Videostreaming har under de senaste åren blivit allt mer populärt. Marknadsledande är företaget Netflix med över 100 miljoner användare där individer av generationen millennials är vägledande. Streamingbranschen har med tillväxt i antalet användare även sett en tillväxt i aktörer som tillhandahåller videostreamingmaterial. Med den ökade konkurrensen har även behovet av en lojal kundbas stegrat. Därmed föreligger ett behov av förståelse för kundlojalitet bland streaminganvändare. Tidigare forskning inom kundlojalitet på streamingmarkanden är bristfällig, likväl är tidigare forskning inom området hur en marknadsstrategiförändring påverkar kundlojalitet otillräcklig. Vi har i syftet att berika detta förskningsgap genomfört en kvalitativ undersökning i hur en marknadsstrategiförändring i Netflix påverkar kundlojaliteten. Denna marknadsstrategiförändring innebär ökade satsningar på originalproduktion och breddning av streamingutbud. Undersökningens resultat har analyserats utifrån hur påverkande faktorer till lojalitet har förändrats sedan marknadsstrategiförändringen. Denna analys utgår från ett teoretiskt ramverk av Dick & Basu (1994). Vi finner att individer ur generationen millenials överlag har blivit mer lojala till Netflix sedan deras marknadsstrategiförändring startade.