers is: clinic time, long queues and high rates.

Syfte Konkurrensen i fastighetsmäklarbranschen ökar vilket innebär att fastighetsmäklarna blir allt mer beroende av att vårda sina kunder och skapa långsiktiga kundrelationer. Syftet med denna undersökning är att få större kunskap om hur mäklare arbetar med kunduppföljning i det dagliga arbete samt få en djupare förståelse för varför det egentligen är viktigt med uppföljning. Undersökningens problemfrågor är: Varför är det viktigt med kunduppföljning för en fastighetsmäklare? Hur arbetar fastighetsmäklare med kunduppföljning i praktiken? Metod Undersökningen är gjord utifrån en kvalitativ metodansats då den huvudsakliga frågeställningen i undersökningen kräver en beskrivning av verkligheten. Intervjuer, med en låg grad av strukturering och standardisering, har gjorts med fastighetsmäklare. Tillvägagångssättet är deduktivt, d.v.s. undersökningen utgår från teorin. Resultat & slutsats Fastighetsmäklare arbetar med uppföljning av den främsta anledningen att bevara relationen med kunden så att den genererar lönsamhet på olika sätt. Detta sker genom att få nöjda kunder som blir lojala kunder och återkommer vid nästa bostadsaffär samt rekommenderar mäklaren till vänner och bekanta. Förslag till fortsatt forskning  Undersöka vilken kundernas syn på uppföljning är. Undersöka till vilken grad kunduppföljning har positiv respektive negativ effekt på kundrelationen. Ta fram mätbar data över hur lönsamt det egentligen är att arbeta med kunduppföljning. Uppsatsens bidrag Undersökningen har lyft fram frågan om hur viktigt det är för en säljare att arbeta med kunduppföljning. Det har även kartlagts hur fastighetsmäklare arbetar med uppföljning av kunder i det vardagliga arbetet. / Aim The competition in the real estate market is increasing which means that the real estate agents are becoming increasingly dependent on customer care and to build long term relationships with their customers. This study aims to gain a larger knowledge of how the realtor work with follow-up in the daily work and gain a deeper understanding of why it´s important to do customer follow-up. The question at issue is: Why is customer follow-up important for a real estate agent? How does a real estate agent follow-up the customers in practice? Method This study is based on a qualitative method, because the main question in the study requires a description of the reality. Interviews, with a low degree of structure and standardization, have been made with professional real estate agents. The approach to the study is deductive, i.e. it´s based on theory. Result & Conclusions The main reason estate agents use follow-up is to maintain the relationship with the customer so it can generate profit to the realtor in different ways. This happens through satisfied customers who becomes loyal customers, returns when it´s time for the next property transaction and becomes recommended to the customers friends and acquaintances. Suggestions for future research Exploring the customers´ views on follow-up. Investigate to what extent the follow-up have positive or negative effect on customer relationships. Develop measurable data on how profitable it really is to work with followup. Contribution of the thesis The study has highlighted the issue of how important it is for a seller to work with customer follow-up. We also have mapped how estate agents use customer follow-up in their everyday work.